书城管理团队情商
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第24章 协调准则:冲突过激就是事故(3)

竞争应当,而且应当正当。在团队中,团队成员彼此之间的竞争应以共同提高、相互激励、共同进步为基础,应以积极的竞争心态投入到竞争中去,努力提升自己。竞争过后,我们要更好地继续合作。这是既为自己好,也为团队的和谐发展考虑的表现。即便我们在竞争中占有绝对优势,也不要得意忘形,给别人留足面子,这样才会有人愿意与我们合作,别人才会更尊敬你,才能在团队中取得长足发展。

当年乔丹在公牛队时,年轻的皮蓬是队里最有希望超越他的新秀。年轻气盛的皮蓬有着极强的好胜心,对于乔丹这位领先于自己的前辈,他常常流露出一种不屑一顾的神情,还经常对别人说乔丹哪里不如自己,自己一定会把乔丹击败一类的话。但乔丹没有把皮蓬当作潜在的威胁而排挤他,反而对皮蓬处处加以鼓励。

有一次,乔丹对皮蓬说:“你觉得咱俩的三分球谁投得好?”

皮蓬不明白他的意思,就说:“你明知故问什么,当然是你。”

因为那时乔丹的三分球成功率是28.6%,而皮蓬是26.4%。但乔丹微笑着纠正:“不,是你!你投三分球的动作规范、流畅,很有天赋,以后一定会投得更好。而我投三分球还有很多弱点,你看,我扣篮多用右手,而且要习惯性地用左手帮一下。可是你左右手都行。所以你的进步空间比我更大。”

这一细节连皮蓬自己都不知道。他被乔丹的大度给感动了,渐渐改变了自己对乔丹的看法。虽然仍然把乔丹当作竞争对手,但是更多的是抱着一种学习的态度去尊重他了。

一年后的一场NBA决赛中,皮蓬独得33分(超过乔丹3分),成为公牛队中比赛得分首次超过乔丹的球员。比赛结束后,乔丹与皮蓬紧紧拥抱着,两人泪光闪闪。

乔丹不仅以球艺,更以他那坦然无私的广阔胸襟赢得了所有人的拥护和尊重,包括他的对手。

团队伙伴之间的关系就应该是这样的——既有竞争,又有合作,既要搞好团结,又要守护好自己的领土,使团队关系与竞争关系达到一种平衡,这才是一个人、一个团队情商高、成熟的表现。从某种意义上说,团队成员之间也可以说成是对手,但绝不是冤家对头。我们必须认清这一点,理顺这其中的关系,这样才能与团队伙伴和平共处,我们的团队才能昂首阔步,才是高情商的团队。

即便竞争的最后我们失败了,我们也应该以良好的心态去看待竞争的这个结果。我们胜就要胜个磊磊落落,败也会败得不输气节;对方胜了,我们要大度地表示祝贺,并从中找到自己的缺陷与不足;对方败了,我们也不能幸灾乐祸,而是主动示好,握手言和。这才是真正情商高的做法。

嫉妒是种病

团队成员之间的竞争,应该是你追我赶式的正常竞争,而不是拉别人的后腿、拆别人的台。

在团队内部的情商建设中,团队成员之间很容易出现嫉妒现象,这是一种很正常的心理情绪反应。在一些团队中,常常会出现嫉妒别人比自己有才华,嫉妒别人比自己更受重用等现象。这是因为我们总是喜欢拿别人与自己作比较,不能和谐处理与他人关系,不具有良好情商的消极表现。在这个比较的过程中,一旦发现自己不如别人,就会觉得不服气,越不服气就越眼红,渐渐地,这种消极心理便会演化成一种负面行为,会绷紧了神经与对方较劲,甚至绞尽脑汁去诋毁别人。

其实我们嫉妒别人,自己也累。每天看着别人比自己做得好,做得强,心里自然烦恼,久久不能平静。本来工作就不怎么出色,又花大量的时间和精力去算计别人,简直得不偿失。仅从自身的个人角度来说,已造成了很大的不良影响。

如若从团队关系上来说,这个问题更是不容忽视。对其他团队成员的嫉妒,很容易造成团队成员之间的敌对与冲突,在团队内部引发矛盾,不利于彼此之间的协作;对于嫉妒者而言,则会形成人际关系上的恶性循环,不利于个人在团队中的成长与发展。

王媛媛毕业以后便进入一家广告公司,从事业务工作,初来乍到的她态度十分端正,工作很是尽力,颇受领导赏识。随着时间的推移,因为过硬的业务,端正的态度,她一直被视为部门的中坚力量。不过,王媛媛这个人交际能力不强,尤其是在和上司打交道时往往精神紧张、口齿不清,所以虽然能力突出但着实未受到什么提拔与重用。

