4.6
会说话的人要懂得沉默有些误解、猜忌，越解释效果越不明显；有些是非，越是争辩眉目越不清楚。沉默是表达立场的上好办法之一，它是无声的抵抗。沉默会让你的敌人不敢对你轻举妄动，而多嘴多舌只会让你的底线被别人一览无余。
口口的同事琳达是一个“长舌妇”，整天没事就爱搬弄是非，说长道短，同事们都很反感她。一次，因为工作上的原因，琳达和刘强发生了争执。琳达一向很泼辣，不肯受一点儿委屈。这次琳达更是将其泼辣的性格发挥得淋漓尽致，不停地用尖刻的语言诋毁刘强。刘强并没有和琳达大吵大闹，而是在自己的座位上默不作声，埋头于工作。琳达奚落了一番之后，见刘强不做回应，也感觉很无趣。但又不肯就此罢休，而是在办公室吵吵闹闹。同事们都用异样的眼光看着琳达，觉得这个女人怎么如此讨厌啊，而刘强是多么豁达、包容啊。刘强虽然没有说什么，却已经占尽了上风。
人生在世，生活在社会群体中，人际关系面临诸多复杂的境况，难免出现这样那样的问题。比如，有时被人误解，有时被人猜忌，有时被人挑衅，有时被人中伤。面对这种情况，应该采取何种态度？绝大多数人会选择辩解，甚至是暴跳如雷，愤怒地回击。这时，自己就难免失去理智，做出一些后悔的事情。有时候，你的过激反应正是他人希望看到的，你不小心就会陷入别人的陷阱。何况，有些误解、猜忌，越解释效果越不明显；有些是非，越是争辩眉目越不清楚。在这里，语言一时显得特别苍白。如果你能让自己静下来，出人意料地选择沉默，将别人的指责照单全收，面对他人的批评甚至是责难，不狡辩、不推诿、不愤怒，韬光养晦，有则改之，无则加勉，我想，对方一定会大吃一惊。
就像愤怒的拳头打在了空气上，对方会顿时失去斗志，不知道该如何对待这一切。其实，那些真正的说话高手并不都是口若悬河的，他们懂得什么时候要开口说话，什么时候应该沉默。2001年“9·11”灾难发生后不久，纽约市市长在一片哀恸声中，竟参加了一位民众的婚礼庆典活动，这一违背人之常情的做法招致民众的非议，让他面临被弹劾的境地。但面对铺天盖地的批评，这位市长选择了沉默，没有作出任何解释和回应。后来，举行婚礼的这个家庭主动向媒体爆料：这家的父亲和儿子都是消防员，在“9·11”发生前的一次救援行动中双双殉职。那位父亲在临死前留下遗言，希望女儿的婚礼能够如期举行，市长当场答应这个家庭，他会代替这位父亲做主婚人，并在婚礼上把那位女儿的手交到新郎手上。
不幸的是，“9·11”事件紧接着发生，这个家庭小心翼翼地试探市长，询问他是否能够如期参加这场婚礼。市长并没有食言，他答应前往婚礼现场。恍然大悟的民众对这位市长信守诺言、胸怀宽广的品德敬佩不已。沉默在很多时候，也是一种美好的品格，比如不与人争辩。当你无法说服一个人的时候，最应该做的，不是四处搜集论据继续来说服那个人，而是选择闭嘴、退让。不要不甘心，因为思维、观念的差异，一些人和另一些人，是永远无法达成一致意见的，选择适时的沉默，不失为一个好办法。古语云：“风流不在谈锋胜，袖手无言味最长。”说话高手们从来不以说的多少来作为标准。
有一位很有名的主持人作为嘉宾去录一个大型的节目。录节目之前，大家在嘉宾室里等待，其他几位嘉宾都显得很熟络地闲聊，唯有这位主持人不插话，只微笑着听大家说，而且显得有点儿木讷。但到了节目开始录制的时候，这位主持人仿佛换了一个人，口才绝佳，咄咄逼人。节目录制结束后的饭局上，他又恢复了本来模样，沉默寡言起来。原来，这才是一位完全掌握了语言运用密码的说话高手啊，何时展示口才何时保持沉默，他有着自己的节奏，难怪他成了知名的主持人。沉默是表达立场的上好办法之一，它是无声的抵抗。沉默会让你的敌人不敢对你轻举妄动，而多嘴多舌只会让你的底线被别人一览无余。门前的石狮子是沉默的，多少年都不会听见它发出一点儿声音，但每个从它面前经过的人，都会由衷地感到敬畏，这就是沉默的力量。
4.7
会绕圈子，才能不碰钉子迂回表达就是不直接说出来。例如：一些直白的话，用委婉的方式说；老套的话，用创新的方式说；想要批评别人，用赞扬的方式说。既然直接说出来可能不会取得很好的效果，甚至反而会得罪别人，那么，何不用迂回的表达方式呢？有人说，说话就像女人的裙子一样越短越好。但是，在与人交谈的过程中，总会有一些让人不便、不忍或者是语境不允许直说的话题内容，如果单刀直入地说，很容易让自己碰钉子。这时，你要将“辞锋”隐遁，或者是把“棱角”磨圆一些，多绕几个圈子，好让语境软化一些，这样就可以让听者容易接受。
