书城励志30岁前要学会的33堂礼仪课
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第27章 Part4 职场篇——职业生涯发展,礼仪先行(5)

“职场歧视”是职场中最深恶痛绝的无礼之举。有些人受一时心态影响,爱用灰色眼光看人,再加上说话态度不注意,很容易让人觉得自己被看不起。这样很可能打消对方工作的积极性,让矛盾愈演愈烈。所以,身在职场,你要记住的一句话是:你不比别人更聪明!适当的收敛自己,藏锋露拙,才是职场生存之道。故意卖弄学识,清高孤傲、不可一世、自以为是、孤芳自赏,等等,这些都会让同事对你产生不满的情绪!在职位上你和同事是平等的,在经验和技能上,你也许并不比别人强,所以你应该始终保持谦虚的姿态向同事们学习、请教。

4招教你处理好同事关系:

??? (1)尊重同事

??? 相互尊重是处理好任何一种人际关系的基础,同事关系也不例外,同事关系不同于亲友关系,它不是以亲情为纽带的社会关系,亲友之间一时的失礼,可以用亲情来弥补,而同事之间的关系是以工作为纽带的,一旦失礼,创伤难以愈合。所以,处理好同事之间的关系,最重要的是尊重对方。

??? (2)物质上的往来应一清二楚

??? 同事之间可能有相互借钱、借物或馈赠礼品等物质上的往来,但切忌马虎,每一项都应记得清楚明白,即使是小的款项,也应记在备忘录上,以提醒自己及时归还,以免遗忘,引起误会。向同事借钱、借物,应主动给对方打张借条,以增进同事对自己的信任。有时,出借者也可主动要求借入者打借条,这也并不过分,借入者应予以理解,如果所借钱物不能及时归还,应每隔一段时间向对方说明一下情况。在物质利益方面无论是有意或者无意地占对方的便宜,都会在对方的心理上引起不快,从而降低自己在对方心目中的人格。

??? (3)对同事的困难表示关心

??? 同事的困难,通常首先会选择亲朋帮助,但作为同事,应主动问讯。对力所能及的事应尽力帮忙,这样,会增进双方之间的感情,使关系更加融洽。

??? (4)对自己的失误或同事间的误会,应主动道歉说明

??? 同事之间经常相处,一时的失误在所难免。如果出现失误,应主动向对方道歉,征得对方的谅解;对双方的误会应主动向对方说明,不可小肚鸡肠,耿耿于怀。

上司、下属、同事亲如一家的秘诀

合作和分享:多跟别人分享看法,多听取和接受别人意见,这样你才能获得众人接纳和支持,才能顺利开展工作。

??? 微笑:无论茶水阿姨、暑期实习生或总经理,无时无刻不向人展示友善的笑容,必能赢取好感。年轻的同事视你为大师兄、姐,年长的把你当弟、妹看待,如此亲和的人际关系必有利事业的发展。

善解人意:同事感冒你体贴地递上药丸,路过饼店顺道给同事买下午茶,这些都是举手之劳,何乐而不为?你对人好人对你好,在公司才不会陷于孤立无援之境。

??? 不搞小圈子:跟每一位同事保持友好的关系,尽量不要被人认定你属于哪个圈子的人,否则会缩小了你的人际网络,对你没好处。尽可能跟不同的人打交道,不搬弄是非。

??? 有原则而不固执:处事灵活,有原则,但却懂得在适当的时候采纳他人的意见。切勿万事躬迎,毫无主见,这样只会给人留下懦弱、办事能力不足的坏印象。

??? 勿阿谀奉承:只懂奉迎上司的势利眼一定遭众憎。完全不把同事放在眼里,苛待同事下属,无疑是在到处给自己树敌。

??? 勿太严厉:也许你态度严厉的目的只为把工作做好,然而看在别人眼里,却是刻薄的表现。

游刃职场江湖的9大绝招

1.应付口蜜腹剑的人,微笑着打哈哈

面对这种人,如果他是你的老板,你要装得有些痴呆的样子,他让你做事情,你都唯唯诺诺满口答应。他和气,你要比他更客气。他笑着和你谈事情,你就笑着猛点头,万一你感觉到,他要你做的事情实在太毒了,你也不能当面拒绝或翻脸,你只能笑着推诿,誓死不接受。

