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第12章 化解矛盾冲突的分寸(2)

2围绕一个中心

正确和有意义的争吵,应围绕一个中心议题进行,不能偏离话题中心太远。例如,我们看完同一部电影或小说,可能会得出截然不同的两种结论和看法,一个说很好,一个说很糟。如果各持己见,你说你的优点,我说我的缺点,那永远无法取得一致的认识。这时,争吵双方应把争执的问题集中到一起,如对某部电影或小说的质量——中心议题,进行全面的评价。这样既可使我们对问题的争论进一步深化,同时也有利于双方取得一致的认识。

3不要自以为是

争吵中最容易犯的毛病,就是自以为是,连珠炮式的只顾阐述自己的观点,而根本听不进或很少考虑对方的意见。有时,当争吵达到白热化程度时还会出言不逊,甚至恶语伤人,这极易伤害对方的自尊心。

4要给别人一个台阶下

有些问题经过争吵或争论后,对方表示接受你的意见和看法,或者认错了。这时,你要特别注意让别人保住面子,给别人一个台阶下。那种以“胜利者”自居的争吵者,会失去别人的敬意和友谊。

5求同存异

许多争吵,一时难以取得完全一致认识和看法,可以先把某些相同的认识肯定下来,以后再讨论不同的看法。这样,有利于消除心理上的隔阂和对立,有利于双方意见的逐步接近。

6及时结束争吵

即使再善意的争吵,也都是不同意见、看法、观点的尖锐对立。当事者都希望通过争吵说服对方、驳倒对方。因此,争吵中难免情绪激动、面红耳赤,甚至会产生某种误会和隔阂。为此,当争吵到一定阶段后,及时结束争吵是明智的。如果双方的意见还没有统一,形成僵局,不妨对对方说:“这次就先谈到这里吧,有些问题我们大家回头再想一想,考虑考虑,以后再谈好吧?”

生活中的争吵总是难以避免的,在现代交际生活中,我们应给争吵以一席之地。为了分清是非、辨明真伪、消除误会、增进友谊,我们应该学会正确对待争吵。

尽量避免争吵

争吵是难免的,但也是可以尽量去避免的。下面介绍几个方面的内容,大家可以依此去避免争吵发生。

1开阔胸怀

只要你有宽阔的胸怀,那么,你对别人的态度,就不会那么计较;你对自己的行为,就勇于承担责任。你有温和的态度、有宽宏的“海量”,就会使本来发火的对方,自感没趣,放弃争吵。历史上有所作为的人,大都有宽阔的胸怀。

2冷静说理

与人发生矛盾和纠纷时,你千万不要急躁。一急就有火,就容易与人争吵起来。这时,最重要的是要头脑冷静,仔细分析对方的话,是有根有据的,还是道听途说的,是臆想猜疑,还是受人挑拨。弄清了发生矛盾的原因,就可以摆事实、讲道理,从而消除对方的误会。

3一笑置之

遇到别人对你冒犯,有的应该严肃对待,有时可以置之不理。有时,瞪他一眼就够了;有时,一笑置之则可。这种一笑置之的做法,在大多数场合,可以帮助你摆脱难堪的局面,既可避免跟人发生争吵,又能消除自己的恼怒,还可以显示出自己的宽容。

4掌握分寸

与人交际的时候,一言一笑、一举一动,都必须有分寸。有时一句过头话,就会成为一根引起争吵的导火线。每一个人心里都有一条界线,越过了这条界线,伤了别人的自尊心,容易使人恼羞成怒,引起争吵。

5察言观色

注意揣摩对方的心理状态和性格特征,也是避免争吵的一个好办法。那些受到重大刺激、情绪恶劣、心里有气的人,最容易向周围的一切人发泄。这时你如果与他论短长,就会成为他的“出气筒”。所以,你必须暂时避开,等到他情绪趋于平和时,再跟他谈你所要谈的一切。

平息夫妻争吵的诀窍

家庭是人们最切近的环境,幸福的家庭都是相似的,不幸的家庭各有各的不幸,我们说,家家都有本难念的经。

夫妻之间发生争吵是正常现象,因为夫与妻本身就是一对矛盾。因此,就少不了磕磕碰碰,不吵架的夫妻如果不是恩爱极深,就是形同陌路。

既然有些架非吵不可,那么,该如何把冲突减少到最低程度呢?

