身为高层而偶尔对低层哄一哄，哪怕只是简单的一句话，有时却能收到奇效。在你的心底里，你的想法大可和表面纾尊降贵的友善表现相反，只要装得像样，这招的效果可以大得出乎你的意料之外。
在办公室摆足架子，对手下恶言呼喝，也不过想令他好好给你办事。为了达到这效果，有时还不如偶尔“假仁假义”，哄哄手下那么有效。
此招不亢不卑，像信手拈来，像关心下属及于私事而不像马屁(其实都是不折不扣的马屁)，妙极。
说了一句话以后，小李便可能赞你是好老板赞一辈子！以后你叫他办事，他也会分外卖力。对小李来说，这可能简直像知遇之恩。
这例子虽然说得夸张，地位越低的人越会感恩图报，越会有义气。这类人其实最值得拉拢，甚至值得和他交朋友。
低层人“为什么不发达”？不一定是他读书不多，本领不足。堂堂李先生郑先生也不见得读书特别多(虽然他们是博士)。
许多人之所以一世居于下层，多半只是因为他太老实，不懂得如何说话，如何做人。
从好的角度来看，这类老实人最值得交的真朋友，许多人不交这种朋友，不过是因为阶级观念作祟。
再从坏的角度看，这类人也最容易被他人利用。
偶尔这样哄一哄你的手下，完全不费气力，既不用也不应常做，因为多做了反而显得太假。
88、对下属要尽量使用口头指示
做领导的应该适时放下架子，用最方便简捷的口头语去沟通。
1910年，美军部队在一次传递命令中情况是这样的：
营长对值班军官：明晚大约8点钟左右，哈雷彗星将可能在这一地区看到，这种彗星每隔76年才能看见一次。命令所有士兵着野战服在操场上集合，我将向他们解释这一罕见的现象。如果下雨的话，就在礼堂里集合，我将为他们放映一部有关彗星的影片。
值班军官对连长：根据营长命令，明晚8点哈雷彗星将在操场上空出现。如果下雨的话，就让士兵们穿着野战服前往礼堂，这个罕见的现象将在那里出现。
连长对排长：根据营长的命令，明晚8点，非凡的哈雷彗星将身穿野战服在礼堂中出现，如果操场上下雨的话，营长将下达另一个命令，这种命令每隔76年才会出现一次。
排长对班长：明晚8点，营长将带着哈雷彗星在礼堂中出现，这是每隔76年才会有的事。如果下雨的话，营长将命令哈雷彗星穿上野战服到操场上去。
班长对士兵：在明晚8点下雨的时候，著名的76岁的哈雷将军将在营长的陪同下身穿野战服开着那辆“彗星”牌汽车经过操场前往礼堂。
看了上述这种情况，很多人会发笑，可是却难保这样情况不会在自己身上发生。领导与员工之间的大多数沟通是建立在口头基础上的。要想把每一条命令、每一项建议都写下来是不切实际的，也是不可取的。但问题在于很多时候以口头方式发出的简单指示、请求或意见，被听者彻底地误解了。
不论领导多么准确地表达，多么精心地措辞，员工还是会在一些时候误解领导的本意。文字可以表达诸多不同的事情。员工的教育背景、生长地域、智力与培训等等因素，都可能对他们的理解产生一定的影响。这就是为什么得到口头反馈十分重要。不要太信任从员工那里得到的简短的“是”或点头这类回答。他是否完全理解了指示？指示的内容是什么？如果员工在领悟指示时“不够准确”，尔后会出现什么问题？你会十分震惊地发现，有多少次信息是被“曲解”了。
领导对这种不良的结果感到非常失望，而员工却认为自己在忠实地遵循领导的指示行事，也因此而十分不愉快。
如何减少这种误解呢？对领导来说，首先要认识到同基层员工和高层管理者对话时必须谨慎小心。要具体而准确，任何不经过周密思考的陈述都可能导致不良的结果。
(1)仔细考虑指示的内容
领导必须认识到，他们所说的每一件事都有着更高的“重要性”，这仅仅是因为对基层员工来说，他们代表着权威。一句看似无关紧要的陈述可以产生意外的结果，管理层级或职衔越高，这个人所说的话就越重要。任何大公司的总裁都不会轻易发表评论。
领导不仅要思考他们自己打算说什么，还要考虑别人会如何获得和理解信息，甚至还要想到接受者可能做出的反应。当领导与基层员工对话时，使用下面这份心理检查表进行检查：
我想要说什么？
这一信息应该告诉给谁？多少人将会受其影响
在传达信息时，我拥有可靠的事实吗？
如何最好地表述信息使听者能够理解
他们会在第一次就获得信息吗？信息需要重复吗？
听者可能做出什么样的反应，他们会有不同意见吗？
需要对信息进行“包装”吗？
在下达指示时，是否还需要当场示范。
为了进行这种示范需要做些什么工作。
由谁来进行示范。
接受指示的人需要时间进行练习吗？要多长时间
当利用这一心理检查表时，领导在向员工传达指示之前，必须先要慎重“构思”他们的口头信息与指示。这是他们分内的职责。
