第十章 日常口才修炼
“一个人的成功，有15%取决于知识和技术，85%取决于沟通——发表自己意见的能力和激发他人热忱的能力。”
——戴尔·卡耐基
良言一句三冬暖
俗话说：“一句话能把人说跳，也能把人说笑。”语言是思想的衣裳，可以体现出一个人的高雅或粗俗。如果你要接通情感的热流，使社交畅通无阻，就应得体地讲究和运用礼貌用语：
在日常生活中谈话时如能用礼貌语言，就会让人感到“良言一句三冬暖”，人与人之间的感情很快就会融洽起来。礼貌用语有很多，例如：您好，谢谢，请，对不起，别客气，再见，请多关照，等等。
在见面时我们应称道：“早安”，“午安”，“晚安”，“你夫人好吗”，“请代问全家好”，等等。你的态度务必要温和亲切，音量要适中。若粗声高嗓或奶声奶气，别人对你就难有好感。运用礼貌语，还要注意仪表神态的美。当你向别人询问时，态度尤其要谦恭，如用鄙视的态度，必遭人冷眼，吃“闭门羹”。
在交往中得体地使用礼貌语言和谦词，可以给对方留下良好的印象。这里介绍12种情况下的礼貌用语。
a与好久不见面的人见面说“久违”；
b与不相识的人初次见面说“久仰”；
c有了过失求人原谅说“请包涵”；
d请人帮忙说“劳驾”；
e有事找别人商量说“打扰”；
f请人勿远送说“请留步”；
g指点行为说“有不对的地方请指教”；
h不能陪客人说“失陪”；
j送还物品时叫“奉还”；
k陪同朋友叫“奉陪”；
k影响他人工作和休息说“打搅了”；
l当别人表示诚意时用“别客气”。
人与人的交往，称呼是必不可少的。人们对于称呼恰当与否，总是特别敏感。一个适宜得体的称呼，常会产生微妙的作用。
对男子的称呼，一般可称“先生”；对女子的称呼，就要兼顾身份了。一般称已婚的女子，用夫姓称“太太”。如果对方身份高，应称之为“夫人”较为妥当。称未婚女子为“小姐”。称老师的太太，一般为“师母”，这样才能表示尊敬。称呼一个不明其婚姻底细的女子，则用“小姐”，较于贸然称她为“太太”要安全得多，无论她是16岁或60岁。宁可让她微笑地告诉你她是“太太”，不可使她愤怒地纠正你应该叫“小姐”。
尊称易使双方感情融洽。对长者尊称为“老爷爷”、“老奶奶”、“大叔”、“大娘”，对上级尊称可称其职务。
多用简单短小的句子
在日常生活中要有效地沟通人际关系，又给人留下深刻印象，可多用结构简单、形式短小的句子。
在表达简单的思想时固然应该如此；即便是表达一个比较复杂的意念组合，情况也相类似——亦即尽量把长而复杂的结构化为比较简单的短句结构。
因此，有效的人际传播语句，从总体上看，句子大多不长，最少的仅为一个音节；多者也不过一二十个音节，而这类句子中又往往多有停顿，截分成数个语音段落，每段中音节数都较少。
这类句子，或者是零句，即没有主语和谓语的句子；或者不用或少用附加成分；或者省用连接词、介词；或者隐含表述时间、地点的词语。如对客人可说“请坐”，没有必要说“请您坐在这里”；汽车售票员对上下车的乘客常说“先下后上”，没有必要说“等下车的人下车后，上车的人再上来”。
当然，这些成分的省略，不是随心所欲而为的，而是基于双方处在同一场合，只要不影响意思的传达和理解，语言形式还是以简短精练为宜。
事实上，人与人之间的口头交谈，往往比书面字句显得生动活泼，其表现形式之一便是口语句式的丰富多样。例如：陈述句、疑问句、祈使句、感叹句、肯定句、否定句，单句和复句等。如能常在口语中交替使用各种句式，使语句表达富有变化，相信必能活跃气氛，让你的话语更为生动活泼。
关键时刻停三秒
“停顿”是一种说话的技巧，我们平常在说话的时候，遇到转换语气、换段，或是话题内容中出现起承转合，应该适时地稍作停顿。停顿的时间约为一个深呼吸，大概是三秒钟吧。
因为这样能使段落分明，不致使听者混淆话题，起到缓和的作用；同时还可以使话题的本意更趋稳定。“停顿”恰似文章中使用的标点符号，若是失去了它，由于文句的不间断，读者产生急促感或是“不知所云”便是可想而知的了。
当然，这里说的停顿并不仅限于声音的停顿，如果能将动作配合于停顿之中，停顿才会更加自然。比如：在语言停顿时做一个深深叹息；在谈到关键处，眼睛认真地盯着对方；低头闭目或是聊天沉思等，皆是配合停顿的好方式。
停顿的方式是可以多种多样的，如点支香烟，喝口水，呷口酒，翻翻资料和摘下眼镜……它们与说话的停顿相互配合，会使话题产生更加吸引人的效果。
除此以外，下面的几个方式你不妨借鉴运用：
a利用商讨
比如：“朱先生，我想请您就这件事情谈谈高见……”
b询问对方
比如：“吴小姐，刚才我说的这件事情，你是否也有同感呢？”
c借助休息