这种绕圈子的说话方式说白了就是迂回表达。迂回表达就是不直接说出来。例如：一些直白的话，用委婉的方式说；老套的话，用创新的方式说；想要批评别人，用赞扬的方式说。既然直接说出来可能不会取得很好的效果，甚至反而会得罪别人，那么，何不用迂回的表达方式呢？
《战国策》里记有这样一则“南辕北辙”的故事。从前魏王欲攻打赵都邯郸，谋臣季梁知道此事，忙从旅途返回，求见魏王。他对魏王说：“我在返回的途中遇到一个男子，正赶着车向北走，却告诉我他要去楚国。我提醒他，‘若要去楚国往南走才对’，可那男子说：‘我的马是日行千里的好马。’我说：‘马是好马，可是你却弄错了方向。’那男子又说：‘我带够了旅费。’我说：‘你的旅费够了，但你的方向走反了。’可那男子又说：‘我的御夫技术高超！’诚然他具备了所有的条件，可他却犯了方向性的错误。楚在南，他却向北，因此，他的条件越好，离楚国的距离就越远。大王，您身为霸者之一，刚刚获得天下的钦佩，却想仗着国富兵强而攻打赵国，您的目的是扩大领土，远播威名。但赵国并非弱小，若进攻不利，反而削弱魏国，可能从此离霸业日远矣。这不就和那个欲去楚国，却偏偏向北走的男子一样吗？”魏王听过故事后，若有所悟，改变了原来的主意。
试想一下，如果季梁不采用迂回的表达方式，直接告诉魏王不要攻打赵，恐怕魏王就难以接受了。远行的人，会遇到很多困难，被高山挡住了去路，被石头绊住了脚，等等。当他们遇到这样的困难时，本能地会想办法解决，要么绕过去，要么另找一条路。通过绕着圈子达到自己想要的效果，换句话说就是走曲线而不走直线。这样才能不碰钉子，如果不会绕弯子，直言直语地说，反而达不到预期的目的。当别人拒绝你的要求时，不妨采用“迂回”的方法，迂回绕开当时的话题，与对方巧妙周旋，然后再见机行事，从而达到自己的目的。
有一次，足球评论员黄健翔采访荷兰球星古力特。可交谈刚一开始，对方就拒绝了他，谈话陷入了僵局，怎么办呢？请看黄健翔是如何让谈话继续进行的。
古：对不起，我不接受记者的采访。
黄：您误会了，我不是想采访您。
古：那么，你要做什么？
黄：我只是想向您祝福，您看我手中这摞信，都是喜欢您的球迷写给您的，这些信中表达了一个意思，就是向您祝福。
古：中国球迷真让我感动。
黄：那么，我能不能代表中国球迷问您几个问题？
古：当然可以。
黄健翔聪明地“迂回”，绕开了对方不愿触及的话题，以自己的诚恳争取和对方说话的机会，打动对方，转过了山路十八道弯，再回到起点，顺利地达到了自己的目的。戴尔·卡耐基在《人性的弱点》一书中就提出，每个人都有与他人意见不相符的时候，每个人都有强烈的自尊心和面子观念。所以，当你用直截了当的方式反对别人时，无论你的口气和神态怎样，对方都会觉得你没有给他面子，伤了他的自尊，这样会使你在无形中多了一个不必要的麻烦。不会绕圈子很可能会使别人自尊心受损，大跌脸面。你的直言不讳，往往会使别人觉得脸上无光，你不给别人脸面，别人又怎会给你留面子呢。
4.8
说话时，要让别人感受到你的真诚滔滔不绝，一泻千里的演讲虽然流畅优美，但是如果缺少诚意，那就失去了吸引力，如同一束没有生命力的绢花，很美丽但不鲜活动人，缺少魅力。
口口的同事张强的口才确实不错，每当大家聊天时，他都口若悬河，滔滔不绝，然而，却很少有同事乐意和张强聊天。原因是张强虽然很能说话，可是，当大家说话时，他不是在玩手机中的游戏，就是眼睛飘向窗外。好像别人的话都不值得认真听一样。大家觉得张强聊天时太没有诚意了，跟这样的人在一起，确实没什么乐趣。所以，一个真正会说话的人，在和朋友聊天时，他一定能让你感受到他的真诚。“真诚”，也许当你看到这两个字后，就会马上发出感慨：“我对别人太真诚了，也没有看到别人对我多真诚”。不要太在乎别人对你的反应。越是在乎的多，做人办事就越会觉得束手束脚。
