书城励志别人不说,你一定要懂的人情世故
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第32章 交际应酬要注意的人情世故(4)

你对别人示好,别人才会记住你,对你示好。礼尚往来,讲的就是人际互动。没有礼节的往来,彼此之间就没有互动,没有感情的交流。

有的人倒是知道礼尚往来的好处,却只知道收别人的礼,得别人的好处,“只进不出”“来而无往”,这样的人很难交到长久的朋友。相信没有几个人愿意与这种人打交道。人多少都有这样的希望:“既然我对你示好了,你也应该向我表示好感。”如果总是让一方付出,而另一方却没有任何表示,这样的关系怎么可能长久呢?

《诗经》中有云:“投我以木桃,报之以琼瑶,匪报也,永以为是好也。”这其中讲的大概是男女相爱之事,但是衍生出的“投桃报李”的成语,却反映了礼尚往来的道理。当别人以热情面对我们时,我们也应该相应地回之以热情;当别人送了礼物时,我们应该表示感谢,如果适当的话,也应该回赠对方礼物。

做人要知道好歹,别人对我们好,我们也应该对别人好。做人要知道世情,只有我们对别人好,别人才可能会对我们好。礼尚往来的道理,其实就是要告诉我们,在人世间行走,为人处世最基本的法则和规矩。

做人自觉一点儿,不要喧宾夺主

去别人的家里做客,一定要注意礼节和礼貌,言行举止不要让人感觉不舒服。特别是不能喧宾夺主,抢了主人的风头。虽然现在的人行事和说话没有那么多规矩,但也不是一点儿规矩都不讲。一些人情世故,不论在何时何地都是共通的,古今中外,概莫能外。

一千三百多年前,王勃在南昌的滕王阁之上,逸兴遄飞,文采飞扬,挥毫写下了流传千古的名篇《滕王阁序》。但人们在赞叹王勃的文采时,却不能忽略交际应酬的细节:王勃犯了喧宾夺主的错误。

王勃当时是到交趾去省亲,只是路过江西南昌,原本没有作文的打算,却正赶上都督阎伯屿重修滕王阁,重阳日在滕王阁上大宴宾客。王勃听说了这件事便前往拜见,阎都督早听说了他的名气,就请他也来参加宴会。

其实阎都督这次宴客,是想让女婿吴子章显示才学。他让女婿事先写好了一篇序文,准备到时候在席间当做即兴创作,演示给大家看。举行盛大的宴会,席间赋诗属文,附庸风雅,这在古代是惯例。

果然在宴会中途,酒酣耳热之际,大家纷纷赋诗,表达对此次宴会的赞赏。按照规矩,宴会要结束的时候,就要将大家作的诗都集起来,写一篇序文。而这篇序文才是大家最关注的,是宴会的重头戏。

阎都督让人拿出纸笔,假意请诸位为盛会作序。宾客知道他的这番动作意在提携自家女婿,都推辞不写。但王勃是个二十几岁的青年,而且刚到这里,也不懂得客气,竟然毫不推辞,接过纸笔就埋头写起来。

阎都督不高兴了:“这人也太不懂事了吧?”当下就拂衣而起,转入帐后。心里愤愤不平之间,又想到:“且看看他能写出什么文字来?如果写得不好,到时候可有他好看的。”于是就叫人去看王勃写了些什么。

听说王勃开篇写到“豫章故郡,洪都新府”,阎都督不由地嗤笑道:“不过是老生常谈而已。”接着不久又传来“星分翼轸,地接衡庐”,阎都督便沉吟不语。等听到“落霞与孤鹜齐飞,秋水共长天一色”时,阎都督不得不叹服道:“此真天才,当垂不朽!”

