书城励志老板不会告诉你的60个秘密
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第34章 最让老板烦恼的是办公室政治(1)

秘密 47

理清人际关系,看清办公室的权力争斗

在职场上,你要学会理清办公室的人际关系,只有这样才能对纷繁复杂的办公室斗争应对自如。你要像水一样,学会“随物就势,遇圆则圆,遇方则方”的应变精神,以便更好地看清办公室权力争斗。老子曾在《道德经》里有这样一段关于水的论述:“天下柔弱,莫过乎水,而攻坚强者,莫之能胜,其无以易之。”意思是说,天下万物,没有比水的质性更柔弱的。而在攻克坚硬强壮的物质时,其他事物都不能胜过水,也不能取代它。

分清办公室里同事们的不同性格

每个人的嗜好、想法都不一样,办公室里同事们的性格必然会分为许多类型。但考虑到人是有感情的高级动物,因此,在人际交往活动中又有一定的规律可循。当我们与同事交涉时,倘若能够明白对方属于何种类型,就能像水一样灵活应对。相反,如果缺乏变通性,一如那冷峻而形体不变的冰凌,固守它的棱角,有时就难免显得格格不入。

为了方便你分清办公室里的各种人,现在列举九种类型的人供你参考。

1. 死板的人

这种类型的人,就算你很客气地和他打招呼,他也不会作出你所预期的反应来。他通常不会注意你在说些什么,甚至你会怀疑他听到你的话没有。

遇到这种情况,你就要多花些工夫仔细观察他们的一举一动,从他们的言行中寻找出他们所真正关心的事来。你可以针对他们关心的事和他们闲聊,只要能够让他们回答或产生一些反应,那么事情就好办了。接下去,你要好好利用这一话题让他们充分表达自己的意见。

2. 傲慢无礼的人

有些人自视甚高、目中无人,时常表现出一副“唯我独尊”的样子,像这种举止无礼、态度傲慢的人叫人看了实在生气,是最不受欢迎的类型。但是,当你不得不和他接触时,你该如何对付他?

对付这种类型的人,说话应该简洁有力,最好少跟他啰唆,所谓“多说无益”。不过,你要尽量小心,以免掉进他的圈套里头。不要认为对方客气,你就得真诚地待他,其实,他多半不是真心诚意的,你要在不得罪对方的情况下,言辞尽可能“简省”。

当然,每个人都有自己的立场和苦衷。傲慢无礼的人可能怨恨自己运气不好、无法早点出头,而由于其在社会上历练甚久,城府颇深,故尽管不受领导眷顾,也会在保卫自己的情况下与人客气寒暄。我们只需要同情他,不必理会他的傲慢,尽量简明扼要地交涉就行了。

3. 沉默寡言的人

和不爱开口的人交涉是非常吃力的一件事情。因为对方太过沉默,你就没办法了解他的想法,更无从得知他对你是否有好感。

一位新闻记者,为人沉默寡言,根本就不像是个记者,不论你和他说什么,他总是沉默以对。当有人给他介绍广告客户时,他也只是淡然地说声:“喔,是这样啊!”然后手持对方名片做自己的事情。

对于这种人,你最好采取直截了当的方式,让他明确表示“是”或“不是”,“行”或“不行”,尽量避免迂回式的谈话,你不妨直接地问:“对于A和B两种办法,你认为哪种较好?”

4. 深藏不露的人

我们周围存在着许多深藏不露的人,他们不肯轻易让人了解其心思,知道他们在想些什么,有时甚至说话不着边际,一谈到正题就顾左右而言他。

双方进行交涉,其目的在于了解彼此情况,以使任务圆满完成,因此,双方经常挖空心思去窥探对方的情报,使对方露出其“庐山真面目”来。但是,当你遇到这样一个深藏不露的人时,你只能把自己预先准备好的资料拿给他看,让他根据你所提供的资料,作出最后决断。

