书城励志30岁前要学会的33堂口才课
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第25章 Part3 技能篇(8)

“问题是我代答的,酒,自然该我代饮罗。”

“各位,各位,我发现了一个秘密,一个军事秘密……”惊人之语出自一位肩章上有两朵金梅花的将军口中。

“不知各位注意到没有,今天晚上周先生在为毛先生把守前沿阵地,我们敬的酒,很难冲破周先生这道坚固防线,到达毛先生手中。”

“周先生也该体谅大家仰慕毛先生的心情啊!”宾客们议论纷纷。

周恩来坦然笑道:“诸位,我也发现了一个秘密。在今晚的宴会上,毛先生作为远道而来的贵客,作为大家的新朋友,受到热烈欢迎,我这个老朋友,却连代酒碰杯的资格都快要被取消了。这恐怕不大对头吧?”话说得在情在理又这样风趣,一阵朗朗的笑声代替了回答。连那位发现了“军事秘密”的将军也叹服道:“周恩来的前沿阵地是攻不破的。”

◎ 拥有好口才的人总是成熟稳重的,他们往往能够做到处变不惊,即便是身处窘境时也能通过自己神奇的语言化解尴尬困境。

◎ 常用的应变技巧有:幽默自嘲、将计就计、以其人之道,还治其人之身、先顺后逆、一语双关、移花接木等。学习各种应变技巧可以使你轻松走出尴尬,摆脱困境。

第20课

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Part3 技能篇

——掌握口才艺术,成为口才高手

应变的艺术:巧用语言摆脱困境

能言善辩的人,往往使人尊敬,受人爱戴,得人拥护。

——汤姆士

■上什么山,就要唱什么歌

我们时常听到有人批评某些人“少根筋”,指的就是不看情况胡指瞎说。像在寿宴上对着寿公寿婆大谈人寿保险的好处;对着孕妇说,这年头养孩子没什么好处,翅膀长硬了就飞了;对新郎新娘说今天喜宴的菜好吃极啦,下回别忘了再请我,我一定捧场;别人就要出远门旅行了,却对他大谈今年发生了多少飞机失事的意外事件……你不想成为这样的冒失鬼吧?那就不要排斥这个绝对有用的技巧。

具体来说该怎么做呢?下面我们分别来看:

1.看对方的性格和性别特征

对方性格外向,透明度高,你就可以随便一些,开开玩笑,斗斗嘴,他会很自然地接受;如果对方性格内向、敏感,你就可以讲一讲适合的笑话,让他开朗一些,最重要的是表现真诚,可以挖掘对方比较在意、隐藏在内心深处的话题,让对方觉得你是在真正地关心他。

有的女孩性格外向,个性鲜明,男孩子气十足,你若跟她谈化妆、美容,她也许会毫无兴趣,如果谈足球、谈姚明,她可能会兴致勃勃。针对不同的性格,你应该学会说不同的话。

同样说人胖,男性会一笑置之,而女性则可能把脸拉下来,自尊心受到伤害,这就是性别带来的差异。所以,同样的话对男人和女人的作用是不一样的。说话时,我们就要注意到这种差异,对不同性别的人说不同的话。

有位名牌大学中文系毕业的高材生,在人才招聘会上,想让某公司经理招聘其为办公室秘书,青年人在经理面前作自我推销时说话拐弯抹角,半天不切主题。她先说:“经理,听说你们公司的环境相当不错。”经理点了点头。接着,高材生又说:“现在高学历的人才是越来越多了。”经理还是点了点头,什么也没说。尔后,高材生又说:“经理,秘书一般要大学毕业,要比较能写吧?”高材生的话兜了一个大大的圈子,还是未能道出自己的本意。岂料,这位经理是个急性子,他喜欢别人与他一样,说话办事干脆利落。正因为高材生未能摸透经理的性格,结果话未说完,经理便托词离去,高材生的求职也化成了泡影。

