书城励志领导口才全书
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第131章 领导实用口才艺术(2)

3?话语响亮有抑扬顿挫,不要讲得太快或含糊其辞。

4?不必害怕听众的提问,尽可能用自己的所知回答,不用作过于深入详细的解释。

5?对别人的不同意见,不应争辩,可以从自己的角度说明意见。事实上,你不可能对问题有唯一正确的答案。

2?应对诉苦

当领导对有关工作、事务作出安排、指示后,下属并没有立即全力以赴地遵守、执行,而是向你诉苦,希望照顾和适应他的个别情况。这时就需要你果断作出指令,确保工作顺利展开。

(1)坚持决定,决不迁就

任何一名领导,在对有关工作作出安排时,都无法事事人人照顾周全。这时如有下属诉苦,你就应从一个领导者的尊严和权威出发,坚持决定,不轻易改变,以确保政令畅通。

小李本是图书管理员,工作清闲、优雅。有一天,领导却突然对他说:"小李,以后图书管理员的工作由别人来干,你去办公室,担任电脑操作员吧。"小李很不情愿,找领导诉苦,说:"领导,我对图书馆工作非常有热情,对业务熟悉,但是对电脑一窍不通,也无热情。而且自己身体不太好,难以胜任繁琐的大负荷的工作。您还是让我继续留在图书馆当管理员吧。"领导听后,态度明确地告诉小李:"这已经决定了,先执行吧,有问题以后再调整。"

(2)避其锋芒,冷静处理

有些下属得知领导的安排后,一旦自己不满意,就会产生不满的情绪,执意向领导诉苦,这时,你可采取冷静处理的策略。

某单位一段时间事务陡增,人手短缺,领导想到了一直病休在家的小王。领导知道她需要多休养、多调理。但他觉得让小王做一些轻微的工作比闷在家里更有益于健康,于是决定让小王上班。可是小王不能接受,感到有一肚子委屈要向领导说清楚。领导看出了小王的心情,一方面热情接待,另一方面又采用岔开话题、打趣说笑等方式避开正面冲突、淡化矛盾,进行冷处理。

领导的这种对策有利于因势利导,赢得主动。

(3)有理有据,耐心疏导

面对下属的"诉苦",领导应首先讲明自己作出决定的根据和理由,从而赢得下属的理解和认同。