“问题是我代答的，酒，自然该我代饮罗。”
“各位，各位，我发现了一个秘密，一个军事秘密……”惊人之语出自一位肩章上有两朵金梅花的将军口中。
“不知各位注意到没有，今天晚上周先生在为毛先生把守前沿阵地，我们敬的酒，很难冲破周先生这道坚固防线，到达毛先生手中。”
“周先生也该体谅大家仰慕毛先生的心情啊！”宾客们议论纷纷。
周恩来坦然笑道：“诸位，我也发现了一个秘密。在今晚的宴会上，毛先生作为远道而来的贵客，作为大家的新朋友，受到热烈欢迎，我这个老朋友，却连代酒碰杯的资格都快要被取消了。这恐怕不大对头吧？”话说得在情在理又这样风趣，一阵朗朗的笑声代替了回答。连那位发现了“军事秘密”的将军也叹服道：“周恩来的前沿阵地是攻不破的。”
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◎ 拥有好口才的人总是成熟稳重的，他们往往能够做到处变不惊，即便是身处窘境时也能通过自己神奇的语言化解尴尬困境。
◎ 常用的应变技巧有：幽默自嘲、将计就计、以其人之道，还治其人之身、先顺后逆、一语双关、移花接木等。学习各种应变技巧可以使你轻松走出尴尬，摆脱困境。
第20课
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Part3 技能篇
——掌握口才艺术，成为口才高手
应变的艺术：巧用语言摆脱困境
能言善辩的人，往往使人尊敬，受人爱戴，得人拥护。
——汤姆士
■上什么山，就要唱什么歌
我们时常听到有人批评某些人“少根筋”，指的就是不看情况胡指瞎说。像在寿宴上对着寿公寿婆大谈人寿保险的好处；对着孕妇说，这年头养孩子没什么好处，翅膀长硬了就飞了；对新郎新娘说今天喜宴的菜好吃极啦，下回别忘了再请我，我一定捧场；别人就要出远门旅行了，却对他大谈今年发生了多少飞机失事的意外事件……你不想成为这样的冒失鬼吧？那就不要排斥这个绝对有用的技巧。
具体来说该怎么做呢？下面我们分别来看：
1.看对方的性格和性别特征
对方性格外向，透明度高，你就可以随便一些，开开玩笑，斗斗嘴，他会很自然地接受；如果对方性格内向、敏感，你就可以讲一讲适合的笑话，让他开朗一些，最重要的是表现真诚，可以挖掘对方比较在意、隐藏在内心深处的话题，让对方觉得你是在真正地关心他。
有的女孩性格外向，个性鲜明，男孩子气十足，你若跟她谈化妆、美容，她也许会毫无兴趣，如果谈足球、谈姚明，她可能会兴致勃勃。针对不同的性格，你应该学会说不同的话。
同样说人胖，男性会一笑置之，而女性则可能把脸拉下来，自尊心受到伤害，这就是性别带来的差异。所以，同样的话对男人和女人的作用是不一样的。说话时，我们就要注意到这种差异，对不同性别的人说不同的话。
有位名牌大学中文系毕业的高材生，在人才招聘会上，想让某公司经理招聘其为办公室秘书，青年人在经理面前作自我推销时说话拐弯抹角，半天不切主题。她先说：“经理，听说你们公司的环境相当不错。”经理点了点头。接着，高材生又说：“现在高学历的人才是越来越多了。”经理还是点了点头，什么也没说。尔后，高材生又说：“经理，秘书一般要大学毕业，要比较能写吧？”高材生的话兜了一个大大的圈子，还是未能道出自己的本意。岂料，这位经理是个急性子，他喜欢别人与他一样，说话办事干脆利落。正因为高材生未能摸透经理的性格，结果话未说完，经理便托词离去，高材生的求职也化成了泡影。
2.看对方的身份特征
俗话说“秀才遇见兵，有理说不清”，如果你对普通的工人农民摆出知识分子的架子，满口之乎者也，肯定让对方满头雾水，更别说会被接受了。要是遇见文化修养较高的人，也不能开口就一副江湖气，容易引起反感，更无法获得交往的信任和好感。
全国人口普查时，一个青年普查员向一位70多岁的老太太询问“有配偶吗？”老人愣了半天，然后反问“什么配偶？”普查员解释：“就是你丈夫。”老太太这才明白。
这位普查员说话不看对象，难怪会闹笑话。所以，要想收到理想的表达效果，就应当看对象的身份说话，对什么人，说什么话。如果不看身份说话，人们听起来就会觉得别扭，甚至产生反感，那势必要影响交际效果。
3.看对方的兴趣爱好
比如和有小孩的女性说话，可以说说孩子教育和柴米油盐酱醋茶；和公司职员说话，可以说说经济环境等问题……说得不深入没关系，只要你开口了，他们便会不由自主的告诉你很多关于他自己和工作上的事情。如果你还善于引导，他恐怕连心事都要掏出来了。
