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第36章 世界如此险恶,你要内心强大--职场心理学(4)

如果上级指出的情形属实,确是同事的缺点时,你说:"我有同感,他有你说的缺点。"但如果你只同意他有某些缺点,一旦传到当事人耳中,将被认为你和上级背地说长道短,批评别人的错处。因此表示对他的缺点有同感后,应向上级阐述同事的优点。

8.不要在同事面前批评上级

有人在白天被上级没道理地骂一通之后,喜欢晚上约个同事小喝一杯,然后对着同事发牢骚,认为同事既然和自己喝酒了,应该就是站在自己的这一方,借着酒气,对上级大肆批评起来。

这种事情一定要避免。不论多么值得信赖的同事,当工作与友情无法兼顾的时候,朋友也会变成敌人。在同事面前批评上级,无疑是自丢把柄给别人,有一天身受其害都不自知。就算这位同事和自己肝胆相照不会做出出卖自己的事情,也得小心"隔墙有耳"呐!所以,当你要向同事吐苦水时,不妨先探探对方的口气,看看对方是否同意自己的看法。如此用心,是在社会上立足不可缺少的条件。

9.当同事被上级责备时,不要马上表示安慰或同情

当同事在全体同仁面前公开被责备时,他所受到的伤害,绝对比一对一挨骂要来得深。被骂的人也一定是怒火中烧,痛恨上级为什么要在众人面前给自己难堪。此时他的心灵也是最脆弱的。

这个时候,如果冒失地给予同情或安慰的话语,结果又会如何呢?不但在众人面前挨骂,又在众人面前被安慰,那种羞辱的感觉一定更为深刻。在这种情况下,说什么话都不恰当,也许你认为是一片好心,但在对方看来是火上加油。因此,最好就是保持缄默。然后在工作结束后,把同事约出去吃顿饭,转换一下他的心情。这样做不但不会引起"迁怒"之感,还可博得同事的信赖。

10.要了解公司内的人际关系及派别

组织越大,人际关系也愈复杂。大公司不像小公司,彼此关系良否一目了然。在大公司里利害关系更复杂,因此也容易产生一些"派系"问题。

上级都希望能得到属下的支持,而且拥护者是越多越好。因此,新进人员不得不被卷入这场派系斗争中去。

不论是看法与自己一致的属下,或对自己唯唯诺诺的属下,上级都想纳入自己的旗下。

可是对做部属的人而言,如何跟对人,是颇费神的一件事。哪个上级是真正看中自己的才华,哪个上级能使自己的才华得以发挥。一个新进人员必须睁大眼睛,小心观察。

要了解这些,就必须了解公司内的人际关系。而这些方面可以通过公司旅游或聚餐等,与其他人共处的场合中,看看上级对自己的态度如何,就可窥知一二了。当然,利用同事间的消息传达,也是一个好方法。当然,得知了这些资讯,并不是要你不择手段打入某个团体中,那是小人的作风。你只要冷眼旁观,不被卷入不良团体中即可,保持中立是绝佳法则!

除了上面一些泛泛的策略,还有如下八个比较有针对性的交际策略:

1.应付口蜜腹剑的人--微笑着打哈哈

面对口蜜腹剑的人,如果他是你的老板,你要装得有一些痴呆的样子。他让你做任何事情,你都唯唯诺诺满口答应。他和气,你要比他更客气。他笑着和你谈事情,你笑着猛点头。万一你感觉到,他要你做的事情实在太损了,你也不能当面拒绝或翻脸,你只能笑着推诿,誓死不接受。

如果他是你的同事,最简单的应付方式是装作不认识他。每天上班见面,如果他要亲近你,你就找理由马上闪开。能不做同一件工作,尽量避开不要和他一起做。万一避不开,就要学着写日记,每天检讨自己,留下工作记录。

如果他是你的部下的话,只要注意三点:其一独立的工作或独立工作位置留给他;其二不能让他有任何机会接近上面的主管;其三对他表情保持严肃,不带笑容。

2.应付吹牛拍马的人--不要与他为敌

如果你碰到吹牛拍马的主管,要和他搞好关系。他吹牛拍马对你无害。

当此类人是你的同事时,你就得小心了,不可与他为敌,没有必要得罪他。平时见面还是笑脸相迎,和和气气,如果你有意孤立他,或者招惹他,他就可能把你当作往上爬的垫脚石。

如果他是你的部下,要冷静对待他的阿谀逢迎,看看他是何居心。

3.应付尖酸刻薄的人--保持一定距离

尖酸刻薄的人,是在公司内较不受人欢迎的。他们的特征是和别人争执时往往挖人隐私不留余地,同时冷嘲热讽无所不至,让对方自尊心受损,颜面尽失。

这种人平常也以取笑同事、挖苦老板为乐事。你被老板批评了,他们会说:"这是老天有眼,罪有应得。"你和同事吵架了,他们会说:"狗咬狗一嘴毛,两个都不是好东西。"你去纠正部下,被他们知道了,他们也会说:"有人恶霸,有人天生贱骨头,这是什么世界?"