2.看对方的身份特征

俗话说“秀才遇见兵,有理说不清”,如果你对普通的工人农民摆出知识分子的架子,满口之乎者也,肯定让对方满头雾水,更别说会被接受了。要是遇见文化修养较高的人,也不能开口就一副江湖气,容易引起反感,更无法获得交往的信任和好感。

全国人口普查时,一个青年普查员向一位70多岁的老太太询问“有配偶吗?”老人愣了半天,然后反问“什么配偶?”普查员解释:“就是你丈夫。”老太太这才明白。

这位普查员说话不看对象,难怪会闹笑话。所以,要想收到理想的表达效果,就应当看对象的身份说话,对什么人,说什么话。如果不看身份说话,人们听起来就会觉得别扭,甚至产生反感,那势必要影响交际效果。

3.看对方的兴趣爱好

比如和有小孩的女性说话,可以说说孩子教育和柴米油盐酱醋茶;和公司职员说话,可以说说经济环境等问题……说得不深入没关系,只要你开口了,他们便会不由自主的告诉你很多关于他自己和工作上的事情。如果你还善于引导,他恐怕连心事都要掏出来了。

有个青年想向一位老中医求教针灸技巧,为了博得老中医的欢心,他在登门求教之前作了认真细致的调查了解:他了解到老中医平时爱好书法,遂浏览了一些书法方面的书籍。起初,老中医对他态度冷淡,但当青年人发现老中医案几上放着书写好的字幅时,便拿起字幅边欣赏边说:“老先生这副墨宝写得雄劲挺拔,真是好书法啊!”对老中医的书法予以赞赏,促使老中医升腾起愉悦感和自豪感。接着,青年人又说:“老先生,您这写的是唐代颜真卿所创的颜体吧?”这样,就进一步激发了老中医的谈话兴趣。果然,老中医的态度转化了,话也多了起来。接着,青年人对所谈话题着意挖掘、环环相扣,致使老中医精神大振,谈锋甚健。终于,老中医欣然收下了这个“懂书法”的弟子。

4.看对方的年龄特征

老年人喜欢别人说他年轻,而小孩就不喜欢大人总是说他太小;中年人喜欢别人说他事业有成,家庭美满,而年轻人就喜欢别人说他有闯劲有活力,不同年龄层次的人喜欢不同的话题。

假如你要打听对方的年龄,对小孩可以直接问:“今年多大了?”对老年人则要问:“您今年高寿?”我们不提倡问女士的年龄,但是如果非要问,也可以讲究方法,只要问得分寸好,不会让别人觉得唐突、不礼貌。对年龄相近的女性可以试探说:“你好像没我大?”对年龄稍大的女性则可以问:“您也就30出头吧?”这样一来,大家都皆大欢喜。

5.看对方的心理需求

不同的人会有不同的心理需求。如果你懂得一点心理学,就很容易把话说到人的心窝里。

19世纪的维也纳,上层妇女喜欢戴一种高檐帽。她们进戏院看戏也总是戴着帽子,挡住了后排人的视线。可是戏院要求她们把帽子摘下来,她们仍然置之不理。剧院经理灵机一动,说:“女士们请注意,本剧院要求观众一般都要脱帽看戏,但是年老一些的女士可以不必脱帽。”

此话一出,全场的女性都自觉地把帽子脱了下来:哪个女人愿意承认自己老啊!剧院经理就是利用了女性爱美爱年轻的心理特点和情感需求,顺利地说服了她们脱帽。

6.分清内外、悲喜场合

场合中全都是自己熟悉的朋友,那么说话就可以推心置腹,天南海北,无所不谈,甚至一些放肆的话出来也无伤大雅;但是如果在场的都是交往不深的人,就要板着点自己,不可肆意妄为,办事情也要公事公办,不要不分对象乱套近乎。

