书城励志如何掌控你的生活
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第51章 让良好情绪为你的影响力加分(2)

若干年后,尼尔森回忆说,如果不是那一个微笑,他不知能不能活着离开监狱。微笑竟然救了他一命。真诚的微笑如春风化雨,润人心扉。微笑的人给人的印象是热情、富于同情心和善解人意。你在出门前对镜子笑一下,自己就会获得好心情和动力。微笑其实很简单,对于微笑的理解是:没有人富到对它不需要;没有人穷到给不出一个微笑。

你的笑容就是你好情商的信使,你的笑容能照亮所有看到它的人。对那些整天都皱眉头、愁容满面、视若无睹的人来说,你的笑容就像穿过乌云的太阳。尤其对那些受到上司、客户、老师、父母或子女的压力的人,一个笑容能使他们了解到,一切都是有希望的,世界上是有欢乐的。

弗莱奇在他为欧本·海默和卡林公司制作的一则广告中,毫不吝啬地对微笑予以了如下的赞美:

它不花什么,但创造了很多成果。

它丰盛了那些接受的人,而又不会使那些给予的人贫苦。

它产生在一刹那之间,但有时给人一种永远的记忆。

没有一人富得不需要它,也没有人穷得不会因为它而富裕起来。

它在家中创造了快乐,在商业界建立了好感,而且是朋友间的口令。

它是疲倦者的休息、沮丧者的白天、悲伤者的阳光,又是大自然的最佳良药。

但它却无处可买,无处可求,无处可借,无处可偷,因为在你把它给予别人之前,没有什么实用的价值。

而假如在圣诞节最后一分钟的匆忙购物中,店员累得无法给你一个微笑时,就请你留下一个微笑。

因为不能给予微笑的人,最需要微笑了!

因此,如果你要别人喜欢你的话,请遵守这一条规则:微笑。

我们从心底发出的微笑,能传达出许多情绪信息,它似乎在对人说:我喜欢你,我是你的朋友,也请你喜欢我。微笑具有很强的情绪感染力,它是一个非常主动的信号,这比应别人情绪要求而做出的反应要有力得多。因此,微笑还传达了这样一个信息:你是一位能接受我的微笑的人。

心理学家分析后认为,如果你对他人微笑,对方也会回报以友好的笑脸,但在这回应式的微笑背后,有一层更深的意义,那便是对方想用微笑告诉你,你让他体会到了幸福。由于我们的微笑,使对方感觉到自己是一个值得他人表示好感的人,从而有一种被肯定的幸福感。所以他也会快乐地对你微笑,这便是为什么微笑那么容易感染人。

密西根大学心理学教授米柯纳的研究表明,面带笑容的人,比起紧绷脸孔的人,在经营、推销以及教育方面更容易取得成效。笑脸比紧绷的面孔,藏有更丰富的情报,因而更有感染力,更有可能在人际互动中占据主动。师生之间、夫妻之间、亲子之间、上下级之间莫不如此。研究表明,彼此相互微笑的人,他们动作也协调。动作与生理反应协调,彼此之间越觉得融洽、愉快而且情绪高昂,相处十分自在。

既然微笑有这么大的魅力,那么,我们何不经常保持微笑,让微笑来提升我们的影响力,帮助我们成就美好人生?

美国“旅馆大王”希尔顿,当他在希尔顿稍有成绩时,曾向其母炫耀,但母亲却淡淡地说:“照我看,你跟从前没有什么根本的不同,因为你还没有找到事业成功的关键。你必须把握比5100万美元更值钱的东西(当时希尔顿已有资产5100万)。除了对顾客诚实之外,还要想法使每一个住进希尔顿饭店的人住过了还想再来住,你要想出一个简单、容易、不花钱,而又长久可行的办法,来吸引顾客,这样你的饭店才有前途,才能为你带来无尽的财富。”希尔顿苦思母亲的忠告,于是想出了“微笑”这一高招。他确信,微笑会使希尔顿饭店获得世界性的大发展。

1930年是美国经济萧条最厉害的一年,全美国的饭店倒闭了80%。希尔顿饭店也一家接着一家地亏损不堪,一度欠债达50万美元。希尔顿并不灰心,他召集每一家饭店的员工特别交代和呼吁:“目前正值饭店亏空靠借债度日时期,我决定强渡难关,一旦美国经济恐慌时期过去,我们希尔顿饭店很快就能出现云开日出的局面。因此,我请各位注意,万万不可把心里的愁云摆在脸上。无论饭店本身遭遇的困难如何,希尔顿饭店服务员脸上的微笑永远是属于饭店的。”事实上,在那纷纷倒闭后只剩下20%的饭店中,只有希尔顿饭店服务员的微笑是美好的。经济萧条刚过,希尔顿饭店系统果然领先进入了新的繁荣期。

