书城励志领导口才全书
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第449章 细节的力量(4)

有情,是说领导者要有"爱人之心",对自己的下属有真诚的感情。感情本身就是一种教育力量,领导者平时要主动接近谈话对象,与他们建立深厚的同志间友情,做他们的知心朋友。

感情体现在关心谈话对象的学习、工作、思想、生活等方面,平时要掌握对方的家庭情况、社会交往,以及影响工作、学习、情绪等各方面的因素,同时,还要了解他们有什么特点,甚至犯了什么错误,错误产生的始末根由。在这种情况下与对方进行个别谈话,才能使对方愿意敞开心扉,进而更好地解开对方的思想疙瘩收到良好的谈话效果。

感情体现在信任的态度上,要尊重对方的感情,给予对方充分信任,消除隔阂,减少对方恐惧、紧张和戒备心理。个别谈话时,要耐心地、细心地听取他人意见,对他们讲得好的地方要点头承认,给予鼓励,并通过插话和提问启发对方讲话,使对方在轻松的气氛中把话讲完,理解领导意图。只有相互间建立了感情和信任,才能使自己所要表达的内容及谈话主题通过感情的"催化"变成他们自身的思想和要求,提高他们自己的觉悟和决心,进而推动他们主动地做好工作。

(2)适时

常言道:打铁看火候,穿衣看气候。领导同下属个别谈话,自然也要看时候。谈早了,条件不成熟,达不到预期目的;谈晚了,就会时过境迁,于事无补,不利问题的解决,甚至给工作造成损失。因此,领导找下属个别谈话一定要注意"适时"。因此,选择恰当谈话时机,是开展好个别谈话的重要基础。谈话的时机应根据谈话目的、问题性质、迫切程度以及谈话对象的思想水平、觉悟高低、心理素质、当时心境及环境气氛等因素确定。

1?要判断是否具备了谈话成功的条件。

构成谈话时机成熟的条件是多方面的,并且,随着谈话对象的不同,对谈话时机成熟的条件的要求也不同。如果谈话对象的情绪比较平和,能听得进意见,并能按照谈话的意图去做,那么,可以立即与其交谈;如果谈话对象的情绪比较激动,对谈话意图充满反感,则宜暂缓,待下属的思想趋于稳定以后,再选择时间进行交谈。比如,某人受到批评、处分、表扬、奖励或工作变动、接受新任务时,可及时与之进行个别谈话;某人责任心不强,工作出现失误,也应及时与之谈话,进行批评教育,帮助分析原因,总结经验,使之吸取教训。如果某人不讲团结,与同事之间有矛盾时,就应该进行"冷处理",待该同志情绪稳定、自我反省后,再进行教育帮助,切忌"火上浇油",扩大事态、加深矛盾。总之,选定个别谈话的适宜时机,要掌握好"火候",既不要"坐等时机",也不要"错失良机"。