书城励志执行在于细节
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第20章 “针尖”上打擂台(2)

除了下手收购《太阳报》外,他还进攻了《泰晤士报》,《泰晤士报》是英国最著名的报纸之一,1981年2月,默多克成了伦敦《泰晤士报》的老板。长期以来《泰晤士报》一直是英国最具影响力的报纸,是“正统势力的黑板报”。但这份报纸的发行量逐年下降,连年亏损。《泰晤士报》与《周日泰晤士报》两份报纸都属于汤姆逊集团。1959年,加拿大的出版大亨罗伊·汤姆逊从洛德,金斯莱手中买下《周日泰晤士报》,当时发行量不到100万份,而汤姆逊接管后,发行量在1976年达到150万份。由此汤姆逊又获准买下了《泰晤士报》,他称这次收购为“我做过的最伟大的事”。收购后,丹尼斯·汉密尔顿任《泰晤士报》与《周日泰晤士报》两份报纸的总编,威廉·里斯莫格任《泰晤士报》的主编,哈罗德·埃文斯成为《周日泰晤士报》的主编。汤姆逊从不干预编辑们的工作,最大限度地保持编辑们的新闻自由度,深得记者们的爱戴。

《泰晤士报》的周末版《周日泰晤士报》无论在商业上,还是在新闻方面都获得了成功,大放异彩,而它的“老姐”《泰晤士报》在70年代的情况却不怎么好。

在70年代,英国的报纸管理层都在认真地考虑如何引进“新技术”,即计算机化。但这种新技术革命却遭到了英国绘图协会的拒绝和反对。因为如果文章与广告设计输入计算机系统后不仅漂亮,而且可以减少一些打字员。但打字员们都属于全国绘协。除非报纸的资方同意“重复输入”,即由任何非协会人员打印的东西必须由绘协人员再重复输人一次。无休止的谈判与一次次停工导致金钱损失后,汤姆逊集团失去了耐心。他们在1978年11月底关闭了这两份报纸,以迫使绘协让步。在停工的一年里绘协丝毫不妥协,造成4000万英镑的损失,而且关门期间报纸的经理、记者们照拿工资。最后汤姆逊只得同意“重复输入”。1980年间又出现报纸中断印刷。到1980年秋《泰晤士报》亏损达1500万英镑。这时记者们罢工要求提高工资。这简直让汤姆逊无法忍受,于是1980年10月22日《泰晤士报》被推出来卖。投标日期截止于12月31日。如果没有合适的人来买,报纸将在1981年3月初关闭。关闭意味着公司必须支付3600万英镑的补偿金给所有的职员,这是汤姆逊家族不愿看到的。

两报的主编里斯莫格与埃文斯决定自己拯救他们的报纸,里斯莫格在纽约遇到默多克,他被默多克的绅士风度深深吸引住了。默多克对埃文斯充满敬佩之情。

默多克知道,他已是英国报纸的老板了,如果再买一份报纸,投标的价格必须通过垄断与兼并委员会的检查。而如果报纸是不赚钱的,而有倒闭的危险,投标有可能不受检查,不过如果一旦检查,默多克的这次收购就将泡汤。

默多克在汤姆逊定的最后期限之前出了100万英镑的价,同其他投标者一样,他知道如果交易失败,则汤姆逊家族将支付巨额的补偿金。

最后,经一番讨价还价,默多克以1200万英镑得到了这两份报纸,这主要是赢得了两位主编里斯莫格与埃文斯的支持及汤姆逊家族的对他的信任。默多克后来称这个价格相当于“偷窃”,仅《周日泰晤士报》在格雷斯荫路上的办公大楼就值为整个公司所付出的价格的一半,或者“我们所付出的价钱不到它的无形资产价值的一半。”因为想购买《泰晤土报》的人很多,包括联合报业集团的老板洛德·罗斯莫尔,他拥有著名的《每日邮报》,他仅为《周日泰晤士报》出的价就达2500万英镑,若再买下《泰晤士报》就再加上2000万英镑。另外还有《电讯报》集团的老板洛德·马休斯,还有凡事都喜欢插上一脚的野心勃勃的马克斯韦尔。

如果默多克的这一收购提交垄断和兼并委员会审查的话,将不可避免地耽搁时间,汤姆逊在最后期限完不成就必须考虑要支付巨额补偿金。因此默多克不得不去贸易产业部打通关节,希望避免这一收购提交委员会审查。英国政府内阁成员专门召开一次非常会议讨论这一交易案,据说,默多克得到了撒切尔夫人的支持,埃文斯后来称,“撒切尔夫人的决定是给默多克一个奖励,因为他的政治支持,尤其是1979年的大选中的支持。

3.星星之火可以燎原:从侵略小镇开始下手

山姆采取的策略就是首先进军小镇,占领小镇市场,再逐渐向全国推进,以形成星火燎原之势,具体实施时则以外州为单位,抢占几个小镇“据点”,然后一县一县地填满,直到整个州的市场饱和,再向另一个州扩展。