《唐才子传》记载王勃当时写作的情景,可谓十分传神:“勃欣然对客操觚,顷刻而就,文不加点,满座大惊。”虽然其中可能有些夸张溢美之词,但王勃的文思确实敏捷,而《滕王阁序》也确实为不朽名篇。但人再聪明又如何呢?没过多久,王勃就溺水而亡,年仅27岁。

有人就提出疑问,王勃会不会是被人推下水害死的呢?说不定就是那位阎都督或他的女婿吴子章派人下的毒手。仔细想一想,或许真有可能呢:王勃写出《滕王阁序》固然可见其才华,但他犯了大忌,喧宾夺主,挡了别人的路。

没有人喜欢别人在自己的地盘上指手画脚,抢自己的风头。在古代如此,到现代也是一样的。现在的人大都个性张扬,更加推崇表现自我的风采,忽略了主人的感受,这样的事情时有发生。稍不注意,就可能让主人感觉不舒服。

或许有人觉得这些跟自己没什么关系,自己既没有王勃的才华,也没有特别的个性,怎么会喧宾夺主,抢别人的风头呢?可是,如果你长相不错,你最好朋友要结婚,你是伴娘(伴郎)的第一人选,朋友来请你,你是答应还是不答应?如果你答应,你的形象可能会盖过对方,在婚礼上没有哪个新郎或新娘会希望自己变成配角。如果你不答应对方,那么他就会觉得你不够朋友。

懂得人情世故的人,在这个时候会特别注意,先看看对方是基于礼貌请的自己,还是非自己不可。如果对方只是基于礼貌,那么可以推辞;如果对方表示非你不可,那么你就要记得当天不要穿太过照眼的礼服,应尽量保守一点儿,免得抢了朋友的风头。

又比如,朋友搬了新家,庆贺乔迁之喜,请你去吃酒席。你见一屋子的宾客都在议论朋友的新房子,随喜赞叹,而你在一旁也很高兴,忍不住说起自己的新居,甚至拿出自家新居的照片秀给大家看。

你的朋友肯定会不高兴。他看见大家都围在你身边,看你的新居照片,这算是怎么回事!到底是谁因为乔迁之喜在摆酒席,这里的主人又是谁?

做人应该自觉一点儿,特别是在做客的时候,一定要分清主次。在吃饭时,把谈话的焦点放到主人和主客的身上。至于开会的时候,你如果有不少好点子,不要全说是自己想的,也要照顾一下别人,不要只顾着说自己的,要适当地给别人发言的机会。特别是不要抢领导的话头,这样太失礼了。

其实无论做什么事情,都应该弄清楚主角。不懂人情世故的人,才会将宾客们招呼到自己的身边,而忽略主人。懂得人情世故者,绝对不会在做客时过分地表现自己。就好像演奏音乐,要注意主乐器和副乐器配合好,如果分不清主次,音乐就会杂乱无章,失去美好的感觉。

一句“对不起”可以解决很多麻烦

唇齿相依就会有牙咬着肉的时候,与人交往时自然也难免闹些矛盾,这是很正常的现象,关键问题是发生矛盾后怎样解决。其实,一句非常简单的“对不起”就可以解决很多麻烦事,说它是化解矛盾的灵丹妙药也不为过。

一只狮子不经意间闯进一间四面镶着镜子的屋子,它突然看到很多狮子同时出现。这只狮子大吃一惊,之后便开始龇牙咧嘴,发出阵阵低沉的吼声。镜子中的狮子看起来也非常生气,每只狮子都开始怒吼。这只狮子看到后吓坏了,它惊慌地开始奔跑,一直到体力透支,倒地死亡。

这个故事正是我们生活的一个折射,假如这只狮子肯对着镜子表示友善,情形就会立刻改观,镜子里的狮子必然会回报它相同友善的动作。而当我们对别人主动表达心中的善意时,情形一定会有所改善。人际交往本就有这个规则——你敬我,我才敬你,而说“对不起”则是尊重别人的体现。

在社交时学会向人道歉,是缓和人际关系紧张的一剂灵药。比如在公共汽车上你踩了别人一脚,一句“对不起”就能化解对方的不快。可是如果你什么都不说,就不要怪别人火气往上蹿了。

有人说:“我也不是故意踩他的,为什么要道歉?”首先,你应该明白,道歉是一种有修养的体现,一句“对不起”能表达出你的悔意,使受到伤害的人感到一丝安慰。另外,无论你有什么原因,你的行为都给别人带来了一定的麻烦和痛苦,你应该对此负责。“对不起”是在请求别人的谅解。有些年轻人火气太大,经常是明摆着自己错了还不认账,甚至强调别人不对的地方,这着实让人恼火。于是,我们经常看到人们为了鸡毛蒜皮的小事就大打出手的情景。事实上,当时只要真诚地说句“对不起”,结局将是很愉快的。有诚意地说句“对不起”是你为自己的过失付出的代价。在道歉时,一定不要先辩解,在别人看来这样其实是在推脱责任。这时,即使后面补上“对不起”,也是没有诚意的,这样道歉没有任何意义。

