第九章第三节如何成为一个善于沟通的人 (2)
尽管人的心境与场合、时机有关，但是，单独考虑人的心境，把它作为一个独立的因素仍然是有必要的。有句俗话说：“出门看天色，进门看脸色。”看了脸色，才决定自己说什么话及怎样说。这种被称之为“脸色”的表情，不过是心境的好坏在脸上的显现而已。在人心境好时，什么事都提得起兴趣；在人心境不好时，什么话都听不进去。
因此，说话一定要选择适当的环境、适当的时机以及适当的人，这样才会事倍功半的效果。
先听再说
对话，是由两个人组成的，而每一方都承担着两个任务：说和听。你“说”的时候对方“听”，你“听”的时候对方“说”。听和说之间互相促进，共同构成对话的整体。
“说”与“听”二者之间在某种意义上说，是“听”对维持对方有更重要的意义。因为“听”可以增加对对方的了解，明白对方的要求和意图，从而决定你应该向对方怎么说、说什么等一系列“说”的行为。
但是，我们周围许多人在与别人交谈时往往缺少“听”的功夫。他们根本顾不上听别人说了些什么，有时又急急忙忙打断别人的谈话，或者心不在焉地听别人说话，有的人甚至断章取义，把别人的话掐头去尾，还有的滔滔不绝自顾自地说……
相反，当你同别人谈话时，如果别人将头扭向一边，做出一副爱理不理、漫不经心的样子，那么你谈话的兴致会骤减，“看他这副样子，他好像不大想跟我谈话，算了，不浪费时间!”有的时候对方在你说话时也附和着说两句“是吗”“噢”、“是这样”“原来如此”等一类的话，但他那闪烁不定的神色好像在提醒你：“别浪费口舌了，我根本没听你在谈什么。”于是，好好的兴致被破坏了，一场谈话也只有半途而废。
你也许有这样的感觉，如果你面对的听众对你的话聚精会神、侧耳聆听，你的心情一定会大不一样，你谈话的兴致也会大大增加，你心里一定会说：“噢!瞧，他听话的那副样子真认真，似乎他对我说的挺感兴趣的。”并且，如果对方边听边点头，并不断地说“嗯、嗯”之声，那么你一定会谈兴大增，同时你对自己会产生更大的信心，话题也会源源不断地涌出，思路也变得清晰流畅。或许，这场谈话会继续好一段时间呢。
显然，出现这些结果，都是由于善于倾听的人在无形中起到了鼓励对方的作用。如果你在交际场所想要建立良好的人际关系，那么专注认真的倾听别人谈话，向对方表示你的友善和兴趣，将会对你有极大的帮助。
当然，认真听是最重要的。认真而仔细地倾听对方谈话，是尊重对方的前提，有了前提才会有真诚的交流。接下来，友好而热情地对待对方并且不时给对方以鼓励，也是尊重对方的重要内容。在倾听的过程中，你如果能耐心地听对方说话，就等于向对方表示了你的兴趣，等于是告诉对方“你说的东西很有价值”，或“你很值得我结交”。无形中，你让说者的自尊得到了满足，使他感到了他说话的价值。进一步说，说者对听者的感情就会发生一个飞跃，“他能理解我”，“我终于找到了一个倾诉的对象”，于是，二人心灵的距离缩短了，交流使两人成了好朋友。
如何做一个听话能手，从而在交际场合中大展魅力呢?
