书城心理亲密关系发展和培育手册
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第3章

读人先读声:言语是思想的载体

言语是破译心态的密码

言语是思想的载体,思想是语言的灵魂,“言者心声”,这些均是指心有所思、口有所言,两者在相当程度上有密切的关系。

俗语说:“言未出而意已生。”在人们的现实生活中,常常会有欲言又止、吞吞吐吐的现象发生,在那一刻他内心的心理密码已经泄露了他的真实动机。下面的几点是告诉人们怎样通过言语来破译他人心态的具体办法。

1在正式场合中发言或演讲的人,开始时就清喉咙者,多数人是由于紧张或不安。

2说话时不断清喉咙、改变声调的人,可能是有某种焦虑。

3有的人清嗓子,则是因为他对问题仍迟疑不决,需要继续考虑。一般有这种行为的男人比女人多,成人比儿童多。儿童紧张时一般是结结巴巴,或吞吞吐吐地“嗯”、“啊”,也有的总喜欢习惯性地反复说:“你知道……”

4内心不诚实的人,说话声音支支吾吾,这是心虚的表现。

5内心卑鄙乖张的人,心怀鬼胎,因此声音会阴阳怪气,非常刺耳。

6有叛逆企图的人说话时常有几分愧色。

7内心渐趋兴盛之时,就容易有言语过激之声。

8内心平静的人,声音也会心平气和。

9心内清顺畅达之人,言谈自有清亮和平之音。

10浮躁的人喋喋不休。

11心中有疑虑、思想不定的人说话总会模棱两可。

12善良温和的人话语总是不多。

13内心柔和平静的人,说话之时总是如小桥流水,平柔和缓,极富亲和力。

闲谈是一种从言语密码破译对方心态的最好方式,闲谈时,整个氛围显得轻松愉快,可让对方心理上没有防线。

第二次世界大战中期,东条英机出任日本首相。此事是秘密决定的,各报记者都很想探得秘密,竭力追逐参加决定会议的大臣采访,却一无所获。这时候,有位记者用心研究了大臣们的心理定式:大臣们不会说出是谁出任首相,假如问题提得巧妙,对方会不自觉地露出某种迹象,有可能探得秘密。于是,他向一位参加会议的大臣提了一个问题:此次出任首相的人是不是秃子?因为当时有3名候选人:一个是秃子,一个是满头白发,一个是半秃顶,这个半秃顶就是东条英机。在这看似无意的闲谈中,这位大臣没有仔细地考察到保密的重要性,虽然他也没有直接回答出具体的答案,但聪明的记者从大臣思考的瞬间,就推断出最后的答案,因为大臣在听到问题之后,一直在思考半秃顶是否属于秃子的问题。记者从随意的闲聊中套出了他需要的独家新闻。

在人际交往中,最容易被破译密码的语言,就是客套话。客套话的存在是社会发展的必然结果。但是客套话要运用恰当,过分牵强而显得不自然的时候则说明此人别有用意。在毫无隔阂的人际关系中,并不需要使用客套话。不过,当在此种亲密的人际关系里,突如其来地夹入了客套话的时候,就必须格外小心。有时候,男女朋友之中的某一方,使用超乎寻常的客套话时,就很可能是心里有鬼的征兆。

用过分谦虚的言语谈话时,可能在表示强烈的嫉妒心、敌意、轻蔑、警戒心,等等。“语言乃是测量双方情感交流的心理距离的标准”,客套话使用过多,并不见得完全表示尊敬,往往也可能含有轻蔑与嫉妒的因素。同时,在无意中会将他人与自己隔离,具有防范自己不被侵犯的预防功能。因此,在使用客套话时应该慎重。

听话要听出“弦外之音”

在日常交往中,通常存在着两种类型话语:一种是表面话语,而另一种是“弦外之音”。“弦外之音”才是一个人真正表达其感情或祈求的内心话,因此,如果想要正确地理解他人,我们就必须懂得如何去听取对方话语中的“弦外之音”。

