书城心理消费心理学
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第50章 商品生产与消费心理(6)

(二)促进对商品的认识

商品包装以其独特的外观设计区别于其它商品,有利于消费者辨认和识别。同时,许多商品信息,如功能、规格、型号、成份、份量、生产厂家、生产日期、保质期、产品证书的印章、使用方法、注意事项等,都在包装上有所注明,这样,消费者在接触商品包装物的同时,即可获得商品的有关信息,并可通过研究包装来研究商品,从而影响消费者对商品的认识和选择。在包装设计中,根据商品的主要特点和消费者的不同愿望,在包装上加上提示性的语言,往往会起到特殊的作用,如食品包装上标上“新鲜”、“酥脆”或“松软”等,就可以适应不同消费者的心理要求,加强他们对商品的喜爱和购买动机。另外,还可以针对消费者所担心的问题,在包装上加以注明,使之对商品产生安全感、可靠感和信任感,如饮料包装上注明“不含色素和糖精”、药品包装上注明“无毒、无副作用”等。

在实际生活中,消费者往往因为包装未能传达令人满意的信息,而难于下决心购买。尤其是在自选商场、开架售货等方式盛行的当今社会,向消费者介绍商品的责任,更多地将由包装来承担。

所以,有人称包装是“无声的推销员”,认为它是一种和商品最接近的广告,也是影响消费者决定是否购买的最后广告。

(三)形成对商品的良好印象

商品包装常被视为商品的象征,影响消费者对商品的印象。对于名牌商品而言,精美的包装会使之有锦上添花之感;而对于质量、功能一般的商品而言,好的包装会起到美化商品形象的作用。富丽堂皇的商品包装往往可以使消费者产生“爱椟及珠”的购买心理,给商品赋予美好、高贵的形象,并满足人们求荣、求美的心理需要。

美国BIC公司在超级市场和连锁店具有强大的分销优势。利用这一优势,它推出了标价5美元的小瓶香水。这种香水购买和使用均十分方便,然而销售结果却令人沮丧。开发这一产品所耗费的1100万美元的投资,几乎血本无归。诚如一位专家在评估这一亏损项目时所指出的:“香水属于情感性售卖品,并非方便品和效用品,新产品包装缺乏女性色彩和魅力,看起来像打火机。”

在实际生活中,有的消费者在难于了解商品的内部质量时,往往就是凭商品包装的特点来判断该商品的质量,有意或无意地把商品包装的质量当成商品本身的质量。尤其是对于礼品,消费者十分注重包装的象征意义。

二、商品包装设计的心理要求

商品的包装设计不仅要考虑到防震、防压、防潮、防污染等物理功能,还要注意满足消费者的心理要求,使商品包装能被消费者所喜爱或感兴趣。

(一)使用安全方便

消费者不仅要求保证商品的安全性,也要求包装器材的安全性。对那些有毒、易燃、易爆、易挥发物质或食品、名贵品等,包装的安全性是非常重要的。同时,包装要使商品便于携带、便于存放、便于使用。市场上,一些采用密封式、携带式、挂包式、折叠式、拉环式、按钮式、喷雾式的商品包装,就符合方便、适用的要求。比如,易拉罐饮料尽管价格较高,也颇受人们的欢迎;而我国一些罐头食品因包装难于开启,结果影响了销路。另外,在包装物上注明保管及使用方法、注意事项等,都可给消费者以安全感、方便感。

(二)突出商品形象

因为消费者更关心商品本身的情况,所以,商品包装应能突出反映商品形象并和商品形象和谐地结合在一起,如印有鲜明、真实的商品实体或使用效果的摄影包装;或使包装便于消费者直接观察商品,如食品的透明式包装、服装和工艺品的开窗式包装等。这样,便于消费者对商品特征的了解和对商品的挑选,也利于发挥包装的广告宣传作用。同时,包装本身的设计也要生动且富有吸引力,并在造型、体积、色彩、图案等方面力求与商品的特点、价值和使用者的个性心理相和谐。例如,妇女用品的包装要秀美、精巧、柔和、雅洁、富有情感,突出艺术性与时代性;男性用品包装要粗犷、大方、厚实、庄重、对比强烈,突出实用性与科学性,一些高档耐用消费品和五金商品也宜采用男性包装;儿童用品包装要形象生动、色彩鲜艳、有幻想色彩,富有趣味性和活泼性;中青年用品包装要美观大方、华丽明快、新颖奇特,并根据消费者对具体商品的具体心理要求,或华贵或典雅或潇洒或素静,突出科学性和时尚感;老年用品的包装则要朴实庄重、古色古香、色彩柔和、造型大方、便于携带,具有实用性和传统性,并设计一些延年益寿、福乐康泰的图案。比如,美国生产巧克力糖的厂家,就针对不同年龄阶段消费者的心理特点,采取了年龄差别性的包装策略。总之,商品的包装要形象突出,内外协调,给消费者留下良好的“第一印象”。

(三)具有时代特色

富有浓郁时代气息和现代色彩的包装,可以满足消费者求新、求变、追求时尚的心理需要,赢得消费者的好感。因此,应力求包装材料新型化,制作工艺现代化,图案新颖独特,色彩简洁明快,造型富于变化,从而给人以新鲜感和时代感。当然,有些传统的土特产品,使用柳条、竹、藤等传统材料,加上现代工艺的包装,更能突出其历史的悠远和特色,也符合人们的习惯心理。

(四)富有艺术魅力

富有艺术魅力的商品包装,往往是引起消费者好感,吸引消费者购买的重要因素。特别是对一些高档工艺品、礼品,精美华丽的包装可以提高商品的形象和社会价值。所以,商品的包装应力求在造型、图案、色彩等方面满足人们的审美情趣。

(五)诱发美好联想

商品包装如能诱发消费者吉祥、欢乐、福寿、高雅等方面的美好联想,就会加强消费者对商品的好感和购买欲望。所以,在包装设计上,一定要注意主销对象的喜好与忌讳,力求使包装设计在色彩、图案、文字等方面能符合目标消费者的良好愿望和心理要求,使消费者易于联想,并产生积极健康的美好意境。例如,不同的颜色具有不同的心理效应,会引起不同的联想,红色使人感到热烈,绿色使人感到清洁和安全,橙色使人感到醇厚,黑色使人感到稳重,白色和蓝色使人感到洁净等,不同商品的包装就应采用不同的色彩,使色彩与商品的特性及使用环境相协调。如医疗用品宜用白色或绿色,科技产品或大件家用电器宜用黑色,厨房用品宜用淡蓝色或乳白色,洗涤剂宜用蓝色,天然物宜用绿色,化妆品或女用内衣宜用粉红色,另外,不少商品采用白色包装可使人感到素洁和轻巧。而且。不同的国家、民族和地域的消费者对色彩也有不同的喜好或习惯。如我国人民认为红色是象征吉庆的喜色,每逢喜庆之日,人们喜欢红色包装的礼品,而忌讳可能产生消极联想的白色、黑色或灰色;但在德国和瑞典,红色则被视为不祥之兆,所以,出口到德国和瑞典的用红色包装的烟花爆竹,自然就无人问津,而改用灰色,却受到人们的喜爱。