书城励志细节决定成败
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第8章 小事细节,铸就成功人生(7)

“我不止一次警告我手下的员工,如果有谁说‘那不是我的错,那是他(其他同事)的责任’,被我听到的话,无论那件事多么微不足道,我都会毫不犹豫地开除他。因为说这话的人显然对我们公司没有足够的兴趣。你愿意站在那里,眼睁睁地看着一个醉鬼坐进车里去开车,或是一个两岁大的小孩单独在码头上玩耍吗?同样地,不论是不是你的责任,也无论责任的大小,只要关系到公司的利益,你就不可置身事外,你就该毫不迟疑地加以维护。因为,如果一个员工想得到提升,公司的任何一件事情都与他有关联。如果你想使老板相信你是个可造之材,最好、最快的方法,莫过于积极寻找并抓牢促进公司发展的机会,哪怕是不关你的责任,你也要这么做。”

由此可见,老板们心目中的优秀员工,个个都应是负责任的人,只有对自己的行为负责、对公司和老板负责、对客户负责的人,才是老板关注的合格的员工。如果你推卸责任,尽管这责任有时看起来是那样的细小或微不足道,或许老板认为你还有其他长处可用,不愿当众批评你的行为,但在他的心目中,早已把你归类于不可靠员工当中了。

重视细小工作,从细节入手,勇敢地承担起工作中的责任,说白了其实就是一种工作态度。看不到细节,或者不把细小工作当回事的人,必然是对工作缺乏认真的态度,对事情只是敷衍了事,习惯于把责任像球一样踢给别人。这种人无法把工作当作一种乐趣,而只是当作一种不得不受的苦役,因而在工作中缺乏责任感和热情。他们只能永远机械地由别人分配给自己工作,甚至即便这样也不能把事情做好。这样的员工永远不会在企业中找到自己的立足之地。

只有那些重视细小工作并勇于承担起每个责任的人,才是企业的中流砥柱。这样的员工具备高度的责任感,从不把该负的责任推卸给别人,永远会被周围的人包括老板所赏识。

记住他人的名字

人对自己的姓名最感兴趣。把一个人的姓名记全,很自然地叫出口来,这是一种最简单、最明显,而又是一种最能获得好感的方法。

做人不计小,做事不贪大。人生中大事不常有,小事总不断,如果您能够重视这些为人处事的小细节,相信定会使您轻松做人,简单做事。第二次世界大战期间,美国民主党全国委员会主席、邮务总长吉姆是一位传奇人物。他小时候家里很穷,10岁就辍学去一家砖厂做工,他把沙土倒入模子里,压成砖瓦,再拿到太阳下晒干。吉姆没有机会受更多的教育,可是他有爱尔兰人达观的性格,使人们自然地喜欢他,愿意跟他接近。在成长过程中,吉姆逐渐养成了一种善于记忆人们名字的特殊才能,这对他后来从政起到了重要的作用。罗斯福开始竞选总统前的几个月中,吉姆一天要写数百封信,分发给美国西部、西北部各州的熟人、朋友。而后,他乘上火车,在19天的旅途中,走遍美国20个州,行程一万两千里。他除了火车外,还用其他交通工具,像轻便马车、汽车、轮船等。吉姆每到一个城镇,都去找熟人进行一次极诚恳的谈话,接着再开始下一段的行程。当他回到东部时,立即给在各城镇的朋友每人一封信,请他们把曾经谈过话的客人名单寄来给他。那些不计其数的名单上的人,他们都得到吉姆亲密而极礼貌的复函。吉姆早就发现,一般人对自己的姓名最感兴趣。把一个人的姓名记住,很自然地叫出口来,你便对他含有微妙的恭维、赞赏的意味,若反过来讲,把那人的姓名忘记,或是叫错了,不但使对方难堪,而且对你自己也是一种很大的损害。很多人不记得别人的名字,只因为他们认为没有必要下功夫和精力去记别人的名字。如果问他们为什么,他们肯定会为自己找借口,说自己很忙。一般人大概不会比罗斯福更忙,可是他甚至会把一个技工的名字,牢牢地记下来。罗斯福总统知道一种最简单、最明显,而又是最重要的获得好感的方法,那就是:记住对方的姓名,使别人感到自己很重要。

