书城励志瞬间操纵术:掌控你身边人的113种经验
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第20章 使他人原谅自己的心理策略(2)

过了些时候,苏东坡去后花园赏菊,正值刮了几天大风,园中十几株菊花枝上,一朵花也没有,只见落英缤纷,满地铺金。苏东坡一时瞠目结舌,想起那两句续诗,羞红了耳根,想亲自向王安石道歉,又担心解释不清,自讨没趣。他终于想出了一个办法,邀请王安石最亲密的诗友王令来家做客。然后向他说了那天乱改诗句的事情,随后感叹:

“我迄今对王安石深感惭愧内疚,这事给我的教训太大了,凡事不可自恃聪明,随便讥笑别人啊!”

后来,王令将苏轼的歉意转告了王安石。王安石知其良苦用心,便消除了与苏轼的隔阂。

在这个例子中,苏轼属于不便亲自登门道歉的情形。一是,自古以来都是文人相轻,何况苏轼无端贬斥?二是,两人在政见上分歧很大,王安石推行新法,苏轼阻挠。如果苏轼亲自登门,啰唆解释一番,或痛骂自己一顿,王安石恐怕会火上浇油,或视之为虚情假意,难以收到预期的效果。苏轼于是巧借第三者之口,转告自己的歉意,使王安石更容易接受。

现实生活中,也不乏这样的情况,有些人明知自己错了,也想向对方表达歉意,然而由于自尊心太强,面子太薄,当面道歉难为情,或者双方因为其他的原因不便亲自对话,这时,就可以考虑巧妙地借用“媒介”,让中间人为自己传达歉意,兴许还能收到当面道歉收不到的好效果。

点石成金:

借他人之口传达歉意的技巧,使用起来有两个关键之处需要注意:一是选择合适的第三者,最好是对方的好朋友;二是你与第三者的交谈一定要恰到好处地表达歉意,并且让第三者明白你的良苦用心,只有这样,第三者才会准确而又尽力地替你转达歉意。

向异性道歉有七大注意

人,无非是男人与女人两种。无论在生活,还是在工作中,谁都可能有意或无意伤害到周围的异性。那么,你就要掌握适当的方式、方法向对方道歉。

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如果你在生活或工作中有意或无意伤害了周围的异性,这时,你应该主动地向对方道歉,不要以为对方是异性而放不下面子。要知道,只有真诚、及时的歉意才能使对方改变对你的看法,谅解你的错误行为。在向异性道歉时,还要掌握适当的方式方法,以下几点要格外注意。

1.真诚,不可敷衍了事

俗话说,精诚所至,金石为开。只要你真心实意地向对方表示歉意,一般说来,对方是会原谅你的。道歉时切忌敷衍了事,那只会加深对方对你的反感。当你说“对不起”时,不要低头望着地面,要把头抬起来,看着对方的眼睛,一定要让对方看到你真诚的歉意,从而原谅你的过失。

2.直截了当,不推三阻四

向异性道歉时,一定要注意不为自己找借口。强调客观原因,这只会冲淡你的诚意,对你的这种态度,即使对方表面上原谅你,但一定仍会心存芥蒂。无论你应该负全部或部分责任,都没关系,只要你心甘情愿地担负起责任,就会被对方看做是宽宏大度的人,就能使对方真心地原谅你。

3.不要一再道歉

向异性道歉,要大方,不要忸忸怩怩,一再向对方表示歉意。如果你是男性,更应注意这些方面,否则,对方会对你啰唆的行为厌烦,认为你不像一个真正的男子汉。

4.不要怕碰钉子

一般的人,在异性面前都特别爱惜自己的面子,深恐对方让自己下不了台而不敢去向对方道歉。其实,这种担心往往是不必要的,对方未必像你想像的那样不通情理。退一步说,即使对方在你面前“发泄”一下,因为你做了对不起他的事,也是可以理解的啊!而且让他发泄出来,总比埋在心里好得多吧!

5.适当赔偿

你做了有损于对方的事,就应该对人家有所补偿。当然,弄坏了别人的东西赔偿是不用说的了,但你使对方蒙受其他方面的损失呢?比如人格、形象等方面的伤害,是不是也可以考虑在一个适当的场合予以挽回,来作为你真诚歉意的表达呢?