人们多半不愿将自己的弱点暴露出来,即使在你要求他作出回答或判断时,他也故意装不懂,或者故意闪烁其词,使你有一种高深莫测的感觉。其实,这只是对方伪装自己的手段罢了。

5. 草率决断的人

这种类型的人,乍看好像反应很快,他常常在交涉进行至最高潮时妄下决断,给人以迅雷不及掩耳的感觉。由于这种人多半性子太急,有的时候为了表现自己的“果断”,作出的决定会显得随便而草率。

他们经常会错意。也就是说,由于他们的反应太快,每每会对事物产生错觉和误解。其特征是:没有耐心听完别人的讲话,往往就断章取义、自以为是地作出决断。但草率作出的决定多半会留下后遗症,招致意料不到的后果发生。

倘若你遇到这种人,最好按部就班地来,把谈话分成若干段,说完一段之后马上征求他的意见,没问题了再继续进行下去,如此才不致发生错误,也可免除不必要的麻烦。

6. 顽固不化的人

固执的人是最难应付的,因为无论你说什么,他都听不进去,只知坚持自己的意见,死硬到底。跟这种顽固者交手,是最累人且又浪费时间的,结果往往徒劳无功。因此,你在和他交涉的时候,千万要适可而止,否则,谈得愈多愈久,心里愈不痛快。

对付这种人,你不妨及时抱定“早散”、“早脱身”的想法,随便敷衍他几句,不必耗时费力自讨没趣。

7. 行动迟缓的人

对于行动比较缓慢的人,你最是需要耐心。因为他的步调总是无法跟上你的进度,换句话说,他是很难使你达到预定计划的,所以,你最好按捺住性子,拿出耐心,尽可能配合他的情况。

8. 自私自利的人

这世上自私自利的人不少,无论你走到哪儿都会遇到。这种人心中只有自己,凡事都将自己的利益摆在前头,要他做些于己无利的事则是断不会考虑的。

他们始终在计算着自己的利益,至于其他事情,他们不会考虑如何做好,只考虑自己怎样做才最省事。这种自私之徒,任凭谁都不会对他们产生好感。

但是,当我们不得不与其接触交涉时,只能暂时按捺住自己的厌恶之情,姑且顺水推舟、投其所好。当他发现自己所强调的利益被肯定了,自然就会表示满意,如此,交涉就会很快成功。

9. 毫无表情的人

人的心态和感情,常常会通过脸部的表情显现出来。表情往往可作为判断情况的工具。然而,有些人却是毫无表情可言的,也就是说,他的喜怒是不形于色的,这种人若非深沉,就是呆板。当你和这种人进行交往时,最好的方法就是注意他的眼睛和下巴。

有时候,你自己会过分紧张连表情都很不自在,此时,你不妨看看对方的反应:是不加注意、无动于衷,还是已然察觉、面露质疑。留意他的眼神,你一定可以得到答案。

办公室人际关系要靠博弈

人生如棋,办公室的人际关系也要靠博弈。办公室的权力在一局又一局的博弈中竞相争取高低。在博弈中,人们通常以自己的利益和原则来进行决策。没有哪个人会在一个毫不受干扰的真空世界里作出决策。而且,人们的选择总是与其他人的选择相互作用,相互影响。

你很清楚自己的利益和目标时,就能清晰地知道如何将其与周围的利益和目标联系起来。你知道其他人的利益和目标时,就能洞察他们可能的行动并想到自己的回应。

一个村庄爆发了一场战斗。战斗爆发后,村中其他人都逃走了,除了一个瘫痪者。瘫痪者只有整天躺在屋里。一天,他看见路上有一个盲人,就招呼盲人说:“你的眼睛瞎了,看不见路;我身体瘫痪了,走不了路。眼下正在打仗,谁也不管我们,我们只有等死了。现在,我当你的眼睛,你做我的腿。你背着我,我给你指路,咱们就可以逃离这个地方。”盲人听了很高兴,就背起瘫痪者,两个人一起离开村子,到了一个安全的地方。

