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第15章 学会与陌生人打交道(5)

轻松化解沟通中的尴尬

与陌生人沟通时,由于我们对他人了解不多,所以经常会遇到一些尴尬的场面。怎样处理这样的情况最能够考验一个人与人交往的能力。

在所有的职业中,外交官可以算是人际沟通能力最强的人了。这些人每天都在同各种陌生人打交道。因为国家与国家间常常存在着纷争与矛盾,所以他们每天都面临着各种各样的尴尬局面。能力不凡的外交官能巧妙地化解这些尴尬局面。周恩来就是这样一个卓越的外交家。 在一次招待外宾的国宴上,服务生端上来一道大菜,这个菜是由冬笋、蘑菇等组成,并摆成了一个鲜艳的图案。等把菜放到桌上后有人用筷子拨了一下,大家仔细一看原来这个菜的图案竟是“卍”字形。这是第二次世界大战时期法西斯的象征,宴会的气氛一下子凝固了。

这时,周恩来敏锐地意识到了这件事。他并不慌张,一边敬酒一边对周围的人解释道:“这不是法西斯的象征,是我们传统的‘卍’字图案,象征着吉祥如意,是对客人最好的祝愿。”于是,宴会的气氛活跃了起来。周恩来接着幽默地说:“即使是法西斯也没关系,让我们一起把它消灭掉。”于是宾客都被逗得哈哈大笑,纷纷把筷子伸向这道菜,不一会儿就把菜全部吃掉了。

在日常的人际交往中,这样的尴尬场面是不常遇到的,我们遇到的尴尬场面要比这样的事情容易解决得多。那么究竟有哪些情况需要我们去特别注意呢?

首先要避免谈话以自我为中心,不照顾对方的情绪,使谈话陷入冷场。这样的人谈话说得最多的就是“我”字,我家里有多少套房子,我的公司取得了多少业绩,我的子女是多么优秀……他们完全不去考虑对方是否对所谈的话题感兴趣,最后只能冷淡收场。

周成胜是个靠销售电子软件起家的生意人,他成功的速度非常快,其中有他自身能力的因素,也有很大一部分原因是交了好运。突然的成功让周成胜有点飘然得意,特别喜欢炫耀他的发家史,每次有活动聚会,他都会讲述一番。有一次,一个人实在受不了他夸夸其谈的态度,在他说得正得意的时候冷冷地走了,还留下一句:“不就是个暴发户嘛,有什么了不起的。”让他极为尴尬。

在与人交往的时候,我们不要陷入这种境地。谈话时要留心别人的反应,如果别人不喜欢我们所说的,就赶快转换话题,不要惹人生厌。

其次是要巧妙避免隐私的问题。在与陌生人的沟通中,我们都应该尽量避免涉及隐私的问题,比如个人收入、家庭情况、恋爱情况、女士的年龄等,都属于隐私的范围,我们谈话时应尽量避免。

有一次,陈鲁豫采访好莱坞当红影星米勒,因为米勒主演的电视剧《越狱》很受中国人的欢迎,所以现场来了不少米勒的影迷,访谈的气氛也很亲切友好。

陈鲁豫从米勒的学生时代谈起,一直谈到他成名以后的成长经历和心理转变,米勒十分配合,还把他在成名以前为人做宠物保姆的故事讲了出来,让现场的人非常感动。后来,陈鲁豫又问了一个问题:“你现在谈恋爱了吗?”听到这个问题后,米勒的表情一下子冷了下来,严肃地对陈鲁豫说:“恋爱的事情属于我的隐私,这个我不能谈。”陈鲁豫连忙圆场,又问了几个其他的问题,但是米勒的态度已经有所戒备,访谈气氛也不如之前好了。

