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第13章 精选(3)

卡洛斯·戈恩:再也没有商界英雄了。在过去的十多年内,媒体对公司高管的报道越来越负面。小的失误被放大成大事件。我不能想象,现在还能像1999年在日本那样说话。当时我说:“我们将废除按资排辈的制度、将关闭工厂,并且减员。我们还要废除传统的流通体制。”虽招致不少批评,也有不少人支持我。现在如果我要顶住压力做类似的事情,一定会被碎尸万段。我需要更稳定的情绪,心里要更有底气。新时代的领导必须非常有自信,气场强大。

未来的领导还要能够更多了解他人的想法,对外界明察秋毫,这不仅指本国人民的想法,还包括来自不同国家和文化的想法。他们需要有全球的洞察力,这难度很大。

希蒙·佩雷斯:语言是领导和公众沟通的纽带。表述必须真实、清晰,能反映愿景,而不只是立场。20世纪最伟大三位领袖分别是温斯顿·丘吉尔、夏尔·戴高乐和戴维·本·古里安。他们智慧超群,文才出众。他们的文学功力表达了很多理念:好奇心、记忆力和勇气。他们知道不能靠武力领导,而是靠思想。领导人的语言必须精确无误,力透纸背。

建设性的质疑文化

最后我们要讨论的是,企业领导遇到混乱复杂的问题时,要能够更果断地抵御相信直觉的诱惑。在目前波动极大的世界,老经验不是指向未来结果的可靠途径。企业领导必须建立建设性的质疑文化,并在身边任命有不同思维方式,敢于挑战老板的成员。

卡洛斯·戈恩:这是一个矛盾。一方面,你必须要更有自信,更有底气。另一方面,你要更加开明,更能体会他人的想法。你要能聆听意见,但是做决定时要坚决,能够力排众议。通常,这些特性在一个人身上是很难兼备的。一旦完成分析,做出决定后,必须学会简化决策内容,有时必须进行大幅简化,就像画漫画。这是重中之重。你必须将所有事情简化成零或一、黑或白、行或不行。不能有太多的模糊。危机发生时,你必须能够聆听、决策,然后简化,一切都以很快的速度发生。这也是危机管理有意思的地方。由于你必须快速行动,你必须授权,让员工自己做出决策。这也是恢复平静最有效的方法。

莫亚·格林:我接管公司后,发现公司的现金流有问题。我做的决策关系到公司是否能够继续生存下去。但是,如果你只关注公司的财务业绩,你就会忽略公司在更大的社会和国家经济建设中发挥的作用。你必须观察客户的想法,员工的想法,以及你能为客户做什么。

丹尼尔·魏思乐:作为一位领导,你应该向谁表达疑问,你是否应该表达疑问?哪些情况下可以这样做?哪些情况下不可以?我认为,你必须能够向您的团队成员和董事会表达你的疑问。如果你不这样做,而且装作没有疑问,那么你的行为最终将导致不健康的结果。这不是说你应该进行忏悔。在决策的一定阶段,你必须快刀斩乱麻,即使有不确定因素,也要作出决策。

但问题是:你是受制于环境还是主导大局?您是被下属胁迫由他们做选择,还是你主动选择开展领导?我认为,你必须了解环境,了解下属的期望和要求。但是作为一位领导,你不是要迎合下属所有的想法。你的工作是说服下属,做你认为长期有益的事情。下属希望你能担负起领导的职责。做领导有时候会受到伤害。有时候会有成就感。你会庆祝胜利,你会批评下属。这才是你工作的全部。

约瑟夫·阿克曼:当今的问题变化非常复杂,在你作出明智决策之前,必须广泛听取他人的意见,借助他人的知识。有人说到迫不得已时不要决策。我的看法完全不同。我讨厌在时间压力下作出决策。如果半年内没有听到某个问题的进展,然后突然要根据一份简短的报告,快速作出决定,这是不可能的。我相信个人领导力,但是没有哪位首席执行官能够一手通天。你要依靠团队成员的知识、判断和支持。