“对不起”是能缓和气氛的最佳话语。“人非圣贤,孰能无过”,傻瓜都知道为自己的行为辩解,可是那往往只会让事情更糟。所以不如坦然地说声“对不起”,它表示着忏悔和尊重,同时也是勇气和责任的象征。

有一次,张明手中拿着一份报告,谦逊而有礼貌地对老板说:“这是您让我写的下个月的计划方案,我写了3个,也详细地写出了它们的利弊。您看实施哪个方案比较好?”这时,老板居然勃然大怒,拍着桌子对他喊道:“你究竟选定了哪个方案?为什么不把自己的想法告诉我?是不是不想承担责任?”张明听后吓了一跳,他委屈地想:就是让您拿个主意,至于这么生气吗?真是不可理喻。看张明张着嘴欲言又止的样子,老板更加生气地大吼:“你还不服气了,公司养你们是做什么的!”张明捏了一把汗后,做了一个出乎自己意料的决定,他对老板轻声说:“对不起。”老板听后,马上闭了嘴,火气也消了,他对张明说:“你先拿回去做个选择再给我看吧。”

无论是什么事,只要是出了问题,其中固然有很多原因,可是问题的关键在于这件事是谁办的谁就该负责。也许老板是有些拍板的味道,是有些仗势欺人了,可关键问题还是在于张明开始时没有主见。如果他再一直强调原因,难免让老板感觉他是自己给自己开脱责任。这时他做了正确的选择,“对不起”既简单又表示了歉意,对方便不能发火了。俗话说:“杀人不过头点地。”一般只要选择道歉,对方也会放你一马。其实,如上文中的张明一样,即使错误不是你一个人的,要息事宁人,也最好先说声“对不起”。这样就能避免双方进入备战的气氛,以后的事情也就好办多了。

“对不起”,本来是很简单的一句礼貌用语,但并不是谁都会说的。衷心地说声“对不起”不仅能弥补破裂的关系,还能够增进感情。说“对不起”的方法主要有以下几种:

(1)不要认为说“对不起”是耻辱的。“对不起”是真挚和诚恳的表现。即使是大人物,也是懂得道歉的力量的。丘吉尔开始对杜鲁门的印象不好,可是后来他告诉杜鲁门,说开始的时候低估了他,这是以赞美的方式表示歉意。

(2)该道歉的时候立刻道歉。说“对不起”要及时,犹豫不决会失去道歉的良机。 “对不起”越拖延越难以启齿,有时甚至追悔莫及。如果你觉得某人得罪了你,却迟迟没致歉,你是不是会闷闷不乐呢?对方和你的感受也一样。

(3)除了要在口头上道歉以外,更重要的是在行动上弥补过失。

在开会前,公司都会配给出席者一份资料,可是有一次开会时,却漏印了一部分资料,而这个错误是因为负责复印的李明忽略导致的。虽然这部分资料对会议的进行不会造成什么大的阻碍,可是李明将会受到领导的批评是毋庸赘述的。

但是,结果领导并未对李明进行过多的指责,只是因为李明对领导说:“请您把资料再借我一下,我想重新复印一份。”过了一会儿,他把完整的资料拿给了出席会议的人。

领导因此对李明的能力重新做了肯定。李明不仅道歉了,而且他想办法补救的态度让领导感觉他有强烈的责任感,所以领导对他的印象很好,没有过多地批评他。

即使我们再小心对待,也难免有犯错误的时候。此时,对于所犯的错误,及时道歉并弥补才能获得对方的原谅。当然,前提是你一定是真诚的。

另外,“对不起”还可用于其他场景,它同样会使你受益。比如在别人给了你一点方便和照顾时,哪怕这种照顾和帮助是对方分内的事情,你也应该说:“对不起,给您添麻烦了。”在社交场合,需要麻烦别人时,说句“对不起,您能帮我……”,能体现出一个人的谦虚及修养。