书城励志领导口才全书
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第114章 领导日常说话礼仪规范(6)

幽默式寒暄。寒暄中加点幽默诙谐的成分,对协调交际气氛是很有效果的,人际间良好的沟通与深切的友谊就是在这幽默的寒暄中间建立起来的。

夸赞式寒暄。无论谁清早起来,接连听到几个诸如"您起得好早啊"、"您身体越来越好啦"的赞美式寒暄,一定会感到这一天心情格外舒坦愉快。夸赞式寒暄也要讲点技巧,其中之一就是夸赞的内容最好要具体一些,这样才能产生较大的作用。

在寒暄中,应注意以下几点。

要注意对象。寒暄要因人而异,不要对谁都是一个调。

要注意环境。在不同的环境,要进行不同的寒暄。

要注意适度。寒暄要适可而止,过多的溢美之词会给人以虚伪客套之感。

总之,恰当的寒暄,能给不快的人以安慰,给久别重逢的人以关怀,给邻里亲友以欢乐。并由此沟通感情,联络友谊,促使人际交往达到水乳交融的佳境。

5?如何使用敬语

敬语主要指的是在人际交往活动中蕴涵着的对他人表示敬重、礼让、客气等内容的语言表达方式。敬语是谈吐文雅的重要体现,是展示谈话人风度和魅力的必不可少的基本要素之一,是尊重他人并获得他人尊重的必要条件,是人际交往达到和谐融洽境界的推动因素。一般而言,敬语的类型可归结为这样几种:

问候型敬语。即人们彼此相见相互问候时使用的敬语,通常有:"您好"、"早上好"、"久违了",等等。问候型敬语的使用既表示尊重,显示亲切,给予友情,而且也充分体现了说话者有教养、有风度、有礼貌。

请求型敬语。即在请求别人帮忙时所使用的一类敬语,这类敬语通常有"请"、"劳驾"、"请多关照"、"承蒙关照"、"拜托"等多种不同表达方式。

道谢型敬语。即当自己在得到他人帮助、支持、关照、尊敬、夸奖之后表达谢意时所使用的敬语,这类敬语最简洁、及时而有效的表达就是由衷地道一声"谢谢"。除此之外,属于这种类型的敬语还有"承蒙夸奖、不胜荣幸"、"承蒙提携",等等。

致歉型敬语。即在人们的行为有碍于别人时使用的敬语。在现代生活中,人际交往的层面不断扩大,人际关系的网络也日趋复杂,这使得人与人之间的摩擦时有发生。而当自己的行为对他人造成伤害或消极影响时,最平常的致歉型敬语即是:"对不起","请多包涵","打扰您了","给您添麻烦了","非常抱歉",等等。