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第16章 察言观色是个技术活——洞察力

什么是洞察力?洞察是人们对个人认知、情感、行为的动机与相互关系的透彻分析。

有人说,别说得这么神秘,洞察难道不是观察吗?当然不是。

通俗地说,洞察是透过现象看本质,用弗洛伊德的话说,洞察力是变无意识为有意识,是学会用心理学的原理和视角来归纳总结人的行为。观察就简单多了,观察更多是用来对一件事物的表象进行判断,比如,多大年纪,穿什么衣服,做什么发型,或者再深入一点,通过观察他人的着装、举止判断他的职业和性格。说得形象一点,观察干的就是侦探的活,洞察干的就是心理学家的活。

洞察力是掺杂分析和判断的能力,是一种综合能力。在现代社会,你要谋发展,想发展得更好,想比别人升得快,比别人挣得多,必须要有极强的发现新事物、发现事物发展方向的能力,这就需要你的洞察力。洞察力很强的人,会对外界事物进行深入了解,掌握最直接的资料,并根据经验做最准确的判断。

洞察力被认为是管理者最重要的素质。具有敏锐洞察力的管理者能够抓住转瞬即逝的机会,能够避免小问题诱发大危机,而缺乏洞察力的管理者则会因为瞬间的粗心大意导致失败。在激烈竞争的市场上脱颖而出的企业,背后必有一位洞察力非凡的管理者。弦动别曲,落叶知秋,通过一片叶子,就知道秋天已经到来,看似神奇,这和企业的管理类似。企业管理实际上是管理者发现问题和管理问题的过程。企业发展要经历起步、成长、成熟等不同的阶段,任何一个阶段都伴随着不同的问题,管理者如果能保持敏锐的洞察力,必然能预见发展过程中的障碍,把握途中的机遇,让企业迈着稳健的步伐向前发展。

听着似乎离我们遥远,但身边这样的例子真的不少。

1996年,一位农民投诉海尔洗衣机的排水管总是被堵。海尔售后的服务人员上门维修时才发现,这位客户喜欢用洗衣机洗地瓜。按道理,这是客户的责任,但工作人员细心地帮客户加粗了排水管。这位客户感激地说:“谢谢你们的服务,但如果有洗地瓜的洗衣机就好了。”客户一句无心的话,却被工作人员记在了心里。海尔总裁认为,用户的难题就是海尔的课题,满足用户需求是产品开发的出发点与目的,海尔要为这一潜在市场专门设计一款产品。技术人员一开始想不通为什么要设计这么“荒谬”的产品,但海尔总裁表示,开发出适应客户要求的产品,就能创造出一个全新的市场。“地瓜洗衣机”诞生以后,为海尔开创占领了全新的市场。

海尔的决定正是基于其对市场敏锐的洞察和准确的判断。一位普通顾客的奇思妙想能否成为现实,主要是这个要求是否合理。在普通城市消费者看来似乎没有必要,但如果有此类需求的消费者就会认为,既然是价格相同的产品,多了一项特别的功能,倒也不错。信息是向所有人开放的,你如何通过相同的信息与他人竞争并占据上风?这个时候就需要深入的洞察力。

抛开企业的管理和决策,在日常生活中,洞察力同样重要。纷繁的社会中,谁都不愿意袒露自己,从而掩藏真实的内心。其实,真实的想法和意图,会在不经意间流露于你的举手投足间,只要掌握必要的破译方法和技巧,就能迅速看透对方的心理,掌握交往中的主动权。《别对我说谎》是一部描述心理学的美国电视剧,讲述主人公利用脸部动作编码系统分析被观察者的肢体语言和微表情,进而向客户提供被观测者的分析报告。说的再简单点,讲的就是主人公依靠洞察力吃饭的故事。故事虽然听着玄妙,但艺术来源于生活,也就告诉了我们靠肢体语言可以进行情绪分析。

洞察力敏锐的人,往往更容易成功,他们往往更容易看到事物的本质,能通过过去和现在的情况准确推测未来。如果你一直在为自己缺少这方面的基本素质而烦恼,也没有必要,因为洞察力有先天、后天之分,而且结构和水平也因人而异,各有不同。

先天的素质自然是可遇不可求,但后天能力的培养却是事在人为的结果。多动脑对培养你的洞察力很有必要,比如看到有什么和平时不大一样的地方,不妨多问自己为什么、怎么会?推究想象事件的前因后果,也是提高洞察力的好方法。另外,年轻人在为人处事方面经验尚浅,洞察力却与经验的累积脱不开干系。多读书、读好书,尤其是讲述人际交往和思想哲学方面的作品,都是对生活的反映,更可以说是前人对经验教训的总结。年轻人还要广泛地培养自己的兴趣爱好,积极投身于生活的实践,无论什么时候,生活都是最好的老师。

如果说通过学习和实践来获得敏锐的洞察力,需要时间的积累和沉淀,按照以下几点,来个速成大法,即使效果欠佳,但也不失为妙招。

速成一:看眼睛和表情

眼睛是心灵的窗户,通过眼神传递出来的东西都是真实的。当你想了解一个人的内心想法的时候,选择盯牢眼睛,往往能奏奇效。如果对方心中有鬼,不是表情犹疑,就是不敢直视你的眼睛。

速成二:看手

当一个人紧张或说谎的时候,心跳会加速,相对之下,手会不自觉地保持紧张的状态,一般都会攥得很紧。从手判断是否说谎的另一个的方法是,如果对方的手温度高,说明对方说的是真话,如果手的温度低于正常,说谎的可能性也很高。