书城励志领导口才全书
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第226章 批评的艺术(13)

于是,玫琳凯在业务会议上作了一次题为"美容顾问的仪容和着装"的演讲。这样一来既让与会人员从演讲中学到了东西,又使那位美容顾问意识到了自己的问题,而且又没有伤害她的自尊。

在整个会议中,玫琳凯一再提醒在场的每一位美容顾问,要表现出自己的专业风范。

演讲过后的第二天,玫琳凯发现原来那名邋遢的美容顾问不见了,取而代之的是一位整洁朴素,而又不失专业风范的职业女性。

实在无可避免时,也应注意批评的力度,这一点尤为重要。

古代有一位侠客,他的属下有求于人。一次朋友问他:"有那么多弟子仰慕你、跟随你,你是否有什么秘诀呢?"他回答说:"我的秘诀是,当我要责备某一位犯错误的弟子时,一定叫他到我的房间里,在没有旁人的场合才提醒他,就是如此。"

对领导而言,应该明白,你既身为领导,无论如何你总该对单位的人和事负有责任,这是谁都推诿不掉的。喜欢将"家丑外扬",反而暴露出你的管理不力,或由你制定的管理体系有缺点、不健全。更不好的是,还会给人留下自私狭隘的印象。

(2)就对象而言,我们应着意于他的职业、年龄、性格、水平等因素

不同的职业有不同的批评要求,譬如说对安全性要求很高的行业,批评就应严厉一些,而对于一些要求员工自由发挥程度较高的职业,批评则应注重于启发引导。

不同年龄的人批评也应有所差别:年长者应用商讨的语气,对同龄人则可自由一些,毕竟彼此的共同点较多,而对年轻人则应多给予一些启发性的批评,促使其提高认识。比如对老年者称呼前加上谦辞,显得郑重有礼,对年少者用"小×"来称呼,增加亲近感,就能增强批评的效果。

就性格上的差别来说,瑞士心理学家卡尔·荣格曾将人的性格分为外倾型和内倾型两类。外倾型开朗活泼,善于交际;内倾型则孤僻恬静,处事谨慎。对他们领导者就应采取不同的批评方法:对于前者可以直率,对于后者需要委婉;对于前者谈话要干净利落,对于后者措辞要注意斟酌。至于介乎二者之间的中间性格类型的人,可以随机应变,因人而异。