如果在比较随便的场合,我们可以说诸如“我顺便来看看你”这样的话,可是如果在比较庄重的场合说“我顺便来看看你”,就显得不够认真。

同样,说话还应该和场合中的气氛相协调,不能在喜庆的场合说些丧气话,也不能在悲痛的时说什么喜庆的事,让人心里别扭,甚至恼怒。

某农村有个老太太死在家里。亲属们一起商量后事。老太太生前嘱咐要土葬,但是现在土葬已经不合时宜了,于是大家七嘴八舌,发表个人看法。老太太的孙子说:“这样吧,老太太死了不是埋掉就是烧掉。现在尸体放在家里,人来人往的,总不是个事,我看烧掉最好,省钱省事!”这番话听得大家十分恼火,恨不得上去打他一巴掌。

这时候,另外一个孙子上来说:“奶奶走了我很难过。现在遗体放在屋子里得赶紧料理才行。奶奶生前有土葬的愿望,可土葬现在已经不行了,我看还是赶紧火化好。我是晚辈,请大家考虑。大主意还是伯伯婶婶拿!”这番话听得大家舒舒服服,伯伯婶婶也赶紧拿了个主意,把老太太火化了。

本来老人去世是一件悲痛的事,可是第一个孙子上来就什么“死了”、“埋掉”、“烧掉”、“尸体”这种难听的字眼,最后还来了个“省钱省事”,显得不合时宜,冷酷无情;而第二个孙子上来则情真意切,在情在理,很有分寸,自然让人听了舒服。

最后,还有一条需要注意的是:说多说少也看场合。话该说多还是说少,也得有讲究。对方如果很忙,时间很紧张,跟他说话就要简明扼要;如果不知趣,没眼色,自顾自地海阔天空,别人已经在频频看表了,你还意犹未尽,就让人尴尬了;如果在一些发表看法和见解的场合,你却惜字如金,半天不说一句话,或者只是草草讲几句就了事,也难免让人觉得索然无趣。所以,要根据不同的场合来控制自己说话的长短。

如果你能把握上述原则,说话时自然不容易出错。“见什么人说什么话”的道理可以帮你分清界限,理清场合,让我们的交际艺术更上一层楼。

■见什么人,就要说什么话

大千世界,芸芸众生,没有两个性格完全相同的人。正是各种各样的不同性格组成了千变万化的世界,要在这样的社会中有良好的人际关系,就要学会与各种各样的人打交道的艺术,尤其是一些难相处的人。

1.与性情急燥者的交往艺术

性情急躁的人,容易兴奋,容易发怒,自我控制力差,动不动就发火,但这种人往往比较直率,不会搞什么阴谋诡计,而且他们重感情,重义气。如果与他以诚相待,他们便会视你为朋友。和性情急躁的人相处,可以采取宽容态度。当他对你发火时,可以置之不理或一笑了之。不要在气头上与他争吵。

歌德有一次在公园散步,迎面碰到一个曾对他作品提出尖锐批评的批评家。那位批评家性情急躁,他对歌德说:

“我从来不给傻子让路!”

“而我相反!”歌德幽默地说,还对那个人微笑。

于是一场无谓的争吵避免了。

一句幽默的话语,一个微笑,也许是与性情暴躁的人相处的一个很好武器,同时赞扬也可以助你一臂之力。这种人一般比较喜欢听奉承话,听好话。因此,我们要不失时机,恰如其分地赞扬他。与之交往,宜多采用正面的方式,而谨慎运用反面的,批评的方式。

2.与性格孤僻者的相处艺术

心理学家认为:人类得到情感上的满足有四个来源:恋爱、家庭、朋友和社会。一个人的孤独程度,取决于他同这四个方面的关系如何。

性格孤僻的人,往往表现为情感内向,不善于与人交流,整日禁锢在自己的天地,郁郁寡欢。他们往往是因为无法处理好以上四个关系,缺乏亲情、友情、爱情,才会导致这种性格。若要以朋友身份与他们友好相处,必须做好四个方面的工作。