只要记住一条：自己问心无愧就好了。而且“路遥知马力，日久见人心”，时间久了，大家自然就会在心里形成一个印象：这个人很真诚，让他办事放心。
日本有一位十分有名气的政治家，他的名字叫田中义一，他极善于利用人们的亲近心理，营造温馨的交际环境，来取得预期的交际效果。有一次，他到北海道进行政治游览，有位穿着考究看来很像当地知名人士的男子走出欢迎行列向他表示问候。田中义一急忙走上前去，紧紧握住那人的双手，十分热情地说道：“啊，您辛苦了。令尊还好吗？”那个男子感动得一时说不出话来，田中义一的政治游说也因此大获成功。事后，田中义一的随从对这样的亲密举动十分不解，忍不住问道：“那人是谁？”田中义一的回答出人意料：“我怎么知道，但谁都有父亲吧！”田中义一之所以交际成功，无疑在于他选择了一个比较好的交际切入点，真诚地与这位男子迅速建立了亲情意识，使男子觉得他是一个值得信赖、真诚而又和蔼可亲的人，从而在心理上对田中义一产生了认同感。
最能推销产品的人并不一定是口若悬河的人，而是善于表达真诚的人。当你用得体的话语表达出真诚时，你就赢得了对方的信任，建立起了人际之间的信赖关系，对方也就可能由信赖你这个人而喜欢你说的话，进而喜欢你的产品了。讲得最顺畅的演讲也不能说不是好的演讲。滔滔不绝，一泻千里的演讲虽然流畅优美，但是如果缺少诚意，那就失去了吸引力，如同一束没有生命力的绢花，很美丽但不鲜活动人，缺少魅力。因此，演讲者首先应想到的是如何把你的真诚注入演讲之中，如何把自己的心意传递给对方。只有当听者感受到你的诚意时，他才会打开心门，接收你讲的内容，彼此之间才能够充分地沟通和共鸣。
迈克是一个平凡的业务员，干了十几年的推销工作后，突然对长期以来的强颜欢笑、编造假话、吹嘘商品等招揽顾客的做法感到十分厌恶。他觉得这是生活上的一种压力，为了要摆脱这种压力，他决定要对人无所欺。因此，他下定决心今后要向顾客“讲真话”，即使被解雇也在所不惜。有了这个念头之后再去工作，迈克觉得心情轻松多了。
这一天，有一个顾客光顾，顾客对迈克说：“我想买一种可自由折叠、调节高度的桌子。”于是，迈克搬来了桌子，如实地向顾客介绍道：“老实说，这种桌子不怎么好，我们常常接受退货。”“啊！是吗？可是到处都看得到这种桌子，我看它挺实用的。”“也许是。不过据我所知，这种桌子不见得能升降自如。没错，款式新，但结构有毛病，如我向您隐瞒它的缺点，就等于是在欺骗您。”“结构有毛病？”客人追问了一句。“是的。它的结构过于复杂，过于精巧，结果反倒不够简便。”说着，迈克走近桌子，用脚去蹬脚板。本来，这要像踩离合器踏板，得轻轻地踩，他却一脚猛地踏上去，桌面突然往上撑起，差点儿撞到了那位顾客的下巴。“对不起，我不是故意的。”被吓了一跳的客人反而笑了起来，脸上露出喜悦的神色。“很好。不过，我还得仔细看看。”“没关系，买东西不精心挑选是会吃亏的。您看我们这桌子用的木料，它的品质并不是上等的，贴面胶合很差，老实说，我劝您还是别买这种桌子，您到其他家具店看看，那边的东西要好得多了。”“好极了！”客人听完解说十分开心，也出乎意料地表示他想要买下这张桌子，并且要马上取货。
顾客一走，迈克受到了主管的严厉训斥，并被告知他被“炒鱿鱼”了。正当迈克办理辞退手续准备回家时，突然来了一群人，走进这家商店，争着、喊着要看多用桌，一下就买走几十张桌子，说他们是刚才那位买桌子的客人介绍来的。就这样，店里成交了一笔很大的买卖。这件事惊动了经理。结果，迈克不仅没有被辞退，还被提升为主管。迈克并没有滔滔不绝地吹嘘产品，但是却获得了成功，从某种意义上说，他的成功在于他能为顾客着想，关心顾客的利益，从而赢得了顾客的信赖。说话，是一个传递信息的过程。因此，提高自己的说话信心，增添自己的说话魅力，不全在于说话者本人能否准确、流畅地表达自己的思想，还在于你所表达的思想、信息能否为听众所接受并产生共鸣。也就是说，要把话说好，关键在于说的话能否拨动听者的心弦。在生活中，有的人长篇大论或慷慨激昂，可就是打不起听者的精神；而有的人虽寥寥几语，却掷地有声，产生魔力。何故？因为后者了解人们的感受，能设身处地地站到对方的立场上，以对方的眼光来观察问题。因此，他们的谈话充满真诚，很能打动人心。