书城管理一本书读懂销售心理学
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第25章 心里迎合术(2)

这时候,绝大多数应聘者感到困惑不解,甚至愤怒:出家人要木梳何用?这不明摆着拿人开涮吗?于是纷纷拂袖而去,最后只剩下三个应聘者:甲、乙和丙。负责人交待:“以10日为限,届时向我汇报销售成果。”

转眼十天过去了,三个人回到了公司。负责人问甲:“卖出多少把?”答:“1把。”“怎么卖的?”甲讲述了历尽的辛苦,游说和尚应当买把梳子,无甚效果,还惨遭和尚的责骂,好在下山途中遇到一个小和尚一边晒太阳,一边使劲挠着头皮。甲灵机一动,递上木梳,小和尚用后满心欢喜,于是买下一把。

接着,负责人问乙:“卖出多少把?”乙回答:“10把。”“怎么卖的?”乙说他去了一座名山古寺,由于山高风大,进香者的头发都被吹乱了,他找到寺院的住持说:“蓬头垢面是对佛的不敬。应在每座庙的香案前放把木梳,供善男信女梳理鬓发。”住持采纳了他的建议。那山有十座庙,于是买下了10把木梳。

最后,负责人问丙:“卖出多少把?”答:“1000把。”负责人惊问:“怎么卖的?”丙说他到一个颇具盛名、香火极旺的深山宝刹,朝圣者、施主络绎不绝。丙对住持说:“凡来进香参观者,多有一颗虔诚之心,宝刹应有所回赠,以做纪念,保佑其平安吉祥,鼓励其多做善事。我有一批木梳,您的书法超群,可刻上‘积善梳’三个字,便可做赠品。”住持大喜,立即买下1000把木梳。得到“积善梳”的施主与香客也很是高兴,一传十、十传百,朝圣者更多,香火更旺。

当然,嘴巴甜、说好话,并非一味阿谀奉承他人,而是要懂得根据不同场景恰当表达,做到让人喜欢、令人满意、与人为善。这样一来,才能在待人接物方面有所长进,在业务上更上一层楼。

(1)把握好尺度

在客户面前说的话要把握尺度,赞美的话必不可少,但不要太夸张了,有点效果就行。当然,产品以及其基本信息一定要真实,这个不能虚假,要让客户深入的了解到你的产品,你的产品又能给客户带来怎么样的经济利益。

(2)准备好该说的“话”

不管就什么话题来说话,你都应该先有个清晰的思路:说谁?说什么?怎么说?都是说话之前应该想好的。在说好话的过程中,一定如行云流水,贴切自然,找不出一丝破绽,这样客户才会感受到你的真诚,在内心真正接受你。

(3)树立“业务员=演员”的思想

业务员或销售人员,必须有演员的思想和技巧,才能在做戏中让客户赏识、接纳。有时候你说的并非符合实情,但是出于工作需要,非说不可。要先了解客户的基本情况,才能说出让客户满意的好话,所谓知己知彼,才能做的更好。其次,在说好话的过程中,可以加入诙谐幽默的语言,给客人留下很深的印象,使人无形中对你产生好感。

心理策略

即使说恭维的话,也要真诚。而且,要懂得把握说话的度和量,懂得引导客户让他跟着你的思路走,而不是让他带着你走!细节方面都是要注意的,要时时让客户感觉到你是实实在在的为他着想的,而不是只是为你的目的而来的,你能让他感觉到是为他好的,这样就达成你的目标了!

5.客户做好人,你来当坏人

对客户来说,享受贵宾的待遇是必然的。听好话,被宠着,把这份荣耀放在自己身上,并且知足了,才会与别人谈生意、合作。这是销售中的潜规则。

反过来说,作为主动提供迎合的一方,销售人员要围着客户转,服务客户。必要的时候,要为客户背黑锅、关照客户的面子,目的是让客户高兴、受用。这种良好的配合,是销售人员赢得合作的重要手腕。

历史上,东魏的丞相高欢独揽大权,与侯景抗衡。临死前,高欢把儿子高澄叫到床前,做了帮助儿子成就霸业的各种安排。其中,他特别提出:“朝中职位卑微的慕容绍宗是惟一能抗衡侯景的人,我没有提拔他,是想让你来做这件事。”高澄按照父亲的教导行事,给慕容绍宗高官厚禄,赢得了人心。几年后,高澄的兄弟高洋成为北齐的开国皇帝。