瘫痪者给了盲人双眼,瘫痪者给了盲人双腿。他们各取所需,相互救了对方的性命。这就是一种“正和博弈”的结果。不难看出,人际交往中要取得良好的效果,一般不应采取对抗性博弈,而应该采取非对抗性博弈。

归纳起来,运用博弈开创办公室人际关系新局面,应注意以下几个方面的问题。

1. 胸襟开阔,不欺不诈

在生活中经常会听到“这事我办不成,谁也别想办成”、“这东西我得不到,谁也别想得到”这样的话。以这种想法进入交际圈子,必然会出现“负和”局面。在博弈过程中,斗得鱼死网破是件非常糟糕的事情。

交际中也不要用欺诈行为侵占别人的利益,否则,你可能会因为欺诈而失去更多。试想,谁愿意和一个一心只想独吞好处、见利忘义的人交往呢?

2. 换位思考,利益均沾

与人打交道,当两个或更多的人拥有共同的愿望和目标时自然是件好事,但这不太可能,事实上也没有必要。开动脑筋,想些方法,让别人也能从你的目标中获益,这种互利互惠的“正和博弈”可以让你得到更多的盟友和支持者。我们要学会设身处地地为别人着想,并能用别人的眼光看问题,以便真正了解别人行为的动机并采取相应的行动,在博弈中成为最大的赢家。

最佳的选择是结成同盟。虽然大家可能有不同的目标,但如果能在大方向上相互包容,则每个人都可能成为赢家。而想要建立起良好的盟友关系,首先应了解自己的利益和目标,其次要清楚盟友的利益和目标。人际交往要达到效益最大化,就不能以自己的意志作为和别人交往的准则,而应该在取长补短、相互谅解中达成统一,达到双赢。

3. 清楚并非每个人都值得结为盟友

一个人对某人的亲近、拉拢程度有多高,取决于与其结盟(或合作)的对象对他有多重要。所以,当有人寻求与你联盟时,你在心存感激的同时也应谨慎。要知道,他想与你联盟必定有其原因,你要做的就是弄清楚这些原因。对每个人都以善相待也许值得尝试,但并非每个人都值得结为盟友。

4. 不要期望完全的公平

当一个人嘟嚷“不公平”时,可能是抱怨或不愿接受一个既定的分配,而非要求完全的数量均等或效用均等。然而,公平除了从个人选择及两人(或多人)合作的角度去讨论外,并没有任何其他的意义。因此,不要担心究竟是否公平,而要考虑什么对你最有利。

在办公室的人际交往中,博弈确实很复杂。事实上,交际本身就是一种特殊的博弈。如果想让交际朝着健康的方向发展,就必须建立360度的圆融关系,使交际呈“正和博弈”状态,从而收到良好的交际效果,这样的办公室竞争之道才是我们最需要的。

办公室政治不仅让老板头痛,还让每个身处其中的职员头痛。如果你能尽早理清办公室复杂的人际关系,看清办公室的权力争斗,那么你就该像水一样处世圆滑,靠博弈来赢得人际交往的胜利。

秘密 48

切记!不要搞小团体,也不要拉帮结派

在办公室搞小团体有害无益,你最好不要拉拢同事搞小圈子。其实,与同事相处也是一门艺术。太远了,人家会认为你不合群、孤僻、不易交往;太近了也不好,容易让别人说闲话,而且也容易令上司误解,认为你是在拉帮结派搞小团体。所以说,不远不近的同事关系,才是最难得和最理想的。

搞小团体,有害无益

当一位旧同事又重返公司工作时,你有必要注意自己的态度。因为他对你和公司都有一定的了解,就是说他并不需要时间去适应。

首先,你得清楚这位仁兄以前的职级如何?与你的关系怎样?他的作风属哪种类型?如今重返旧巢,他的地位会改变吗?