由此可见,我们与陌生人交流时,一定要避免此类的尴尬,不能把对方不想说的问题抛过去,否则不但会让对方难堪,自己也会陷入尴尬的境地。

第三是要用恰当的方式应对别人的恭维与奉承。适度的赞扬能够给人带来愉悦的感受,也能使人感觉到被重视和尊重。可是如果别人一味地说我们的好话,就会让人不知所措起来。

周太太去出席一个朋友的聚会,在聚会上她认识了一个姓蒋的太太。蒋太太特别能说会道,和周围的人聊个不停。后来她看到了周太太,立刻走上前去,说:“您这套礼服真漂亮,在哪里买的啊?”周太太说就在家附近的超市里买的。“在超市里能买到这样的衣服,真是有眼光。”蒋太太啧啧称赞道。在之后的攀谈中,蒋太太一会儿夸周太太的儿女孝顺乖巧,一会儿夸她会调教丈夫,一会儿又夸她治家有方,让周太太感到非常不好意思,就说:“其实我也有很多缺点,哪有你说的那么好。”

要想避免别人对我们的过度称赞,就要学会礼貌地结束话题并且学会谦虚地自我否定。当你把话题引到别的地方时,别人就不好再接着原来的话题说了。

最后就是巧妙地化解陌生人的嘲讽与诋毁。当我们和陌生人交流时,因为种族、道德、地位等种种原因可能会受到别人的嘲讽与诋毁,面对这些问题,我们要学会智慧地处理。

有一次周恩来与苏联总统赫鲁晓夫会面,在握手之后赫鲁晓夫拿出手绢,擦了擦手后又装进衣兜里,想借此羞辱周恩来。周恩来机智过人,他也拿出了自己的手绢,擦完手后把手绢扔到了地上,当众还击了赫鲁晓夫,成为外交史上的一段佳话。

当我们遭到嘲笑和羞辱时,第一反应可能是愤怒,但是我们不能让愤怒控制自己,而是要理智地挽回局面。如果我们不能像周总理那样给予对方漂亮的还击,也要做到控制自己的情绪,不和那些嘲笑你的人较真,这样就能避免无谓的争吵,也能以此显示我们的智慧和涵养。

当我们避开了以上的几种尴尬场面时,与陌生人的交流就会变得顺利和容易多了。明智的人懂得化解和避开这些矛盾,一个智慧的人则会把这些尴尬的场面处理得漂漂亮亮,赢得别人更多的尊敬与佩服。总之,我们不能让自己陷入这些尴尬的局面中,要学会用智慧、经验不断增加自己沟通的本领,最终在交际场上做到游刃有余。

与陌生人沟通要自然

沟通贵在自然,与陌生人更是如此。如果一个人跟你交流时感到不自在,那么下次再碰面的时候也不会再主动和你沟通了。如果你让对方觉得自然,就会给人留下良好的印象,当他下次再见你的时候一定会热情地打招呼,从而成为朋友。

怎样与陌生人自然的沟通是门学问,很多社会名流每天都在和很多不同的陌生人打交道,为什么他们能够处理得体,就是因为能够与人自然的交流。即使我们现在只是一个小人物,也要学会和陌生人自然的沟通,这样我们才能打开沟通的大门,随时随地收获人脉资源。

要想让彼此间的关系变得自然,就不能把气氛弄得很正式,可以像平时聊天一样与人沟通,坦白说出自己的感受这一方法就非常好。当你对一个人坦白自己时,两个人的距离无形就拉近了。

小杨应约参加总公司举行的一场舞会。因为他在总公司一个人也不认识,所以在场时非常尴尬,因为不知道该做些什么好。这时一位优雅的女士走了过来,对他说:“我们在玩一个游戏,有一个人退出了,你能参加吗?”小杨说好。但是那个游戏小杨以前没有玩过,所以很不熟悉,弄得他非常紧张,大家也怕他拘谨,不难为他。后来小杨总是输,于是就坦白说:“我从来没有玩过这个游戏,对我来说有点难。”大家就告诉他很多人都不熟悉这个游戏,所以经常像他一样出洋相,说完都哈哈大笑起来,气氛顿时融洽了许多。

有一个社会学者说过一句话:“如果你不懂得圆滑做人,那就做个老实人吧。”坦白自己就是老实做人的一个体现。人们会欣赏圆滑之人的智慧和风度,但是也会喜欢老实人的诚恳。因此,坦白自己最能打破人与人之间的僵局。

当我们与陌生人谈话时,如果一时找不到话题,那就先谈谈周围环境吧,这也是非常自然的沟通方式之一。通过谈论周围的环境,我们还可以进一步了解对方,打开话题,从而实现自然的沟通。

