书城管理任正非:用户选择的不是产品而是公司
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第5章 好产品来自高素质

任正非说:

华为在这6年的发展中,以大市场、大科研、大系统、大结构为目标,建立了一个运作良好的组织体系和服务网络。现有1750人中,1400多人受过本科以上教育,其中有800多名博士、硕士。

8年来,华为走过了艰难的奋斗历程,已渐渐成熟,成为一个高科技企业。我们现有员工2000多人,绝大部分受过高等教育,硕士、博士占60%以上,而且每年都要在国内名牌大学选拔毕业生。

2006年5月初,华为公司质量部高立群等一行受美国质量协会的邀请,代表华为质量体系参加在美国密尔沃基举行的第60届世界质量大会,同时,他们此行也带着在美国寻找高端质量人才的任务。在短短的12天时间里,华为人参与质量会议、会见质量同行、参观美国公司,收获了大量宝贵的业界质量信息,也深刻体会到美国社会和美国成熟企业浓厚的质量底蕴。

在一家200多人的芯片外围设备商M公司,华为人了解到,该公司定义了一个基本质量工作步骤,要求所有员工都必须遵守,就是:

①检查自己工作输入的质量;

②检查自己工作过程的质量;

③检查自己交付结果的质量。

在该公司茶水间的墙上有两幅画着大陆、岛、帆船的巨幅油画“质量航海地图”,上面描述了这个公司从1973年成立以来所经历的所有有关质量的重大事件,包括在1991年获得美国波多里奇国家质量奖。

通过参观考察,华为人发现国外公司对质量非常重视,并为此不断提高员工的综合素质,只有高素质的员工才能制造出高品质的产品,否则就无法在高成熟度的工业界环境中长久生存。华为也在推动质量管理水平上不断改进,并不断提高员工素质。

只有当顾客、企业老板和雇员,都在追求高质量、追求改进、追求卓越的时候,企业质量才能真正得到改进。