书城励志哈佛学不到的153条人生经验
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第152章 用沟通击破合作的“壁垒”

第151章用沟通击破合作的“壁垒”

有效沟通是建立高效团队的前提。一个优秀的团队肯定是一个沟通良好、协调一致的团队,因为团队如果没有交流沟通,就不可能达成共识;没有共识,就不可能协调一致,就不可能有默契;没有默契,就不能发挥团队绩效,也就失去了建立团队的基础。如果没有共识,团队成员就会站在不同的立场、为着不同的目的行动,这样的话,这个“团队”就很可能会分崩离析,失去存在的基础。

传说,人类的祖先最初讲的是同一种语言。他们在底格里斯河和幼发拉底河之间发现了一块非常肥沃的土地,于是就在那里定居下来,修建城池,建造起繁华的巴比伦城。后来,他们的日子越过越好,人们为自己创造的业绩感到自豪,决定在巴比伦修一座通天的高塔,来传颂自己的赫赫威名,并作为集合全天下弟兄的标记,以免分散。因为大家语言相通,同心协力,阶梯式的通天塔修建得非常顺利,很快就高耸入云。上帝得知此事,立即从天国下凡视察。上帝一看,又惊又怒,因为上帝是不允许凡人达到自己的高度的。他看到人们这样统一、强大,心想,人们讲同样的语言,就能建起这样的巨塔,日后还有什么办不成的事情呢?于是,上帝决定让人世间的语言发生混乱,使人们互相言语不通。

人们各自讲起不同的语言,感情无法交流,思想很难统一,就难免互相猜疑,各执己见,争吵斗殴。这就是人类之间误解的开始。

修造工程因语言纷争而停止,人类合作的力量消失了,通天塔最终半途而废。

虽然这只是一个很简单的故事,但是从这个故事中我们可以看出,沟通在团队合作中扮演着极其重要的角色。事实上,人与人之间的理解与支持关键在于沟通,沟通带来理解,理解才能促进合作。如果不能有效地沟通,就无法理解对方的意图,而不理解对方的意图,就不可能进行亲密无间的合作,更不用说创造最佳效益了。

美国前总统里根被尊称为“伟大的沟通者”绝非浪得虚名。在他漫长的政治生涯中,他已深切体会到与服务对象沟通的重要性。即使身在总统任内,他还保持阅读选民来信的习惯。他请白宫秘书每天下午交给他一些信件,然后,利用晚上的时间在家里亲自回复。

克林顿基于同样的理由常常利用电讯与人民面对面交谈,目的也无非是希望了解人民的想法,并表示对他们的关怀。就算他无法解决所有人提出的问题,但是克林顿总统亲自现身,聆听、抒发他自己的想法,本身就具有沟通的意义。

这已不是什么创新之举,林肯一百多年前就采用了类似的做法。当时,任何美国公民都可以直接向总统请愿。偶尔,林肯会请助理回复,但他自己经常亲自回复请愿者。

因为这件事,林肯还招致一些批评。当时正值国家内战、联邦待援的非常时期,为什么要浪费时间去处理这种小事情?只因为林肯深深地明白,了解民意乃是身为总统的首要职责,而他很愿意亲自接触民情。

沟通是每个人都要面临的问题,也是每个人都应该学习的课程,应该把提高自己的沟通技能提升到战略高度——从团队协作的角度来对待沟通。只有这样,才能真正创建一个沟通良好、理解互信、高效运作的团队。人在职场,难免会被同事误解。有的是他人造成的,有的则是自己不经意间造成的,对此绝不能采取消极的听之任之的态度,更不要以对抗的方式去面对,而是要通过沟通来解决。