书城管理营销的真理
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第64章 卖场布置的真理(4)

展示的主体并非环境,而是卖场中的服装,因此在进行服装卖场设计时,E·LAND旗下品牌卖场都会根据品牌风格、色彩等特征的不同,对卖场环境的色彩做出相应的设计,在整体协调的前提下,形成丰富的变化效果,以免喧宾夺主。

在货品的摆放上颜色也是有特定安排的,比如冷色一组,暖色一组。或者为了营造活泼的感觉特地将对比色系的服装放在一起,这样的摆放方式显得色彩更加强烈红的更红绿的更绿,能够刺激消费者的购买欲望。

同时基本货架上陈列的单品不宜过多,商品过多会影响视觉效果和陈列整理精度.可以参考下面的方式进行陈列:

陈列方式 颜 色 尺寸

板式陈列(左-右) 暖-冷-中性色(浓-淡) S-L

壁挂式(左-右) 暖-冷-中性色(浓-淡) S-L

L架陈列(正面陈列) 暖-冷-中性色(浓-淡) S-L

根据卖场定位设计色彩

VI和CI是设计理念中很重要的部分,这个里面说颜色,图案仅仅是告诉大家一个概念,高端卖场有一句话比较经典“不能看上去便宜”。任何一样东西,不管用什么材质,什么图案搭配,做出来之后总是觉得挺富贵,挺贵重的感觉。比如用的PPT的底板,看上去好象是比较富贵,但实际上仅仅是图案而已,使用的颜色配上灯光不同而已。

气味

* 作空气处理时可以放在早上开门时进行

* 以清淡气味为主,不宜喷洒过于刺鼻的香水

* 可以在室内喷洒香水

* 可以在室内燃放熏香炉

* 可以在室内燃放带有气味的香烛

POP悬挂展示方法

* 悬挂在视线上方15°-30°之间

* 悬挂在视线下方15°左右

* 悬挂在店内任何一个位置都能看到的地方

音效

在现代的商业卖场的管理中,音乐既是一种良好购物环境的重要组成部分,更是一种有力的销售工具,它所发挥的功能和作用绝不亚于DM海报等销售工具。

卖场音乐是每一个卖场在设计阶段规划中最基本的一项工作,好的音乐不仅可以点缀零售卖场气氛,给消费者酝造一种全方位舒适的购物享受,也能直观反映商场在听觉上给顾客留下的深刻印象,对于卖场在以消费者为中心的营销体验中最能体现的细节值得每一个管理层引起重视。

我们都知道,在卖场设计中有一个意境设计,其目的主要是充分调动声光味,点线面,物景色原素,让消费者感受购物带来的不仅仅是一站式的体验,货真价实的商品,还有商场给人的时代感,知识性与趣味性与及美感,不仅仅是生理上直觉,也是心理上的满足。

不同节日播放与节日有关的主题背景音乐。

不同时段播放不同风格的歌曲。卖场不同的时段客流量是不同的。比如卖场在高峰期就要播放以清快为主的流行音乐,在中午主要播放休闲音乐为主。平时的时段,我们把音乐分为不同的风格,比如流行男生、女生、休闲器乐、摇滚乐、怀旧金曲、古典等,并把这些按时间排列,首首之间穿插不同的风格滚动播放,会收到不同的听觉效果。

固定开店音乐与打烊音乐。开店与打烊是每开固定的流程,同时对消费者也是一种提示,表明此时门店要开张或关门了,这时播放的音乐一般是比较规范和固定最好。比如开门播放的迎宾曲,风格主要以流畅,激扬等类型为主,让人听到这首音乐就知道商场是什么时候,给顾客一种条件反射和暗示,一个有品味的商场一定要有二三首有代表性的音乐让人记忆深刻,商场经常常播放的萨克斯(回家)(宝贝对不起)就是一个精典。