若是时间允许，你可以说：“天气太冷，我们不妨到室外晒晒太阳，活动一下……”而你自己则可借此机会，为下面的话题做好准备。
总之，无论采用哪种停顿方式，只要能够使你的谈话意思更清晰，段落更分明，话题更吸引人，就达到了停顿的目的。
精心选择话题
谈话时要选择那些容易引起别人兴趣的话题，这样有利于创造一个轻松融洽的谈话氛围，使交谈得以深入下去。
一般而言，以下几种话题，容易引起大家的谈话兴趣：
与谈话各方自身利益密切相关的信息。
与谈话各方的兴趣、角色相关的信息。
具有权威性的信息。
以肯定形式出现的信息。
新奇的信息。
某些特殊的信息
社会和他人禁锢、保密的信息。
但在具体选择时要顾及谈话对象。一个话题，只有让对方感兴趣，谈话才有维持和继续的可能。比如，自己是球迷，就切莫以为别人都是球迷。逢人就谈球赛，遇到对球不感兴趣的人，难免使对方感到索然无味、失去兴趣。
关怀和帮助是人人都需要的，因此关心对方也是个永远受欢迎的话题。有一位女记者，在鸡尾酒会上与伊丽莎白女王进行了简短的交谈，记者问女王昨天是否在风雨中视察过铁矿。这使女王非常吃惊。原来女王的外衣染成红褐色，经女记者的提醒，女王才发现。女记者从关心女王的外衣开始，自然引起女王的好感，使这次交谈获得了成功。
日常生活中，同病人谈治病强身的事情，同家长谈培养子女的方法，同青年人谈今后的发展目标，同家庭主妇谈安排生活的诀窍，同学生谈提高学习效率……这些话题无一例外都是对方乐于接受的。
日常生活中，无论是生理上还是心理上，都有各种各样的需要会话的话题，谈话时应尽可能地从某一方面去满足对方的需要。
美国女记者芭芭拉·华特初遇美国航空业界巨头亚里斯多德·欧纳西斯时，见他正与同行们热烈讨论着货运价格、航线、新的空运构想等问题，芭芭拉没法插上一句话。在共进午餐时，芭芭拉灵机一动，趁大家谈论业务中的短暂间隙，赶紧提问：“欧纳西斯先生，你在海运和空运方面都取得了伟大的成就，这是令人震惊的。你是怎样开始的？当初你的职业是什么？”这个话题叩动了欧纳西斯的心弦，他立即同芭芭拉侃侃而谈，动情地回顾了自己的奋斗史。这一话题激发了欧纳西斯的荣誉感、自豪感，满足了其心理上的自尊需要。
精心选择话题，除了注意对方的需求外，还要小心避开“雷区”，尽量选择“安全系数大”的话题。
首先，不要不识深浅，误入禁区。每个人都有自己的禁区，譬如个人隐私、隐癖、生理缺陷等。这一类内容应当有意避开，不要去谈论。否则的话，轻则破坏谈话气氛，重则伤感情，甚至导致争吵或关系破裂。
其次，避开可能引起对方伤感或误解的敏感话题。每个人除了有若干“禁区”，还存在“敏感地带”，谈话中都应当小心避开。譬如，不幸者忌谈他遭受不幸的往事，失恋者忌谈爱情与婚姻问题，残疾人的家属忌谈家中的那位残疾者，等等。有时，与医生、律师等会话对象交谈，在他们工作以外的时间里，不宜谈过分具体的专业话题，如什么病该怎么医治，什么纠纷该怎么处理等。同要人交谈，往往忌谈政治、宗教和性的问题。“敏感话题”很难处理，一般要尽量避而不谈。
选择话题除了看人之外，还要看场合。会话是在一定场合、情境之中进行的，话题应当同场合、情境协调，不协调的话题不但大煞风景，而且还有可能损坏人际关系。喜庆的场合，不能谈令人伤感或通常认为不吉利的话题。悲哀的场合，不能谈令人捧腹大笑的话题，也不宜谈婚恋喜庆等话题。其他如庄严、肃穆、诙谐、欢乐等各种不同的场合，交谈时都须选择各自适当的话题。
不要随便说“随便”
你是否注意到在交际中有这样一种情景：当你向别人以征询的口吻提出某一问题时，常常得到如下的回答：“随便。”
这貌似轻松随意、潇洒自如的回答，实际上极可能使问答双方都陷入尴尬的境地。
举个例子，几位同事到另一位同事家做客，热情的女主人为此准备了几种不同的饮料。客人坐定后，女主人问：“喝咖啡还是喝果汁？”“随便！”客人们回答。可女主人依稀记得客人中有不爱喝咖啡的，她有些为难了。爽直的男主人出来解围：“到底要什么？单项选择。”客人甲说：“咖啡！”客人乙、丙说：“我要果汁！”
不难看出，这随便说“随便”的客人们，本意是想尊重提问人，不给其添麻烦，没料到反使女主人为难。同时，这也差点给回答者带来难堪。因女主人真的“随便”一下，给不喝咖啡者端上咖啡，那客人心中定会有“苦”说不出；而如果不爱喝“果汁”者得到“果汁”，心中怕有些“酸溜溜”了。
一位朋友讲过，他恋爱失败也是“败”在随便说“随便”上。他以为爱对方便是处处依着对方，每当女朋友问起“看电影还是去公园”之类的话题，他总是两个字：“随便！”
天长日久，女友认为他是一个没有主见的男人，便与他“白白”了。
所以，在日常生活中，我们切忌随便说“随便”。