书城励志优秀员工主动工作、负责到底、有效执行的72堂课
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第22章 找到打开问题之锁的钥匙

工作就是一个不断发现问题和解决问题的过程,有的员工把问题看成是职场中阻碍自己发展的大障碍,遇到问题绕道走,从来不肯面对,更不会主动去发现问题。但是如果能做一个有心人,及时发现工作中的问题,那么发现的问题就是你进步的机会,就是一笔重大的财富。

不让问题从眼皮底下溜走

在工作的过程中,往往会出现很多难以预料的问题。一个优秀的员工绝不会让这些问题从自己眼皮底下溜走,而是留心这些工作过程中的问题,及时加以解决。就算未能及时解决,他也一定会留心记录下来,不让它成为日后工作的隐患。

德鲁是3M公司的一个技术工人,有一次,他到一家汽车车身制造厂去送货,他看见一名工人在为车身喷涂双色漆。

当时为爱车刷上双色调油漆面是一种很流行的做法,但是操作起来很困难。效果并不好,有些粘胶剂强度不够,有些则无法在油漆完后拿下来,而且那些被纸贴过的地方,总会在油漆干了以后,留下难看的凸起。

德鲁看见那个油漆工人一会儿往车身上涂抹胶水,一会儿往上贴廉价的包装纸,累得满头大汗,而且两种颜色的油漆总是混在一起。

这个问题并没有逃过德鲁的眼睛,他像发现了新大陆一般兴奋,他想,怎么样才能解决这个问题呢?一个制作遮蔽胶带的念头立刻出现在了他的脑海里。于是他制作了一个5厘米宽、一面涂上粘胶剂的皱纸卷,试下来效果极好。

3M公司一推出德鲁发明的这种遮蔽胶带,立即得到众多汽车制造商的青睐。目前,这种胶带仍普遍应用于喷漆作业中。

虽然有些小问题可能并不足以成为工作中的障碍,你因为追赶工作进度而忽略了这些过程中的小问题,其实,这对工作来说是不负责任的。实际上,多做一点并不会过分影响你的工作进度,反而能给你带来意想不到的好处。

第一时刻发现问题

工作中,我们要想顺利达到自己的目的,就必须随时主动地检视自己的方向是否有偏差,及时发现存在的问题,寻找解决的办法,纠正偏差,督促并鞭策自己走好下一步。

作为一名员工,如果在职场上从来没有主动发现过工作中的问题,而且从来不觉得工作会有什么问题,那么他就只是在机械被动地工作,缺乏负责、自发的工作态度。如果能发现一些别人发现不了的问题,并努力想办法解决它,你就可以从众人中脱颖而出,获得晋升或者加薪的机会。

职场上,再小的一个问题都要重视,因为这个问题不可知的演变性有可能会导致一场灾难性的破坏。要怎样才能学会主动面对工作过程中出现的问题并及时修正它呢?

1.一旦目标确定,需要做的就是不让自己偏离目标和方向。

2.通过对所出现问题的反省和研讨,我们能够对执行过程的发展情况有一个全面、整体的了解,及时主动地修正自身存在的问题。

3.善于发现问题并不是说要善于制造问题,尤其是那些由于一时疏忽而导致的重大错误,更是因小失大。细小的疏忽隐藏着可怕的后果,也许只是因为自己的一个不小心、不专心,就会铸成大错,给公司带来巨大的损失。从表面上看这可能是意外因素造成的,但是根本原因还是自己在实际工作中准备不充分,在一些小环节、细节方面存在隐患。

4.避免问题的关键是要在平时的工作中注重严谨,不得过且过,消除安全隐患,降低不必要的失误。当你感到厌倦、开始不认真的时候,你要想到你的一项工作关系到整个公司的利益,从而让自己变得谨慎。

遇到问题找方法

一个优秀的员工总是能够主动地去找方法解决问题,而不是找借口逃避责任,找理由为失职辩解。找理由为自己的失败辩解只会加速失败,只有去找方法才会获得成功。

作为华人首富,李嘉诚的名字可谓家喻户晓。他之所以能成为首富,也并非没有规律可循:从打工时起,他就是一个找方法解决问题的高手。

有一次,李嘉诚去推销一种塑料洒水器,连走了好几家都无人问津。一上午过去了,一点儿收获都没有,如果下午还是毫无进展,回去将无法向老板交代。

尽管刚开始进行得不太顺利,但是他仍然不断地鼓励自己,精神抖擞地走进了另一栋办公楼。当他看到楼道上的灰尘很多时,突然灵机—动,没有直接去推销产品,而是去洗手间,往洒水器里装了一些水,将水洒在楼道里。经他这么一洒,原来很脏的楼道,一下变得干净起来。这一来,立即引起了主管办公楼的有关人士的兴趣,一下午,他就卖掉了十多台洒水器。

在做推销员的整个过程中,李嘉诚都十分注重分析和总结。他将香港分成几片,对各片的人员结构进行分析,了解哪片的潜在客户最多,抽出大部分的时间专攻这些地区。短短的一年下来,李嘉诚一个人的业务量比公司其他所有推销员的业务量总和还多。李嘉诚成功的事例印证了这样一句话,“只要思想不滑坡,方法总比问题多。”

有人调查过很多企业的成功人士,从他们身上发现了一个共同的规律:最优秀的人,往往是最主动去找方法的人。他们相信凡事都会有方法解决,而且总有更好的方法。

在工作的过程中,我们肯定会遇到各种各样的难题,这个时候就必须自己想办法去解决。很多人在难题面前望而却步,觉得无路可走。那么,要怎样才能在遇到问题时,想出一系列的方法去解决呢?

1.总爱找借口躲避工作中的困难,这种做法是很不可取的。工作中每个人都应当发挥自己最大的潜能,努力寻找更有效的方法,而不是浪费时间去寻找借口。

2.不要抱怨,不要胆怯,更不要选择退缩或者逃避,要充满勇气,自信地去面对问题。通过自己的脑筋思考问题发生的原因,同时询问有经验的前辈。

3.化大问题为多个小问题。当遇到的困难实在巨大时,就将它分成小块去解决。

在工作的过程中,无论级别、不分行业,所有人都免不了会遇上许多问题,而解决这些问题,化解这些麻烦离不开正确的工作方法。所以,在自己的工作岗位上,一定要知道如何及时处理问题,如何正确地解决问题,切记不能把问题都上交。

“课后作业”

你是一个注重为问题找方法的员工吗?

1.你经常觉得自己的工作完美无瑕,没有问题吗?

2.你会主动从工作中发现问题吗?

3.你觉得有问题的工作,是主动去想办法解决问题,还是推给别人呢?

4.你的工作通常是老板给你方法,你去执行,还是自己想办法执行?