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第27章 职场·事业篇(10)

曾雪是一个比较有思想见解的女孩,在编辑部工作,任选题策划。在一次编辑周会上,因一个选题问题她与主编发生了争执,她的固执己见差点让主编下不了台。之后,主编就对她不冷不热,甚至有时还故意为难她。她对此很不理解,经过身边人的提醒,她才得知自己已得罪了主编。

得罪上司无论从哪个角度来说都不是件好事,只要你没想调离或辞职,就不可使关系陷入僵局。如果想留有回旋的余地,下面几种对策应该比较有用。

□ 反躬自省,及时补救

一旦你发现自己得罪了上司,不妨静下心来仔细分析一下,看看问题到底出在哪儿,经过反思,如果问题确实出在自己身上,就要赶快采取措施加以补救。比如及时找上司真诚地承认错误,以求得上司的理解。

□ 在轻松的场合表达对他的尊重

当你与上司发生冲突后,不妨在一些轻松的场合比如会餐、联谊活动上,向上司问个好,敬个酒,表达你对对方的尊重,上司会记在心里,排除或是淡化对你的敌意。

□ 找个合适的机会沟通

假若的确不是你的错,可以在较为宽松合适的时候,以婉转的方式,把自己的想法与对方沟通一下,你也可以说是自己的一时冲动或是方式还欠周到等原因,请上司谅解,这样既可达到相互沟通的目的,又可以为其提供一个体面的台阶下。

□ 借风扬帆求调和

如果你尽了很大努力仍不能改变上司对你的态度,那就要考虑寻求外援了。比如,找一个与你私交较好的本单位的其他领导,或是在你的上司面前能说得上话的人当“和事佬”,从中协调,说不定同上司的矛盾就会“大事化小,小事化了”。

□ 吸取教训,见机行事

凡事不能一概而论,有时尽管问题出在自己身上,也不见得非要找上司承认错误、说个明白不可。比如说上司会不会接受你的解释,事情会不会越弄越糟等。如果对此没有把握,倒不如以此为训,“吃一堑,长一智”,以实际行动坚决改正,避免重蹈覆辙。

311. 拒绝上司的委托,回避锋芒,佯装尽力

当上司提出某种要求而你无法办到时,设法造成你已尽全力的错觉,让上司自动放弃其要求,也是一种好方法。

比如,当上司提出不能办到的要求后,就可采取下列步骤先答复:“您的意思我懂了,请放心,我保证全力以赴去做。”过几天,再汇报:“这几天×××因急事出差,等下星期回来,我再立即报告他。”又过几天,再告诉上司:“您的要求我已转告×××了,他答应在公司会议上认真地讨论。”尽管事情最后不了了之,但你也会给上司留下好印象,因为你已造成“尽力而做”的假象,上司也就不会再怪罪你了。

通常情况下,人们对自己提出的要求,总是念念不忘。如果长时间得不到回音,就会认为对方不重视自己的问题,反感、不满便由此而生。相反,即使不能帮上司办成事,只要能做出些样子,对方一般就不会抱怨,甚至会心存感激,主动撤回让你为难的要求。

312. 与上司有矛盾,要想方设法去化解

当你与不同上司相处时,一定要时刻注意自己的言行,千万不要让上司对自己产生误解。如果矛盾已经产生,而你暂时还不想失去这份工作的话,就要想方设法去化解。

□ 极力掩盖矛盾

每当有人说起某位上司与你关系不好时,你都要极力否认,不要让更多的人知道哪位上司和自己有矛盾。这样做的目的是要制止事态的扩大,更利于缓和矛盾。

□ 公开场合注意尊重上司

在工作中你与上司是会经常碰面的,每次见面时你要和上司主动打招呼,不管对方是不是爱理不理,你都要始终保持微笑。

□ 注重褒扬上司

如果有人背地里说那位上司的坏话,你应尽力为他辩护。这样做的目的是要通过别人的嘴替自己表白真心,假若那位上司知道了你在背地里褒扬他,肯定会高兴的,这样更利于误会的消除。

□ 紧急情况“救驾”

在平时工作中,若发现上司出现紧急情况,要挺身而出及时前去“救驾”,如你可在他意外缺席某个重要场合时,主动承担一些他的任务。这样你在他心中留下好印象。

□ 经常加强感情交流

不记仇,要经常与上司进行工作和感情上的交流。如向他讨教各种工作经验,或到他的家中和他下棋、打牌等。你的目的就是要通过经常性的交流,增进与上司之间的友谊。

313. 提意见要适可而止,不能太露骨

某外贸公司的待遇很差,职工有苦说不出。公司高层一直都不肯改善职工的待遇。

一天,一位资深的职员针对公司近来迟到人数不断增加的现象,对上司说:“现在职员简直没法到公司上班。”上司问:“此话怎讲?”这位职员说:“坐出租车吧,觉得车费太贵;坐公交车吧,又苦于挤不上去。”说完长长地叹了一口气,一脸无奈的表情。

