书城励志礼仪金说:职场礼仪
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第8章 仪表礼仪(1)

契诃夫曾经说,人的一切都应该是美好的。美的心灵,美的仪表,美的语言,美的服饰。美丽的人,必须表里如一。一个人仅仅徒有其表是不够的,但其仪表不修饰,或者修饰不规范也是不可以的。在日常交往和工作中,我们说到某人的时候,比如说到金教授,立刻就会形成一个对方仪表的概念。什么是仪表?仪表者,外观也。我们提到某人的仪表,通常指的就是这个人的外部轮廓、容貌、表情、举止、服饰所留给我们的总体印象。

具体而论,一个人的仪表由两个部分所构成:第一个部分,可以说它是静态的。比如,高矮胖瘦、年龄状态,相对而言,在某一个时间之内它们不会突变。你是男的就是男的,你是女的就是女的,老人就是老人,孩子就是孩子,胖就是胖,瘦就是瘦,这些都是静态的。长胡子没有?头发长头发短?黑的还是白的?这些都是静态的。第二个部分,则可以说它是动态的。它主要指的是一个人的举止和表情。比如,平常我们说这个人很木,表情呆板、呆滞;我们说那个人活泼大方,表情比较和善。这样的问题都是动态的。

有一天早上,我在餐厅里面吃自助餐。我估计那个餐厅的服务员也是刚参加工作的人,没有经验,他过来用手指一个人一个人地指点着数数,大概怕我们有人混进来蒙吃。他在认真地计数:一个,两个,三个……

我问他:“你数鸡呢?”

他问:“怎么呢?”

我说:“数人哪有这么数的?这叫指教,和别人说话拿手指指点别人,是非常不礼貌的。老师讲课可以指,但那是空指,不能实指。指着别人身体,有教训之嫌;指着别人鼻子和头部,则有侮辱之意。”

他问:“那要怎么指?”

我说:“你应该掌心向上,手指并拢,手掌水平移动,指尖不要指向他人的身体,那样就比较好看。当然,你也别上下晃动手指,那是挑动别人找你练练。”

你说你的表情是不是要活泼点?我刚才所讲的动态的表情和举止有时候很重要。

谈到仪表礼仪,总体上有三条规则是非常重要的。

第一条规则,要整洁。做事的时候,你的仪表要不整洁,就比较麻烦。比如,一个男同志,穿的西装很讲究,颜色搭配很好,但若头上头屑不断,胡子拉里拉碴,手指伸出来上面指甲缝里全是污垢油泥,往别人身边一站,跟垃圾箱似的,味儿比较厚,别人会对他有好的看法吗?

第二条规则,要自然。仪表一定要自然。不自然的话,往往便会给人以矫揉造作之意。

有一天,我太太的一位女同事到我家串门。那位女同事来的不是时候,我太太不在。我也很实在,我挺忙的,我就跟她说:“我给你两个选择,我老婆半个小时以后回来,你愿意在我们家等也行,半小时之后再来也行。”

其实,我是想变相拒绝她。

但那个女孩很大方,她说:“老金,你赶我走,但我不走。”

我没别的好说了,我说:“那你就进来等吧。”

当然她进来等,我就得陪着她聊天。她坐我对面了。这女同志我只见过一次,但是我这个人还是比较喜欢注意人的轮廓和造型的,我总觉得她这次坐在我对面跟上次见面时不太一样。我就过多地关注了她几眼。

那女孩很聪明,她马上问我:“老金,你看我这样子,是不是跟上次见你时不太一样?”

我说:“那倒也是。”

她说:“你看我跟上次哪儿不太一样了?”

我说:“我跟你说实话,我老婆不在,不敢多看。”

她说:“没事,我授权了,你大胆地看吧。”

我心里想:那谁怕谁啊?看就看呗!我看了半天,还是没发现她具体上是什么地方变了。

她很大方,她告诉我说:“我跟你直说吧,我把眉毛全给剃了。”

我就是觉得她脸上少点什么东西,但没想到她把眉毛全给剃了。

说实话,女同志头发短点可以,男人头发长点也可以,但总有个界限你不能越过了。比如,女同志头发最短不能为零,你又没出家。演员有时候有那么一个造型还行,女同志把头发给弄光了,可就不太像女人了。同样的道理,一个男人,尤其是国家公务员、公司企业员工,一般不能留长发。留长发的人都不是一般人,那是歌星、影星、球星。他们比较另类,他们打扮的造型与众不同,是为了吸引观众的注意。

第三条规则,要互动。什么是互动?就是你的美化、你的修饰,一定要被交往对象接受。

有一次到一家企业去,一个女同志问我:“金教授,你看我们这儿接待方面有什么不妥?我们这儿是窗口部门。”

我说:“我好为人师,你们别的问题没有,就是不太会笑。不太会笑,就会给别人不太大方、不太互动的感觉。”

她问:“怎么不会笑?”

