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第47章 学会礼貌待人

我国有几千年的文明历史,素有礼仪之邦的美称,礼貌待人是我国的传统美德。做一个懂得文明礼貌的人,对我们的人生具有重要价值。

周恩来总理不仅是一位才华卓越的国家领导人,也是礼貌待人的光辉典范。周恩来总理非常尊重、以礼相待身边的工作人员。当服务员给他送来东西的时候,他总是放下手头的工作双手接过,如果不方便的话,他就微笑点头表示感谢。到外地视察工作的时候,他总是与普通工作人员一一握手问好,并说:“辛苦了,谢谢!”在国际交往中,他也是彬彬有礼,不仅代表了国家的形象,也为我国赢得了崇高声誉,他个人也深受国际友人的崇敬和爱戴。美国前国务卿亨利·基辛格说:“我生平只遇到过两三位给我印象最深刻的人物,周恩来总理是其中之一。他温文儒雅、从容自如,举手投足之间魅力无穷。”

礼貌待人的行为习惯,是学会做人、学会做事的基础,对将来为人处世也有很大的益处。我们都很欣赏绅士的优雅风度,而良好的教养和修养是绅士风度的一个重要“标签”,并通过礼貌待人的方式表现出来。拥有智慧和才能是一个人的魅力所在,如果再加上礼貌待人的绅士风度,就会更加显得光彩照人。

与他人交往,要有尊重他人和友善的态度,礼貌待人的言谈举止就承载着尊重和友善的信息。一个没有礼貌的人,是不受欢迎的,文明礼貌才能讨人喜欢。

孔家是有名的书香门第,号称“诗礼传家”,家中十分注重礼的教育和依礼行事。孔融是孔子的后代,从小在父母的言传身教之下便很懂礼貌。

孔融兄弟7人,他排行第六。父母从小就教育他要孝敬父母、尊重兄长,讲究礼让。所以孔融虽然兄弟很多,却是兄友弟恭,从来没发生过吵嘴打架的事情。

小孔融爱吃梨,爸爸妈妈也常给他们兄弟买梨吃。在他4岁那年,一位客人带来一筐梨子,父母把他们兄弟叫来一起分梨。大大小小的梨子放了一桌子。家里几个孩子数孔融最小,大家都让他先挑。哥哥说:“弟弟,又大又黄的好吃,你挑个大的吧!”

4岁的孔融站在凳子上,挑来挑去,却挑了一个最小的。家人看了都很奇怪,问道:“孔融,你为什么挑最小的呢?”孔融手里拿着小梨子,认真地说:“哥哥们年岁大,应该吃大的,我是小弟弟,按礼来说,应该吃小的。”

听了小孔融的话,家里人都夸他是个懂礼貌的好孩子。

“生活里最重要的是礼貌,它比最高的智慧、比一切学问都重要。”从这句话里我们可以知道礼貌是多么的重要。

礼貌待人是做人的基本品质,是社会交往的需要,是尊重他人的表现,也是一个人内在修养的具体体现。在生活中,尊重他人、礼貌待人,是与人友好交往的前提条件,礼貌有时候可以化解别人对你的怨恨。

丽娜是一位空姐,她平时待人和善,对人非常有礼貌,也因此,她的人缘比较好。

有一次,在跟随早起飞的航班时,飞机起飞前,一位乘客请求丽娜给他倒一杯水吃药。丽娜很有礼貌地说:“先生,为了您的安全,请稍等片刻,等飞机进入平稳飞行后,我会立刻把水给您送过来,好吗?”

15分钟后,飞机早已进入了平稳飞行状态。突然,乘客服务铃急促地响了起来,丽娜猛然意识到:糟了,由于太忙,她忘记给那位乘客倒水了!当丽娜来到客舱,看见按响服务铃的果然是刚才那位乘客。她小心翼翼地把水送到那位乘客跟前,面带微笑地说:“先生,实在对不起,由于我的疏忽,延误了您吃药的时间,我感到非常抱歉。”这位乘客抬起左手,指着手表说道:“怎么回事,有你这样服务的吗?”丽娜手里端着水,心里感到很委屈,但是,无论她怎么解释,这位挑剔的乘客都不肯原谅她的疏忽。

接下来的飞行途中,为了补偿自己的过失,每次去客舱为乘客服务时,丽娜都会特意走到那位乘客面前,面带微笑地询问他是否需要水,或者别的什么帮助。然而,那位乘客余怒未消,摆出一副不合作的样子,并不理会丽娜。

临到目的地前,那位乘客要求丽娜把留言本给他送过去,很显然,他要投诉丽娜。此时丽娜心里虽然很委屈,但是仍然不失职业道德,显得非常有礼貌,而且面带微笑地说道:“先生,请允许我再次向您表示真诚的歉意,无论您提出什么意见,我都将欣然接受您的批评!”那位乘客脸色一紧,嘴巴准备说什么,可是却没有开口,他接过留言本,开始在本子上写了起来。

等到飞机安全降落,所有的乘客陆续离开后,丽娜本以为这下完了,没想到,等她打开留言本,却惊奇地发现,那位乘客在本子上写下的并不是投诉信,相反,却是一封热情洋溢的表扬信。

是什么使得这位挑剔的乘客最终放弃了投诉呢?在信中,丽娜读到这样一句话:“在整个过程中,您表现出的真诚的歉意,彬彬有礼的举止,深深打动了我,使我最终决定将投诉信写成表扬信!你的服务质量很高,下次如果有机会,我还将乘坐你们的这趟航班!”

礼貌不仅让丽娜免受投诉,而且还得到了表扬,并为公司赢得了信誉。做到言语礼貌并不难,它会带来与人相处的和谐气氛。

在日常生活中,礼貌待人体现着对别人的尊重和友善。我们要像周总理、孔融和丽娜那样讲究礼貌。见了熟人,我们要学会主动打招呼;见了老师要问好;别人帮助了你,要及时的说一声“谢谢”……不要小看这样的几句话,一个微乎其微的小事往往会使我们的生活充满温馨,使我们在片刻之间营造一个融洽的环境。

【记一记】

讲礼貌不会失去什么,却能得到一切。

——佚名

你要是看见朋友之间用得着不自然的礼貌的时候,就可以知道他们的感情已经开始衰落。

——莎士比亚

有礼貌不一定总是智慧的标志,可是不礼貌总使人怀疑其愚蠢。

——兰道儿

礼貌是儿童与青年应该特别小心地养成习惯的第一件大事。

——洛克

自尊在礼节中是最微不足道的,彬彬有礼是有教养和友好的表示,也是对他人的权利、安逸和情感的尊重。

——艾·马丁

当你思考准备说什么的时候,就做出一副彬彬有礼的样子,因为这样可以赢得时间。

——卡罗尔