上司接着说:“他们住的也不远,走半个多小时不行吗,而且可以借此运动身体。”

职员摇了摇头:“不行,鞋袜走破了,他们买不起新的。我倒有一个力法,希望领导出一个布告,提倡赤足运动,这样多省钱啊!”他一面说,一面笑,说得那上司也不好意思起来,只好答应改善部属的待遇了。

规劝上司,可用反面的方式表达正面意思,在语气上是嬉笑的,但实质上却是规劝。由于比较委婉,不会伤及上司的面子,更容易让领导听进去。一旦他觉悟到自己的过失,就容易接受劝告,从而改变行为。

但是提意见要适可而止,不能太露骨,不能太刺激对方,因为对方若感到刺激过分,往往会反感或气愤,这样,批评劝导就不会收到预想的效果。

314. 别让愤怒成就别人,毁了自己

一个人的弱点总是在发脾气的过程中暴露出来,它往往成为崩溃的前兆。谋略和战斗力也会在愤怒的情绪中消散,所以,保持冷静至关重要。

在三国时期一场重要的战役期间,曹操的谋士发现有几位将领通敌,于是建议将他们处决。但曹操什么也没做,他知道,在战争的关键时刻处决这些将领只能扰乱军心,对自己不利。与他的谋士相比,曹操更懂得保持冷静的重要性。

职场中,面对别人的情绪圈套,你应该保持头脑冷静,这样才能够在权力的争夺战中取得主动权。如果愤怒的情绪已经产生,那要做的不是控制和压抑,而是转变一个角度去思考,想想发怒的严重后果,这样你就能让自己冷静和宽容了。

愤怒容易让人失去理智,他们把一点小事看得像天一样大,过于认真让他们夸大了自身受到的伤害。他们以为愤怒可以让自己在别人眼中更具有权力,其实不是这样的。他们不仅不会被认为拥有权力,反而会被认为缺乏理智,难成大气候。怒气会让你失去别人对你的敬意,他们会认为你缺乏自制力而更加轻视你。

315. 拒绝认错就要付出代价

有些人在工作中出现错误时,就会找出一大堆借口来为自己辩解,并且说起来振振有词、头头是道。殊不知,掩饰错误往往要比承认错误付出更巨大的代价。

现在,仍然有很多人认为,拒不认账的好处在于不用为后果负责,就算要负责,也把相关的人都包括在内,谁也脱不了干系。这样,能推就推,能躲就躲,既保住了面子,又避免了损失,这是从表面上看的。实际上,你犯了错,拒不认账的结果是弊大于利的。

你认为找借口为自己辩护,就能把自己的错误掩盖,把责任推得干干净净,但事实并非如此。可能上司会原谅你一次,但他心中一定会感到不快,对你产生“怕负责任”的印象。你为自己辩护、开脱,不但不能改善现状,而且所产生的负面影响会让情况恶化。

如果你犯的错误人证物证俱存,责任又逃避不了,你再抵赖也只是枉费心机。如果是鸡毛蒜皮的小错,那你就更不用拒不认错,否则你在同事心目中的印象就会更坏,结果得不偿失。你敢作不敢当的印象形成后,领导便不敢再用你,同事也不敢与你合作。

316. 用“切割法”解决冲突事件

做一个这样的假设:如果你是一位女秘书。下午4点半,你一看没什么事了,就给男朋友打了个电话,你们约定5点下班后,在楼下见,一起去吃麦当劳,然后再去看场电影。可差10分钟就要下班的时候,上司突然出现在你的面前,而且手中拿着一大叠文件,很焦急地对你说:“有一个客户突然决定明天早上9点钟来谈生意,这些资料能不能麻烦你准备一下?”你扫了一眼这些资料,恐怕没有三四小时是完成不了的。这时,你会怎么办?

是牺牲你自己的利益取消约会,还是跟上司说:“上司,吴小姐今晚没有约会,你让吴小姐干吧,好不好?”

除了这两种方法,有没有第三种选择?既不牺牲自己的利益,也不牺牲上司的利益呢?

其实这个时候使用“切割法”是最好的选择。你可以向上司保证,今天晚上你一定会加班完成,不过要先吃点东西才行(提出合理的“条件”)。上司如果说“好”,那你就下楼向男朋友说声“对不起”,先和他吃晚饭,电影就改天再看吧。这是一种很理性的谈判方法,所用的解决问题的模型就是“切割法”:赢者不全赢,输者不全输。

317. 女性要提高自我防护能力

男性上司对女性下属的骚扰动机,大都是以权力为前提,通过利益相引诱,或通过权力相威胁等。女性职员了解了他们的伎俩,就可以防止上当受骗,并提高识别和防范的能力,使自己不受伤害。从现实中的许多事例来看,

男性上司对女性的骚扰,一般有以下几种:

