书城医学现代护理管理进展集萃
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第6章 护理制度管理(2)

初级责任护士对分管患者的情况、护理措施及实施效果向护士长或上级护士汇报。上级护士根据患者的情况和护理问题提出护理措施,由下级护士将其中的客观情况记录在护理记录中,并注明护士长查房、高级责任护士查房等。查房过程中,根据病情需要下级护士可以向上级护士提出护理会诊的要求。护理部主任应定期参加护理查房,并对科室的护理工作提出指导性意见。

(5)护理教学查房。①护理技能查房。观摩有经验的护士技术操作示范、规范基础或专科的护理操作规程、临床应用操作技能的技巧等,通过演示、录像、现场操作等形式,不同层次的护士均可成为教师角色,参加的人员为护士和护生。优质护理病例展示和健康教育的实施方法等,达到教学示范和传、帮、带的作用。②临床案例教学。由病区的高级责任护士以上人员或带教老师组织的护理教学活动。选择典型病例,提出查房的目的和达到的教学目标。运用护理程序的方法,通过收集资料、确定护理问题、制订护理计划、实施护理措施、反馈护理效果等过程的学习与讨论,帮助护士掌握运用护理程序的思维方法,进一步了解新的专业知识的理论,能发现临床护理工作中值得注意的问题和方法,在教与学的过程中规范护理流程,了解新理论,掌握新进展的目的。③临床带教查房。由带教老师负责组织,护士与实习护士参加。重点是护理的基础知识和理论,根据实习护士的需要确定查房的内容和形式。围绕实习护生在临床工作中的重点和难点,按照《护理教学查房规范》,每月进行1~2次的临床带教查房,如操作演示、案例点评、案例讨论等。

二、护理会诊制度

1.专科护理会诊

高级责任护士以上人员具备会诊资质。遇有本专科不能解决的护理问题时,应由病区或科部组织跨病区多专科的护理会诊。必要时护理部负责协调。护理会诊由专科护士或护士长主持,相关专业护士及病区相关护理人员参加,认真进行讨论,提出解决问题的方法或进行调查研究。进行会诊必须事先做好准备,负责的科室应将有关材料加以整理,尽可能做出书面摘要,并事先发给参加会诊的人员,预作发言准备。讨论时由高级责任护士负责介绍及解答有关病情、诊断、治疗护理等方面的问题,参加人员对护理问题进行充分的讨论,并提出会诊意见和建议。会诊结束时由专科护士或病区护士长总结,对会诊过程、结果进行记录并组织临床实施,观察护理效果。对一时难以解决的问题可以立项专门研究。

2.疑难病例护理会诊

(1)病区收治疑难病例时,应及时提出申请,由科护士长组织护理会诊。内容主要是正确评估患者,发现正确的护理问题和对病情转归的判断,提出有效的护理措施及注意的问题,根据临床需要随时进行护理会诊,并在护理会诊单中按要求记录。

(2)对特殊病例或典型病例,可由护理部负责组织全院性的护理会诊。会诊前应做好充分的准备,会诊结束时应提供书面的会诊意见。

§§§第四节 护理投诉处理制度

凡是医疗护理工作中,因服务态度、服务质量及自身原因或技术而发生的护理工作缺陷,引起的患者或家属不满,并以书面或口头方式反映到护理部或有关部门转回护理部的意见,均为护理投诉。临床中,护士抢救急危重症患者、进行输液、输血等操作不规范是遭到投诉的原因之一,护理部要制定相应的制度,来规避纠纷。

一、危重患者抢救制度

(1)要求。保持严肃、认真、积极而有序的工作态度,分秒必争,抢救患者。做到思想、组织、药品、器械、技术五落实。病情危重须抢救者,方可进入监护室或抢救室。一切抢救物品、器材及药品必须完备,定人保管,定位放置,定量储存,所有抢救设施处于应急状态,并有明显标记,不准任意挪动或外借。护士需每日核对一次物品,班班交接,做到账物相符。工作人员必须熟练掌握各种器械、仪器的性能及使用方法和各种抢救操作技术,严密观察病情,准确及时记录用药剂量、方法及患者状况。

(2)当患者出现生命危险时,医生未到前,护士应根据病情给予力所能及的抢救措施,如及时给氧、吸痰、测量血压、建立静脉通道、行人工呼吸和心脏按压。参加抢救人员必须分工明确,紧密配合,听从指挥,坚守岗位,严格执行各项规章制度和各种疾病的抢救规程。抢救过程中严密观察病情变化,对危重的患者应就地抢救,待病情稳定后方可搬动。及时、正确执行医嘱。医生下达口头医嘱时,护士应当复诵一遍,抢救结束后,所用药品的安瓿必须暂时保留,经两人核对记录后方弃去,并提醒医生立即据实补记医嘱。

(3)对病情变化、抢救经过、各种用药等,应详细、及时、正确记录,因抢救患者未能及时书写病历的,有关人员应当在抢救结束后6h内补记,并加以注明。及时与患者家属或单位联系。抢救结束后,做好抢救记录小结和药品、器械清理消毒工作,及时补充抢救车药品、物品,并使抢救仪器处于备用状态。

二、输血、输液反应的处理报告制度

(一)输液反应的处理报告制度

(1)当输液患者可疑或发生输液反应时,及时报告当值医师,积极配合对症治疗,如寒战者给予保暖,高热者给予冰敷,必要时吸氧,并按医嘱予药物处理,同时做好下列检查工作:立即停止输液,启用新的输液器,改用静脉滴注生理盐水维持静脉通路,并通知值班医生。配合值班医师,对症治疗、抢救。留取标本及抽血培养。

(2)检查液体质量,输液瓶是否有裂缝,瓶盖是否有松脱;记下药液、输液器及使用的注射器的名称、剂量、厂家、批号,用消毒巾、胶袋把输液瓶(袋) 连输液器包好放冰箱保存,与药剂科检验科联系,填写药物不良反应报告单。药品由药剂科转交相关部门抽样检查,输液器等用具应由检验科细菌室做相关的细菌学检验。上述各项均应填写输液反应报告表,24小时内上报护理部,并做好护理记录及交班工作。准确记录病情变化及处理措施。

经验谈:静脉输液管理委员会的创建与管理

温州医学院附属第一医院为了有系统、有计划、有步骤地开展输液专业化管理,于2009年创建静脉输液管理委员会下称委员会,以不断提高静脉治疗护理质量和临床护士的综合素质,为医院培养出优秀的专业化静脉治疗疗队伍,提升医院的护理服务水平。①组织创建。人员组成:实行三级管理模式即护理部主任监督、委员会、科室静脉治疗小组,委员会有16人组成。由护理部主任监督,下设主任委员1名,委员15名。