如果他是你的同事,最简单的应付方式是装得不认识他。每天上班见面,如果他要亲近你,你就要找理由马上闪开。能不做同一件工作,尽量避开不要和他一起做,万一避不开,就要学着写日记,每天检讨自己,留下工作记录。

如果他是你的部下的话,只要注意三点:其一,找独立的工作或独立工作位置给他;其二,不能让他有任何机会接近上面的主管;其三,对他表情保持严肃,不带笑容。

2.应付吹牛拍马的人,不要与他为敌如果你碰到这一类的主管,要和他搞好关系,他吹牛拍马对你无害。

当此类人是你的同事时,你就得小心了。不可与他为敌,没有必要得罪他。平时见面还是笑脸相迎,和和气气。如果你有意孤立他,或者招惹他,他就可能把你当做往上爬的垫脚石。

如果他是你的部下,要冷静对待他的阿谀逢迎,看看他是何居心。

3.应付尖酸刻薄的人,保持一定距离

尖酸刻薄型的人,是在公司内较不受欢迎的。他的特点是和别人争执时往往挖人隐私不留余地,同时冷嘲热讽无所不至,让对方自尊心受损,颜面尽失。

这种人平常以取笑同事、挖苦老板为乐事。你被老板批评了,他会说:“这是老天有眼,罪有应得。”你和同事吵架了,他会说:“狗咬狗一嘴毛,两个都不是好东西。”你去纠正部下,被他知道了,他也会说:“有人恶霸,有人天生贱骨头,这是什么世界?”

尖酸刻薄型的人,天生伶牙俐齿得理不饶人。由于他的行为离谱,因此在公司内也没有什么朋友。他之所以能够生存,是因为别人怕他,不想理他。但如果有一天遭到众怒,他也会被治得很惨。

如果不幸这类人是你的老板,你唯一可做的事就是换部门或换工作。但在事情还没有眉目及定案时,不要让他知道。否则,他的一轮人身攻击,你恐怕会承受不了。

如果他是你的同事,和他保持距离,不要惹他。万一吃亏,听到一两句刺激的话或闲言碎语,就装没听见,千万不能动怒,否则,是自讨没趣,惹鬼上身。

如果他是你的部下,你得多花时间在他身上。有事没事和他聊聊天,讲一些人生的善良面,告诉他做人厚道自有其好处。你付出的爱心和教诲,有时会替会公司带来一份意想不到的收获。

4.应付挑拨离间的人,最好谨言慎行

同样是一张嘴巴,有人用来吹牛拍马,有人用来讽刺损人,有人用来挑拨是非离间同仁。吹牛拍马是损人利已;尖酸刻薄是损人利己;挑拨离间是将公司弄得乱七八糟,人心惶惶,变文明为野蛮,人人自危,人人战斗。

这类型的人,给公司带来的杀伤力非常之大且迅速,只要一不注意或处理不当,便可能灰飞烟灭,处处残迹。应付这种类型的人,没有什么办法,只能防微杜渐,不让这类人进来,或一有发现就予以制止或消除。否则,后果不堪设想。

挑拨离间型的人做了你的老板,你首先要注意的是谨言慎行,和他保持距离,在公司建立个人信誉,同时要保持着“能做就做,不能做就走”的宽广心胸。

这种人做了你的同事,你除谨言慎行及和他保持距离外,最重要的是你得联络其他同事,建立联防及同盟关系,将他孤立起来,如果他向任何人挑拨和离间,不要为之所动和不受影响。

如果他是你的部下,那你就要想办法弄走他,孤立他。如果下不了手,他就会孤立你,弄走你。

5.应付雄才大略的人,虚心地学习

这一类型的人,胸怀大志,眼界开阔,而不计较一些小的得失。他在工作时,不忘掉充实自己及广结善缘。除了完成自己的工作外,他也会帮助别人和指导同事。每到一个地方,不论他是否已呆很久,或已成为组织中的正式主管,他都能在极自然的情况下,影响人,控制群体的行为。俗话所说的“虎行天下吃肉”,指的大概就是这种人。

