书城管理领导细节全书
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第74章 领导必备商务礼仪知识(3)

迎接客人应提前为客人准备好交通工具,不要等到客人到了才匆匆忙忙准备交通工具,那样会因让客人久等而误事。

主人应提前为客人准备好住地,帮客人办理好一切手续并将客人领进房间,同时向客人介绍住处的服务、设施,将活动的计划、日程安排交给客人,并把准备好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍材料送给客人。

将客人送到住地后,主人不要立即离去,应陪客人稍作停留,热情交谈,谈话内容要让客人感到满意,比如客人参与活动的背景材料、当地风土人情、有特点的自然景观、特产等。考虑到客人一路旅途劳累,主人不宜久留,应让客人早些休息。分手时将下次联系的时间、地点、方式等告诉客人。

客人到来时,己方负责人由于种种原因不能马上接见,接待人员要向客人说明等待理由与等待时间,若客人愿意等待,应该向客人提供饮料、杂志,如果可能,应该时常为客人换饮料。

接待人员要品貌端正,举止大方,口齿清楚,具有一定的文化素养,受过专门的礼仪、形体、语言、服饰等方面的训练。

接待人员服饰要整洁、端庄、得体、高雅;女性应避免佩戴过于夸张或有碍工作的饰物,化妆应尽量淡雅。

宴会礼仪规范简介

应邀参加宴会,要适当地打扮自己,表示对主人以及参加宴会者的尊重。要遵守时间,最好提前到达一会儿,可以和主人以及其他客人应酬。如果有其他事情耽搁,不能参加宴会,应事先向主人说明。如果参加宴会时不小心迟到了,应向主人致歉。

1.开宴

按照主人安排的座次入席,不能乱坐座位。入座时,要和其他客人礼让,并从椅子左边入座。开宴之前,可与邻座交谈,不要摆弄碗筷、左顾右盼。等主人、同席年长者招呼以后,才能动筷。

2.饮酒

主人向客人敬酒时,客人应起立回敬。

当主人给客人斟酒时,有酒量的也要谦谢一下,不要饮酒过量,导致酒后失态;不善饮酒的可向主人说明,或喝一小口,表示对主人的敬意。无论主人还是客人,都不应强劝别人喝酒。

饮酒以及喝其他饮料时,要把嘴抹干净,以免食物残渣留在杯沿,十分不雅。饮酒时,倒“八分”满,要慢斟细酌,不要“咕嘟咕嘟”直往下灌。

3.进餐

总的来说进餐时吃相要文雅举止要得体一般礼仪如下:

