书城励志领导口才全书
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第185章 社交的艺术(9)

(4)和稀泥

一般来说,"和稀泥"是不负责的一种表现,但对无关大是大非甚至是无聊的小争执,作为领导者,"和稀泥"也能体现一种智慧。

"和稀泥"有三种技巧:

1?支离拆分。如果双方火气正旺,大有剑拔弩张、一触即发之势,这时,第三者即可当机立断,借口有什么急事(如有人找,或有急电),把其中一人支开,让他们脱离接触,等他们消了火气,头脑冷静下来了,争端也就趋于平息了。

2?擅用虚荣心,以恭维圆场。古往今来,君子小人无不爱听好话,有对当事人十分懊恼或不快时,只要旁人说几句得体的美言,便雾开云散了。

一次,解缙陪朱元璋在金水河钓鱼,整整一个上午一无所获。朱元璋十分懊丧,便命解缙写诗记之。没钓到鱼已是够扫兴了,这诗怎么写?解缙不愧为才子,稍加思索,立刻信口念道:"数尺纶丝入水中,金钩抛去永无踪,凡鱼不敢朝天子,万岁君王只钩龙。"朱元璋一听,龙颜大悦。

3?以情制胜。第三者可以拿双方过去的情分来打动他们,使他们主动"退却"。或者以自己与他们每个人之间的情谊作筹码,说:"你们都是我的好朋友,你们闹僵了,让我也很难过,就看在我的面子上,握手言和吧。"一般说来,双方都会领第三者的这个面子的,顺梯就下了。

圆场之"圆"没有一成不变的技巧,圆场之"场"也无特定无疑的情形。圆场需要有心人,更需要适应性强的有心人。

5?道歉

人非圣贤,孰能无过?领导者也并不是完人,总会有做错事情、得罪他人而需要向人道歉的时候。但是,作为一个领导者,要做到及时诚恳地道歉是很不容易的,因为它关系到领导者个人的面子和权威。其实,道歉是一种很重要的交际手段,它能有效化解人际关系中的各种矛盾,消除隔阂。所以,作为一个成功的领导者,必须掌握各种道歉的语言技巧,及时巧妙地向人致歉。

那么,究竟该如何道歉呢?道歉的方式各种各样,最常见和需要注意的有以下几点:

(1)勇于承担责任

道歉,首先要有承担责任的诚心和勇气。道歉不仅不是一件丢脸的事情,反而更能体现一个人良好的人品与修养。"负荆请罪"的典故中,人们不仅佩服蔺相如的"有容乃大",更佩服廉颇"有过则改"的勇气和负荆的真诚。有人道歉"犹如琵琶半遮面",左一个"因为",右一个"假设",强调种种客观因素,或将责任推到他人身上,说"要不是他……我不会……",而很少扪心自问是否无愧。这样的道歉自然苍白无力,无法让人生出谅解之情。有的人虽然道歉了,但总想为自己的过失寻找借口,以保住自己的面子。这样做,只能让人觉得你没有诚意。没有诚意的道歉是不会获得他人的谅解的。道歉要有"廉颇式"的诚意,有了诚意,才会有说"对不起,这事是我的责任,请原谅"的勇气。