一位记者去采访一个住在乡下的老人,老人第一次面对记者非常紧张,神情和谈话都很不自然。这个有经验的记者觉得直接提出采访的内容一定不会收到好的效果,于是先和老人聊起周围的环境来。他说:“我看您这个村子里有好多鱼塘,一定养了很多鱼吧。”老人立刻回答说:“从前这个村里的人都是靠打鱼为生的,后来河里的鱼渐渐少了,于是家家户户盖起了鱼塘,比过去收入更多了……”通过对村里环境的闲聊,老人渐渐打开了话匣子,给记者讲了不少村里的事情。之后记者又把要采访的问题说了出来,得到了老人满意的回答。

当陌生人之间对话时,一定是处于某种环境之中的,谈论环境可以迅速找到一个共同的话题,从而让谈话愉快地进行下去。

与陌生人沟通时还有一个方法可以减少对方的局促,就是给对方一个自己的空间,不刻意地去与对方交流,一切顺其自然,这样就会使彼此都保持一个愉快而放松的心情。

著名剧作家黄宗江是一个十分好客的人,在他家里总会有许多陌生的客人,但是这些客人都不会感到局促紧张,就是因为黄宗江深谙与陌生人相处之道。他不会去抓住一个陌生人谈个没完,而是奉上一杯清茶,让对方找自己熟悉的朋友闲聊,这样客人就有了更多的自由。当大家的话题集中到一起时,他再和客人单独地就某些问题切磋一二,于是在不知不觉中,彼此就成了朋友。

人生是一个大舞台,我们每天都要遇到很多陌生的角色,这些人我们完全不了解,对我们来讲陌生人就像一个谜,等着我们去层层了解。在彼此了解的过程中,如果不遵循自然的法则,就会让人的心里产生反感,从而失去交往与合作的可能。真正的沟通高手能够始终控制交际场合,能够保持自然的氛围。这样的氛围是最让人感到舒服的,也是最能促进沟通与了解的。因此,我们一定要学会自然地与陌生人沟通,让陌生人最终成为我们的朋友。

以貌取人后患无穷

人们常说做人不可以貌取人,要用平等的心态看待我们身边的每个陌生人,相处久了再对那个人做出正确的判断,这样才不会误事。

然而很多人都犯了这种以貌取人的毛病,他们常常认为穿着昂贵的就一定是富商贵贾,对穿着寒酸的人就不予尊重和理睬;认为外表俊秀的人就一定是道德高尚的好人,外表丑陋的人一定心怀鬼胎,于是就躲得远远的。

万事都没有绝对,有时候人的外表是反映了一部分真实的情况,但不是所有的真实情况。有些人看待陌生人就完全根据外表,结果导致了很难堪的局面。

有一次,比尔·盖茨带着他手下的人到中国办事,下了机场先来到下榻的酒店。酒店的管理人员看到来了很多外国人,穿着打扮很不凡,都热情地予以接待,给这些西服革履的人安排了住处。正在这时管理人员接到总裁的电话,说是比尔·盖茨很快就来酒店下榻,要他们好好招待,不能怠慢。

管理人员马上就意识到刚才这些外国人一定是比尔·盖茨和他的团队了,于是赶忙从那些他们招待的人里寻找比尔·盖茨,但是怎么也没找到。后来他们发现大厅里还有一个人落在那里,有的人认出来,那不就是比尔·盖茨吗?于是管理人员赶忙给比尔·盖茨安排了住处并且赔礼道歉。

在国外,很多知名人物的穿着都不是很讲究,比尔·盖茨就是一例。他经常穿着一条牛仔裤就出席会议,平时所穿的也都是普通的休闲服。所以服务员以为这样打扮的人一定是个普通的小人物就没有理他。而比尔·盖茨的保镖个个身着名贵服饰,气度不凡,于是受到了酒店的热情接待。由此可见,凭外表看人是多么错误的观念。

很多到过美国的人都说,虽然美国位居世界第一强国,但是这个国家的人并不十分注重外表,穿着也很随便普通。刚到美国的中国人一定会被人一眼看出来,因为他穿得太好了,与周围的人形成了鲜明的对比。