雄才大略的人,见识往往异于常人,思维逻辑方式也有其个人特色。他在时机不成熟时,可以忍耐,不论是卧薪尝胆或是从你的胯下爬过,他都能欣然接受。但是,时机成熟,他奋臂而起,如大鹰冲天,没有人能与之争锋。

不是每一个雄才大略的人,都是成大功立大业的。但是,做人处事自有风格,不卑不亢、不急不躁是他的本色。

碰到有雄才大略的老板,你是跟对人了。于是亦步亦趋,片刻不可相离,他晋升你也跟着晋升。砬到这种老板,你要虑心向他学习。因为天下没有不散的筵席,当曲终人散时,别人都受益匪浅,自然你也不会两手空空。

有雄才大略的同事,如果大家利害一致,大可共创一番轰轰烈烈的事业。如一山不能容二虎的话,也可一相合纵挂六国相印,一相秦皇以连横合并天下,各取所需,各享盛名,而得其利。如果以上都行不通的话,你就全心全意地帮助他成功,自己多少也留下识才的美名。

有了这种部下,你应有自知这明。知道他终非池中之物,有朝一日定会超过你。虚心地接纳他,给他实质上的资助肯定。在会计学上称为投资,到时候一定是有利润的。

6.应付翻脸无情的人,应该留一手

这类型的人最大的特征就是,翻脸如翻书。说翻就翻,一翻就是好几面。在他翻脸时,你不要问他理由,你不必述说从前对他的恩情和助益,他一个字都听不进去。翻脸无情的人,他似乎是得了一种“忘恩记仇病”。你对他的百般呵护,只要小事一桩不顺他的心,就全盘翻覆。这有如野心狼子,你养育愈久,对自己的危险就愈大。

这种情形,在国内的连续剧的剧情中,最常看得见。三十集中,让他横行二十九集半,最后,还是编剧者应观众要求,将他在银幕内正法。

翻脸无情的人发现,他利用这种方式来处理他的人际关系,简直是无往不利,处处占有便宜。他知道每次利用完别人,又找到新利用对象时,此时就可翻脸。反正每次翻的都是不同的人,别人不但记不住也无可奈何,只能自认倒霉!

如果不幸你的老板是这种翻脸无情的人,你在他手下做事时,千万要记住“留一手”。任何事情做完了,你就得小心被炒鱿鱼。怎么样化被动为主动,当他要翻脸的那一刹那,你也告诉他我等你好久了,为什么你今天才要翻!少来这一套,你这种手段我看多了。

如果有这种同事,你倒是大可不必和他一般见识。反正没有利害关系,各干各的活,要翻不翻随便你!

有这种部下最令人伤脑筋,也没有什么好的办法。最重要的是不能因为他常翻脸而特别将就他,别的部下会以为你是欺善怕恶,这就划不来了。

7.应付愤世嫉俗的人,睁只眼闭只眼

这一类型的人,对社会上的一些现象非常地看不惯,认为社会变了,世风不古,人心愈来愈险恶,快活不下去了。

和愤世嫉俗的人共事,说不上好还是不好。只要他所愤的事不是公司福利制度,对你来说这只是其个人行为,没有什么好说的。当有一天他对公司的制度、福利有意见时,你就有福了。他往往会牺牲自己,为你们去谋一些好处来。

对愤世嫉俗的部下,要劝他多吸收新的知识。告诉他现在社会进步了,风气开放了,他的那一套理论已经过时了,要收起来,否则,会跟不上进代。骂不得要领,你会被见笑,我也失面子。

8.应付敬业乐群的人,工作得卖力气

这一类型的人,由于工作态度和做事方法正确,颇受公司的肯定和同事的爱戴。凡是他在单位及群体,都会有着不错的生产力和业绩。这一类型的人,会感染其他的工作同仁,让组织朝着正面的方向发展,给员工带来一个合作而和谐的工作环境。