安德鲁·卡内基被称为钢铁大王,但他自己对钢铁的制造懂得很少,他手下有好几百个人,都比他更了解钢铁。

但是他知道怎样为人处世,这就是他发大财的原因。他小时候,就表现出组织才能。当他10岁的时候,他发现人们把自己的姓名看得很重要。而他利用这项发现,去赢得别人的合作。例如,他孩童时代在苏格兰的时候,有一次抓到一只兔子,那是一只母兔。他很快发现多了一窝小兔子,但没有东西喂它们。可是他有一个很妙的想法。他对附近的孩子们说,如果他们找到足够的苜蓿和蒲公英,喂饱那些兔子,他就以他们的名字来给那些兔子命名。这个方法太灵验了,卡内基一直忘不了。好几年之后,他在商业界利用类似的方法,赚了好几百万元。例如,他希望把钢铁轨道卖给宾夕法尼亚铁路公司,而艾格。汤姆森正担任该公司的董事长。因此,安德鲁·卡内基在匹兹堡建立了一座巨大的钢铁工厂,取名为“艾格·汤姆森钢铁工厂”。当卡内基和乔治·普尔门为卧车生意而互相竞争的时候,这位钢铁大王又想起了那个关于兔子的经验。

卡内基控制的中央交通公司,正在跟普尔门所控制的那家公司争生意。双方都拼命想得到联合太平洋铁路公司的生意,你争我夺,大杀其价,以致毫无利润可言。卡内基和普尔门都到纽约去参加联合太平洋的董事会。有一天晚上,他们在圣尼可斯饭店碰头了,卡内基说:“晚安,普尔门先生,我们岂不是在出自己的洋相吗?”

“你这句话怎么讲?”普尔门问道。

于是卡内基把他心中的话说出来——把他们两家公司合并起来。他把合作而不互相竞争的好处说得天花乱坠。普尔门倾听着,但是他并没有完全接受。最后他问:“这个新公司要叫什么呢?”卡内基立即说:“普尔门皇宫卧车公司。”

普尔门的眼睛一亮。“到我房间来,”他说,“我们来讨论一番。”这次讨论改写了美国工业史。

安德鲁·卡内基以能够叫出许多员工的名字为骄傲。他很得意地说,当他亲任主管的时候,他的钢铁厂未曾发生过罢工事件。

名字对一个人来说,应该算是最重要的东西之一了吧。一个人从出生到去世,名字就一直和他缠在一起。人们不能没有名字,因为这是一个人区别于其他人的重要标志。叫响一个人的名字,这对于他来说,是任何语言中最动人的声音。

一般人对自己的名字比对地球上所有的名字之和还要感兴趣。记住人家的名字,而且很轻易就叫出来,等于给予别人一个巧妙而有效的赞美。若是把人家的名字忘掉,或写错了,你就会处于一种非常不利的地位。比如说,一个美国人有一次在巴黎开了一门公开演讲的课程,发出复印的信件给所有住在该地的美国人。那些法国打字员显然不太熟悉英文,在打上名字的时候,就打错了。有一个人,巴黎一家大的美国银行的经理,写了一封不客气的信给他,因为经理的名字被拼错了。

这并不难理解,一般人对于自己的名字都很看重,从内心里都非常希望别人能记住自己的名字,并在见面时亲切地叫出来。如果你忘了他的名字,他就会感到你对他轻视,并不是真心实意地和他交往,于是他对你就不会有好的态度了,甚至拒绝与你来往,这样的事情是很常见的。可以设想,你连对方的名字这种细小之事都记不住,别人又怎能信任你,为你办事情呢?

记住对方的名字看来是一桩小事,做到与否,带来的效果却大不一样。

在一家旅馆的大厅里,一位客人来到服务台前办理住宿手续,还未等客人开口,服务小姐就先说:“某某先生,欢迎您再次光临,希望您在这儿住得愉快。"客人听后十分惊讶,露出欣喜的神色,因为他只在半年前到这里住过一次。这位客人因此而感受到了莫大的尊重,进而对那位服务小姐,甚至对她所服务的旅馆产生了信任和好感。

有时候要记住一个人的名字真是难,尤其当它不太好念时。一般人都不愿意去记它,心想:算了!就叫他的小名好了,而且容易记。锡得·李维拜访了一个名字非常难念的顾客。他叫尼古得玛斯·帕帕都拉斯。别人都只叫他“尼克”。李维说:在我拜访他之前,我特别用心地念了几遍他的名字。当我用全名称呼他早安,尼古得玛斯·帕帕都拉斯先生”时,他呆住了。在几分钟内,他都没有答话。最后,眼泪滚下他的双颊,他说:“李维先生,我在这个国家15年了,从没有一个人会试着用我真正的名字来称呼我。”

刻意记住别人的名字,并且多去喊他的名字,因为,这样做可以让别人感受到你在关心他,重视他。这只是一个细节,一个生活中的细节。其实生活就是由细节堆砌起来的,认真地对待生活中的每一个细节,做好每一个细节,只有这样,我们才善待了生活。

记住他人的姓名,在政治的重要性,几乎和在商业界和社交上一样。

法国皇帝,也是拿破仑的侄子——拿破仑三世得意地说,即使他日理万机,仍然能够记得每一个他所认识的人的姓名。

他的技巧非常地简单。如果他没有清楚地听到对方的名字,就说:“抱歉。我没有听清楚。”如果碰到一个不寻常的名字,他就说:“怎么写法?”

