书城心理每天学点心理学全集
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第32章 在社交中改变他人行为(1)

改变他,首先就要悦纳他

生活中有各种各样的人,而这些人会有不同的思想性格、兴趣爱好与生活习惯。有的人热情开朗,有的人沉静稳重,有的人性子急躁,有的人心胸狭窄……面对这么多不同性格的人,我们应该怎样使他们乐于按照你的意愿行事呢?

要想改变他,首先就要悦纳他!

悦纳他人,就要满怀热忱地和他们相处,容忍并且诚心地尊重别人与己不同的性格、兴趣和生活方式,还要主动地了解别人的性格特征,熟悉别人的生活习惯,在这个基础上创造和谐融洽的人际环境。

有些人因为不喜欢他人的个性而产生一些恩怨纠纷,做事情时不能很好地合作,关系紧张,甚至互相为难;反之,对于跟自己合得来的人,则不惜牺牲原则,给予种种方便。如果你采取的是这种方法,必会招致不良的后果。

正确的态度应该是抛弃个人的成见。如对某位同事有不好的看法,不喜欢与他(她)私下相处,也应该在工作上保持合作,绝不故意为难。最好还要在工作上多关心他(她),帮助他(她)解决困难,同心协力做好工作。另外,对私人交情好的同事和朋友,也不能放弃原则,姑息迁就他们的缺点与错误,这既是对朋友负责,也是对自己负责。倘若我们能够这样做,日久天长,就必定可以得到别人的信任,并确立自己的威信,建立良好的人际关系,使他人乐于听从自己的意见。

另外,对待同事、朋友,要多看他们的长处,多学他们的优点,不能看自己是“一朵花”,看别人就是“满身疤”。

我们经常会见到这样一类人:他们对自己所做的工作一点一滴都记在心头、挂在嘴上,挑别人的毛病也绝无遗漏,说起来如数家珍。而对自己的毛病、别人的长处,则一概缄口不语。这种人往往为人们所不齿,被称为“不团结因子”。所以,我们要想影响改变他人,就要学会乐道人之善,能因为自己比别人做的工作多一点或能力强一点,就沾沾自喜,瞧不起别人;另一方面还要善于发现别人的优点、长处,对他人的工作成绩多加恰如其分的褒扬。这样,不仅显示出了自己虚怀若谷的风度,有益于团结,而且对自己的成长与进步也会大有好处。

赞美,感化人的有效策略

一个学生在离京到外地赴任之前,去向他的老师(高级官员)告别。老师说:“在省里做官很麻烦,必须小心才是。”

这个学生答道:“先生别担心。我已经准备了一百顶高帽子,凡遇到的人就送他一顶,这样我一定会使当地人满意。”

老师厉声骂到:“我们都是有教养的规矩人,你怎么能做这种事?”

这个学生显出一副很为难的样子,说:“在这个世界上很少有人不喜欢受人奉承,像您这样正直的人现在实在是太少了。”

老师听了很高兴,点头说:“你说的很对。”

离京前这个学生告诉他的朋友:“我准备了一百顶高帽子,现在只剩下九十九顶了。”

从这个故事我们可以知道,每个人都喜欢听恭维的话,希望得到别人的赞美,不管他嘴上承不承认。

赞美是感化人的有效策略,与人相处的最大诀窍就是给予对方赞美。

林肯说:“一滴甜蜜糖比一斤苦汁能捕获到更多的苍蝇”。赞美别人是一种有效的情感投资,而且投入少、回报大。对领导的赞美,让领导更加赏识与重用你;对同事的赞美,能够联络感情,使彼此愉快地合作;对下属的赞美,能赢得下属的忠诚,换得他们的工作用心和创造精神;对商业伙伴的赞美,能赢得更多的合作机会,赚得更多的利益;对妻子或丈夫的赞美,使夫妻更加甜蜜;对朋友的赞美,能赢得崇高的友谊。

赞美容易打动对方的心,但是,有时候可能引起对方警觉,令其存有戒心,觉得你是因为有所企图才这样阿谀逢迎,溜须拍马。卡耐基提醒我们:“说句好话轻而易举,只要几秒钟,便能满足人们内心的强烈需求,注意看看我们所遇见的每个人,寻觅他们值得赞美的地方,然后加以赞美吧!所以,赞美他人一定要掌握技巧。”

1.出自真诚,源自真心实意

人们慨叹赞美别人难,是因为在乎自己太多,即使赞美,也不是出自真心。古语说:“精诚所至,金石为开。”只有真诚地赞美,才能使人感到你是在发现他的优点,而不是以一种功利性手段去掠夺他的利益,从而达到赞美的最高目的。

中央电视台体育评论家宋世雄一次“打的”到中央电视台转播一场比赛。“面的”司机将他送到电视台后说:“宋老师,转播完球赛都深夜一点了,您怎么回呢?我夜里一点再回来接您!”多年以后,宋世雄还回忆说:“人生当中,还有什么比这种真挚的关心和赞美更珍贵呢?这位终日在大街小巷中奔忙的司机并不懂公关技巧、公关心理,但他有一颗关爱别人的善良之心。”

这位司机一句源自真心的关切,将自己对宋世雄的赞美之情寓于生活之中,感人肺腑。因此赞美有时没有必要刻意修饰,遣词造句,只要源于生活,发自内心,真情实意,就会收到极佳的效果。