这种农村包围城市,再逐渐向全国推进的经营战略使这位“乡巴佬”大获全胜。

沃尔顿创业之初,零售业市场上已经存在了像凯玛特、吉布森等一大批颇具规模的公司,这些企业将目标市场瞄准大城镇,绝对不会像沃尔玛特商店那样到5万人口以下的小镇去开店,他们认为那里没有零售业市场,就是地方性连锁的古布森商店开店标准也要有10万到12万人以上的城镇。

山姆·沃尔顿敏锐地把握住了这一有利商机,他认为在美国的小镇里同样存在着许多商业机会。当时随着城市的发展,市区日渐拥挤,市中心的人口开始向市郊转移,而且这一趋势将继续下去,这给小镇的零售业发展带来了良好的契机;同时,汽车走入普通家庭增加了消费者的流动能力,突破了地区性人口的限制。用山姆的话说就是“如果他们(消费者)想购买大件,只要能便宜100美元,他们就会毫不犹豫地驱车到50公里以外的商店去购买”。小镇上的这种强烈需求为沃尔玛特奠定创立与发展的基础,同时,竞争对手对该市场的忽视进一步加速了沃尔玛特的繁荣。

山姆采取的策略就是首先进军小镇,占领小镇市场,再逐渐向全国推进,以形成星火燎原之势,具体实施时则以外州为单位,抢占几个小镇“据点”,然后一县一县地填满,直到整个州的市场饱和,再向另一个州扩展。就这样,从一个县到一个州,从一个州到一个地区,再从一个地区推进到全国。在这个过程中,山姆坚持即使少于5000人的小镇也照开不误,这就为沃尔玛的扩展提供了更多的机会,而这些机会正是凯玛特(K-Mart)这样的大型廉价商店拱手让给竞争对手——沃尔玛特的。

这样,山姆成功地利用了小城镇这个被其他零售商店所忽略的细分市场,同时又避开了其他零售商的激烈竞争,在山姆采用该战略之初,许多零售业同行将沃尔——玛特描绘成一群偶发奇想而进军小镇的“乡巴佬”,然而正是这群“乡巴佬”迅速发展成燎原之势,在潜移默化中占领了全国市场。山姆的战略大获全胜。

4.不要歧视任何名潜在主顾

销售人员永远都不要歧视任何一名潜在主顾。

但是对人不礼貌不是我的本性,我依旧热情招待他们,以我对待其它潜在买主的热情态度对待他们。

“在我的房地产销售生涯初期,我学习到的一个教训是,销售人员永远都不要歧视任何一名潜在主顾。”汤姆·霍普金斯说。

一天,当汤姆·霍普金斯正开放房屋等待顾客上门时,杰尔从旁经过,并进来跟他打声招呼。没有多久,一辆破旧的车子驶进了屋前的车道上,一对年老邋遢的夫妇走向前门。在汤姆热诚地对他们说话以示欢迎后,汤姆的眼角余光瞥见了杰尔,他正摇着头,做出明显的表情对汤姆说:“别在他们身上浪费时间。”

“但是对人不礼貌不是我的本性,我依旧热情招待他们,以我对待其它潜在买主的热情态度对待他们。已经认定我在浪费自己时间的杰尔,则在恼怒之中离去。由于房子中别无他人,建筑商也已离开,我认为我不可能会冒犯其他人,为什么不领着他们参观房子!”

当汤姆带着他们参观时,他们以一种敬畏的神态看着这栋房屋内部气派典雅的格局。十二尺高的天花板令他们晕眩地喘不过气来,很明显地,他们从未走进这样豪华的宅邸内,而汤姆也很高兴能够有这个权利,向这对满心赞赏的夫妇展示这座房屋。

在看完第四间浴室之后,这位先生叹着气对他的妻子说:“想想看,一间有四个浴室的房子!”他接着转过身对汤姆说:“多年以来,我们一直梦想着拥有一栋有好多间浴室的房子。”

那位妻子注视着丈夫,眼眶中并满溢着泪水,汤姆注意到她温柔地紧握着丈夫的手。

在他们参观过这栋房子的每一个角落之后,他们回到了客厅,“我们夫妇俩是否可以私下地谈一下?”先生礼貌地向汤姆询问道。

“当然,”汤姆说,然后汤姆走进了厨房,好让他们俩独处地讨论一下。

五分钟之后,妻子走向汤姆:“好了,你现在可以进来了。”

这时,一副苍白的笑容浮现在他脸上。他把手伸进了外套口袋中,从里面取出了一个破损的纸袋。然后他在楼梯上坐了下来,开始从纸袋里拿出一叠叠钞票,在梯级上堆出了一叠整齐的现钞。请记住,这件事是发生在那个没有现金交易的年代里!

“后来我才知道,这位先生在达拉斯,一家一流的旅馆餐厅担任服务生领班,多年以来,他们省吃俭用地硬是将小费积攒了下来。”

在他们离开后不久,杰尔先生回来了。汤姆向他展示了那张签好的合同,并交给他那个纸袋。当他向里面一瞧时,他是昏倒了!

