书城医学新编临床护理1000问
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第49章 门诊护理

1053.门诊工作特点有哪些?

答:①病人就诊随机性强,门诊流量高峰和疾病分布具有一定规律性;②病人就诊时间短促,要求短时间内完成诊疗服务;③人群密集,流动性大,易发生医院内感染;④门诊作为一个独立部门已形成了独特的医疗服务方式;⑤就诊环节多,组织管理复杂。

1054.门诊候诊区护士的任务有哪些?

答:①维持好候诊秩序,安排病人依次就诊,保持门诊环境安静、有序;②对病人进行必要的检查,如测体温、脉搏、血压、体重、视力等;③巡视候诊病人,发现危重或病情突然变化的病人及时安排就诊,并给予妥善的照料;④发现疑似传染病病人采取消毒隔离措施,并报告医师给予处置或转科;⑤对非本专科病人,安排转科就诊;⑥帮助病人办理预约检查、治疗和复诊手续;⑦利用候诊时间进行卫生宣教。

1055.门诊护理服务要求有哪些?

答:①严格执行消毒制度,坚持无菌操作,防止交叉感染,门诊各科室每天要进行空气消毒1~2次;②认真执行交接班和查对制度,严格按操作规程进行一切诊疗工作,防止差错事故的发生;③各科室的医疗器械和抢救治疗药品要做到定物、定量、定人管理,每天检查,班班交接,如有缺损,应查明原因并及时补充;④诊疗过程中,要密切观察病情,如发现病情变化,及时与医生联系,尽快予以处理。

1056.门急诊模式的发展趋势有哪些?

答:①集中型向分散型改进;②预约门诊功能;③采用多媒体语音技术进行导诊、分诊;④病人就诊使用磁卡,建立病人的唯一识别码。

1057.门诊病人的心理反应有哪些?

答:①焦躁不安,急于就诊;②挑选医生,以求高明;③祈求医者,期待正确诊疗;④紧张不安,诉说杂乱。

1058.门诊护士如何与发怒的病人沟通?

答:护士沟通的重点是对服务对象的愤怒作出正面反应,视病人的愤怒、生气为一种健康的适应反应,不要对病人采取任何攻击性或指责性行为,尽量为病人提供发泄的机会,让病人表达及发泄自己的焦虑及其他情绪。应用倾听技巧了解病人的感受及愤怒的原因,对病人所遭到的困难及问题及时做出理解性的反应,并及时满足病人的需要,减轻病人的愤怒情绪,使病人的身心恢复平衡。