6.抓住时机

当你知道自己错了的时候,就应立即向对方道歉,表明你对对方是否原谅你很在意,给对方一种心理上的满足。当然,并不是说不分场合、地点,一味求快。道歉时要注意选择对方最能接受的心理状态和周围环境。

7.把道歉作为一种美德

道歉绝不是一件丢脸的事,你做错了事,向人家道歉,这是诚实和成熟的表现,是一种可贵的美德,特别是主动向女性道歉,体现了你对女性的尊重,会博得对方的好感。

道歉的方法多种多样,要根据具体的情况选择适当的方式方法,才能取得对方的谅解。

点石成金:

向异性道歉,不要觉得“丢脸”,应该把它看成是自己风度和修养的外在表现。

《场景说话技巧》

对朋友致歉,莫拿解释开篇

不要认为道歉是没有面子的事情。当你做错的时候,请拿出你的勇气和诚意,向对方道歉。要知道道歉是缓解冲突的“润滑剂”。

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人非圣贤,孰能无过?但是有的人却认为承认错误是暴露了自己的缺点和错误,尤其在朋友面前,是一件有失身份的事情,所以即使犯了错也不肯承认,遮遮掩掩,甚至在朋友当面指出的时候都不肯承认,更不要说道歉了。

然而,你要清楚:与其等朋友提出批评、指责,还不如主动认错、道歉,这样更易于获得谅解、宽恕。凡是坚信自己一贯正确,发生争端总是武断地指责对方大错特错,不知道怎么说抱歉的人,根本交不到朋友,或易交难处,永远缺乏知心朋友。

道歉并非示弱。一个人要承认自己的错误是需要勇气的。人际关系是生活中最难处理的事情,人都免不了有出错的时候。一旦错了,就得道歉,只有如此才能避免更大的损失。

有些人明知道是自己的不对,可是碍于所谓的身份或者面子,不肯主动认错,觉得认错是没面子的事情,所以冲突也就无法解决。其实一个人能主动承认错误,就是一种勇气,更是一种能说会道的策略。这不仅有助于解决相关的矛盾,也能取得一定的满足感。

说“对不起”的时候,眼睛一定要直视对方,只有这样才能传递出你的心意。如果一边做事一边道歉,或者用回避的方式,都表现不出你的诚意,无法让对方感觉到你的歉意。没有辩解的道歉才能让对方感觉你的心意,达到道歉的目的。

小雯借朋友的衣服穿,却不小心因为疏忽把衣服刮破了,小雯觉得很抱歉,就在还衣服的时候,很诚恳地对朋友说:“对不起,我不小心弄破了你的衣服,这是一个裁缝的电话,我已经联络过他了,他说可以补得像没坏的一样。”

这种正面的直接道歉是最好,也是最佳的方式。假如小雯在还衣服的时候只是说:“衣服破了,我赔钱给你吧。”对方肯定会婉言谢绝,但心里绝对会不舒服,觉得小雯的“道歉”只是形式上的,不够真诚,他们之间自然也就有了隔阂。

小伟在朋友的生日宴会上喝多了,将女主人最喜欢的一个花瓶失手打碎了,以小伟的经济实力赔不起这个花瓶。

为了表示自己的歉意,小伟挑选了一张精致的贺卡,写上自己的歉意:我知道我的行为给你们造成了困扰,也知道自己的行为是无法原谅的,请相信我绝对不是故意的。如果当时我没有喝醉,也就不会发生那种事情了,所以请接受我最真挚的歉意。

小伟将卡片亲手交到朋友手里,并带了一瓶朋友最喜欢的酒,不是为了表示赔偿那个花瓶,而是为了表示真诚的歉意。

小伟的这种道歉方式很艺术,你也可以不直接说出“对不起”,而是像小伟这样用一张卡片或一份小礼物等,都可以表示歉意。最重要的是不要回避,一开始就要先承认自己的错误,而且道歉一定要有诚意。

真心实意地认错、道歉,不要强调客观原因、做过多的辩解。就是确有非解释不可的客观原因,也必须在诚恳地道歉之后再略为解释,而不宜一开口就辩解不休。这绝对不是一种聪明的说话方式,因为你对自己的错误实际上是抱着抽象否定、具体肯定的态度。这种道歉,不但不利于弥合双方思想感情上的裂痕,反而会扩大裂痕、加深隔阂。

点石成金:

向朋友道歉,并不是有失身份的事,观念上要扭转。道歉要真心诚意。道歉要及时,不要拖拖拉拉。不宜开口就辩解不休,只需略为解释即可。

《把话说到点子上》