当公司顺时,大家共同努力,共享成果;当公司不顺时,大家咬紧牙关,奋发图强,再创生机。平时没事的当儿,他会主动地训练新手,培养团体实力;工作忙碌的刹那,他又能影响同仁,相互支援,共渡难关。

这一类型的人,不论是你的主管、同事和部下,在和他们一起工作时,你都要学着和他一样地敬业乐群。只要你表现出不是那个样子的话,你就会被他比下去。

9.应付踌躇满志的人,尽量顺着他

踌躇满志的人,对任何事情都有他自己的定见。他之所以会踌躇满志,是因为一直处在一种极顺的状况下,使他不曾尝过失败的苦头。因此也不怕失败。上帝既然对他如此地眷顾,只要上帝不死,他自然会再受眷顾下去。

他没有办法接受别人的意见,如果别人够聪明的话,也不用和他辩。要知道一个长久不曾失败过的人,是因为他的智慧,而不是他的运气。朋友,相信“智慧”这两个字,虽然很好写,但不容易了解。

如果他是你的老板,在他的面前不要乱出点子。尽量照着他的意思去做,他会把他的意思讲得很清楚。因为他怕你笨,所以他会多讲一遍。最后,再问你一次,懂了吗?等你回答懂了,他才放心。有时,他会礼貌性地问你一次,对他的做法,有没有意见?此时你就立即肯定他的做法。此时你若稍有犹豫或再多问两句,都会被他嗤之以鼻。

和这类人同事,不能太顺着他,只有让他尝到一些失败的苦果,才能真正地改变及帮助他。

对这种部下,交一些难度较高的工作给他做。做成功了,也不赞许;做失败了,交给别人做。让别人做成功,让他知道人外有人天外有天的道理。不用训练他和告诉他做事的方法,他听不进去。多花一些精神在别的人身上,对他绝对是有益的。

礼仪小课堂

职场上,领导就是权威,要服从。

员工是一个企业大厦的基石,是领导的贤内助,只有他们获得尊重,满足需求,公平相待,用情暖心,就能够使企业获得最大的效益和成就。

同事是最难得的搭档,是你成功路上的得力助手和良师益友,与同事和谐相处,就离职场成功更近一步。

阅读链接:好员工是孙悟空还是猪八戒

在一次有关最佳雇主的调查里,有这样一道题:如果把你所在的团队比作西天取经的队伍,你认为自己扮演的角色是:A.孙悟空 B.猪八戒 C.沙僧。结果有超过一半的员工给自己的角色定位是孙悟空,剩下的大多选沙僧,选猪八戒的只有百分之十几。而老板们的答案正好反过来,老板们认为员工中最多的是猪八戒,其次是沙僧,孙悟空最少。

让我们来看一下孙悟空和猪八戒在工作中的表现吧。

猪八戒:能力有一些,却不肯卖十分的力气,干活不主动。

孙悟空:本事比老板大,想法比老板多,只要是他愿意干的活,根本不用你操心。

猪八戒:有名有利的事抢着干,遇到问题却喜欢推托,不愿意承担责任。

孙悟空:好大喜功,争强好胜,喜欢被夸奖,能够冲锋陷阵。责任感强。

猪八戒:容易丧失斗志,抵抗不住诱惑,比如见到漂亮姑娘。

孙悟空:虽然心性难定,屡惹事端,却能一心向佛。

猪八戒:懂得知恩图报,关键时刻知道轻重,为顾全大局会奋力一搏。

孙悟空:顺心意则保驾护航,全方位呵护;稍有不顺便拂袖而去,留下师傅独自叹息。激将法是攻其“软肋”的绝佳之道。

猪八戒:心态平和,没有野心,随遇而安。

孙悟空:“齐天大圣”尽显威风,却因一个“弼马温”而恼羞成怒,返下天庭。可见对官衔之敏感程度。

猪八戒:利益受到损害或者心态不平衡的时候会搬弄一点小是非,但不会太过分。

孙悟空:求正义,讲公道,在真理还是是非的问题上绝不含糊。

猪八戒:常常说的话是“为何提××,不提拔我?” “我的红包为何没××多?”背后藏“私房钱”的举动让人觉得它实际的很可爱。