希尔顿紧接着充实了一批现代化设备。此时,他又走到每一家饭店召集全体员工开会:“现在我们饭店已新添了第一流设备,你们觉得还必须配备一些什么第一流的东西使客人更喜欢它呢?”员工们回答以后,希尔顿笑着摇头说:“请你们想一想,如果饭店只有第一流的服务设备而没有第一流服务人员的微笑,那些客人会认为我们供应了他们全部最喜欢的东西吗?如果缺少服务员美好的微笑,正好比花园里失去了春天的太阳与春风。假若我是顾客,我宁愿住进虽然只有残旧地毯,却处处见得到微笑的饭店。我不愿去只有一流设备而见不到微笑的地方……”

如今,希尔顿的资产已从5100万美元发展到数10亿美元。希尔顿饭店已经吞并了号称“饭店之王”的纽约华尔道夫的乌斯托利亚饭店,买下了号称为“饭店皇后”的纽约普拉萨饭店,名声显赫于全球饭店业。但是,当希尔顿坐专机来到某一国境内的希尔顿饭店视察时,服务人员会立即想到一件事,那就是他们的这位老板随时可能来到自己面前,再问那句名言:“你今天对客人微笑了没有?”

的确,微笑就是有这么大的魅力,它会使你的事业飞黄腾达。如果你能时刻保持微笑,说不定,它就会给你带来极大的财富和成功,就像希尔顿一样。

轻松幽默获得别人的接近

一个人被团队接受的最有效的方法就是幽默。是幽默向他人传递了友好、真诚的信息,是幽默感强化了我们的亲和力,帮助我们成为受欢迎的人。

在现今,人们都很注重培养个人的团队精神,一个人被团队接受的最有效的方法就是幽默。是幽默向他人传递了友好、真诚的信息,是幽默感强化了我们的亲和力,帮助我们成为受欢迎的人。

每一个有经验的官员都知道,要使身边的下属能够和自己齐心合力,就有必要将自己的形象人性化。

有一位年轻人当上了董事长。上任第一天,他召集公司职员开会。他自我介绍说:“我是杰利,是你们的董事长。”然后打趣道:“我生来就是个领导人物,因为我是公司前董事长的儿子。”参加会议的人都笑了,他自己也笑了起来。他以幽默来证明他能以公正的态度来看待自己的地位,并对之具有充满人情味的理解。实际上他委婉地表示了:正因为如此,我更要跟你们一起好好地干,让你们改变对我的看法。

有时我们确实需要以有趣并有效的方式来表达人情味,给人们提供某种关怀、情感和温暖。据说有位大法官,他寓所隔壁有个音乐迷,常常把电唱机的音量放大到使人难以忍受的程度。这位法官无法休息,便拿着一把斧子来到邻居门口,他说:“我来修修你的电唱机。”音乐迷吓了一跳,急忙表示抱歉。法官说:“该抱歉的是我,你可别到法庭去告我,瞧我把凶器都带来了。”说完两人像朋友一样笑开了。

这位法官并不是想把邻居的电唱机砸坏,他是恰当地表达了对邻居的不满——请注意:是对音响而不是对人——他的行为似乎是对音乐迷说:“我们是朋友,我希望和你好好相处,至于唱机是唱机,可以修理一下。”当然,所谓“修理”只是把唱机的声音放低些罢了。

幽默作家班奇利,在一篇文章中谦虚地谈到他花了15年时间才发现自己没有写作的才能。结果一位读者来信对他说:“你现在改行还来得及。”班奇利回信说:“亲爱的,来不及了。我已无法放弃写作了,因为我太有名了。”这封信后来被刊登在报纸上,人们为之笑了很长时间。事实是班奇利的幽默作品闻名遐迩,但他没有指责那位缺乏幽默感的读者。他以令人愉悦的、迂回的方式回答了问题,既保护了读者的自尊心,也保护了自己的荣誉。

幽默感的一个主要作用是使你在艰难困苦、诸事不利的情况下,或者遇到猝发事件时,能保持心理上的稳定,从而确保你能冷静地、合情合理地对自己面临的状况或事件,做出正确和恰当的处理。

杰出的美国戏剧家萧伯纳几乎与幽默成为同义词了。一天,年迈的萧伯纳在街头行走时被一骑自行车的人无意撞倒,虽然没有发生事故,但这一惊吓使双方都感到陷入到一种困境之中。那个人立刻扶起萧伯纳,并诚恳地向他道歉。然而,萧伯纳打断了他的话,对他笑着说:

“不,先生,你比我更不幸。要是你再使点劲,那就可以成为撞死萧伯纳的好汉而永远名垂史册啦!”