用餐时须温文而雅,从容安静,不能急躁。

不要两眼盯着菜只顾吃,要照顾到别的客人,谦让一下,尤其要招呼两侧的女宾。

与邻座交谈时,切忌一边嚼食物,一边与人含含糊糊地说话。

必须小口进食,不要大口地塞,食物未咽下,不能再塞入口。

闭嘴咀嚼,不要发出“叭嗒叭嗒”的咀嚼声。

汤、菜太热时,不要用嘴去吹,等稍凉后再吃;喝汤时,不要发出“呼噜呼噜”的声音。

吃进口的东西,不能吐出来,如系滚烫的食物,可喝水或果汁冲凉。

取菜舀汤,应使用公筷公匙。

在餐桌上,手势、动作幅度不宜过大,更不能用餐具指点别人。

自己手上持刀叉,或他人在咀嚼食物时,均应避免跟人说话或敬酒。

好的吃相是食物就口,不可将口就食物。食物带汁,不能匆忙送入口,否则汤汁滴在桌布上,极为不雅。

切忌用手指掏牙,应用牙签,并以手或手帕遮掩。

若要咳嗽、打喷嚏,将头转向一边,用手帕捂住口鼻。

不要伸懒腰、打哈欠,毫无控制地打饱嗝。

喝酒宜各随意,敬酒以礼到为止,切忌劝酒、猜拳、吆喝。

如欲取用摆在同桌其他客人面前的调味品,应请邻座客人帮忙传递,不可伸手横越,长驱取物。

西餐礼仪知识综述

西餐的用餐过程有一定的规范这里将一些西餐礼仪中最容易忽视的细节列出来供大家参考。

就座时,身体要端正,手肘不要放在桌面上,不可跷足,与餐桌的距离以便于使用餐具为佳。餐台上已摆好的餐具不要随意摆弄。将餐巾对折轻轻放在膝上。

使用刀叉进餐时,从外侧往内侧取用刀叉,要左手持叉,右手持刀;切东西时左手拿叉按住食物,右手执刀将其切成小块,用叉子送入口中。使用刀时,刀刃不可向外。进餐中放下刀叉时应摆成“八”字型,分别放在餐盘边上。刀刃朝向自身,表示还要继续吃。每吃完一道菜,将刀叉并拢放在盘中。如果是谈话,可以拿着刀叉,无需放下。不用刀时,可用右手持叉,但若需要作手势时,就应放下刀叉,千万不可手执刀叉在空中挥舞摇晃,也不要一手拿刀或叉,而另一只手拿餐巾擦嘴;也不可一手拿酒杯,另一只手拿叉取菜。要记住,任何时候,都不可将刀叉的一端放在盘上,另一端放在桌上。

喝汤时不要啜,吃东西时要闭嘴咀嚼。不要舔嘴唇或咂嘴发出声音。如汤菜过热,可待稍凉后再吃,不要用嘴吹。喝汤时,用汤勺从里向外舀,汤盘中的汤快喝完时,用左手将汤盘的外侧稍稍翘起,用汤勺舀净即可。吃完汤菜时,将汤匙留在汤盘碗中,匙把指向自己。

吃鱼、肉等带刺或骨的菜肴时,不要直接外吐,可用餐巾捂嘴轻轻吐在叉上放入盘内。如盘内剩余少量菜肴时,不要用叉子刮盘底,更不要用手指相助食用,应以小块面包或叉子相助食用。吃面条时要用叉子先将面条卷起,然后送入口中。

面包一般掰成小块送入口中,不要拿着整块面包去咬。抹黄油和果酱时也要先将面包掰成小块再抹。

吃鸡时,欧美人多以鸡胸脯肉为贵。吃鸡腿时应先用力将骨去掉,不要用手拿着吃。吃鱼时不要将鱼翻身,要吃完上层后用刀叉将鱼骨剔掉后再吃下层。吃肉时,要切一块吃一块,块不能切得过大,或一次将肉都切成块。

喝咖啡时如愿意添加牛奶或糖,添加后要用小勺搅拌均匀,将小勺放在咖啡的垫碟上。喝时应右手拿杯把,左手端垫碟,直接用嘴喝,不要用小勺一勺一勺地舀着喝。吃水果时,不要拿着水果整个去咬,应先用水果刀切成四瓣再用刀去掉皮、核,用叉子叉着吃。

吃有骨头的肉时,可以用手拿着吃。若想吃得更优雅,还是用刀较好。用叉子将整片肉固定可将叉子朝上,用叉子背部压住肉,再用刀沿骨头插入,把肉切开。最好是边切边吃。必须用手吃时,会附上洗手水。当洗手水和带骨头的肉一起端上来时,意味着“请用手吃”。用手指拿东西吃后,将手指放在装洗手水的碗里洗净。吃一般的菜时,如果把手指弄脏,也可请侍者端洗手水来,注意洗手时要轻轻地洗。

吃面包可蘸调味汁,吃到连调味汁都不剩,是对厨师的礼貌。注意不要把面包盘子“舔”得很干净,而要用叉子叉住已撕成小片的面包,再蘸一点调味汁来吃,是雅观的做法。

西餐用酒小常识

大多数宴会上,只用一种酒,至于一开始就用,还是上主菜时用,则根据主人的安排而定。然而,西餐的用酒比较麻烦,酒和菜要相配,考究的话,整个宴会要用几种酒。

洋酒按色泽分为:红酒、白酒、玫瑰色酒;按性质分为:低度酒、高度酒;按甜度分为:甜酒、中性酒、无甜味酒。一般酒性愈小,所用的酒杯愈大。如:酒杯大小依次是香槟酒杯>红葡萄酒杯>白葡萄酒杯>雪利酒杯>波尔图酒杯>烈性甜酒杯。

下面具体介绍一下洋酒和西式菜肴的搭配:

