书城励志提高社交礼仪能力(学生综合素质提高手册)
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第26章 涉外交往保持对国格问题的敏感

当你面对外国人时,你就代表了你的国家。你所说的话,你所做的事,都代表着自己祖国的立场。

提到涉外交往,许多人都会想到新闻节目中各国领导人正襟危坐,或一行人边交谈边行走,或者在机场等地,一行笑容满面的领导人恭迎外宾。这些镜头所展现的,是典型的国事涉外交往。其实涉外交往是个很宽泛的概念。国家领导人进行国事访问、正式访问,国内体育、文艺团体出访外国、国内企业与国外企业进行合作交流、个人对外国友人进行私人访问,或者我国政府机关、企事业单位、各种团体、个人接待国外来宾的访问,都是涉外交往。在这种交往中,我们不免遇到一些关系国格和人格的敏感话题或疑问。对此,我们一定要保持敏感,坚持正确的立场和不卑不亢的态度,在解决问题和矛盾的同时保证双方的顺利交往。切忌“一失言而成千古恨”。

维护国格,维护人格

端正态度。有句名言说:“想要别人怎样对你,首先要怎样对待别人。”我们在涉外交往过程中,要保持不卑不亢的态度,从容、大方,而不要高傲或冷漠。要表现出正直和坦诚,自尊,自信。要尊重对方,尊重他人;善待对方,善待他人。无论对方是政府官员还是公司董事,或是普通的外国友人,我们都要向对方亮出端正端庄的态度。只有拥有了内在的精神,才能树立起外在的形象。这是维护国格与人格的基本要素。

维护国格。每一位公民都有维护国家形象与尊严的义务和责任。在涉外交往中,我们要处处留心,随时把自己视为一个展现大国气度的代表,不为国家的形象抹黑。如果身为政府工作人员,更要认真履行这一义务和责任。在涉外交往过程中,一定不要非议国家的政策和方针,不要非议国家政府工作人员,不要非议国家的重大事件。我们要在实际行动中表现出对国旗、国徽、国歌的尊重和爱护,并引以为荣。我们要在一言一行中表现出对国家的热爱和忠诚。

面对一些歧视性的问题或敏感性话题,我们要保持警惕,及时回应。但我们不能武断地批评对方。因为由于中外文化的差异,由于看问题的角度、观念、言谈习惯、性格等因素的差异,有些外国人提出敏感性话题,并非是有意制造争端。对于外宾所说的话,我们要加以鉴别。

如果是知识性错误,我们可以耐心地解释给对方,如果是理解性错误,我们要认真地纠正对方,如果是故意挑衅,我们要以婉转而有力的话语反击对方。

维护人格。我们既然是国家形象的缩影,理应注重个人形象和言谈举止。在涉外活动中,我们一定要修饰好仪容,以最完美最阳光的一面示人,展示自我的仪表、谈吐和风度,以及礼貌。

小德是一个普通的山区女性,由于当地被旅游部门开发,成为著名的原生态旅游区,山里的许多当地居民都顺理成章地做起了导游。小德只有初中文化,但她看到外国游客越来越多,主动和本地的中学教师学起了英语,并积极在实践中练习和运用。3年后,小德已经能顺利地用英语和英语国家的游客对话。小德一向对游客认真负责,不像某些村民,想方设法对外国游客进行欺诈。小德接待游客的3年时间里,多次捡到外国游客的钱包、相机等贵重物品,她无一例外地交还失主。她的态度热情大方,丝毫没有小山村里村民惯有的那种拘谨,众多游客纷纷向她表示赞扬和尊敬,并与她合影,表示如果下次再来,一定还请她做导游。小德很荣幸、也很自豪地被当地城市评选为“明星女性”之一。

恰到好处的热情最能感染对方。过硬的业务能力和职业操守尤其能体现一个人的魅力,除了得体的外表和礼节,我们还应该以专业的积累和专业的精神赢得外宾的尊重和信任,严格要求自己,做好自己分内的工作。

遵守纪律,严守机密

遵守外事纪律。在涉外交往中,我们要严格遵守国家规定或约定俗成的涉外交往准则。一方面,我们要遵循相关的法律法规,如不能私赠文物。另一方面要遵循自己所在单位的相关规定,如不能收受贵重礼品,不能私下交易,不能徇私舞弊等等。

严守国家机密。如果你是国家机关工作人员,并且恰好掌握某些政治、军事等国家机密,在涉外活动中,一定不能丧失警惕,在谈笑风生中不知不觉地透露出去。

如果你是政治或军事爱好者,并有相当的便利条件,不能在别有用心的外国人鼓动下私自搜集资料。在一些重要问题上,要统一口径,坚持立场,防止在讨论和争论中不慎泄密。

严守行业机密。如果你是某企业的员工,某一行业的精英,并且掌握一定的机密,比如产品配方、特殊工艺的流程、专业技术等。

某城市在接待外宾时,特意邀请外宾到当地一个特产加工厂参观。该厂的蜜饯工艺复杂、配方独特,在国内外享有声誉,长期出口海外。厂里的一名普通职工在接受外宾采访时,出于骄傲自豪的心理,将产品生产、加工的详细过程告诉了对方,并得意地告诉外宾:“我们的配方里有一味中国特产的中草药,所以才兼具美味与食疗作用。”外宾对自己的所到之处作了详细的摄像、录音记录。后来,外宾所属的国家中止了对这种特产蜜饯的进口,因为他们生产出了自己的“国货蜜饯”。该国为自己的“蜜饯”取了富有西式色彩的产品名称,同时注册了品牌商标,凭着强大的广告推广,成为一家与中国厂家相抗衡的大食品公司。国内的那名职工受到了严厉的处分,但巨大的损失已经无法挽回。

在涉外活动中,你一定要避免详细介绍相关内容,如果企业规定不准外人拍照、录音、录像或进入某些车间、办公室、仓库等工作环境,一定不要破例。

在一些文化部门,同样有很多的机密不能向外国透露。在很多博物馆、美术馆、图书馆等场所,都有相关的文物。我们不难看到禁止拍照、摄像、禁止游人进入等标志和警示语。这样规定的原因,有的是因为宗教习俗,有的是为了防止闪光灯、特殊光线等使藏品加速老化,有的是为了保护版权和防止文化泄密。无论你是专业的工作人员还是知识丰富的普通游人,在遇到违反规定的外宾时,有义务制止他的行为。

总之,在涉外活动中,我们应该做到公私有别、内外有别,对于有损国家尊严和利益的任何事,坚决拒绝和制止。