(2)注意谈话的方式和态度
谈话的方式与内容同等重要。如果用粗声粗气或不愉快的语气传递信息，听者所接收到的反应几乎总是情绪性的。由此领导可以预料到听者也会以同样的方式做出反应。当你以这种方式讲话时，听者必定对你想传达给他的信息感到不快。
语调与行为举止是重要的沟通工具。指令必须传达得准确果断。对指令的执行必须毫无疑问。在传达指示时，员工应该得到一个全面的解释，要坦率，要允许提问，要聆听不同意见，不要以自己的资格而自以为是。对了解自己工作的有经验的员工给予表扬。认真思考来自员工那里的任何有意义的修改意见，以获得更理想的结果。
指示传达到员工那里并被员工所理解是问题的一个方面，员工有足够的热情对待它们又是另一个方面。尤其在实行一套新程序或新系统时更是如此。领导必须认识到人们不愿意变化。他们喜欢熟悉的东西，变化是令人不舒服的。
这就是为什么领导要在传达指示时表现出积极的态度。永远不要在传达指示时感到歉意。试图对目前的状况进行改进是管理层的事。永远不要责备管理层进行的这些变革，因为这无济于事，员工把领导也视为管理团队中的一部分。领导必须采取的态度是把变革看成是必须的，因为变革的目的是为了更好，而且它一定会更有成效。
对于变革将如何影响到他们自己以及他们工作的各个方面，员工有权从管理层获得解释。应该尽可能使这些解释完整全面。
在传达口头指示时，领导还必须事先预料到下属可能做出的反应。他们会提出什么反对意见？如何回答这些反对意见？如何把无聊的抱怨与合理的关心区分开来？是否某个人比别人的抱怨更多？如何让这个人在会议中处于“中立状态”
对领导来说，试图向员工灌输团队精神也很重要。在对新职责做总结时使用“我们”而不是“你”的称谓。向员工征求如何实现目标的建议。职业领导可以通过亲身去做一些没有人愿意干的工作来表明自己对变革的积极态度。
(3)选择好谈话地点
在传递口头信息时应该考虑的一项重要因素是，到底应该在什么地方传递信息？领导办公室是传递信息的最安全场所。这里是领导权威的最强象征。对于下面这些信息来说，领导者选择办公室作为交谈地点是十分恰当的。新的指示、程序的变化、需要解决的问题以及对员工进行的批评。
还有很多的情况，领导到员工的办公桌前或办公室里交谈更为恰当。比如，员工可能拥有进行讨论的数据物和资料，领导不希望打断员工的工作。如果你希望表扬员工或对他表现出特殊的认可，到下属的办公室里或办公桌前驻足交谈也是一个好办法。
领导可能希望相互之间的交流显得更随意。在大厅或饭厅里碰到员工，向他发出你的信息或指令，就好像一切均在不经意的时候发生的。
当需要向很多员工传达指示或指令时，就需要使用会议室了。在工作区域之外举行会议意味着会议不希望受到干扰。
89、自言自语也是说话的武器
自言自语如果用得妙用得巧，比实话实说还管用。遇到某些难堪的场面，或不便直截了当说话的时候，自言自语能使你不费口舌地解决问题。
一般说，自言自语是指在没有第二者在场的情况下自说自的话，可是，在一对一或一对多人时，若能抓住时机，巧妙运用，也可当成说话的武器。
你是否碰到这样的情况：在会议上或生意上交涉时，或是与亲友谈正经事时，对方突然自言自语。如果你以为对方真的突然想起某事而中断话题，那可是太天真了。
因为这种喃喃自语中，往往隐藏着经过算计的圈套，想想平日对方突然喃喃自语的几个场面，如果当时场面正好不利于对方时，那十之八九是属于恰到好处的喃喃自语。简而言之，在此种情况下的自言自语，通常脱离主题。当你反问对方：“你在说什么？”对方可能搪塞说：“不！不！这是我私人的事……”
换言之，对方是为了避开对自己不利的局势，而故意中断话题来削减对方的气势。具体地说，当你在交谈的过程中占优势时，如果对方顾左右而言他：“等一等，现在几点了？我约好三点打电话给董事长……对不起！对了，你刚才说到哪里了？”这种诡计足以扰乱你说话的步调。
这是一种尽量避免发生直接冲突的解决问题的绝妙的方法。
某公司的一位科长是位有名的“有意识自言自语者”。但这位科长的样貌实在让人不敢恭维，怎么看也不像个科长的样子。他了解部下们因此对自己瞧不起，并且也不情愿接受他的命令。于是，他便使出了这种“自言自语”战术。
冬天，当室内的暖气过热时，一般情况下，有些领导会以命令的方式解决这一问题。而他却做出一副很热的样子，用脱衣服或解开领带等行动来暗示，并且还自言自语地说：“啊！热得够呛！”
旁边的科员听了他的话，便会自动地将暖气关小。
