“现在各位总算注意听我说话了，”她继续说，“我叫安娜·玛莉，我是各位的乘务员。其实，本班机的目的地是丹佛，所以如果你不打算去那里的话，现在倒是下飞机的好时候。”
“当然，安全对我们而言是至关重要的，各位请拿出座位前面的安全手册，好好读一读这手册里头的指示。好了，各位，请把手册拿在手上挥一挥吧，谢谢各位，谢谢！”
这时，大多数的乘客都笑了起来，并且照着这位空姐的指示拿出手册。只有极少数的乘客还沉浸在自己的梦想之中。
“万一我们不小心降落在海里的话，你们可要赶紧当机立断。你们可以向上帝祷告，也可以拼命游泳，还可以把座椅当做救生圈。”
“本班机今早将会提供早餐，在菜单上，应该有蛋馅卷和水果薄饼……但其实是没有的，不过这些我都蛮喜欢的。不过呢，待会儿乘务员会提供各位蛋卷或是冷燕麦粥这两种选择。”
就在这位空中小姐轻松幽默的话语中，乘客们都变得心情愉悦起来，整个机舱的氛围一下子活跃了起来，有的乘客还同这位小姐亲切地交谈起来。原本寂寞甘枯的旅程也变得快乐美好。
可见，幽默真的是一种很神奇的力量，它给人们带来快乐的同时，自然地拉近了人与人之间的距离。当然，还有一种力量也可以与之相媲美，那就是发自内心的赞美。有时，几句赞美会化解不少的矛盾和麻烦，收到意想不到的效果。这一点，对于销售人员来说，尤其重要。
顾客乔治有一次买了一个计算机内存条，由于质量问题，使他的计算机经常死机，弄得他心烦意乱，下决心退掉它，当他去退货时，销售小姐一下子叫出了他的名字，使他大为惊讶，接着她夸奖他计算机水平高，知识丰富，说话幽默，给她留下了深刻的印象：她几句赞美话使他多天来的烦恼一下子消失得无影无踪，原先退货的想法也没有了，只得另换了一个计算机内存条。
说到底，无论是借助于联络情感的小卡片，还是幽默的的语言、赞美的言辞，都是“让别人快乐”的一些技巧而已。要想真正地让别人得到快乐和宽慰，获得一种内心的平静，那就需要你有一颗善良、宽恕的心。
鲍伯·胡佛是美国著名的试飞驾驶员，他在空中表演的特技，令人叹为观止。一次，他从圣迭戈表演完毕，准备飞回洛杉矶。可是，在距地面九十多米高的空中，刚好有两个引擎同时失灵。幸亏他反应灵敏，技术高超，飞机才奇迹般地着陆。
胡佛紧急着陆之后，第一件事就是检查飞机用油。正如他所预料的，他驾驶的那架螺旋浆飞机，装的却是喷气机用油。
胡佛立即召见那位负责保养飞机的机械工。年轻的机械维护工早已痛苦不堪，一见胡佛，更吓得直哭。因为他的过失险些送了三个人的性命。
这时，胡佛并没有像大家预想的那样大发雷霆，他只是伸出手臂，抱住维修工的肩膀，信心十足地说：“为了证明你能干得好，我想请你明天帮我的P—51飞机做维修工作。”
从此，胡佛的F—51飞机再也没有出过差错，那位马马虎的维修工也变得兢兢业业，一丝不苟起来。
高尚善良的人总是抱有一颗宽容大度的心，在包容别人过失的同时，也给他人以足够的自信和尊严，千万别小看胡佛的这一善举，他却真正赢得了维修工的心，这其实就是“让别人快乐”的根源，尊重别人，让别人时刻感到自己很重要、很受关注，在这种感觉之中，顾客会选择和你交际，助你顺利完成自己的荼，赢得快乐而又成功的人生。这就是派克街鱼市带给我们每个人的一种启示，即：
让别人快乐——如果你能够用自己小小的善举或令人难忘的承诺带给别人快乐的一天（或者一刻），那么即便是例行的公事，也会在你手中转化成一种特殊的回忆。
全身心投入工作
如果没有投入精神，怎么会把工作做好？
——鲍伯
在派克街鱼市，渔贩们已经知道客人在和他们打交道的时候，希望他们能全心投入。而全心投入正是派克街鱼市扬名世界的制胜法宝。
这天，玛丽·简和朗尼在街对面的咖啡厅，朗尼提示她留心观察卖鱼的小伙子与顾客打交道的方式。
于是，玛丽·简的眼睛就盯着一个个渔贩观察起来，对他们玩笑的态度和轻松愉快的方式大为惊讶。玛丽·简随后把注意力转向黑暗时没有客人的渔贩，他们看起来很专注，四处张望着寻找下一位客人。
此时，她已经明白这个鱼市吸引顾客的另一个因素就是：投入。