高欢在世时,不给慕容绍宗加官进爵,是在故意唱白脸、做恶人,目的是把好事留给儿子去做。如此一来,人情自然是儿子的,慕容绍宗就会一心一意帮助高澄成就大事、抗衡侯景。高欢父子同唱一台戏,红白脸相契,是成就大事的典型案例。

这个历史故事说明,在办事的过程中,总是要有人扮演好人的角色,有人扮演恶人的角色。与客户打交道,销售人员为了迎合客户,必须主动承担起导演的角色,积极配合客户,主动扮演恶人,让客户高兴。

比如,在谈判中,明明客户得到了不菲的利益,但是销售人员在口头上要说自己占便宜了,让客户扮演好人的角色。这样一来,客户才会心里受用。

又比如,在多方合作的局面里,销售人员要懂得维护客户的面子和尊严,处处替客户着想。一旦第三方有伤害客户利益的举动,你要主动出击。有时候客户做的不妥,你要主动揽责任,扮演坏人的角色。

经过这种长时间的相处、磨合,客户感受到了你的真诚、耐心,就会在内心认同你这个人。接下来,才会跟你说心里话,把你当做朋友看待。

那么,在维护客户权威、面子的问题上,销售人员应该在哪些地方努力呢?概括起来,你必须帮助客户建立、维护三种“高大”形象:

(1)伟岸的人格形象

人格形象就是人们通过精神和内在性质的修养和陶冶而获得的一种无形人格力量与感召力。人格形象是人的内在精神和特质的展示与感知,没有高尚的人格就不会产生良好的人格形象。具体来说,销售人员要时刻维护客户的脸面,一旦有人为难客户,则要挺身而出,不让客户的人格受损。

(2)良好的视听形象

视听形象是人格形象的外在表现形式,也就是我们平时所说的口碑。在生意场合,销售人员要说客户的好话,称赞客户为人厚道、处事妥当。当客户从第三者耳朵里听到你夸奖他,他会十分受用,对你的信任也会倍增。

(3)出众的智能形象

无论是与客户面对面的沟通,还是在有其他人在场的情况下,在言谈举止中凸显客户的睿智、远见都是必不可少的。比如,对某件事的看法,你要彰显客户的高瞻远瞩,表明客户有哪些创造性思维。显然,销售人员主动表现出自己“愚”的一面,突出客户“智”的一面,是很有必要的。

心理策略

人人都喜欢被尊崇,客户也有这种心理。在交往中,销售人员必须扮演好绿叶的角色,时时、处处让客户感受到应有的尊荣,甚至在必要的时候当好人的角色。只要你有这种意识和行动,那么客户就会认为你是值得结交的人。

6.感情投资花费最少,回报最高

在这个世界上,销售人员如果想占有一席之地,必须有一些能使自己成才、成器或成事的路子,包括生存的路子,发财的路子。

事实上,这些路子都不是能靠自己单枪匹马的力量硬闯出来,必须借助客户指引、引荐,支持或帮助才能找到方向,踏上征程。从某种意义上说,这些路子都是客户给的,或者说是别人帮助开拓的。

那么,天下之大,人事之繁,别人为什么要给你路子?为什么乐意帮你开拓路子?答曰:人情使然,有了人情也便有了路子。正所谓,人情大,路子宽。比如,“和气生财”就是把利益的获取建立在人情基础上。显然,处理不好人情关系,不能让客户顺心、满意,求人办事只能是痴人说梦。

对客户来说,人情就是面子。给客户面子,他才会认同你、感激你。等到有一天你需要援手的时候,对方才会雪中送炭,助你渡过难关、成就大事。所以,平时一定要对客户做好人情投资,这是迎合对方的妙招。

红顶商人胡雪岩之所以功成名就,就在于他懂人情、明事理。当年,王有龄身无分文,胡雪岩冒着被解雇的危险慷慨解囊,结交了这个“穷”朋友;日后,王有龄科考登第,步入官场,胡雪岩迎来的是千金难求的“贵人”。这就是“人情投资”的典型例证。

(1)坚持“慢工出细活”

当你手中拥有几张初交者的名片,你必须迅速出击,把它充实为十倍、百倍。它将是你人际交往的生命线,是随时可以启动和挖掘的“存贷”。这一点的难点是要突破清高顾面子,不以任何方式主动与人交流的心理障碍,要点是不可太急于将陌生人变成为贴心的朋友,而需要慢慢“和面”。好关系是磨出来的,是泡出来的。所以,人情之道是慢工出细活,不能操之过急。