◇ 以权相逼。

◇ 以情感笼络。

◇ 以利益诱骗。

◇ 用言语挑逗。

女性要提高自我防护能力,就要识别上司骚扰的各种手段。了解清楚上司采取什么方法和手段来骚扰女性,就可以有针对性地进行防范和反击。

避免男性上司性骚扰的方法:

◇ 切忌与上司有亲密的关系。

◇ 切忌与上司随意开玩笑。

◇ 切忌对上司意外的奖赏随意接受。

◇ 要敢于反抗性骚扰,但也切忌搞得草木皆兵。

◇ 切忌在上司面前显露你有喝酒的本领。

318. 来自女下属的“温柔”,最好冷处理

在当下日益多元化的社会中,在单位或公司中,领导们的地位变得越发显赫起来,领导的形象有时便代表一个单位的形象。有资料显示,当今社会领导违法违纪的案件中,近60%以上的案件与女性的“温柔”有关。对那些别有用心的女性的“温柔糖衣炮弹”的防范,是一些希望事业有成的领导们的一门必修课。

作为领导,难免要带自己的秘书出差,有许多事情离开了秘书是办不了的。但请注意,出差途中千万要谨防“温柔”袭击,这是“温柔”发挥作用的最好时机。两个人出门在外,举目无亲,自然要互相帮助、互相关心。

如果行为正常,本不该非议。但如果温柔过当,那么就要拒绝。此时的你切莫感情用事,如果明显感到异性下属对你有非分之想,一定不要当面斥责。因为你们是在出差办公事,如果得罪了她,公事也办不好了。遇到这种情况,最好冷处理。

不管她多么热情,怎样献殷勤,你要装作若无其事,不紧不慢,就像一个不懂事的顽童。这要看你的表演艺术,演得好,说不定逢凶化吉;演得不好,就适得其反了。

319. 对“王公贵族”不要亲近,也不要得罪

公司中有背景的职员犹如企业中的“王公贵族”,是公司中一个特殊的群体,他们与领导关系非比寻常,常常仗着自己的特殊身份在公司中搞特例。他们的存在往往给一般职员和中层管理者带来很大的困扰,有很多人对这种人心生埋怨、颇有微词。但由于他们跟领导有千丝万缕的关系,时常还能左右领导的决策,所以大家对他们敢怒而不敢言。

对于这些“王公贵族”千万不要在言语上刺激他们,也不要在利益上与他们发生纷争,尤其不要为所谓“正义”而揭发他们,这样做没有什么好处,相反只会害了自己。

要想较为安全地避开他们这片雷区,就不要轻视和怠慢他们,同时也不要与他们交往过于密切,保持一般的关系就可以了。

见面说些“今天天气不错”之类的话就可以了,而谈别人的隐私、聊某人的不是、发些牢骚都是不合适的。不要跟他们“拉帮结派”,这样只会让你越陷越深,最终无力自拔。

320. 与派系斗争保持适当距离

一个十几个人的办公室,可以有几个不同的派系,更有由这些派系滋生出来的几个纠缠不清的话题。

如果你已经成为帮派的一员,并感到自己的工作表现因此而受到影响,那么与之保持距离将是十分重要的。工作之余,限制自己的社交活动,例如与其他同事共进午餐,为帮派之外的人提供帮助。切忌在办公室里高谈阔论你的周末是如何与他们共度的。

只要你成为群体的一分子,派系斗争就往往是一种常态,如果你闭上眼睛漠视这种存在,是不可能。

重要的是你要学会适时地抽身离去,对周围的人和事有更清醒的认识,从而减少盲目,争取主动。要使用智慧,通过谋算和韬略降低风险,尤其在没有必要硬顶的时候,更要多用智谋,少用意气。

321. 是非浑水,越越浑

对于同事、上下级之间的是非,最好离远一些,不然,常在河边走,难免不湿鞋。

同事之间会有各种各样鸡毛蒜皮的事情发生,各人的性格优点和缺点也暴露得比较明显。每个人行为上的缺点和性格上的弱点暴露得多了,就会出现各种各样的瓜葛、冲突。这种瓜葛和冲突有些是表面的,有些是背地里的;有些是公开的,有些是隐蔽的。种种不愉快交织在一起,便会产生各种矛盾。

在单位,待人刻薄和热衷于算计的人或多或少地存在,这样的人越多,人际关系就越复杂。

同事之间,也不可避免会出现或明或暗的竞争。表面上大家可能相处得很好,实际情况却不是这样,有的人想让对方工作出错,自己可有机可乘,得到上司的特别赏识。同事之事传播流言飞语,是带有很大危害性的,它能蒙蔽一些人,导致人们做出错误的判断和决定,甚至会有碍前途。

聪明的人,很看重自己的利益,事不关己,高高挂起。对别人之间的是非恩怨和各种斗争,一定要远远离开。无论是对同事,还是对上司,都应做到不蹚浑水,不急于表态。