首先要在学习、工作、生活中给予他们关心和帮助,使他们感受到友谊的温暖,与你初步建立友谊。

性格孤僻的人一般不爱与人交谈。往往特别关心的事,也不愿主动开口。我们必须多主动引导他们谈话。选择他们感兴趣的话题,打开话匣子。谈话中要多留有时间和机会让他们发表意见。由于性格孤僻的人往往猜疑心较重,所以说话要注意方式和措词,观察对方的反应。

与性格孤僻者初步交往后,要积极引导他们多读些书,多了解些见闻,以开阔视野,树立正确的人生观、价值观,帮助他们学会如何与人交往,建立良好的人际关系,只有这样,才能使交往深入,友谊升华。

多引导对方参加集体活动,使之从个人的小圈子里释放出来,感受到与人交往的乐趣,感受到集体的温暖与快乐。与大家接触久了,心境开阔,心情开朗,才能更好地相处下去。

3.与心胸狭窄者的交往艺术

心胸狭窄者往往容不下人,容不得事。遇到比自己强的人,便心生嫉妒;遇到于己不利的事便忌恨在心。

《三国演义》中的周瑜便是这样。他是东吴的都督,为了抵抗曹操百万大军的南下,与西蜀丞相诸葛亮共商国计。周瑜见诸葛亮处处高出自己一筹,妒火中烧,屡次加害;诸葛亮则处处从联合抗敌的大局出发,不计个人荣辱得失,从而保证吴蜀的军事联盟,打败曹操83万大军,为自己事业的兴旺发达奠定了基础。

诸葛亮在与心胸狭窄者如何交往方面树立了典范:

要有大度的气量。俗话说:“宰相肚里能撑船”,与心胸狭窄者相处,要有宽大的胸怀,以此感染对方,不可与他斤斤计较。

但气量不是天生的,要靠个人的修养来完成。高尔基说:“一个人追求的目标越高,他的才力就发展得越快。”诸葛亮之所以对周瑜的迫害毫不计较,。因为他心系国家,胸有大志,以大局为重,不以个人恩怨得失处理国事。重大业而轻小侮。

其次还要有忍让的精神。忍让,绝不是软弱,也不是毫无原则的迁就。它是心怀宽广的表现,是目光远大的表现。周瑜之所以心胸狭窄,因为他“只见树木,不见森林”,不能从全局出发,而只盯上诸葛亮比他强这一点。而诸葛亮“大人不计小人过”,巧妙地同周瑜进行斗争,使他破坏联盟的计划无法实现。由此可见,心胸狭窄的人极容易错误地估计形势,错误地对待人和事。因此,对心胸狭窄的人发扬忍让精神,绝不意味着迁就他的错误。

■善意的谎言也很美

人们在谈交际的问题时,都觉得应该遵循诚实的原则,“精诚所至,金石为开”,这固然是对的,诚实能够取信于人,但是绝不可以把事情绝对化,以为“真诚”所至,任何“金石”都会为之动容,这恐怕不是生活的全部。实际上生活是错综复杂的,丰富多彩的,有时秘而不宣,声东击西,反倒能收到好的效果。有时你再怎么推心置腹,那“金石”总是不开,在这种情况下,如果不采用变通的手段,是不能达到交际目的的,因此,可以这样说,有些时候,善意的谎言也很美,它比那些刻板的真诚效果要好得多。可以这样说,善意的谎言也是一种很美的交际方式。自然,如果一个人以制造谎言为业,把它作为一种主要的交际手段,当然是不可取的。

如果谎言是一种可能的选择,那么,一个人首先应该寻求诚实的方法。只有当一个谎言是最后的手段时,一个人才开始考虑在道德上它是否能得到辩解。就是说谎言是不得已为之,且要符合道德规范。生活中的谎言类型是很多的:

1.对付邪恶,保护自己正当利益的谎言