在谈话的时候,他会把那个名字重复说几次,试着在心中把它跟那个人的特征、表情和容貌联想在一起。

如果对方是个重要的人物,拿破仑就更进一步。一等到他旁边没有人,他就把那个人的名字写在一张纸上,仔细瞧瞧,聚精会神地深深耕植在他心里,然后把那张纸撕掉。这样做,他对那个名字就不只有眼睛的印象,还有耳朵的印象。

这一切都要花时间,但爱默生说:“礼貌是由一些小小的牺牲组成的。”

记住别人的名字并运用它,并不是国王或公司经理的特权,它对我们每一个人都是如此重要。肯恩·诺丁罕是印度通用汽车厂的一位雇员。他通常在公司的餐厅吃午餐。他发觉在柜台后工作的那位女士总是愁眉苦脸的。“她做三明治已经做了快两个小时了,我对她而言,只是另一个三明治。我说了我要什么。她在小秤上秤了片火腿,然后给了我一片莴苣,几片马铃薯片。

“隔一天,我又去排队了。同样的人,同样的脸,不同的是,我看到了她的名牌。我笑着说:‘嗨!尤尼丝’。后告诉她我要什么。她真的忘了什么秤不秤的,她给了我一堆火腿、三片莴苣和一大堆马铃薯片,多得都要掉出盘子来了。”

我们应该注意一个名字里所能包含的奇迹,并且要了解名字是完全属于与我们交往的这个人,没有人能够取代。名字能使人出众,它能使一个人在许多人中显得独立。我们所作的要求和我们要传递的信息,只要与我们的名字联系起来,就会显得特别的重要。不管是女侍员或是总经理,在我们与别人交往时,名字会显示它神奇的作用。

重要的事先做

因为人们要做的事情很多,而时间又极为有限,所以一定要分清事情的轻重缓急。在此,要坚持的原则就是:重要的事情先做。曾有一位杰出的时间管理专家做了这么一个试验:这位专家拿出了一个1加仑的阔口瓶放在桌上。随后,他取出一堆拳头大小的石块,把它们一块块地放进瓶子里,直到石块高出瓶口再也放不下为止。他问:“瓶子满了吗?”所有的学生应道:“满了。”他反问:“真的?”说着他从桌下取出一桶砾石,倒了一些进去,并敲击玻璃壁使砾石填满石块间的间隙。“现在瓶子满了吗?”这一次学生有些明白了,“可能还没有。”一位学生低声应道。“很好!”他伸手从桌下又拿出一桶沙子,把它慢慢倒进玻璃瓶。沙子填满了石块的所有间隙。他又一次问学生:“瓶子满了吗?”“没满!”学生们大声说。然后专家拿过一壶水倒进玻璃瓶,直到水面与瓶口齐平。他望着学生:“这个例子说明了什么?”一个学生举手发言:“它告诉我们:无论你的时间表多么紧凑,如果你真的再加把劲,你还可以干更多的事!”“不,那还不是它真正的寓意所在”,专家说,“这个例子告诉我们,如果你不先把大石块放进瓶子里,那么你就再也无法把它们放进去了。”

其实,“大石块”就是一种形象的说法,它喻指的就是我们人生和工作中的重要之事,只有明智地选择先将“大石块”解决掉,那将利于你高效地工作和做事。

对待日常工作,一定要注意区分轻、重、缓、急,集中力量在重要的事情上,而不是每天完成一大堆既不重要又不紧急的事情以自慰。员工里尔就曾为此付出代价。

这天,老板让里尔准备好明天与某公司董事长会谈的资料,并拟写一份会谈提纲。然而接下来的时间里,里尔却忙于完成另外的几件事:寄出几封信,发出几份传真,接待一个没有预约的会谈,打几个无关紧要的电话,给老板的一位朋友买了束鲜花,为他贺喜。终于把一切安排妥当,此时已经到了下班的时间,晚点走吧,又三番两次被一个个无关紧要的电话打扰,于是他决定回家加班。吃过饭,他又忍不住要看一场球赛,看完后已是晚上11点,于是提笔拟写提纲。结果,匆促准备,难免出错。在会谈的过程中,幸好老板经验丰富,这场会谈倒进行得还顺利。但事后,里尔受到了严厉的批评。