尖酸刻薄的人,天生伶牙俐齿,得理不饶人。由于他们的行为离谱,因此在公司内也没有什么朋友。他们之所以能够生存,是因为别人怕他们,不想理他们。但如果有一天他们遭到众怒,也会被治得很惨。

如果这类人不幸是你的老板,你唯一可做的事,就是换部门或换工作,但在事情还没有眉目或定案前,不要让他知道。否则,他的一轮人身攻击,你恐怕会承受不了。

如果他是你的同事,和他保持距离,不要惹他。万一吃亏,听到一两句刺激的话或闲言碎语,就装没听见,千万不能动怒,否则,是自讨没趣,惹鬼上身。

如果他是你的部下,你要多花时间在他身上。有事没事和他聊聊天,讲一些人生的善良面,告诉他做人厚道自有其好处。你付出的爱心和教诲,有时会替公司带来一份意想不到的收获。

4.应付挑拨离间的人--最好谨言慎行

同样是一张嘴巴,有人用来吹牛拍马,有人用来讽刺损人,有人用来挑拨是非,离间同仁。吹牛拍马是不损人利己;尖酸刻薄是损人利己;挑拨离间是将公司弄得乱七八糟,人心惶惶,变文明为野蛮,人人自危,人人争斗。

这种类型的人,给公司带来的杀伤力非常大,只要一不注意或处理不当,便可能灰飞烟灭,处处残迹。应付这类型的人,没有什么好的办法,只能防微杜渐,不让这类人进来,或一发现就予以制止或清除,否则,后果不堪设想。

挑拨离间型的人做了你的老板,你首先要注意的是谨言慎行,和他保持距离,在公司内建立个人信誉。万一有一天,有什么是非发生,你得尽量化解,虚心忍耐,同时要保持着"能做就做,不能做就走"的宽广心胸。

这种人做了你的同事,你除谨言慎行及和他保持距离外,最重要的是你得联络其他同事,建立联防及同盟关系,将他孤立起来。如果他向任何人挑拨或离间,都不要为之所动,不要受影响。

如果他是你的部下,那你就要想办法弄走他,孤立他。如果下不了手,那他就会孤立你,弄走你。

5.应付雄才大略的人--虚心地学习

这一类型的人,胸怀大志,眼界开阔,而不计较一些小的得失。他们在工作时,不忘掉充实自己及广结善缘。除了完成自己的工作外,他们也会帮助别人和指导同事。

每到一个地方,不论他们是否已待很久,或已成为组织中的正式主管,他们都能在极自然的状况下,影响别人,控制群体的行为。俗语所说的"虎行天下吃肉",指的大概就是这种人。

雄才大略的人,见识往往异于常人,思维逻辑方式也有其个人特色。他们在时机不成熟时,可以忍耐,不论是卧薪尝胆或是从你的胯下爬过,他们都能接受。但是,时机成熟,他们便奋臂而起,如鹰冲天,没有人能与之争锋。

不是每一个雄才大略的人,都是成大功、立大业的。但是,做人处事自有风格,不卑不亢、不急不躁是他们的本色。

有雄才大略的老板,你是跟对人了。于是亦步亦趋,片刻不可相离。他晋升你也跟着晋升,碰到这种老板,你要虚心地向他学习。因为天下没有不散的筵席,当曲终人散时,别人都受益匪浅,而你不要两手空空。

有雄才大略的同事,如果大家利害一致,大可共创一番轰轰烈烈的事业。如果一山不能容二虎的话,也可各取所需,各享盛名,而得其利。如果以上都行不通的话,你就全心全意地帮他成功,自己多少也留下识才的美名。