我说:“我给你举两条例子,第一,我到你这儿来了,你跟我说欢迎,说欢迎的时候你得看着我。银行也好,酒店也好,餐厅也好,说欢迎的时候都得看着人家。”

当时,她对我说了好几声什么“欢迎”“谢谢”之类的礼貌用语,但她从头到尾不看着我。我跟她说:“你应该看着我,这叫目中有人,因为我也是个活物。”

我接着说:“第二,我觉得你们的接待人员有些呆板。你们这儿的女孩子不大方,缺少训练。”

她问:“你凭什么看出我们不大方啊?”

我说:“有人不会笑。”

当时我跟一个女孩子说一个什么事,把给她逗笑了。她掩口而笑,嘿嘿,嘿嘿。

我说:“她再拿块手帕就可以去演古装戏了。”

那是女人在男人面前娇羞的笑。说实话,她不大方,那是帮男人找感觉地笑。徐志摩诗云:“最是那一低头的娇羞,像一朵水莲花一样不胜的温柔。”在工作场合里,你是在服务,你就得大方一点。

当然,职业化微笑亦有其规则。职业化微笑一般要求露出六颗牙齿。那位小妹很认真地问我,她说:“金教授,是不是要露出上面三个、下面三个?”我说:“那不可能,那是流氓兔啊。”我们的牙齿是双数,不可能露出三缺一啊?实际上是要你露出上面的六颗牙齿。我说:“你要不相信,回家你照镜子试试,你刷牙、洗脸时照镜子试试,你的牙齿如果不是畸形,你露出六颗牙齿,你的表情就是自然而然的笑。”老百姓不一定懂这个,这个其实从解剖学来说是笑肌拉动的问题。它就是一种十分自然的微笑,老百姓不懂这个,但是老百姓平时有绝活,照相的时候他说茄子,实际上就是要露六颗牙齿。当然你做事不能过了,你不可能上下各露六个牙齿。上下各露六个牙齿,牙龈全露出来了,会让别人做噩梦。

下面我分别来讲讲,大家在学习仪表礼仪时所需要注意的具体要点。仪表礼仪其实主要包括以下几个具体要点:

第一,要注意修饰。

第二,要注意化妆。

第三,要注意举止。

第四,要注意表情。

首先,来讲讲容貌的修饰。仪表礼仪的第一个问题讲的就是容貌的修饰。我们有一个比较专业的词,写到纸上好看,说出来有点不中听,叫仪容。仪容是什么呢?就是一个人的面容,就是看一个人的面部。比如说,徐静蕾长得好看,赵薇长得好看,章子怡长得好看,周迅长得好看,我们说别人好看不好看,其实都是以他的脸部为主来进行评价的。我们很少说某人长得最好看的是小脚趾头,某人长得最好看的是大拇指。其实,男人女人你说他好不好看,都是讲的容貌。容貌者,其实就是脸部这一块儿。我们看一个人,他在正式场合出来时其仪容是比较重要的。

一般而论,仪容的主要修饰要点有这么几个:

其一,发型。

其二,面部。

其三,口部。

还有一个跟容貌比较搭界的,就是手部。因为手经常要动,有时候动不动它就跑到脸这个位置来了,所以它实际上也是仪容的一个组成部分。

发型的修饰,最重要的要注意什么呢?就是要整洁,规范,长度适中,款式适合自己。比如头发,你要常洗,要常理。条件允许的话,你的头发应该至少要一天洗一次。此外,头发应定期修剪。头发长度有其具体要求,比如你在重要的工作场合,男同志的头发一般不能剃光了,同时也不要太长。标准化的要求是:前发不附额,不要挡住额头,男人别搞刘海;侧发不掩耳,两边头发不要挡住耳朵;后发不及领,后面的头发不要碰到衬衣的领子。否则你穿白衬衫,头发动辄碰到领子,后者就容易脏。一般来讲,重要场合女同志需要注意什么呢?工作场合、重要场合,女同志的头发不要随便让它披散过肩,那不太合适。长发不宜过肩。如果你要留长发的话,上班的时候、重要的场合,最好把自己的头发束起来,编起辫子,用卡子或者发箍把它收拾收拾,不要随意散开。一个女人拥有一头飘逸的长发,便极富有女人的魅力。你自己可能不知道,那是年轻女人的标志。你在这儿若无其事地一甩长发,没准把附近的某个兄弟就搞晕了。那叫搔首弄姿,搞不好别人说你是在采用不正当竞争手段。同时还要注意什么呢?工作场合的发型应该是适合自己的。企业员工、国家公务员,发型上一般要求庄重保守。你不能过分时尚,说个难听的,你打扮得比你的服务对象还漂亮,谁伺候谁啊?这个一定要强调。

