一个优秀的员工一定要了解并满足客户的需求，要开动脑筋，主动思考如何让产品更贴近客户，如何让自己的工作业绩提升得更快。
比尔·盖茨说：“客户需要什么样的产品，我们就给他提供什么样的产品。”比尔·盖茨是这么说的，微软也是这么做的。微软在每一次推出新产品之前，都会花很多时间和成本去了解客户的需求，并以此作为研发产品的基础。
微软的成功在于他们总是能够站在客户的角度来思考和设计产品，他们了解客户的需求，并想尽办法满足客户的需求。微软在每一次进行新产品设计时，都会事先考虑客户的需求，并在此基础上思考如何能设计出令客户满意的产品。
无论你从事的是生产方面的还是销售方面的工作，你最终的目标都是服务于客户，因此，你一定要让自己的产品满足客户的需求。如果你是一个产品设计师，那你一定要经常思考客户需要什么样的产品，你设计的产品能为客户带来什么；如果你是一个产品推销员，那么你一定要常常思考，自己产品的优势在哪里，是否能满足客户的需求，怎样才能打动客户。
要了解客户的需求，我们就应该主动倾听客户的声音。客户的需求是每时每刻都在发生变化的，但是他们不会主动跑到你面前告诉你，他们今天需要什么，明天又需要什么。因此，员工必须主动地去了解客户，倾听客户的心声，洞察客户的需求变化，如此，才能做到有的放矢，使自己公司的产品符合客户的需求，从而达到畅销不衰的目标。
要想成就自己的事业，创造出好的产品，就必须主动和客户进行沟通了解，听听客户的声音，仔细判断客户真正需要的是什么。一名优秀的员工要善于捕捉客户的心理，并对客户的意见和建议进行深入的思考，从中找出如何让产品贴近客户的方法。
有一位软件设计师在拜访客户的过程中，了解到现有的产品根本不能满足客户的要求，他们需要功能更全面的软件。这个软件设计师立即与客户进行了深入的沟通和交流，回到公司后，他立刻开始研制客户需要的软件。他积极开动自己的脑筋，终于研发出了能够满足客户需求的软件。这款最新的设计软件一推向市场就大受欢迎，为公司带来了极大的收益，而这位软件设计师也因此晋升为设计部经理。
比尔·盖茨说：“当你了解了客户的需求后，你必须乐于思考如何让产品更贴近并帮助客户。例如，你在软件行业内工作，你就应该考虑：我们要怎样做，才能让客户在工作中更好地使用我们的产品？我们的产品如何才能让客户的学习变得充满乐趣？它如何能在家庭使用中为客户带来乐趣？”
在微软，所有的员工都懂得去“思考”，他们善于思考，并勤于思考，他们通过思考设计出令客户满意的产品，研发出更为人性化的软件，他们使产品更加贴近客户的生活和工作。众所周知，微软的产品更新换代的速度非常快，他们不断地推出耀眼的新产品。同时为了方便客户学习和使用这些新产品，他们还设计了与之配套的商务软件和电脑工具书。
微软的销售人员在销售的过程中非常注重销售方法，他们不但能够说服客户购买自己的产品，还能让客户购买相应的配套产品，并成为他们的忠诚客户。这是因为他们总是能够站在客户的角度来思考问题，他们了解客户的需求，并且相信自己的产品是贴近客户需求的。
微软的员工都是用脑子在工作，他们不断地思索产品的卖点，在成功销售了Windows 95后，他们会想办法让客户在一段时间内再来买Windows 98，之后再来买Windows 2000、Windows XP。他们不断地思索，不断地扩大产品的销售量。
比尔·盖茨曾说：“要成为一名出色的员工，你就必须经常思考如何让客户再度选择你的产品。你应该努力寻找一个让客户再度接受你的理由，让他每次都能满意而归，只有这样，才有可能让他对你的产品心存怀念。如果你可以做到这点，那么，不管遇到任何产品，你都会用自己善于思索的大脑让它和微软的Windows一样行销天下的。”
员工如果能够站在客户的角度来考虑问题，将客户的需求放在首位，那么他的业绩一定会迅速提高。事实上，每一名员工都是在为客户工作的。在微软公司里流传着这样一条引人注目的箴言：“最终客户是我们的老板，我们成功的唯一原因是他们喜欢我们的产品。”
如果你想做一名优秀的员工，你就一定要想办法让你的客户满意。让你的客户对你的人品、你的产品和你的服务满意，你就必须站在客户的角度来思考问题，更多地考虑客户的需求。
也许很多人不知道，微软并不是最早从事计算机编程的公司，比尔·盖茨也并非编程第一高手，微软之所以能成为软件销售领域之王，主要是因为微软人懂得思考，知道客户需要的是什么，他们抓住了客户的心。
查尔斯·西蒙尼是微软最初成功引进的重量级人物之一。他在进入微软以后，就向比尔·盖茨提出了一个非常具有建设性的意见：将公司的研究方向从程序语言软件转向应用软件，让那些毫无编程知识的人也能使用和购买计算机。查尔斯·西蒙尼说：“一定要为顾客着想，事先把各种程序都编制好，不用顾客自己来编。如果顾客想利用计算机写作，我们就先给他编好文字处理软件；如果顾客想要制表，我们就事先给他编制好表格处理软件。也就是说，顾客要想喝水，我们就先把井给他挖好。”
查尔斯·西蒙尼的伟大设想不但让懂得编程的人省时又省力，同时让那些对编程一窍不通的人，也能使用这种高科技产品，这为电脑走进千家万户做好了准备，也打开了电脑软件销售的一大突破口，为微软创造了巨大的利润。查尔斯·西蒙尼的想法之所以能够成为微软的“创收炸弹”，那是因为他是站在客户的角度来思考问题的。
比尔·盖茨经常教导微软的营销人员：“你们要时刻有这样的思考主题：人类的感情倾向是趋同的，你与客户走得越近，走得越勤，客户对你的印象就越深，他就越愿意购买你的产品。无论是有形的还是无形的投入，达到这个目的最重要。”
不会思考的员工永远都无法在工作中取得突出的业绩，因为不会思考，就不能很好地领会老板的意图，无法很好地把握客户的需求，更无法说服客户欣赏和接受自己的产品，自然也就谈不上取得很好的工作业绩了。要想在职场上取得卓越的成绩，就必须开动脑筋，对客户的需求进行深入的、全面的思考。
心得：
·无论从事什么工作，你都要站在客户的角度进行深入的思考。
·只有把握好客户的需求，才能取得突出的工作业绩。