幽默感给了萧伯纳以惊人的自制力。萧伯纳的这句幽默话使双方都摆脱了困境。

美国小说家马克·吐温也是一位幽默大师,他的机智幽默,同他的小说一样享有盛名。有一次他去某小城镇旅行,临行前有人告诉他,那里的蚊子特厉害。到了小镇,正当马克·吐温在旅店登记房间时,几只蚊子正好在他腿前盘旋。旅店职员面带尴尬之色,慌忙驱赶蚊子。马克·吐温却满不在乎地对那位职员说:“贵地的蚊子比传说中的不知要聪明多少倍。它竟会预先看好我的房间号码,以便夜间光顾,饱餐一顿。”在场的人听了不禁哈哈大笑。结果这一夜马克·吐温睡得十分香甜。原来,旅店全体职员一齐出动,想方设法不让这位博得大家喜爱的作家被“聪明的蚊子”叮咬。

一个人的语言可以像优美的歌曲,也可以像伤人的利剑。幽默机智的话能使人产生愉悦满足之感,令人在无法满意的情况下产生满足感,保证情绪的稳定,不致说出刺人的言语或做出过激的行动。

幽默是一种生活的智慧,也是高情商者让自己快乐、让他人开心的一个重要手段。但是一定要注意幽默的尺度,把握好了,就能大家开心,把握不好,反而会落个不欢而散。关键在于如何运用智慧的幽默。如果能用智慧做幽默的保护神,就不易伤害别人的心,使周围人的生活时时刻刻充满了风趣和快乐。那么,你便是一个令人快乐的成功交际家。

有些朋友经常抱怨自己学了开玩笑的技巧后,却往往弄巧成拙,将玩笑开得太过分,经常伤害到亲人和朋友的心。因此,玩笑过头和玩笑禁忌千万要掌握。生活需要欢乐和笑话的阳光,但阳光过于强烈,容易摧毁友谊和爱情等那些过于娇嫩的花朵。

为了取得理想的效果,幽默时要特别注意以下两点:

第一,必须真实而自然

我们经常看到和听到一些政治家们的幽默言行。他们大多把幽默的力量运用得十分自如,真实而自然。没有耸人听闻,也不哗众取宠,更不是做戏。这是因为,他们都知道太精于说妙语和笑话,对个人的形象并无帮助。

但是有的政治家就不那么高明了,他们摇头摆尾,手势又多又复杂。有的人智力平平,却非要附庸风雅,企图以成串的笑料和廉价的笑来博得听众的欢心。他们硬要把自己塞进别人的肚子里,不顾别人是不是有这个胃口。结果也许是真的引起了笑,但很可能是笑他形象的滑稽和为人的浅薄。

芝加哥有个人,他一心想得到某俱乐部主席的位置。他在一次对俱乐部成员的演说中,表现过了头,在不到两小时的演说过程中,他说了许多笑话,并配以丰富的表情和确实引人发笑的手势,听众们被逗得哈哈大笑。末了,在他讲完最后一则笑话时,有人大叫“再来一个!”

这位老兄也真的再来了一个,再次把人逗得疯狂大笑。但是他没有当上俱乐部主席,他的票数是候选人中的倒数第一。

当他闷闷不乐地走出俱乐部时,他问那位喊“再来一个”的听众:“你说我比他们差吗?”“不,一点也不差,”那人说,“你比他们有趣多了,你可以去当喜剧演员。”

第二,先拿自己开玩笑

海利·福斯第说:“笑的金科玉律是,不论你想笑别人怎样,先笑你自己。”笑自己的观念、遭遇、缺点乃至失误。有时候还要笑笑自己的狼狈处境。

有人对一位公司董事长颇反感,他在一次公司职员聚会上,突然问董事长:“先生,你刚才那么得意,是不是因为当了公司董事长?”

“是的,我得意是因为我当了董事长。这样我就可以实现从前的梦想,亲一亲董事长夫人的芳容。”这位董事长立刻回答说。

董事长敏捷地接过对方取笑自己的目标,让它对准自己,于是他获得了一片笑声,连那位发难的人也忍不住笑了。

许多著名人物,特别是演员,都以取笑自己来达到双方圆满的沟通。他们利用一般认为并不好看的外貌特征来开自己的玩笑。有一位发胖的女演员,拿自己的体态开玩笑说:“我不敢穿上白色泳衣去海边游泳。我一去,飞过上空的美国空军一定会大为紧张,以为他们发现了古巴。”

人们没有理由不喜欢这样的人。如果今后他们拿我们开玩笑时,我们只能同他们一起哈哈大笑,而没有半点怨言。

笑自己的长相,或笑自己做得不太漂亮的事情,会使你变得较有人性。如果你碰巧长得英俊或美丽,要感谢祖先的赏赐。同时也不妨让人轻松一下,试着找自己的缺点。如果你真的没有什么有趣味的缺点,就去虚构一个,缺点通常不难找到。

给予+给予的方式=真正的给予