有个青年想向一位老中医求教针灸技巧，为了博得老中医的欢心，他在登门求教之前作了认真细致的调查了解：他了解到老中医平时爱好书法，遂浏览了一些书法方面的书籍。起初，老中医对他态度冷淡，但当青年人发现老中医案几上放着书写好的字幅时，便拿起字幅边欣赏边说：“老先生这副墨宝写得雄劲挺拔，真是好书法啊！”对老中医的书法予以赞赏，促使老中医升腾起愉悦感和自豪感。接着，青年人又说：“老先生，您这写的是唐代颜真卿所创的颜体吧？”这样，就进一步激发了老中医的谈话兴趣。果然，老中医的态度转化了，话也多了起来。接着，青年人对所谈话题着意挖掘、环环相扣，致使老中医精神大振，谈锋甚健。终于，老中医欣然收下了这个“懂书法”的弟子。
4.看对方的年龄特征
老年人喜欢别人说他年轻，而小孩就不喜欢大人总是说他太小；中年人喜欢别人说他事业有成，家庭美满，而年轻人就喜欢别人说他有闯劲有活力，不同年龄层次的人喜欢不同的话题。
假如你要打听对方的年龄，对小孩可以直接问：“今年多大了？”对老年人则要问：“您今年高寿？”我们不提倡问女士的年龄，但是如果非要问，也可以讲究方法，只要问得分寸好，不会让别人觉得唐突、不礼貌。对年龄相近的女性可以试探说：“你好像没我大？”对年龄稍大的女性则可以问：“您也就30出头吧？”这样一来，大家都皆大欢喜。
5.看对方的心理需求
不同的人会有不同的心理需求。如果你懂得一点心理学，就很容易把话说到人的心窝里。
19世纪的维也纳，上层妇女喜欢戴一种高檐帽。她们进戏院看戏也总是戴着帽子，挡住了后排人的视线。可是戏院要求她们把帽子摘下来，她们仍然置之不理。剧院经理灵机一动，说：“女士们请注意，本剧院要求观众一般都要脱帽看戏，但是年老一些的女士可以不必脱帽。”
此话一出，全场的女性都自觉地把帽子脱了下来：哪个女人愿意承认自己老啊！剧院经理就是利用了女性爱美爱年轻的心理特点和情感需求，顺利地说服了她们脱帽。
6.分清内外、悲喜场合
场合中全都是自己熟悉的朋友，那么说话就可以推心置腹，天南海北，无所不谈，甚至一些放肆的话出来也无伤大雅；但是如果在场的都是交往不深的人，就要板着点自己，不可肆意妄为，办事情也要公事公办，不要不分对象乱套近乎。
如果在比较随便的场合，我们可以说诸如“我顺便来看看你”这样的话，可是如果在比较庄重的场合说“我顺便来看看你”，就显得不够认真。
同样，说话还应该和场合中的气氛相协调，不能在喜庆的场合说些丧气话，也不能在悲痛的时说什么喜庆的事，让人心里别扭，甚至恼怒。
某农村有个老太太死在家里。亲属们一起商量后事。老太太生前嘱咐要土葬，但是现在土葬已经不合时宜了，于是大家七嘴八舌，发表个人看法。老太太的孙子说：“这样吧，老太太死了不是埋掉就是烧掉。现在尸体放在家里，人来人往的，总不是个事，我看烧掉最好，省钱省事！”这番话听得大家十分恼火，恨不得上去打他一巴掌。
这时候，另外一个孙子上来说：“奶奶走了我很难过。现在遗体放在屋子里得赶紧料理才行。奶奶生前有土葬的愿望，可土葬现在已经不行了，我看还是赶紧火化好。我是晚辈，请大家考虑。大主意还是伯伯婶婶拿！”这番话听得大家舒舒服服，伯伯婶婶也赶紧拿了个主意，把老太太火化了。
本来老人去世是一件悲痛的事，可是第一个孙子上来就什么“死了”、“埋掉”、“烧掉”、“尸体”这种难听的字眼，最后还来了个“省钱省事”，显得不合时宜，冷酷无情；而第二个孙子上来则情真意切，在情在理，很有分寸，自然让人听了舒服。
最后，还有一条需要注意的是：说多说少也看场合。话该说多还是说少，也得有讲究。对方如果很忙，时间很紧张，跟他说话就要简明扼要；如果不知趣，没眼色，自顾自地海阔天空，别人已经在频频看表了，你还意犹未尽，就让人尴尬了；如果在一些发表看法和见解的场合，你却惜字如金，半天不说一句话，或者只是草草讲几句就了事，也难免让人觉得索然无趣。所以，要根据不同的场合来控制自己说话的长短。
如果你能把握上述原则，说话时自然不容易出错。“见什么人说什么话”的道理可以帮你分清界限，理清场合，让我们的交际艺术更上一层楼。
■见什么人，就要说什么话
大千世界，芸芸众生，没有两个性格完全相同的人。正是各种各样的不同性格组成了千变万化的世界，要在这样的社会中有良好的人际关系，就要学会与各种各样的人打交道的艺术，尤其是一些难相处的人。
1．与性情急燥者的交往艺术