不同区划播放不同风格的背景音乐,这对于卖场不同楼层不同商品区域较合适,比如儿童区划,家电区域,书刊区域播放符合此消费群体的背景音乐会起到异曲同工的效果。

音乐节奏的控制,一般时段卖场可能主要是以欢快或抒情音乐为播放首选,相对于节奏慢伤感的情歌类型的音乐要有一定选择,不然感觉没有活力,给人死气沉沉的感觉,哪效果就大打折扣了

对于日常在音乐类型与风格的选择上,对于提升气氛的演唱会类型的也适合在高峰期播放,在音乐品味上对于欧美精典也是考虑进播放列表,不仅提升商场的品味与时代感,同时也对音乐起画龙点睛的作用。

日常管理过程中,客服主管要在企划部的配合下做好各种背景音乐的素材收集与选择工作,最好是列出不同类型的代表歌曲,制作歌曲时段档期表,经过企划部与客服部主管审核通过执行,要针对制作的档期播放表进得反复筛选,删出部分不合理和过时歌曲,再补充最合适的曲目,才能做到求新求异给消费者新鲜感。

另外不同卖场,对于背景音乐的播放风格是不一样的,卖场播音工作是最能体现细节和形象的工作。

细节与成本法则

卖场布置的细节是通过一些不经意时被人忽视,而商家一经重视又被人感知,甚至感悟、感动的细节,让消费者在互动中认同。

设计考虑要周到

卖场里,除了商户的摊位布置要合理,收银台的设计以及各个展位的设计也要考虑周到,得符合人们的习惯才行。通常五一、十一期间各大卖场都会有很多的促销活动,比如返券、抽奖、送礼品等,但由于这些活动场所是临时开辟出来的,部分卖场活动场所的设置不大合理,遭到了消费者的诟病。

表现一:收银台设计不合理,有的卖场的收银台设计十分不合理,明明是在楼上买的东西,非得跑到楼下来交费,然后再跑到楼上去盖章,上上下下来回跑,特别麻烦。

表现二:活动场所设置不周,一位顾客反映参加的一个卖场促销活动累死她了。收银在一个地方,取货在另外一个地方,取赠品又在另外一个地方,三个地方都隔得很远,本来逛卖场就很累,为了拿个赠品还要花半天时间找地方,然后又花半天时间排队,使得赠品成鸡肋了。

表现三:直梯太少不方便,卖场里扶梯很常见,但有时顾客想直接上其中一层,但直梯一般都很少或者根本没有标识,每次都得乘扶梯上去,实在是麻烦。

信息更新需及时

随着时间的推移,卖场或者超市里经常会发生一些变更,如商户位置调换等,但一些卖场信息更新不及时的情况,给消费者们带来诸多不便。

表现一:标识清晰很重要,有的卖场标识不清楚,甚至有的信息变换了,标识根本没更新,特别叫人懊恼。

表现二:路牌设计可考虑,很多卖场可考虑在卖场周边一段距离内设置一些大的路牌,这样找起来也很方便。

公共设施要齐全

除购物需求外,消费者的其他需求如吃喝等很容易被许多卖场忽略,而这些直接影响着卖场的购物便利度。且不提卖场是否有专门的饮食部或者美食城了,有的卖场连自动售货机都没有,这让很多消费者很郁闷,而且有的卖场休息场所也很少,令逛了一天的消费者们叫苦不迭。此外,一个光鲜的卖场如果卫生间环境很差,也是很让人皱眉头的事情。

表现一:没吃没喝很难受,有的卖场连卖水的地方都没有,好歹也得弄个自动售货机嘛,也不占地方,又方便消费者,多好啊。

表现二:没处休息我很累,逛卖场是最累的活了,但很多卖场供顾客休息的桌椅很少,甚至根本就没有供休息的桌椅,有时太累了只好假装要买东西,拣最近的店铺进去“蹭”凳子了。虽然不好意思,但也没办法啊。

表现三:卫生间不卫生,看着挺好的一个卖场,卫生间环境却很差,实在是让卖场形象大打折扣。有的卖场卫生间少,经常排着长队;有的卖场卫生间卫生环境实在太差,实在让人受不了。

冬天里卖场温度该几度?