书城励志领导口才全书
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第206章 说服的艺术(12)

有人认为抓住对方自己认为所喜欢和关心的问题,而且也是最切身的话题。由此而找出对方关心的目标,他就会道出自己的看法,这也就是我们必须侧耳倾听的内容。从对方的谈话中,可以了解对方的嗜好、个性及说服重点。

(3)合理的说辞

不具体的表明说服的要点会失去说服力;而不得要领的要求,也无法得到充分的实行。对部下有所期望,希望达到目的时,必须用合理说辞以使对方正确了解。很多时候,下命令的人知道自己的意思,但执行命令的人,却也许并不明白。

(4)调动对方的才智

使对方发挥才智,就须告知对方他想知道的事。若没有确切的指示,他就会在不明事理的情况下产生不满,或者发牢骚,破坏了工作环境的和谐。因此必须以具体的办法告诉对方,使其了解情况,他才愿意去干。例如告诉对方"你的立场是……你的行动是……最后的目标是……"如此提示,并要求对方"我想借助你的智慧,请你务必尽力",说服到此地步,就能巩固对方想做的意愿。毕竟了解了情况,做起事来就容易。例如明示对方"这件事的结果是……""你下次应该这么做"等,把自己想获得的结果具体地告诉对方,同时在明示对方的过程中,也要经常参考对方的意见,提高对方的参与意识。如此一来,才能称之为周密的说服。

(5)恳切地引导对方

"说服就是恳切地引导对方,按自己的意图办事"。如果不以恳切的态度说服对方,而利用暂时的策略瞒骗对方,就无法使说服者与被说服者间有长久的和谐。当说服者暗自高兴"好了!说服成功了"时,而引起被说服者"哎呀!我上当了!"的感觉,这是最拙劣的说服方法。恳切地引导对方,使对方了解与满足,这时双方的满足度各为50%,要被说服者再做10%的让步,更须让其有这种满足感,否则被说服者无法心服口服,彼此根本无法谈拢,这一点须特别注意。

(6)巧妙让步

说服必须有令双方满意的结果,否则不算说服成功。换句话说,说服者必须让对方认为"哼!这次是因为我让步,他才能成功地说服我",如此满足感,就是恳切引导的最好效果。说服者应向对方表示"真谢谢你","没有你的帮助我就完了","你如此深明大义!"等,如此表示谢意,以实际行动满足对方的虚荣心,使对方有台阶下。唯有如此用心的表达自己,才能称得上真正的说服。