面部修饰要注意什么呢?面部修饰最重要的是,除了整洁之外,面部多余的毛发你要注意。有人说你不是讲头发吗?此外什么地方还有毛发?有这么几个地方要注意:第一,胡子。第二,鼻毛和耳毛。一个人在正常情况下会有一些毛发,除了头发之外,它还是不让别人看到比较好。没有特殊的宗教信仰和民族习惯,不要留胡子。要养成每日剃须的习惯。你别三天打鱼两天晒网,胡子拉里拉碴,确实有时候给别人蓬头垢面之感。特别要强调的是我们上了年纪的同志,尤其男同志,一定要注意鼻孔,注意耳朵。我曾讲过,男人的鼻毛若长出鼻孔之外,极其破坏自己的形象。别人往你侧面一站,其耳孔里面一撮毛在随风飘摇,一看鼻子,有一根毛在外面,上面还有一个珠珠,这个必定会影响本人形象。鼻毛和耳毛要适时地加以修剪。

口部要注意什么呢?从仪表修饰这个角度来讲,口部要力求无异味,无异物。我们跟一个人说话的时候,看这个人最多的地方,当属头发,眼睛,嘴巴。通常看一个人时,我们是看其鼻眼三角区--头发以下、下巴以上。我们要养成什么习惯呢?吃完饭之后要及时刷牙,及时照照镜子。说实话,别人跟你一说话,若发现你的嘴巴桃红柳绿,这边牙缝里塞一根韭菜,那边贴着半个虾米皮,这种尊容肯定不太好看。特别要注意,如果你是搞服务工作的,搞接待工作的,或者到社交场合去,跳舞啊,赴宴啊,不要吃带有过分刺激性气味的食物,比如葱,吃了之后,五六个小时之内你就是葱;那蒜呢?其气味没葱厉害,但是它的后劲比较足;后劲最足的是韭菜,它可持续发挥。今晚你吃过韭菜馅水饺,明天下午打上一个嗝还能把别人放倒。如果是有良好教养的人,你到公众场合去,就不要让别人因此而受折磨了。

其次,我们要强调的是化妆的问题。有些人跟我说,化妆是女人的事。还有女同志讲,化妆是年轻姑娘的事。并不一定,关键看你对化妆怎么理解。严格地讲,在交往应酬中,化妆是一种礼貌。什么是化妆?化妆就是使用化妆品进行自我修饰。严格地讲,男人也好,女人也好,老人也好,孩子也好,我们都是使用化妆品的。化妆品主要有这么几类:第一类,美容的。它主要是女同志用的,唇彩呀,甲彩啊,胭脂啊,睫毛膏啊,诸如此类。这些女人用得比较多,当然男人也用,金教授我今天化妆不就用了吗?我小时候打架眉毛少了一块,我刚才录电视节目前跟化妆师说:你把我眉毛补上,否则我这儿秃,它不就是一种修饰吗?但是一般女人用美容品比较多,所以有的同志理解化妆就是美容,这是比较狭义的。第二类,美发的。无论男人女人都要洗头发、剪头发、理头发、梳头发、烫头发、染头发、做头发。所以这个美发其实也是化妆,你不可能一辈子不剪一次头发,除非你天生没有。所以从这个意义上,男人女人都在化妆。第三类,护肤的。男女都会护肤的。在现代生活中,护肤品的种类多了,我小时候有什么?蛤蜊油,天冷,怕皴,这么一抹就完了。现在,各种各样的脂、粉、油、水、蜜、乳、霜、膏,养颜的、祛斑的、除皱的、防晒的、SOD的,都有,我们多少都会使用其中一种。第四类,除味的。它会把你身上的各种异味、怪味给去掉。比如,香水、香粉、爽口液,诸如此类。换而言之,以上这四种美容品、美发品、护肤品、除味品,你若使用了一种,你就算是化妆了。在这个意义上,我们每个人其实都是化妆了。

在此主要跟各位谈谈化妆的基本礼仪。我想讲以下三点。