如果你“身在曹营心在汉”，又能真正完成多少工作呢？为什么不尝试在某一刻把自己全部的心思放在一个地方？当你生活在一个现实的世界里，不要为过去的事情烦恼，也不必为将来的事情担忧，你需要见机行事、体谅他人的需求。这样，你就会有更健康的态度、更集中的注意力和更高的创造力。
凯特是一家广告公司的创意文案。一次，一个著名的洗衣粉制造商委托吕思所在的公司作广告宣传，负责这个广告创意的好几位文案创意人员拿出的东西都不能令制造商满意。没办法，经理让凯特把手中的事务先搁置几天，专心把这个创意文案完成。
连着几天，凯特在办公室里抚弄着一整袋的洗衣粉在想：“这个产品在市场上已经非常畅销了，人家以前的许多广告词也非常富有创意。那么，我该怎么下手才能重新找到一个点，做出一个与众不同、又令人满意的广告创意呢？”
有一天，他在苦思之余，把手中的洗衣粉袋放在办公桌上，又反来复去的看了几遍，突然间灵光闪现，想把这袋洗衣粉打开看一看。于是找了一张报纸铺在桌面上，然后，撕开洗衣粉袋，倒出了一些洗衣粉，一边用手揉搓着这些粉末，一边轻轻嗅着它的味道，寻找感觉。
突然，在射进办公室的阳光照耀下，她发现了洗衣粉的粉未间遍布着一些特别微小的蓝色晶体。审视了一番后，证实的确不是自己的眼睛看花了。他便立刻起身，亲自跑到制造商那儿问这到底是什么东西。得知这些蓝色水晶体是一些“活力去污因子”。因为有了它们，这一次新推出的洗衣粉才具有了超强洁白的效果。
明白了这些情况后，吕思回去便从这一点下手，绞尽脑汁，寻找最好的文字创意，因此推出了非常成功的广告方案。广告播出后，这项产品的销量急速攀升。
爱迪生说过，高效工作的第一要素就是专注。他说：“能够将你的身体和心智的能量，锲而不舍地运用在同一个问题上而不感到厌倦的能力就是专注。对于大多数人来说，每天都要做许多事，而我只做一件事。如果一个人将他的时间和精力都用在一个方向一个目标上，他就会成功。”凯特的经历就充分证实了这一点。
一个人的能力和精力毕竟有限，要想样样精通是很难办到的。如果你想成就一番事业，不妨时刻牢记“投入”二字。
专注于某个目标，并全身心投入的人，往往会创造出工作的奇迹。
当麦肯利还是一名从俄州亥俄来的国会议员时，胡佛总统便对他说：“为了取得成功，获得名誉，你必须专注于某一个特定方向的发展。你千万不可以一有某种情绪或者方案，就立即发表演说，把它表达出来。你固然可以选择立法的某一个分支作为你学习的对象，但是，你为什么不选择关税作为你的学习对象呢？这个题目在按下来的几年中都不会被解决，所以，它将为你提供一个广阔的学习天地。”
这些话语一直萦绕在麦肯利的耳边，从此，他开始研究关税，不久以后，他就成为这个课题上最顶尖的权威之一。当他的关税方案被参议院通过时，他达到了自己事业上的顶峰。
当一个人喜爱他的工作时，你可以一眼看出来。他非常投入，其表现出来的自发性、创造性、专注和谨慎，十分明显。而这在那些视工作为应付差事、乏味无聊、三心二意的人那里，是根本看不见的。可以想见，这样的人很难在工人各做出成绩的。
有—则寓言：从前有座山，山里住着熊妈妈和熊儿子。一天，熊妈妈要出趟远门，便要熊儿子将地里的玉米采些回来。熊儿子很爽快地答应了，并打算好好干活，给熊妈妈一个惊喜。
熊妈妈前脚出门，熊儿子后脚就出去干活了。他来到后山的玉米地，那片玉米地好大，望也望不到边，上面长得玉米又多又大。熊儿子一刻电没有耽搁，赶快到地里掰起玉米来。
他掰了一个放在左胳肢窝里，然后又去掰第二个，放在右胳肢窝里，再去掰第三个，可是他一抬手，左胳肢窝时的玉米棒子就掉了，但他没有在意，掰了一个再放到左胳肢窝里；又去伸右手掰另—个，可一抬手，右边的玉米棒子又掉了，但他仍没有在意，继续掰。他想，这么多的玉米，我一定都把它们掰回家。于是他不停地掰，直掰到精疲力尽，手里仍然只有两个玉米，只有改天再掰。”
第二天，他还是犯了同一个错误，又是空手而回。就这样，一天天过去，直到熊妈妈回来，熊儿子还是一个玉米都没收回家。