2.从小处着眼,无“微”不至

常言说:“勿以善小而不为,勿以恶小而为之。”赞美别人时,“勿以善小而不赞”,因为凡夫俗子不可能有许多大事值得赞美,千万不要吝啬,一定要慷慨地从小事上称赞别人。

一位商场的警卫在巡逻时发现库房门口的灭火器坏了,马上报告给经理,经理派了有关负责人换上新的。几个月过去了,谁也没把这事放在心上。有一天,库房突然失火,被及时扑灭了。事后,经理想到了那位细心的警卫,如果不是他发现灭火器已坏并及时进行换新,公司库房就有可能遭受损失。于是,经理在事后的救人表彰大会上表扬了这位警卫,并代表公司向其致谢,号召其他职工向他学习。事隔数月,经理居然还能记得警卫的报告,着实让他心里感到暖和,以后警卫在工作中更加尽心尽职了。

3.要赞美他引以为自豪的事情

在一个人的人生道路之上,有无数让他们引以为自豪的事情。真诚地赞美这些事情,可以使你更好地与人相处,可以使他人容易接受你的赞美,可以使他人感到幸福。例如,对于一位老师,最希望别人称赞他教过的学生;对于一位默默无闻的母亲,可以称赞她很有出息的孩子;对于一位老人,可以赞颂他一生事业的成功之处。

4.知己知彼,伺机赞美

赞美别人之前,必须对被赞美者的基本情况了如指掌,比如对方的优点和长处,他的缺点、弱点,还要熟悉对方的爱好、志趣、品格等,这样才能避免泛泛而谈或者无话可说。知己知彼,方能百战不殆。

5.赞美要及时

不能等人家走了,你才发挥你天才般的口才,那样子你是对空气说吧,无济于事了。

6.赞美要公平、公正

不能把对别人的赞美夸大化,要实事求是,以事实为依据,进行客观公正的评价。

7.赞美切忌空洞化

赞美不能是空穴来风,无中生有,必须有实际的东西。

8.赞美要得体

赞美要注意配合对方的身份、地位、职业等,使别人乐意接受,令人听起来不是在溜须拍马。

赞美就像浇在玫瑰上的水;赞美的话并不费劲,却能赢得别人的赞同,成就大业。所以,我们要下定决心努力对自己的亲人、朋友甚至每一个人加以赞美,并把它变成一种习惯。

恪守信用才能使他人信服

在人与人的相处中,讲信用是非常重要的一个交往原则。在与他人交往中,如果一个人说真话不说假话、遵守诺言、实践诺言、言行一致、表里如一,周围的人就愿意与之进行正常的交往。

一个恪守承诺的人,才能赢得别人的信服,受到别人的欢迎赞颂,《中国青年报》曾连续报道过清华大学思想政治工作的经验,其中讲了这样一个故事:

一天深夜,一位校党委副书记接到同学的电话,学生问:“我们宿舍楼的厕所坏了,你们当领导的管不管?”“管!”于是,他连夜找到校总务长,带领后勤人员赶到现场,疏通了厕所。第二天清晨,当同学们发现厕所畅通,楼道干干净净时,连连称赞校领导“言而有信”。

在人与人的交往中,讲究信用是非常重要的。如果不能做到这点,则会失去民心,受到别人的斥责和唾骂。

公元前408年,魏文侯拜乐羊为大将,率领5万人去攻打中山国。当时乐羊的儿子乐舒在中山国做官,中山国国君姬窟利用这一父子关系,一再要求乐舒去请求宽延攻城时间,乐羊为了减少中山国百姓们受害,一而再,再而三地答应了乐舒的要求。如此三次,三个月过去了,乐羊还不攻城。这时西门豹沉不住气了,询问乐羊为何迟迟不攻城?乐羊解释说:“我再三宽延,不是为了顾及父子之情,而是为了收民心,让老百姓知道他们的国君三番五次地失信。”果然,由于中山国国君的一再失信,失去了老百姓的支持。结果一战即败。

在现实生活中,上述这类事例是举不胜举的。某学院一位领导,为了扩大本院的教师队伍,加强学院的教学力量,到一所名牌大学各系许愿,说研究生、大学本科生毕业到他们学院后,可以受到重用和培养,生活福利待遇也很好。但是一些研究生、本科生毕业到这个学院工作后,这位领导却似乎忘了他当初的许诺,重用培养不仅成了一句空话,就连一般的福利待遇也成为泡影,这些新来的人员抱怨院领导说话不算数,言而无信,于是纷纷要求调走。

恪守信用是人际交往中赢得别人信服的条件。然而处于复杂的社会中,有时守信并不一定会助我们成功,说谎有时反而会对自己有利,如果没有什么波折,甚至会被视为有能耐的人。由此看来,背信弃义在社会交往中似乎有它一定的价值,但这只不过是一种短期的社会行为。老舍先生曾说过:“守信的人所以失败并非因守信而失败,而狡诈弃信的人所以成功,也并非因狡诈弃信而成功。”这是一句值得大家深思的话。孔子说过:“久而不忘平生言。”的确,恪守承诺是我们立于这个社会的上上之策,是人与人相互交往中最高贵的情操,也是使他人能够信服于你的重要条件。

互惠是与人持续良好交往的保证

在第一次世界大战中,有一种德国特种兵的任务是,深入敌后去抓俘虏回来审讯。

当时打的是堑壕战,大队人马要想穿过两军对垒前沿的无人区,是十分困难的。但是一个士兵悄悄爬过去,溜进敌人的战壕,相对来说就比较容易了。参战双方都有这方面的特种兵,经常派去抓一个敌军的士兵,带回来审讯。