性情急躁的人，容易兴奋，容易发怒，自我控制力差，动不动就发火，但这种人往往比较直率，不会搞什么阴谋诡计，而且他们重感情，重义气。如果与他以诚相待，他们便会视你为朋友。和性情急躁的人相处，可以采取宽容态度。当他对你发火时，可以置之不理或一笑了之。不要在气头上与他争吵。
歌德有一次在公园散步，迎面碰到一个曾对他作品提出尖锐批评的批评家。那位批评家性情急躁，他对歌德说：
“我从来不给傻子让路！”
“而我相反！”歌德幽默地说，还对那个人微笑。
于是一场无谓的争吵避免了。
一句幽默的话语，一个微笑，也许是与性情暴躁的人相处的一个很好武器，同时赞扬也可以助你一臂之力。这种人一般比较喜欢听奉承话，听好话。因此，我们要不失时机，恰如其分地赞扬他。与之交往，宜多采用正面的方式，而谨慎运用反面的，批评的方式。
2．与性格孤僻者的相处艺术
心理学家认为：人类得到情感上的满足有四个来源：恋爱、家庭、朋友和社会。一个人的孤独程度，取决于他同这四个方面的关系如何。
性格孤僻的人，往往表现为情感内向，不善于与人交流，整日禁锢在自己的天地，郁郁寡欢。他们往往是因为无法处理好以上四个关系，缺乏亲情、友情、爱情，才会导致这种性格。若要以朋友身份与他们友好相处，必须做好四个方面的工作。
首先要在学习、工作、生活中给予他们关心和帮助，使他们感受到友谊的温暖，与你初步建立友谊。
性格孤僻的人一般不爱与人交谈。往往特别关心的事，也不愿主动开口。我们必须多主动引导他们谈话。选择他们感兴趣的话题，打开话匣子。谈话中要多留有时间和机会让他们发表意见。由于性格孤僻的人往往猜疑心较重，所以说话要注意方式和措词，观察对方的反应。
与性格孤僻者初步交往后，要积极引导他们多读些书，多了解些见闻，以开阔视野，树立正确的人生观、价值观，帮助他们学会如何与人交往，建立良好的人际关系，只有这样，才能使交往深入，友谊升华。
多引导对方参加集体活动，使之从个人的小圈子里释放出来，感受到与人交往的乐趣，感受到集体的温暖与快乐。与大家接触久了，心境开阔，心情开朗，才能更好地相处下去。
3．与心胸狭窄者的交往艺术
心胸狭窄者往往容不下人，容不得事。遇到比自己强的人，便心生嫉妒；遇到于己不利的事便忌恨在心。
《三国演义》中的周瑜便是这样。他是东吴的都督，为了抵抗曹操百万大军的南下，与西蜀丞相诸葛亮共商国计。周瑜见诸葛亮处处高出自己一筹，妒火中烧，屡次加害；诸葛亮则处处从联合抗敌的大局出发，不计个人荣辱得失，从而保证吴蜀的军事联盟，打败曹操83万大军，为自己事业的兴旺发达奠定了基础。
诸葛亮在与心胸狭窄者如何交往方面树立了典范：
要有大度的气量。俗话说：“宰相肚里能撑船”，与心胸狭窄者相处，要有宽大的胸怀，以此感染对方，不可与他斤斤计较。
但气量不是天生的，要靠个人的修养来完成。高尔基说：“一个人追求的目标越高，他的才力就发展得越快。”诸葛亮之所以对周瑜的迫害毫不计较，。因为他心系国家，胸有大志，以大局为重，不以个人恩怨得失处理国事。重大业而轻小侮。
其次还要有忍让的精神。忍让，绝不是软弱，也不是毫无原则的迁就。它是心怀宽广的表现，是目光远大的表现。周瑜之所以心胸狭窄，因为他“只见树木，不见森林”，不能从全局出发，而只盯上诸葛亮比他强这一点。而诸葛亮“大人不计小人过”，巧妙地同周瑜进行斗争，使他破坏联盟的计划无法实现。由此可见，心胸狭窄的人极容易错误地估计形势，错误地对待人和事。因此，对心胸狭窄的人发扬忍让精神，绝不意味着迁就他的错误。
■善意的谎言也很美
人们在谈交际的问题时，都觉得应该遵循诚实的原则，“精诚所至，金石为开”，这固然是对的，诚实能够取信于人，但是绝不可以把事情绝对化，以为“真诚”所至，任何“金石”都会为之动容，这恐怕不是生活的全部。实际上生活是错综复杂的，丰富多彩的，有时秘而不宣，声东击西，反倒能收到好的效果。有时你再怎么推心置腹，那“金石”总是不开，在这种情况下，如果不采用变通的手段，是不能达到交际目的的，因此，可以这样说，有些时候，善意的谎言也很美，它比那些刻板的真诚效果要好得多。可以这样说，善意的谎言也是一种很美的交际方式。自然，如果一个人以制造谎言为业，把它作为一种主要的交际手段，当然是不可取的。
如果谎言是一种可能的选择，那么，一个人首先应该寻求诚实的方法。只有当一个谎言是最后的手段时，一个人才开始考虑在道德上它是否能得到辩解。就是说谎言是不得已为之，且要符合道德规范。生活中的谎言类型是很多的：
1．对付邪恶，保护自己正当利益的谎言