永远不要歧视任何人。老练的销售人员已经诉说了无数的故事来证明这句格言:“不要以貌取人”。在销售的世界里,这句箴言再正确也不过了。

5.从最小的具体行动开始

不屑于平凡小事的人,即使他的理想再壮丽,也只能是一个五彩斑斓的肥皂泡。想要壮志凌云,必须脚踏实地,专注于小事。

1962年7月,在美国西北部一个叫本顿维尔的小镇上,一家名为沃尔马的普通商店开业了,店主是44岁的退伍男子沃尔顿。30多年后的今天,沃尔马已成为全球最大的商业连锁集团。在2000年(财富)500强排名中,沃尔马以1668亿美元的营业额名列第二。沃尔马创下了一个商业奇迹。

我对沃尔马连锁店的最初认识还是十几年前在国外生活时,那时中国还没有超市。当我第一次走人沃尔马连锁店时,先是被它巨大的面积所震惊,继而为它的便宜价格所打动。同样一件商品,沃尔马的售价至少会比其他店便宜5%,但是给我印象最深的还是每一个售货员的微笑,那样亲切自然。此后,每次去美国,我都会选择去沃尔马店购物,享受一个消费者内心的满足。

后来我才知道,沃尔马经营宗旨之一便是“天天平价”。老板沃尔顿常常告诫员工:“我们珍视每一美元的价值,我们的存在是为顾客提供价值,这意味着除了提供优质服务外,我们还必须为他们省钱。每当我们为顾客节约了一美元时,那就使自己在竞争中先占了一步。”

为了不愚蠢地浪费一美元,沃尔顿率先垂范。他从不讲排场,外出巡视时总是驾驶着最老式的客货两用车。需要在外面住旅馆时,他总是与其他经理人员住的一样,从不要求住豪华套间。

为了赢得这一美元的价值,沃尔马实行了全球采购战略,“低价买入,大量进货,廉价卖出”。沃尔马中国采购总监芮约翰每到一地,都要察看各家商店,认真比较价格,选择合适商品。他对我说,中国商品的质量近年来有大幅提高,沃尔马在中国的采购额也在逐年增加,今年将达到40亿美元。

价格与服务是沃尔马赢得竞争的两个轮子。已在中国工作了五年的芮约翰说:“你知道我们有一个微笑培训吗?必须露出八颗牙齿才算合格。你试一试,只有把嘴张到露出八颗牙齿的程度,一个人的微笑才能表现得最完美。”我不禁回想起初识沃尔马时的印象,原来售货员的微笑都有着如此严格的规定。

做生意自然要追求利润的最大化,而实现最大化的目标则要从最小化的具体行动开始。经营节约一美元与微笑露出八颗牙,抓好每一件这样的小事,企业方能砌就通向成功的阶梯。

其实,很多很多的成功并不神奇,只不过有的人不以其小而坚持做了下去,而有的人则总想着大问题而忽略了小事情。

6.小发明,大财源

一个乐于从小事做起的人,有希望创造惊人的奇迹。一个不经意的发现,有可能决定一个人一生的命运。一项小小的发明,有可能扭转整个公司的形势。

日本东芝公司的技术人员的一项小发明,帮助公司扭转了不利的形势,走出了低谷。而松下敏锐的市场眼光,也使自己赚了大钱。看来,即使是实力雄厚的大企业,也不能固步自封。只有不断地创新,积极地开拓市场,企业才能焕发出无穷的活力。

在日本,小企业由于自身实力不强,在竞争中往往处于不利的地位而处境艰难,甚至被大企业挤垮。然而大企业也不是可以高枕无忧,如果不注意经营管理,不重视开发市场,也会面临从市场上被挤走的危险。电器工业中与松下、索尼、日立齐名的东芝公司就曾出现过这种情况。东芝公司依仗其雄厚的资本,先进的技术,在重工业领域内地位显著。但是,由于该公司过于依赖他们占有优势的重工业电气设备的制造和销售,而忽视了另一个重要而广大的市场,这就是家用电器市场。公司的决策者没有看到,新技术的发展在家用电器方面得到广泛的应用,给高消费的社会带来巨变,家用电器逐步占据了广阔的市场。等他们意识到这一点时,在轻工业电器制造与市场占有方面已经落后了一大截。这种战略上的失误使东芝公司陷入前所未有的危机之中:赤字接连不断,股票价格连续下跌,内部纠纷严重。这个有名的大公司一度处在混乱之中。

东芝公司认识到,他们不能一味吃重型电器的老本,不能眼巴巴地看着同行在家电领域里大展宏图而自己却无动于衷。但开发新型家电谈何容易,资金不足,技术人员长期偏重大型电气设备而对家用电器经验不足,模仿别家产品只能跟在别人后面,又不能侵犯专利权。但天无绝人之路,东芝公司由于技术人员的一次偶然发现而有了转机。