一是不要逢吵必赢,表达了心中的不满就够了;二是不要做最后的发言人,而真理并不一定就在说最后一句话的人那边;三是坚决拒绝“重温历史”的试探;四是留个下台阶的通道,招式千万别用光,以免返不过来;五是吵架是你们两个人的事,千万不要把外人牵扯进来;六是认定吵架是强烈的沟通,不要用离婚或回娘家不归作要挟。

夫妻吵架的平息,需要有一种克制、理性的态度,也需要有一个大度、宽容的胸怀,还要有一些解决冲突、走向平和的办法。人要有远大的眼光,有洞察世界、体悟人生的智慧。而当你的爱人发火时,你该怎么办?

1要竭力使自己的情绪冷静下来

控制自己,冷静息怒,这样随着时间的推移,愤怒会在你心中慢慢融化。有句谚语说得好:“时间能医治一切创伤,时间也能吹熄一切怒火。”

2要宽忍为怀

当你受到爱人的“无礼”时,不要把弦绷得太紧,要豁达大度,暂且退避三舍。理智的让步不仅对自己有好处,也能避免把事态搞得很僵。

3善于用幽默

当对方发火时,你要善于克制自己冲动的感情,不要针锋相对。你可以说些宽慰、诙谐、逗趣的话来缓和紧张的气氛,这样你就可以避免矛盾的激化和升级。

4以柔克刚

如果夫妻俩,一个急躁,一个柔顺,那就不容易冲突起来。俗语说:“良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒。”夫妻之间发生矛盾时,千万不要用尖酸、刻薄、讽刺的话去伤害对方,否则自己痛快了,对方却好几天缓不过来。为了加速感情的恢复,还可以试着为对方多做些事情。因为,这样做出乎对方意料,往往会使对方做出相应的热情回报。

5要设身处地地为对方着想,要将心比心

夫妻之间要“道义相砥,过失相规”,在道义上互相砥砺,在过失上互相规劝。话要说到点子上,就能使爱人消气动心,言归于好。

夫妻在一起生活,马勺哪有不碰锅沿的。可是,有时夫妻吵架时双方会弄成僵局,那该怎么办呢?

吵架时间不要长,吵得越久越伤感情。

吵嘴归吵嘴,吵后不要轻易“断绝外交关系”。

尽量采取主动打破僵局,不要把主动和对方说话看成是“屈服”。例如,鲁迅先生和许广平是一对感情很好的夫妇,但有时闹了别扭,常是鲁迅先生叹一口气说:“唉,总怪我这个人性情急躁,脾气不好。”许广平听了对他一笑说:“都看在你曾经是我的老师的分上,否则,我真不答应呢!”于是,夫妻又和好如初。

当双方都开不了口时,可以装着不在意地向对方发出某种和解的“信息”。而另一方也要及时改变态度,接受这一“信息”,并做出积极反应。

适当回避、缄默和转移也不失为一种策略。

劝架的艺术

人们在生活中难免会发生各种各样的矛盾,有时还因矛盾激化而吵架。这时,就需要旁人及时劝架。

面对那些激愤的吵架者,怎样劝架才有效,是要讲究点说话艺术的。

有一次,在一个小城市一条大马路边上,围了一大群人,原来是一对年轻夫妻在吵架。男的戴副眼镜,模样像个知识分子;女的面容憔悴,哭得十分伤心,吵着要撞汽车寻死。那男的大声责骂妻子:“没文化,跑到大马路上来丢我的脸。”一连串粗话,越骂越凶。他妻子则越哭越响。旁人劝几句也不顶用。

这时有位大哥上前,侧耳细听了一会儿,镇定自若地上前拍拍那男的肩膀说:“你戴副眼镜,像个知识分子。你有知识,就要拿出来用。”

那男的一听,倒觉得不好意思了,不骂了,定神听大哥说话。大哥接着说:“你要用你的知识来说服你的妻子嘛!如果你只会跺脚,只会骂,不也变得没文化了吗?还是找个地方,冷静下来,好好劝劝她吧!”