有了这种部下,你应有自知之明,知道他终非池中之物,有朝一日定会超过你。虚心地接纳他,给他实质上的资助及肯定。这在会计学上称之为投资,到时候一定是有利润的。

6.应付翻脸无情的人--应该留一手

这一类型的人最大的特征就是,翻脸如翻书。说翻就翻,一翻就是好几页。在他们翻脸时,你不要问他们理由。你不必述说从前对他们的恩情和助益。他们一个字都听不进去。

翻脸无情的人似乎是得了一种"忘恩记仇病"。你对他们的百般呵护,只要小事一桩不顺他们的心,就全盘翻覆。这有如野心狼子,你养育愈久,对自己的危险就愈大。这种情形,在国内的电视连续剧的剧情中,最常看得见。三十集中,让他们横行二十九集半,最后还是编剧者应观众的要求,将他们在银幕内正法。

翻脸无情的人发现,他们利用这种方式来处理人际关系,简直是无往不利,处处占便宜。他们每次利用完别人,又找到新的利用对象时,就翻脸。反正每次翻的都是不同的人,别人不但记不住,也无可奈何,只能自认倒霉!

如果你的老板是这种翻脸无情的人,你在他手下做事时,千万要记住"留一手"。任务完成了,你就要小心被炒鱿鱼了。怎样化被动为主动呢?当他要翻脸的那一刹那,你就告诉他:"我等你好久了,为什么你今天才要翻!少来这一套,你这种手段我看多了。"

有着这种同事,你倒是大可不必和他一般见识,反正没有利害关系,各干各的活,翻不翻随便他!

有这种部下最令人伤脑筋,也没有什么好的办法。最重要的是不能因为他常翻脸,而特别迁就他。别的部下会以为你是欺善怕恶,这就划不来了。

7.应付敬业乐群的人--工作得卖力气

这一类型的人,由于工作态度和做事方法正确,颇受公司的肯定和同事的爱戴。凡是他们在的单位及群体,都会有着不错的生产力和业绩。这一类型的人,会感染其他的工作同仁,让组织朝着正面的方向发展,给员工带来一个合作而和谐的工作环境。

当公司顺利时,大家共同努力,共享成果;当公司不顺时,大家咬紧牙关,奋发图强,再创生机。平时没事的当儿,他们会主动地训练新手,培养团体实力;工作忙碌的刹那,他们又能影响同仁,相互支援,共渡难关。这一类型的人,不论是你的主管、同事或部下,在和他们一起工作时,你都要学着和他们一样地敬业乐群。如果你表现出不是那个样子的话,你就会被他们比下去。

8.应付踌躇满志的人--尽量顺着他

踌躇满志的人,对任何事物都有自己的见解。他们之所以会踌躇满志,是因为一直处在一种极顺的状况下,不曾尝过失败的苦头,因此也不怕失败。上帝既然对他们如此地眷顾,只要上帝不死,他们自然会再受眷顾下去。

他们没有办法接受别人的意见,如果别人够聪明的话,也不用和他们争辩。要知道一个长久不曾失败过的人,是因为他的智慧,而不是他的运气。

如果他是你的老板,在他的面前不要乱出点子。尽量照他的意思去做,他会把他的意思讲得很清楚。因为他怕你笨,所以他会多讲一遍。最后,再问你一次,懂了吗?等你回答懂了,他才放心。有时,他会礼貌性地问一下,对他的做法,有没有意见?此时你就立即肯定他的做法。你若稍有犹豫或再多问两句,都会被他嗤之以鼻。

对这种部下,交一些难度较高的工作给他做。做成功了,也不赞许;做失败了,再交给别人做。让别人做成功,让他知道人外有人,天外有天的道理。不用训练他和告诉他做事的方法,他听不进去。多花一些精力在别人的身上,对他绝对是有益的。

心理测试:

何时才是你事业的出头天?

某一天你正和情人在草地上散步,抬头一看,天上有一只红色的麻雀,请问,你认为它正飞向:

A.西北方的高原

B.西方的沼泽

C.南方的花园

D.东方的树林

E.东南方的茶园

F.北方的海洋

G.东北方的高山

H.西南方的田野

测试分析:

选A或B:别说出头天,可以保住饭碗就要偷笑了,所谓棒打出头鸟,凡事请千万低调,尤其小心不要与长官发生冲突。

选C:最近有不错的机会,也许是长官提携,让你有很好的发挥机会,请你全力以赴,以免错失良机。

选D或E:最近工作很不顺利,付出得极多却收入得极少,让你有很深的无力感,短期之内暂时没有什么发挥的机会,请多鼓励自己以度过此低潮期。

选F:虽然忙碌劳累,但是可以大展身手,颇有收获,如果是业务型的工作,能有不错的业绩。

选G或H:无论是同事或主管都很支持你,近期大有可为,一定要全力以赴,不要让机会白白溜走了。