书城励志领导口才全书
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第133章 领导实用口才艺术(4)

3?平复怨气

领导者经常要面对下属的牢骚、怨气。如果下属的牢骚话有一定的道理,领导者应引起重视;如果下属的牢骚话纯属争一己私利,发泄个人怨气,领导者也应做好疏导说服工作,不可听之任之。那么,当下属发牢骚时,领导者怎么说话才更恰当呢?

下属有怨气、发牢骚,往往情绪冲动,理智常常为感情所左右。此时较好的方法是采用冷处理的策略,这是一种缓兵之计,可以缓解矛盾,赢得时间了解真实情况,寻求解决问题的方法。

某公司职工老张,在年终评比后找到人力资源部的李部长发牢骚,他情绪激动地说:"我们这些人只会老老实实凭良心干工作,不会表功。可是公司评先进也不能总是评那几个'荣誉专业户',我们这些老员工难道就不先进了吗?"

李部长给老张倒了一杯茶,说:"老张,你的心情我完全理解。等我了解一下情况一定给您满意的答复。"老张见李部长这样说话,气消了一些,坐下来,心平气和地谈了他的看法,同时汇报了他一年来的工作情况。老张干的工作有一些确实是公司领导层不知道的。后来,李部长通过调查了解证明属实,经公司董事会研究,决定增加名额,把老张也评为先进员工,并补发了奖金。

发牢骚的下属看问题的立足点往往只在自身,缺乏全局观念,往往比较片面、偏激。部门领导对这样的发牢骚者进行说服,可以运用两分法,剖析事物的辩证关系,明辨是非,全面地看问题,帮助他们正确认识自己,正确对待别人,从而打开他们的心结。

某公司采购部员工刘先生在专业技术人员年度考评中没有评为"优秀",心里不服气,就找公司的陈经理发牢骚说:"我一年来按时上班,风雨无阻,很圆满地完成了公司的采购计划,还为公司节省了不少开支,为什么我就不能被评为'优秀'?"

对此诘难,陈经理耐心地解释道:"不错,您确实是一个尽职尽责的好同志,出勤好,履行职责也到位。按公司的规定,您可以得到满勤奖金和采购部员工的岗位津贴。但是,专业技术人员评优,不仅要看平时工作态度和履行职责的情况还要看是否有建树,评上优秀的几位同志,在这方面都做得较好。如果来年您在这方面再努一点力,我认为您还是很有希望的。"陈经理的一番话,说得老刘心服口服。