要想成为一个听话能手，还要具有良好的听话习惯，注意礼貌是在听人说话时必须具备的。要想会听，除了热情礼貌外，还要学习一些听的方法，每一个要想在这方面尽量达到完善的人在平时都要注意适当的训练。听话要专心致志，要用眼光和说话者交流，并呼应对方的讲话，表情姿势都要适合当时的客观环境。切忌眼光飘忽不定，不要显出不耐烦的样子，也不要在听说话时做其他事情。如果别人正在讲话，请不要轻易打断，也不要轻易接过别人的话头妄下结论。如果你确实没有听清，方可打断别人，询问时要显得有礼貌。
谱写沟通插曲
在对话中，听者可能不时插上一些附和的话，表示对其所言赞同，此即所谓附和语。大致说来，附和语主要有两种：一是重述对方所言，二是为所言帮腔，其中往往还夹杂着某种赞同的意思。将言、行结合起来看，往往能细致入微地洞察附会者的真意所在。
重复对方所言，主要是让对方了解“我正在专心听你的话”，表示对对方所言的重视，消除对方的心理障碍，进而深入到对方心中，探明对方的真意。因为，当人们知道对方在专心听自己所说的每一句话时，自然就会感到亲切，容易掏出自己的真心话来。只不过，要这样神情专注地听，一再追随对方所言，的确需要很大的耐心和好奇心。
在重述对方所言时，往往也会附带着表情，如一面重述对方的话，一面点头赞同，这就是立即肯定接受了对方所言。如其点头的幅度很大，就表示他的赞同不是随声附和，而是经过认真考虑的。
附和有两种情况：一种是出于诚意的附和，一种是随声附和，这往往也要结合表情才容易分辨出来。一般来说，表示赞同别人所言时，往往会点头示意。如点头的幅度小，频率高，即猛点头式的方式，那就有问题了，那多半是装腔作势，假意附和，有时甚至根本就没听懂你的话。
我们与喜欢说附和语的人打交道时，一定要分析他这样说是出于何种目的，是真诚还是伪善，是别有所图还是礼貌而已。认真分析其中隐含的深义，有助于我们在社交场合的成功。
关于帮腔还有一种奇妙的现象：那就是给自己帮腔，说话者一面说话一面肯定自己，一人同时扮演说者和听者两个角色。
自己说话自己帮腔，是一种自我完美主义的表现，喜欢唱这种独脚戏的人，同时兼具说话、听者的两重身份，这是出于一种不允许任何人反驳，只有我说了算的顽固心态。
关注话语前提
人们进行语言交际的过程，就是传递信息的过程。人们说话，是为了把信息传递给听话人，而听话人理解和接收新信息，必须建立在对信息已有一定了解的基础上，这就是“话语前提”。在交际中，关注话语前提十分重要。如果双方没有话语前提，就达不到信息的沟通，也就达不到交际的目的。而如果话语前提不明，也容易产生歧义，增加双方沟通的困难。
比如说，如果甲告诉乙说：“她来了。”乙方如果要想理解这句话所含有的全部信息，就必须先知道“她”是谁，否则他会一脸迷茫，不知所云，甲说这句话也就失去了意义。
首先，表达含糊和有歧义的话语一定要避免。
因为表达含糊和有歧义的话语往往使人陷入云遮雾罩中，弄不清说话者的起初含义，给交往增加麻烦。
其次，说话时必须使你的内容有足够的信息量。
信息量不够的语言，也会给人造成不知所云的感觉。信息量不够，就是话语表达不完全，或者说只说了半截话。要使对方明白，你必须加大信息量，使你的语言让人足以听明白为止。
第三，说话要有顺序。
造成信息传递不到位的情况之一：就是说话颠三倒四，前后倒错。
答话要抓住重点
答问，是指在交际场合中进行的一问一答，是一种随意性很强的以回答对方所提问题为主的一种即席发言，因此，它需要答者有灵敏的反应，迅速而善于组织语言的才华。
它一般具有如下特点：
(1)广泛性。由于对方可以任意提出问题，特别是在记者招待会上，记者的兴趣广泛，问语犀利。无论是国际时事，还是你的生活隐私，都是他们的问话材料。因而，问的广泛性决定了它有一定的难度，也决定了你的回答的广泛度。
(2)随意性。由于事先不知道对方要提一个什么样的问题，所以对自己的回答就难以做出周密而系统的策划、组织。特别是临场提问，往往很突然，可能在你意想不到的地方提出问题，并且问题带有跳跃性，不局限于某一点上，所以你只能立即思考，恰到好处地回答。如果你反应比较慢，或话语组织较慢，都有可能造成被动局面。
现实生活中，如何答语是一门比较深的学问。面对问者，你要注意听明白所问的话，准确理解他问的重心，及时而有效的组织语言进行回答。如果你抓不住问题的实质，理解不清问者的意思，就极容易导致答非所问。
不使用质问语气
成功者告诫道：“别用质问的语气说话!”因为质问语气，极易导致双方的不快，引起争论。
谦虚、诚实、坦诚、尊敬别人，是谈话成功的必备条件。如果在谈话中，不恪守以上原则，对对方进行刁难，以逞自己一时之快，这样，于人于己都没有好处。人人都有自尊，你不希望别人伤害你的自尊心，别人也不希望你伤害他的自尊心，这是一个道理。
即使在两人出现争执时，如果你想使对方对你心悦诚服，那么，越是在意见出现较大分歧的时候，你越要注意自己的措词，不可用质问的语气说话，否则一定会引起不快。有时，从表面上看，你用质问的语气使他哑口无言，好像他失败了，但实际上他一定会怀恨在心，在某个适当的时候，他也会这样对付你，这样是无法达到沟通的。
谈话时习惯质问别人的人，心胸肯定比较狭窄，吹毛求疵，喜欢为难他人，有的性情更为古怪，因此，仅仅是一般性的谈话，也可以显现出他的品格。
质问语气一般用在法庭上比较合适，在平时的生活中，大可不必如此。如果你觉得对方说错了，你可以把你的看法表达出来，而不必使用质问的语气让人觉得难堪。