为新时代的领导力做好准备

将领导力分解成一套固定的必要能力是不现实的做法,在当今复杂、动荡的环境下尤其如此。受访高管的谈话说明了提升领导力的丰富机会。本文结束前,让我们深入讨论这些主题,强调在当今动态环境下保持领导力杰出表现的三项能力。希蒙·佩雷斯提醒我们,坚韧不拔的领导拥有的雄心抱负比领导本身更伟大。

1.显微镜和望远镜同时观察

根据麦肯锡全球研究报告, 20世纪的便宜资本、较低利息、全球人口红利和降低的大宗商品价格,在未来的二十年内或将发生剧烈波动。这一切需要企业领导同时以多个维度观察世界。很多领导以不同的方式告诉我们,他们希望培养以两种镜片观察世界的能力。一是预测长期机遇的望远镜,二是剖析当下挑战的显微镜。大多数人或者是“近视”或者是“远视”,很少两者兼备。在复杂的时代,企业领导必须能够通过两种镜片看透世界,在这两种视角中快速、轻松切换。

领导必须要通过望远镜观察长期趋势,绘制远大梦想,设想出公司在五年或十年内的发展方向,并据此分配资源。技术创新的速度日益加快,领导在这方面的能力比以往任何时候都重要。显微镜也提供了重要的视角。企业领导必须强迫公司挑战传统做法,考虑不太可能发生的“长尾”情景的影响,并重视紧迫问题的详尽细节。随着公司发展壮大,业务逐步复杂,企业领导必须更加努力,和一线保持接触,充当“首席现实检测师”。

2. 铁人三项运动员

用哈佛政治科学家Joseph Nye的话来说,企业领导必须是一个灵活的铁人三项运动员,能够在私营行业、国有行业和社会板块中进行互动和合作。政府和非政府组织的领导同样需要走出自己的小圈子。基础建设、失业率、生育或环境保护等问题非常复杂,相互联系,不能孤立起来解决。接受访谈的领导大多表示,他们已经学会了在社会和政治的背景下,审视自己的商业决策。即使那些对开放式企业社会责任持谨慎态度的人也表示,对管理三个底线(反映企业在国有、私营和社会领域的表现)进行思考的收获很大。

3. 危机之下毫不畏惧

接受访谈的掌门人一致认为,现代领导花在解决危机上的时间比前任要多得多。处理外部危机已经成为现代领导职责的一个关键部分。在危机常态化的现代社会,全球化企业需要能够快速反应,混乱时保持冷静的领导。很多领导强调对高管团队成员进行压力测试,检验他们对付危机能力的必要性。出色的经理人必须要在巨大的压力下做出成绩。一家全球最大规模公司的首席执行官非常吃惊地发现,在雷曼兄弟破产后,他手下两位高管面对现金流危机的表现就像打碎的玻璃。

对当今领导情感和体力的要求极高。很多被访者表示,他们会在休息良好,没有干扰的时候作出关键决策。他们还谈到安排决策的顺序,先集中解决重要问题,而不是先解决次要问题,导致筋疲力尽。我们发现,对心理学、社会学和神经科学的研究不断增多,这反映了“决策疲劳”的重要性。这些研究的结论是,同时作出太多决定会降低明智决策的概率。

如果当代领导的压力大到难以承受,那么潜在的收益也是无比庞大。如果能够出色领导大型企业,就会为更多人作更多贡献,它将比历史上任何一个时期都要多。这是所有混乱、复杂和压力的回报,迎接这些挑战将是一项崇高使命。

鲍达民(Dominic Barton)是麦肯锡公司董事长兼全球总裁;

高安德(Andrew Grant)是麦肯锡新加坡分公司全球资深董事;

Michelle Horn是麦肯锡亚特兰大分公司全球董事。

注 释

[1]要更多了解中心领导力的内容,请参阅Barsh,Josephine Mogelof 和 Caroline Webb所著《中心领导人如何取得卓越成绩》,mckinseyquarterly.com, 2010年10月。