书城励志领导口才全书
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第195章 说服的艺术(1)

我们应该清楚地看到:影响一个民族,一个国家的品质的,不仅仅是伟人的品格、英雄的品格,更要考虑在身边群体中经常发生影响的品格--各级各类领导的品格。高尚品格的领导总会引起和他具有类似品格的人的注意,并把他们吸引到自己的周围,每一个积极的努力的举动,都会成为榜样在群众中产生一定的感染力。

说服的艺术说服的艺术

在预备说服一个人的时候,我会花三分之一的时间来思考自己以及要说的话,花三分之二的时间来思考对方以及他会说什么话。--林肯

1?了解说服对象

作为领导,工作中时常会碰到下属间争执的场面。一般而言,这是由于争执双方对某个问题的看法不同,而双方都只顾发表自己的意见,对对方提出的论证不加以分析。这种弊病很容易导致"公说公有理、婆说婆有理"的难堪局面。这时,作为领导的你应该明白,每个人看问题的观点,是长期形成的,它与性格、经历、社会地位等,都有着密切的关系,所以,人总在自己思维的体系中去发展思想。不超脱这个体系,很容易陷入一种不自觉的盲目之中。这种只有纵向联系,没有横向联系的思维方式,就像拳击手只管自己动手挥拳,但从不把拳打到对方身上一样,那是无法判断胜负的。

所以,要说服别人,必须先透彻了解别人的意见。有人把这形容为"能钻进别人的眼球里,看他怎样看世界",这也就是"知己知彼,百战百胜"这句老话所说的道理。

领导在说服对方之前,必须透彻地了解被说服对象的有关情况,以便有针对性进行工作。了解的内容主要有:

(1)了解对方性格

不同性格的人,对接受他人意见的方式和敏感程度是不一样的。

掌握了对方的性格,就可以按照他的性格特征,有针对性地工作,比如,诸葛亮针对张飞暴烈好胜的性格,常使用"激将法",说某事他不行,或怕他酒后误事,激他立下"军令状";而针对关羽自负不让人的性格,常使用非他莫属的"推崇法"。

(2)了解对方的长处

一个人的长处就是他最熟悉、最了解、最容易理解的领域。如有人对部队生活熟悉,有人对农村生活比较熟悉,有人擅长于文艺,有人擅长于语言,有人擅长于交际,有人擅长于计算等。领导在说服的时候,从对方的长处入手。