后来,随着公司业务扩展,一批新力量进入公司,其中青春貌美的纪晓光在各方面表现都不错,业绩直逼“老员工”王媛媛,自从这批新人到来以后,一直饱受称赞的王媛媛竟有几个销售方案都被部门主管“枪毙”!刚开始的时候,王媛媛还经常自责,并且努力去弥补自己的不足,后来她发现,只要是自己提出的方案,纪晓光总会从中找出些小毛病来,令部门经理也对自己的方案“吹毛求疵”。

看着纪晓光依靠一张漂亮的脸蛋和讨人喜欢的小嘴,每天把有“活阎罗”之称的部门经理哄得不亦乐乎。再加上每每看到一些资历比自己浅,能力又与自己不相上下的人,独独凭着善于领会领导意图而平步青云,只有自己,能力并不差,却一直在原地踏步,王媛媛的心里怨气顿生。

这年季度会后,眼见本季度的最佳员工奖又将与自己无缘,王媛媛实在感到委屈无比,她在发牢骚之余更是妒意大发,不时在同事中说些刻薄话:“大家何必那么卖力,这次提升八成内定,应该是经理的准‘小蜜’了。”

谁知,这话一来二去传到了经理的耳朵中,王媛媛为此付出了代价——她因破坏团队团结被公司请了出去。

团队工作中难免会出现一些不如意的情况,我们也许也产生过类似王媛媛这样的心理,但我们应当知道,不能积极运用情商理智地对待自己与团队成员之间关系的人,最终受到惩罚的还是自己。即便遇到类似这样的事情,我们心中不平静,也要泰然处之,理智化解,否则将这种负面情绪长期压抑在心中,时常暗中较真、独自生气,慢慢便会憋出了病来——嫉妒症。

具有这种症状的人性格是偏执的,在他的眼中,似乎所有人对自己都是带有恶意的,在这种情况下,便很容易产生“攻击行为”,极大地破坏了团队的凝聚力与和谐,到头来受害的反而是自己。其实我们完全不必如此,团队给予每个人的创造和进取机会是平等的,根本用不着彼此嫉妒和排挤。

即便我们不去嫉妒别人,但屡屡遭到别人的嫉妒时,我们也要做到心平气和。遇到这种情况我们首先应该高兴才对,这证明我们还有一些过人之处;其次我们也不要太过计较,不妨让自己低调一点,尽量去减少对他人的刺激。再次,我们还应该吸收别人嫉妒中的合理因素和有利成分,运用积极的情商意识,正确对待别人、对待自己,客观地审视自己的不足之处,并加以完善。

总而言之,我们应以豁达的心胸看世界、团队、他人,不要让嫉妒影响我们的工作。我们应该包容不同的个性和认知,只有这样才能更好地适应团队生活,在充分调动团队情商积极性的基础上,在团队中更好地发挥自己的才能,得到长足进步。

别让矛盾演化成危险

矛盾本不危险,危险的是处理不当。

团队成员在一起工作,难免会出现些矛盾。这不可避免,却可以有效化解。遇到这种问题,高情商的人会小心处理,就彼此意见进行交流,促进沟通,及时化解矛盾;而情商差的人则多会采取冷处理,或者干脆针锋相对,于是原本微不足道的矛盾一再向着不好的方向演化,不但影响了自己的情绪,也影响了整个团队的工作效率。下面这个例子便是一个很好的教训:

陈海飞越来越讨厌财务部的石会计,每次到她那里去取报表,都要费半天劲,结果还被经理说成是“办事慢吞吞”!石会计也非常讨厌陈海飞,觉得她整天咋咋呼呼,不尊敬老员工,结果两人的关系越弄越僵,陈海飞摔东西、使脸色,石会计就说东道西、指桑骂槐。陈海飞真想换工作,可除了与石会计的矛盾外,一切都还顺利,她还真舍不得这份工作。

同在一个团队中,大家本是为了共同愿景和目标而合作的伙伴,相互之间闹矛盾,不但伤害感情,也影响工作,更严重的势必会影响整个团队的发展。如若影响了团队的发展,个人前途也肯定会受到影响。这无疑是给自己、给团队制造麻烦。试想,是没有人会喜欢这样的伙伴和成员的。当然,这可能并不完全是我们自身的原因,可能对方也有一定的原因与责任。也许是对方先挑起了事端,才点燃了我们的怨愤,但彼此之间仇视却大可不必。要知道,无论如何团队成员之间的敌对都会影响大局,都会发挥团队情商低的消极效应。团队能否良好运转,取决于团队成员之间能否相互协作,而不是相互拆台。