熊儿子的行为和表现，向人们揭示这样的一个道理：凡是三心二意，不能专注于一个目标，那他一定会一事无成。这就是做事不投入的后果。
要想能够在工作中集中精力、全身心投入的话，很关键的一点主是要努力发掘你对工作的兴趣和爱好。
兴趣、爱好是一种天然的专注动力，它使人勤奋，使人坚持不懈地干下去。人们在从事自己所喜爱的事情时，总是感到有一种莫名的兴奋感和满足感。即使有—些压力的那种日常的机械重复工作或职业，对于一个感兴趣的人来说也是一种快乐和幸福。
一个修理工说道：“一部机器坏了，就像人停止了呼吸一样躺在那儿一动不动，我本能地感到，没有我的介入，这个东西——这部机器、这门技术、这家公司很可能会停转。我修好了它，救活了它，使它重新燃起生命之火。或者用我自己的话说，我拯救了它！我真的感到快乐，还有一种成就感！嗯，你也许会觉得我言过其实吧，只不过是修好了一部机器就有了成就感？是的，我就是这样认为的，是成就感，对我来说是这样！”
这种浓厚的兴趣将会引导着你全身心地投入自己的工作，点燃你巨大的工作热情，此时既使很困难的事情也会变得相对容易起来。
投入愈强烈，工作变得愈可行，信心跟着大增。因此，同样一件工作，在热忱者的眼中和在非热忱者看来，会成为不一样的事情。热忱者看见机会，：非热忱者却看见障碍。全力以赴的热忱者能看见事情的积极面及其有可为之处；不投入的入却只看见难以克服的困阻，很快就气馁灰心。
热情和积极心态以及成功过程之间的关系。就好像汽油和汽车引擎之间的关系一样：热情是行动的动力。
为了更好地培养一种对工作投入的精神，你很有必要了解一些激发热情的技巧和方法：
1.制定一明确目标
2.清楚地写下你的目标、达到目标的计划，以及为了达到目标你愿意做的付出：
3．用强烈欲望作为达成目标的后盾，使欲望变得狂热，让它成为你脑子中最重要的一件事。
4.立即执行你的计划。
5．正确而且坚定地按照计划去做。
6.如果你遭遇到失败，应再仔细地研究一下计划，必要时应加以修改，别只因为失败就变更计划。
7．与你求助的人结成智囊团。
8．断绝使你失去愉悦心情以及对你采取反对态度者的关系，务必使自己保持乐观。
9.切勿在过完一天之后才发现一无所获。你应将热忱培养成一种习惯，而习惯需要不断地补给。
10．保持着无论多么遥远，你必将达到既定目标的态度推销自己，自我暗示是培养热忱的有力力量。
11．随时保持积极心态，在充满恐惧、嫉妒、贪婪、怀疑、报复、仇恨、无耐性和拖延的世界里不可能出现热忱；它需要积极的思想和行动。
相信对每一位员工来说，一旦掌握了激发工作热情的方法，自然会让人万分投入自身的工作，这样的工作态度不仅会成就非凡的业绩，也会带来许多成功的机遇。如果你想拥有这把打开成功之门的金钥匙，应请牢记派克街鱼市面上的这一条工作法则吧：
全心投入——人与人之间的“黏合剂”是情感的相互付出。只有全心投入，你才能全心全意，也才能战胜工作中的倦怠。如果你一边做着别的事情，一边又要毫无兴趣地应付你的工作，这样只会使你精疲力竭。〖JP〗有绝活如鱼得水一个人不可能精通所有的事，每个人都有他的特长。
——［古希腊剧作家］欧里得斯每次漫步在这条充满活力的派克街鱼市，玛丽·简决会有新鲜的感受和体验。她此时正被眼前的一条飞鱼所吸引。
只见一个渔贩抓起一条大鱼，扔向20英尺远的柜台，并高声喊着：“一条飞往明尼苏达州的鲑鱼。”其余的工人齐声应和道：“一条飞往明尼苏达州的鲑鱼。”站在柜台后的那个家伙就有鱼飞来的那一瞬间将其单手接住，简直是不可思议！人群中对这精彩的一幕又响起一片赞叹声，然后他像一个成功的斗牛士那样向喝彩的人群鞠躬致谢。这里的人真是活力四射！
其实，在顾客眼中就“单手接鱼”这样一个看似简单的细节，却是渔贩们在工作中花了不少时间和精力练就的绝活，不仅大大减少了在柜台间来动的时间，提高了工作效率，而且也是一项愉悦顾客的行为艺术。因此，这些有绝活、有活力的渔贩也成了顾客眼中的“红人”。