在日常的对话之中,我们是很难从对方话语的表面去了解他的真意。这时,就必须从隐藏在对话背后的“弦外之音”上着手探索,才能够使彼此的意思或感情得到有效的沟通。

举一个例子来说:

在一个天气暖和的上午,晓惠坐在公园里的一张长椅上欣赏风景。

这时候,坐在离晓惠不远的长椅上的一名男士,突然向她说:“今天天气很好啊!天上一片云彩也没有。”

如果从他这句话的表面来想,他只是向她叙述天气的状况;可是实际上,它还隐藏着许多的意义。

首先,表示他很想和晓惠谈话。其次,由于他怕晓惠不愿意和他这样一名素不相识的人对话,所以,就借这句话来试探她的反应。

如果他一开口就问:“你从事哪一方面的工作?”“你有几个小孩?”“请问贵姓?”万一晓惠不理他,他不是会感到很尴尬吗?所以,他就借叙述天气而和晓惠攀谈。

为了能够敏感地听懂得别人言外之音,我们必须养成这样的习惯:当自己听别人在说话,或者是自己在和别人对话时,要自问一下:“他为什么要这么说?”“他那句话中的‘弦外之音’是什么?”

如果对方是在炫耀他那光荣的过去,这时候我们就要留心了,因为此时他心里正在期待着我们的夸奖,所以,只要顺其意夸奖他,你就一定能够获得他的好感。

同时,我们也要懂得如何听出讥讽、嘲笑、挖苦等言外之语。对方之所以会向我们说这种话,一定是因为对我们感到不满才会这样的。遇到这种情况时,我们不要立刻反驳或一味生气,就当作没有听到好了,免得和对方发生不必要的冲突。不过,事后最好能自己检讨一下,为什么别人会讥讽我?我本身是否有什么缺点?或者是无意中得罪了人家,才会引起别人的怨恨,而以讥讽来消除他心中的怨恨呢?当我们得知了其中的原因之后,并且及时改正自己的行为,那么,虽然受到别人的讥讽,也可以说是“因祸得福”了。

如果我们能够做到以上所说,就会愈来愈觉得与别人对话是一种很有趣的享受。

从言谈话语判断对方心理

人在试图掩盖某种真相时,往往会改变言谈的内容,因此要想从言谈内容上判断对方的真实用意是十分困难的,但他言谈的速度、语调以及润饰等,却会十分真实地反映其内心的变化。人们往往在无意中,会经由这些因素,表现出所谓的言外之意。而我们也应该设法从这些因素来试图了解对方的心理。

1说话速度方面

速度快的人,大都能言善辩;速度慢的人,则较为木讷。此均为每个人固有的特征,依人的性格与气质而异。不过,在心理学中,所要注意的,便是如何从与平时相异的言谈方式中了解对方心理。平日能言善辩的人有时候忽然结结巴巴地说不出话来;相反的,平时木讷讲话不得要领的人,却突然滔滔不绝地高谈阔论。遇到这种情况,我们就应该小心了,必定发生了什么问题,应仔细观察,以防意外。

说话速度快的人多性格外向,比较有活力,朝气蓬勃,总给人一种阳光般的感觉。但是,说话速度太快的人,则会给人一种非常紧张、迫切,像是发生了非常重大的、紧急的事情的感觉,同时也会让人觉得焦躁、混乱以及些许粗鲁。

说话缓慢的人,会给人一种诚实、忠恳、深思熟虑的感觉,但也会显得犹豫不决、漫不经心,甚至是悲观消极。

大体而言,当言谈速度比平常缓慢时,是表示不满对方或对对方怀有敌意;相反的,当言谈的速度比平常快速时,则表示自己有短处或缺点,心里愧疚,言谈内容有虚假。

从心理学的角度看,当一个人的内心深处有不安或恐惧情绪时,言谈速度便会变快。凭借快速讲述不必要的多余事情,试图掩饰隐藏于内心深处的不安与恐惧。但是,由于没有充分的时间让他冷静反省自己,因此,所谈话题内容空洞,很容易便能窥知其心理的不安状态。