若是你的手下经常有上班迟到的现象，你不妨若无其事地在办公室来回地走动，并且自言自语地说道：“如果大家都能早点来，那该多好。”
对于上班时间不认真工作而只顾聊天的部下们，也可以如法炮制地说：“早做完事就可以早下班。”
有些人对他人的大声斥责毫不在乎，在这种情况下，自言自语就可以起到比当面斥责更为有效的作用。因为这种旁敲侧击的表达自己某种意见的方法，不会使人难堪，当事者在听到这些话后，会在自责中自觉地接受他人的意见，并及时地修正自己不当的言行。
许多场合的正面指责会引起反作用。如果对方是位长者、社会名流或受过他恩惠的人，则更要注意使用旁敲侧击的方式。如交谈时，因自己处于下风，而对方听说的言词你又不敢苟同时，便可以用：“哦！是吗？”或“真是这样吗？”等这类满不在乎的反应，以自言自语的方式不断反复着，对方于开始时并不会发觉，到后来也渐渐怀疑自己说话的可信程度了。
90、在问话中摸对方底细
问话时你必须像福尔摩斯一样，运用各种技巧和方法，获得多种信息，才能真正了解对方在想些什么，谋求些什么。
投石问路是一种向对方的试探，它往往可以借助提问的方式，来摸索、了解对方的意图以及某些实际情况。
边听边问可以引起对方的注意，为他的思考提供既定的方向；可以获得自己不知道的信息，尽量让对方提供自己不了解的资料；可以传达自己的感受，引起对方的思考；可以控制谈话的方向，使话题趋向结论。
但是，对于提出什么问题，怎样表述问题，何时提出问题要讲究技巧，因提问方式不同，对方做出的反应也会不同。
一名教士问他的上司：“我在祈祷的时候可以抽烟吗？”这个请求理所当然地遭到了拒绝。
另一名教士也去问同一个上司：“我在抽烟时可以祈祷吗？”
同一个问题，一经他这么表述，却得到允许。可见提问是很有讲究的。
提出问题，应该事先让对方知道，你想从这次谈话中得到什么。如果他明白了你的意图，他可以有的放矢地作出回答。你也就可以从中掌握大量信息。
提问切忌随意性和威胁性，从措词到语调，提问前都要仔细考虑。提问恰当，有利于驾驭话题；反之，将会损害自己或使谈话节外生枝。
提问的功能是很多的：
(1)引起对方的注意
如：“如果……那就太好了，是吗？”
“您能否帮助我……”
“如果我们的想法能取得一致就好了，不是吗？”
这种类型的提问功能，既能引起对方的注意，又不至于使对方焦虑不安。
(2)可获得需要的信息
这种提问往往都会有一些典型的前导字句，如：“谁”、“什么”、“什么时候”、“哪个地方”、“会不会”、“能不能”等等。
在发出这种提问时，应事先把自己如此提问的意图示意对方。否则，很可能引起对方的焦虑。
(3)借提问向对方传情达意。
如：“你真的有信心在这里投资吗？”
有许多问话表面上看来似乎是为获得自己期望的消息和答案，但事实上，却同时把自己的感受或已知的信息传达给了对方。
(4)引起对方思绪的活动
如：“对这一点，你有什么意见？”
通过这样的提问能使对方思绪随着提问者的问话而活动。这种问话中常用到的字眼有：“如何”、“为什么”、“是不是”、“会不会”、“请说明”等。
(5)做谈话结论用
借着提问使话题归于结论。
如：“该是决定的时候了吧？”
“这的确是真的，对不对？”
提出某一个问题，可能会无意中触动对方的敏感之处，使对方产生反感。所以，提问时要尽量避开对方的忌讳。
假如你改用另外一种方式提问：“在这份登记表上，要求填写您的年龄，有的人愿意填大于25岁，您愿意这么填吗？”
这样的提问，对方不但不会生气，还可能积极配合你的行动。
提问问得巧，才是富有口才的标志。怎样才能问得巧，首先是选择恰当的提问形式。
提问的形式有这么几种：
(1)限制型提问
这是一种目的性很强的提问技巧。它能帮助提问者获得较为理想的回答，减少被提问者说出拒绝的或提问者不愿接受的回答。
这种提问形式的特点是限制对方的回答范围，有意识、有目的地让对方在所限范围内作出回答。
据说，香港一般茶室因为有些客人在喝可可同时放个鸡蛋，所以侍者在客人要可可时必问一句：“要不要放鸡蛋？”
这种提问留给对方选择的范围是“要不要”。
心理学家经过研究后，提出侍者不要问“要不要放鸡蛋”而要问：“放一个还是两个鸡蛋”。这样，提问就缩小了对方的选择范围，把范围限制在“放一个还是两个”之内。这样一来，鸡蛋当然能多卖了。
(2)婉转型提问
这种提问是用婉转的方法和语气，在适宜的场所向对方发问。
这种提问是没有摸清对方虚实，先虚设一问，投一颗“问路的石子”，避免对方拒绝而出现难堪局面，又能探出对方的虚实，达到提问的目的。