吃羹汤时,用雪利酒。

吃鱼、海鲜时,用无甜味白葡萄酒。

吃肥腻、味浓的牛羊肉、野味时,用高度红葡萄酒,最常用的是勃良第酒。

吃味道清淡的牛羊肉时,用低度红葡萄酒,如波尔图酒。

吃禽类肉食时,用低度红葡萄酒、中性无甜味白葡萄酒或玫瑰葡萄酒。

吃奶酪时,用红葡萄酒、波尔图酒。

甜味白葡萄酒或香槟酒可以和布丁一起上桌。

避免舞会尴尬的小常识

跳舞是一项精彩的娱乐活动,当你和舞伴配合默契地随着音乐翩翩起舞时,你会感受到一种因和谐而产生的愉悦。当你以娴熟的舞步、优雅的举止赢得一批新朋友时,跳舞又成了一项重要的社交活动。舞蹈礼仪就如我们日常生活礼仪一般,让所有行为规范系统化,建立令人愉快的气氛,快乐地享受跳舞的乐趣,避免在舞蹈中不经意造成伤害,或侵犯到别人。以下几个规则可以帮助我们避免在舞会中的尴尬发生。

参加舞会时,所有的男士、女士都必须穿着整洁得体。灯芯绒或格子呢的、肘部打补丁的休闲西装不宜出现在十分正规的舞会上。即使是夏天,男士也得穿长裤去参加舞会,穿西装短裤、沙滩裤去跳舞是不礼貌的。

不管是否正式的舞会,请穿舞鞋,别穿运动鞋或任何胶底鞋,因为它会粘在地板上,当你做转或旋转时会导致膝盖受伤。

如果参加“迪斯科专场”舞会,装扮就不必受以上约束。T恤、牛仔裤、超短裙、运动鞋都可以穿,人们只求在扭摆中宣泄得酣畅淋漓,领带、高跟鞋反倒成了累赘。

避免穿无袖或吊带的衣服,尤其在较活跃的舞中,因为触摸到舞伴湿漉漉的肌肤并不是件愉悦的事。

女士的配件如大耳环、手表、胸针、长项链、大皮带头,在舞池中都是危险物品,它们都可能勾到舞伴的衣服或刮伤、碰肿,都是麻烦的事。

袖口低于腋窝的衣着并不适宜,尤其拉丁舞中男士常扶着女士的背部,一不小心就会抓到宽松的衣袖。

女士长发应往上盘好,或梳理服帖,否则在转圈时头发甩到男士的脸上可不好玩。

无论参加什么舞会,舞会前不要吃蒜、韭菜等带刺激气味的食品,也不要喝酒或大量吸烟,最好漱一下口,或嚼几片口香糖,否则满口异味会使你的舞伴受不了的。

舞会前沐浴并用除臭剂能避免体味带来的尴尬。

舞会开始后如果女士不愿意和某位邀请者跳舞,或不熟悉某种舞步而不想出丑,或确实想休息一会儿,她可以借一些理由推托,如:“对不起,我觉得有些累,想坐一会儿”,“谢谢,不过我的朋友正在找我,我只好失陪了”。女士面对男士的邀请,千万别不声不响,无论是出于腼腆还是出于傲慢,男士都会觉得尴尬。女士婉转拒绝某位男士的邀请后,一曲未终,不要和别的男士共舞。

少去邀请恋人中的一方跳舞,因为恋人大都不愿被别人打扰。当自己的恋人被别人邀请时,要大度一些,不要阻止,也不要一脸不悦。

当你想邀请的舞伴是在一群人当中,这时邀舞时可用视线接触,确定对象,以免每个人都以为自己是被邀请的对象。

对于拟邀请的对象,应确定当时他她心中正准备跳舞,当然这并不是很明显,但要凭个人经验及常识来判断,当对方正与人密谈或耳语时不适合去打断他们。

有时当两位男士不约而同去邀请同一女士共舞时,男士请勿自打退堂鼓,说:“你先,你先……”那可能会令女士感到不悦,这时较理想的做法是,让女士自己做选择这支曲与谁共舞,而有风度的女士应该把下一支曲保留给另一位男士。

一般由男士带领女士跳舞,女士应密切配合。无论舞步娴熟与否,男士应带领舞伴与舞场中其他人的舞蹈方向保持一致,一般按逆时针方向绕行,而不要在舞场中横冲直撞。跳舞时不小心踩了对方的脚,应马上说“对不起”。

男士不要因为紧张而把舞伴搂得太近,或把舞伴的手握得太牢,这样容易引起误会。女士也要放轻松,不要把全身的分量都压在舞伴身上。如果女士发现舞伴故意搂紧自己,或某支舞曲放个没完没了,使自己很不耐烦,女士可以不失礼貌地说:“我累了,想回座位上去。”