柳传志就是一位通过话语速度判断他人心理的高手。在联想企业生死攸关的时候,他召开了一次董事会议。敏锐的柳传志发现他的下属在发言中,吞吞吐吐,全没有企业家应有的风度,他估计有军心涣散的趋势,立刻宣布散会,接着便展开及时的调查,对症下药,遏制了企业的重大变故。

2说话音调方面

通过对说话音调的观察,一样可以了解对方的心理。

肖邦曾在一家杂志专栏中叙述道:“当一个人想反驳对方意见时,最简单的方法就是拉高嗓门——提高音调。”的确如此,人总是希望借着提高音调来壮大声势,并试图压倒对方。

说话音调高是任性的表现形态之一,一般而言,年龄越高音调会随之相对地降低。而且,随着一个人精神结构的逐渐成熟,便具备了抑制“任性”情绪的能力。但是,有些成人音调确实是相当高的,这种人的心理便是倒回幼儿期阶段了,因此,自己无法抑制任性的表现。在此情况下,也绝对无法接受别人的意见。

3说话的韵律(节奏)方面

这也是了解对方心理的重要因素。

充满自信的人,谈话的韵律为肯定语气;缺乏自信的人或性格软弱的人,讲话的韵律则慢吞吞,其中,也有的人会在讲一半话之后悄悄地说:“不要告诉别人……”此种情况多半是秘密谈论他人闲话或缺点,但是内心却又希望传遍天下的情形。

成功的政治家和企业家,在控制言谈的韵律方面都有独到之处。这种细节性的处理方式,使他们赢得了社会或下属的认可与尊重。

口头语反映人的性格

在日常生活中,绝大多数人都有使用口头语的习惯。这种口头语是人们在日常生活中由于习惯而逐渐形成的,具有鲜明的个性特征。通过它可以对一个人的性格进行观察和了解。

一般来说,常连续使用“果然”的人,多自以为是,强调个人主张,以自我为中心的倾向比较强烈。

常使用“其实”的人,自我表现欲望强烈,希望能引起别人的注意。他们大多比较任性或倔强,并且多少还有点自负。

常使用流行词汇的人,热衷于随大流,喜欢浮夸,缺少个人主见和独立性。

常使用外来语言和外语的人,虚荣心强,爱卖弄和夸耀自己。

常使用“这个……”“那个……”“啊……”的人,说话办事都比较小心谨慎,一般情况下不会招惹是非,是个好好先生。

常使用“最后怎么样怎么样”之类词汇的人,大多是潜在欲望未能得到满足。

常使用“确实如此”的人,多浅薄无知,自己却浑然不觉,还常常自以为是。

常使用“我……”之类词汇的人,不是软弱无能想得到他人的帮助,就是虚荣浮夸,寻找各种机会强调自己,以引起他人的注意。

常使用“真的”之类强调词汇的人,多缺乏自信,唯恐自己所言之事的可信度不高。可恰恰相反,这样往往会起到欲盖弥彰的效果。

常使用“你应该……”“你不能……”“你必须……”等命令式词语的人,多专制、固执、骄横,但对自己却充满了自信,有强烈的领导欲望。

常使用“我个人的想法是……”“是不是……”“能不能……”之类词汇的人,一般较和蔼亲切,待人接物时也能做到客观理智,冷静地思考,认真地分析,并做出正确的判断和决定。这样的人不独断专行,能够给予他人足够的尊重,反过来也会得到他人的尊重和爱戴。

常使用“绝对”这个词的人,做事比较武断,他们不是太缺乏自知之明,就是自知之明太强烈了。