其次,此君若以前与你共过事,请不要在人前人后或他面前主动再提以往的事,就当是新同事合作吧,以免大家尴尬。要是他过去与你不相干,如今却成了拍档,不妨向对他有些了解的同事查问一下他的历史,但要轻描淡写、不留痕迹。

只有和不同的同事都保持合适的距离,才能成为一个真正受欢迎的人。

另外,你应当学会体谅别人。不论职位高低,每个人都有自己的工作范围和责任,切莫喧宾夺主。永远不要说“这不是我分内事”之类的话,过于泾渭分明只会破坏同事间的关系。在筹备一项任务前,要谦虚地问上司:“我们希望得到些什么?”“要胜利完成任务,我们应该在固有条件下做些什么?”

永远不要谈论别人的短长。比较小气和好奇心重的人,聚在一起难免会东家长西家短,成熟的你切忌加入进去。偶尔批评或调笑一些公司以外的人,无伤大雅,但对同事的弱点或私事,保持缄默才是聪明的做法。

记住:搞小圈子,有害无益。如果你跟同事都保持安全距离,并且拥有好人缘,你的工作自然就会顺利进行。

工作中要做到公私分明,不拉帮结派

公私分明也是重要的一点。在公司中,同事众多,总有一两个跟你特别投机,私底下成为好朋友也说不定。但无论你职位比他高或低,都不能因为要好而偏袒。一个公私不分的人是做不了大事的,更何况老板们也讨厌这类人,认为他们不值得信赖。

大多民营企业里有“皇亲国戚”,许多人事部门抱怨民营企业里的“皇亲国戚”太难缠了,根本无法用规范化的制度进行管理。民营企业“皇亲国戚”的现状会令你建立的薪酬体系失灵,因为不知道这些人究竟要拿多少钱;你搞培训这类人要么不去,要么听了不屑一顾,嗤之以鼻;你搞绩效考核,这些人的绩效你根本无法纳入统计,若你把他的绩效定成低分,老板还不高兴,最后吃亏的还是自己,这就是大多民营企业“皇亲国戚”的现状。

吴熇成是一家公司的人事主管,因为得罪了“皇亲国戚”,受到领导冷落、同事孤立。于是,他将自己的苦闷通过信件的方式,向一位记者倾诉,以下是信件内容。

记者先生:

你好!

最近实在太郁闷了,但又不知道该怎么排遣心中的郁闷。从一个朋友那里听到你对冷暴力的调查研究,今冒昧给你写信,希望能得到你的帮助。

我之前一直在外企工作,来现在就职的这家民营公司才三个月。公司里面有很多员工或是老板的亲戚或是经理的朋友,总之有很多人不是靠本事来公司的,而是靠关系在这里当寄生虫。

我十分反感和厌恶这些人,他们没什么真本事,但在公司里十分嚣张,公司的管理人员对他们也敬而远之。作为人事部的员工,我一直都认为公正是最重要的,不公正的待遇对一些认真工作的员工是一种伤害,所以我在工作中力求做到公正。在年终绩效考核的时候,我按照章程实事求是地对那些关系户进行了考核。

由于他们平时总是无所事事,并且无视公司的规章制度,经常迟到早退,有时候好几天都找不到人,更谈不上什么业绩了,所以我给他们的初步考评成绩都很低,没有一个及格的。我自认为“秉公执法”没什么不妥。

但是,当我把考评结果拿给部门主管看的时候,他相当不满意,狠狠地批评了我一顿,并且责令我重新考评。我觉得非常委屈,我是按规定办事,并没什么错。但当时无法抗拒部门主管的要求,只好重新做了一份绩效考核表。此后我的工作更加艰难,那些“皇亲国戚”不时让我难堪,同事对我也不像以前那么热情了,我很苦恼。

吴熇成是一个追求公正、按章程办事的人,按理说他并没有什么过错,但有时候,很多问题并不能通过硬性的规章制度来解决。所以,经常有人感慨职场中人难做事,难做人。其实难就难在人际关系的协调上,不按制度办事觉得有违职业道德,按照制度办事又会给自己带来不少烦恼。