第9章 培育团队精神 (2)
在当今纷繁的社会中，任何人都需要大家的帮助、合作，而信任是前提，没有了信任，就不可能有良好的合作和真正的团结。美国管理学者波特也认为，人的感觉是非常重要的，信任在任何时候都是最重要的东西。当一个团队或组织超过一个人时，信任就变得尤其重要。所以，对于一个团队来说，信任是不可避免的，且老生常谈的问题。
团队的经营除了通过投资资本、设备等硬件设施来获得更多的利润之外，对员工的信任、尊重和关怀等软性的投资也是非常必要的，这些因素甚至是影响整个团队运行的关键。我们每个人都希望得到别人特别是领导对他工作能力的肯定。所以，作为团队的领导，要明白你既然委派他做某件事情，就要绝对相信他能干好它。所谓“用人不疑，疑人不用。”你给员工足够的信任，才能让其产生“士为知己者死”的豪迈情绪。这样不仅能够提高团队的向心力，做事情也会事半功倍。
松下电器的在创业初期，凭借着产品物美价廉而名扬四方，而这正是要归功于其总裁松下幸之助，这个方法是他汲取众家的长处加以创新思考而成。在发明之初，他十分坦率地将方法背后的技术秘密毫无保留的教给了有培养前途的下属。有人告诫他："把这么重要的秘密技术都捅出去了，当心砸了自己的锅。"但他却满不在乎地回答：“用人的关键在于信赖，这种事无关紧要。如果对同僚处处设防、半心半意，反而会损害事业的发展。”在这个过程中，当然，职工“倒戈”事件也时有发生，但是松下并没有因此而丧气，而是更加坚持地认为：要得心应手地用人，促使事业的发展，就必须信任到底，委以全权，使其尽量施展才能。
当然，信任不等于放任。信任是领导对下属品质、能力的充分肯定，让他按照自己的原则行事；但是这绝不意味着让那些不具备良好品质和突出能力的下属任意所为，以至于破坏团队的形象。因此，信任是一种理解和依赖，而放任则是一种散漫和纵容，作为领导应当记住这一点，切忌混淆了两者的关系。因此，信任下属是必要的，但不要过了分，走上另一个极端——放任。
梦幻的团队，不仅需要领导信任员工，团队成员之间还要有高度的相互信任。员工和员工之间要相信彼此的为人、能力，只有这样才能营造出好的团队合作。在赢得他人信任同时还要信任他人，因此，一个豁达的胸襟是建立信任的基础，即使他人在某些方面确实是不如你，但你不应该只看到缺陷，而是更应该看到他人的强项和优点，并对其寄予希望。
要达成团队成员间的高度的互相信任，首先需要一种敢于承认自己缺点，且不担心别人因此而攻击自己的勇气，要明白，自己的弱点一定是别人的弱点，当自身无法独立完成或是遭遇到了困扰而无法解决时，我们需要的是别人的帮助。只有伸出双手，信任帮助你的人，你才有可能走出困境，解决问题。
一天，约翰从宾夕法尼亚州的哈里斯堡前往本州80里外的莱韦斯堡。天色已晚，约翰急着赶路，不料有好几次约翰开的车被迫跟在缓缓行驶的大卡车后面，约翰紧握着方向盘，焦急不安。
车子总算驶在了空旷的高速公路上。当约翰即将通过一个十字路口时，红灯亮了，约翰急忙把车刹住。他四下看了看，路上没有一辆车，至少１里之内没有第二个人，而约翰却坐着，等着红灯变成绿灯。
约翰开始对自己为什么没有闯红灯而感到懊悔。约翰当时并不担心被拘留，因为那儿根本就没有警察，他的车开过去一点事也不会有。
当晚，约翰来到了莱韦斯堡。晚上12点钟上床睡觉时，这个问题又一次在约翰的脑子里出现。约翰想他之所以停住了车，不但因为这是大家彼此遵守的条约，而且也是大家彼此遵守的合约：大家都彼此信任，决不闯红灯。
