书城心理年轻人要懂的心理学
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第25章 超限效应——严守底线,小心物极必反

话说得多不一定代表好,我们都看过台上的演讲者滔滔不绝,私底下各干各的情况。有的时候,点到即止才是高水平。

隔壁的小朋友偷偷拿了妈妈的钱,跑到网吧上网。他妈妈发现了以后,告诉他犯了两个错误:一、偷拿妈妈的钱不对,二、未满16岁的小朋友不能去网吧,并对他说,以后不能再犯这种错误。小朋友年纪还小,不懂事,有的时候,他们虽然犯了错误,却并不知道自己犯了错。这时候,聪明的妈妈会及时制止小朋友错误的根源,而不是不管三七二十一,先是一顿揍。也许,挨打要比劝说留下的印象要深,但也极有可能激发孩子的叛逆心理:妈妈这么不讲理,她越不让我干什么,我就偏要干什么。错误的教育方式,也许会带来恶劣的结果。

凡事要有度,过了这个度,就是超限。由于刺激过多、过强或作用时间过久,从而引起心理不耐烦或逆反的现象,就是超限效应。超限效应的来历,听起来更像是一个笑话:美国著名的文学家马克·吐温有一次听牧师演讲,开始的时候,他觉得这个牧师讲得不错,就打算捐款;过了10分钟,牧师还没有讲完,他不耐烦了,决定只捐一点钱;又过了10分钟,还是没讲完,他反而不想捐钱了。最后,牧师终于结束了演讲开始募捐,气不过的马克·吐温不但没有捐一分钱,还从募捐的盘子里拿走了2元钱。从这位文学家的心理变化,我们可以看到过犹不及的道理。

现实生活中,有人天性热情,不管跟谁都能聊起来。开朗活泼的性格非常好,到哪儿都不认生。但如果一个人不只是热情,还过于热情,在许多人看来实在是太能说了,只要说起来就停不下来,从自己的三岁讲起,能讲到三十岁,二十多年发生的故事,恨不得一下子都讲完,别人就只有当听众的份儿,这谁能受得了?

小鱼是个可爱的姑娘,但她也有自己的烦恼。据她说,刚到新单位上班的时候,同学指点她对人要热情,有礼不嫌多,她牢牢记住了这句话,见到谁都打招呼,见到女的叫姐姐,见到男的叫大哥,刚开始,大家也都挺喜欢她,都喜欢跟她多聊两句,可慢慢就变了。大家再遇见她,只是礼貌地点点头,过去的热情都不见了。到底发生了什么?

原来,小鱼不仅是个热情的姑娘,也是个热心的姑娘。在和同事的相处中,她知道单位的美丽在默默地喜欢同事大山。嘴快的小鱼,把这个秘密告诉了别的同事,一夕之间,每个人都知道了这个秘密。如果大山能因此和美丽在一起,也算做了件好事,但大山其实和另一个同事维持着“地下恋情”,这段地下恋情最后也曝光了,现在他们三个人在单位里都不好过。小鱼一下子成了众矢之的,大家看她的眼神都变了,认为她是一个多嘴多舌的“讨厌鬼”。

小鱼虽然委屈,但确实因为“踩过界”,犯下了“多说话”的错误。每个人都有一张嘴,很多时候,这张嘴不可能想说什么就说什么,更多的时候,你要管好的这张嘴,否则会像小鱼一样,给大家留下坏印象。

不只在日常的人际交流中,管理学中的超限效应也需注意。

强子是一家品牌蛋糕店的店长,他虽然去年才毕业,但为人认真、努力谦虚,很快就得到提拔,得到老板赏识受命管理一整家店面。一次,店里的女员工不小心犯了错,替顾客订错了蛋糕,强子一时着急,当着所有人的面,对这位员工进行了严厉的批评。不仅如此,强子想到自己刚当上店长,一定要及时树立威信,便拿这个小姑娘开刀,扣了她半个月的奖金,还要她在礼拜一的晨会上做一次深刻检查。

这位小姑娘,其实高中刚毕业,脸皮薄,哪经得住这个,知道自己犯了错,就一直哭到了下班,第二天,直接递了辞职信。这个时候,强子才觉得自己的做法过分了。

人非圣贤,孰能无过。强子错在急于建立自己的威信,忽视了别人的感受,没有把握好度,一下子给小姑娘的刺激太大了。幸好,强子在意识到自己的态度后,及时向这个员工道歉,两人才重新讲和。

对年轻人来说,谈管理,如果不是已经开始创业,还为时尚早,首先,要以小鱼为负面教材,警惕言谈中的“超限”。超限其实反映了几个问题:以自我为中心,没有注意方式,没有注意度的把握,没有换位思考。针对这些问题,你就该明白,做事时,首先要确定做事的目的,围绕目的展开所有的步骤,而不是胡子眉毛一把抓,要学会站在别人的角度考虑问题:我这样做的话,是不是能让别人满意。

聪明人会将超限效应应用到演讲中来。重点要在开始的三分钟抓住听众的耳朵,在极短的时间内切入主题。然后根据你要阐述的主要内容层层递进。当然,考虑到时间一长容易疲劳,要控制好演讲的时间,越重要的内容,越要放在前面讲,这是经验的结晶。

应用到两人的交谈中,你就要注意讲话的重点和层次,当然也要控制时间,不要三分钟就能说清楚的事情,唠唠叨叨十几分钟还没有讲到点上。如果发现对方已经看表,或脸上出现不耐烦的表情,几次想岔开话题,你就该留心了,你的话题也该准备收场了。