那男的顿时像泄了气的皮球,不那么凶了。大哥又劝那女的:“有话好说么!心里有什么委屈都讲出来,不要闷头哭!卡车可是个大力士,你瘦瘦的一个人怎么撞得过它呢?”(众人大笑)那女的被大家笑得不好意思,倒也不哭了。

这番劝架的话很有效。那对夫妻不吵了,慢慢地走到汽车站,上车走了。

由此可见劝架也有技巧。以下是给大家提出的五条建议,供参考。

1要了解情况

盲目劝架,讲不到点子上,非但无效,还会引起当事人的反感,“不了解情况,瞎说什么?”那位大哥劝架前先侧耳细听,弄清情况再讲话,效果就很好。对原因复杂的吵架,要从正面、侧面尽可能详尽地把情况摸清,力求把劝架的话讲到当事人的心坎上。

2要分清主次

吵架双方有主次之分,劝架不能平均使用力量,对措辞激烈、吵得过分的一方要重点做工作,这样才比较容易平息纠纷。上面提到的那位大哥看准那男的吵得过分,就集中力量先劝男的,这是上策。

3要客观公正

劝架要分清是非,不能无原则地和稀泥,不分是非各打五十大板,笼统地对双方都批评,不能使人心服。

4要风趣幽默

吵架时,双方脸红脖子粗,气氛紧张。这时,用一两句风趣幽默的话,就像清凉油、润滑剂,可以“降温”和“放松”。那位大哥把大卡车比作大力士,缓和了紧张气氛。

5要婉转批评

人在吵架时火气大,耳中听不进劝告,因此,劝架时不要纠缠于吵架人的某些过激言辞,要多用委婉语,注意不触及当事人的忌讳。一般情况下尽量不用激烈尖锐的语句,以免火上浇油。当然,在特殊情况下,如吵架双方矛盾白炽化,动起武来时,就要高声断喝,使当事人猛醒。

娘家人劝架有五忌

生活中,家庭矛盾时有发生,夫妻之间,难免出现磕磕碰碰、吵吵闹闹,甚至大动干戈的事。夫妻吵嘴、打架后,妻子往往回娘家诉苦。对此,娘家人劝架不能偏听偏信,让矛盾升级,应该劝双方多作自我批评,从而化解矛盾,达到新的和睦,以下是娘家人劝架中的五忌。

1忌袒女偏心

女儿是娘身上的肉,谁动她一根毫毛就对他不客气,劝架处处偏袒护短,把女婿说得一无是处,让其无地自容而后快,以警告女婿娘家人不好惹;明明是女儿不对,却以长辈自居,强词夺理。这样做,助长女儿不良习性,埋下了长期争吵的祸根,增加了女婿的厌恶心理,轻则闹得家庭不和,重则导致家庭破裂。

2忌火上浇油

只要诚恳规劝,完全可以唤起双方的自责心理,从而平息矛盾。但如果娘家人坚持小题大做,硬要对方认不是,不但无助于解决问题,反而使其肝火更旺,甚至铤而走险。

3忌倾巢出动

在听到女儿一面之词后,不分青红皂白,娘家人男女老少齐动员,上男方家“说理”、“算账”,造成大兵压境的局面,这样人多火气旺,很容易小事闹大,不但于调解无补,反而激化矛盾,破坏夫妻感情。万一男方翻脸不认人,势必引起一场争斗,夫妻感情的裂痕就无法弥补。

4忌拒之门外

女儿回娘家是为了暂时躲避矛盾,以感化丈夫回心转意,也是为了得到娘家人的谅解和帮助,作为娘家人应当热情迎接,细心开导,否则,极易使女儿产生孤独感,弄不好会酿成悲剧。女婿登门,是求女方及其家人的谅解,用实际行动认错,更应笑脸相迎,诚恳待婿,不可拒于千里之外,使女婿憎恨,激化夫妻矛盾。

5忌留女久住

明智的娘家人只留女儿小住,并劝她尽早回到丈夫身边,以免造成更大的裂痕。

娘家人劝架与普通劝架有些差别,它的特别之处在于劝架人与吵架人的关系特殊,因此要留心以上五忌,以免适得其反。