那么，怎样才能增强团队成员之间的信任呢？加深彼此间的了解是最为有效的方法之一。了解不仅包括成员之间彼此性格的了解，还包括行事方法、做事特征等的了解，只有互相理解了，才能够进一步的增强信任、深化合作。
总的来说，一个不能相互信任的团队，是一支没有凝聚力的团队，是一支没有战斗力的团队，也是注定要失败的团队。
拥有感恩之心
员工是店铺的重要组成部分，员工与店铺的情感对店铺的经营有很大的影响。只有每一个员工不懈的努力，才能让更多的顾客认同店铺。拥有感恩之心能够促进店铺与员工的感谢，能够提升店铺的经验状态。在日常的管理中，最常看到的状态是员工对店铺的抱怨和不满，自然在工作上不会竭尽全力，也不会为店铺的利益着想。如果员工对店铺拥有了感恩之心，在工作上将会更加努力，也会更多地维护店铺的利益。那么怎样能够让员工常怀感恩之心呢？
如果店铺对员工来说只停留在每天八个小时的工作，只要完成自己的工作，拿到每个月的工资就可以了。那么员工最关心的只会是我要得到每月的薪水，对于自己的工作质量自然不会在意。我们常常看到这类员工在工作的时候心不在焉，有顾客来的时候也不尽心接待，工作的时候只顾着聊天打私人电话，没有把工作时间放在工作上。而等到发工资的时候，员工只会考虑这个月为什么拿不到全部的工资而不是这个月我那些工作没有做好。这虽然同员工的素质有一定关系，但是跟经营者的理念也是有很大关系的。如果员工能够和店铺达成一致并认同店铺的经营理念，同时经营者能够使员工对店铺产生感情，员工就会店铺抱着感恩之心。
现在店铺的竞争越来越激烈，市场不会留给店铺充足的发展时间也。所以大多数店铺在面对员工的时候，更多的是考虑到店铺自身的生存和发展，而大多数员工考虑的也只是赚到更多的工资。如果店铺经营者能够多从员工的角度去考虑，能够提供给员工充分的发展空间，就会建立起员工和店铺的感情纽带。对于小店来说，留住优秀的员工是店铺成功的关键，可以从以下几个方面考虑增强员工的感恩之心。
1． 不伤害员工的应得利益
“患难见真情”，很多店铺在经营遇到困难的时候首先想到的是削减员工工资，这样的店铺是没办法让员工产生感情的。我们反复强调在经营困难的时候，不要以损害员工利益作为削减成本的手段，这必然伤害员工对店铺的感情。
有一家面包店，店面最初的规模并不大，工资待遇也不是很高，但是每个在店铺内工作的员工都是热情洋溢的服务顾客。即使在经济危机，周围店铺纷纷倒闭的时候，这家面包店还是维持着经营。原因就在于店铺的经营者对每个员工都关怀备至，在经营有困难的时候也始终保持着笑容，不但没有裁员减薪反而对生活有困难的员工提供帮助。因此员工对店铺有着深厚的感情，在全体员工的努力下店铺成功渡过了难关。店铺对员工来说就像一个大家庭，如今面包店已经开了3家分店了。
2．提供给员工充分发挥的空间
店铺要给员工提供更多的发展空间和平台，让员工感激店铺给了一个这样展示的机会。建立适当的奖励机制，肯定员工的价值，付出与劳动相适应的工资。如果干多干少都一样，员工自然没有努力工作的动力。树立人本管理理念，在店铺经营管理的一切活动中，始终把人放在中心位置，在管理手段上，着眼于最充分地实现人力资源的优化配置和调动所有员工的工作积极性；在目的上，追求人的全面发展以及由此而来的店铺效益的最大化。
3．感激员工的付出
感恩不应该只是员工对店铺单方面的，店铺经营者也要感激员工的付出努力。当员工加班的时候，不要觉得理所应当，不要认为给了加班费就足够了，因为员工是在牺牲自己的个人时间为店铺创造财富。时常对员工怀有感恩之心，员工也会心怀感激，店铺才能长远的发展下去。