2.14
尴尬时，不妨试一下幽默幽默是人际沟通的洗涤剂。幽默能使激化的矛盾变得缓和，从而避免出现令人难堪的场面，化解双方的对立情绪，使问题更好地解决。
才才特别羡慕公司的同事王飞，因为王飞说话特别幽默，跟他在一起，你永远不会尴尬，听他聊天，你会有一种很舒服的享受。也不知道为什么，同样的意思，王飞说出来就有一种特别的感觉。因此，每次同事们在一起聊天，大家都喜欢围着王飞，王飞的人缘在公司是相当的好。恩格斯说过：“幽默是具有智慧、教养和道德上优越感的表现。”在现代的生活中，男人需要幽默，表现他运筹帷幄、决胜千里的魅力；女人需要幽默，体现她机灵深邃、轻巧机智的独特气质。幽默就是一个良方，巧妙地运用它可以让良药不再苦口，在令人一笑的同时打开局面，获得想象不到的最佳效果。《爱的能力》作者艾伦·弗罗说：“如果你希望有所成就，希望引人注目，希望社交成功，那么你就应该学会和别人来点儿幽默，让大家一起笑。”
在美国的一次演讲中，因为前面几位的演说冗长乏味，听众兴趣索然。中国作家林语堂上台之后，就说了一段漂亮的、幽默的开场白：“女士们、先生们，绅士的讲话不可以是婆姨的裹脚布——又臭又长，而应该是妙龄少女的裙子——越短就越好。”就这么一个开场白，赢得了全场人的大笑和喝彩。
美国总统里根，在白宫的钢琴演奏会上，看到夫人不小心连人带椅跌落在台下，于是就风趣地说：“亲爱的，我告诉过你，在我没有赢得掌声的时候，你就应该这样去表演。”台下立刻就响起了一片热烈的掌声。热烈的掌声可以说明，只要我们巧妙地运用幽默这个奇珍异物，它就可以架起一座沟通人们心灵的桥梁，不但会显露出自己的机智、豁达，还有助于缩短你和别人之间的距离，在短时间内就打破僵局、出奇制胜、化险为夷。日常生活中，每个人都难免会遇到一些尴尬局面，假如你这时能来点幽默，就会在很短的时间内整理好热烈的气氛，摆脱窘境。
就像富兰克林·罗斯福所说的那样：“幽默是人际沟通的洗涤剂。幽默能使激化的矛盾变得缓和，从而避免出现令人难堪的场面，化解双方的对立情绪，使问题更好地解决。”从上面的故事中不难看出，幽默不但会让人发笑，使人得到美的享受，它还会把你从尴尬的局面中拉出来，减轻你的压力，消除你的紧张，使你充满情趣。在日常生活中，一句妙言、一则笑话或者是一段小故事就能够让我们消除紧张、化解矛盾、摆脱尴尬、永葆和谐。
正如爱默生所讲：“如果你想统治这个世界，就必须使这个世界有趣。”有一次，戈尔巴乔夫为准时赶到会场，要求司机开快车。司机既担心他的安全，又怕违章，只好婉言谢绝。戈尔巴乔夫急了，命令司机与他调换位置，然后亲自驱车，疾驰如飞。很快，车就被交警拦住了，警官命令警士将违章者扣留。警士到车前查询了一下，然后向警官汇报说：“警官，坐车的是一位要人，恐怕不好查办。”警官很不满意地问：“那个人是谁？”“我说不准，警官同志。不过，戈尔巴乔夫总统是他的司机。”警士面露难色地说道。
在人际交往中，我们轻松幽默地开个得体的玩笑，可以松弛神经，活跃气氛，营造出一个适于交际的轻松愉快的氛围，因而幽默的人常常受到人们的欢迎与喜爱。但是，玩笑一旦开得不好，幽默过了头，效果就会适得其反。因此掌握幽默的分寸是非常重要的。在千变万化的生活中，任何令人意想不到的怪问题都可能碰到，而对付这些五花八门的问题的最佳方案——就是利用语言的多义性做出迅速灵巧的变通，切不可被问题困死而陷于被动。自然，这种灵活的变通或者说是幽默的力量将会使我们走出困境，走向成功。
【第三章 说话有分寸，你就能进退自如】
3.1
明知道得罪人的话，就坚决不说领导爱开会，你就决不能说文山会海之类的词；领导爱搞排场，你决不能说有关防止铺张浪费的话；领导爱打麻将，你就只字不提麻将的坏处；领导让大家给他提意见，你别傻乎乎地真找出领导的一堆缺点！记住，没有人愿意让别人揭自己的短处，领导也一样。口口虽然觉得自己平时做什么事都不够刻苦，可是，口口的运气一向不错。经历了几次糟糕的面试之后，口口终于被一家知名的企业录用了，找到了一份人力资源经理助理的工作。不管怎样，以后要努力工作，要珍惜这得来不易的机会！口口暗暗为自己加油。
口口一向自认为口才不佳，因此，除了一些和同事们必要的问候和工作上的沟通之外，可有可无的话口口都不会乱说。但是，和口口差不多同时进公司的娜娜却完全不一样。娜娜虽然差不多和口口同时到公司报到，但娜娜以前已经在其他公司供职过，工作上的能力还是很强的，再加上本身泼辣开朗的性格，娜娜在公司一向说话无所顾忌。一次，娜娜和公司的一个男同事共同负责一个项目，在工作的过程中，男同事的能力明显不如娜娜，因此延误了项目完成的时间。娜娜为此没少埋怨这个拖后腿的同事。
不仅私下和好姐妹们大倒苦水，在公司也几次和同事们抱怨：“这种能力的人怎么能进我们公司！谁把他招过来的啊！真没眼光。”同事听了，都不知道该接什么话，只好悻悻而去。后来，娜娜被莫名其妙地辞退了。伤心不已的娜娜后来才知道，那个拖后腿的男同事是总经理的一个亲戚，娜娜的口无遮拦无意中得罪了总经理，祸从口出的娜娜不得不重新去寻找工作。不管在机关单位，还是在和朋友的交往中，说话都很重要，把握好分寸，才能让自己在交际中立于不败之地。即使是再亲密的朋友，也不能口无遮拦，何况面对一些和你关系很一般的人呢。一些人往往容易情绪失控，一遇到自己不如意的事情，就难以控制自己的情绪，说话也失去分寸，即使明知道得罪人的话，也因为图一时痛快而脱口而出。或许你只是一时气话，但你要知道“说者无心，听者有意”这句话。
在你不知分寸地乱说一通的时候，别人都在仔细地听你说的每一句话。可能你不是故意的，没有什么险恶用心，但别人会因此抓住你的把柄！“好马出在腿上，能人出在嘴上”，这话说得很有道理。一个会说话的人绝不会让自己信口开河的，他们懂得在说话前做到三思，想一想自己说的话是否得罪了别人？别人听了会不会不舒服？如果你的话很容易得罪别人，那么，这样的话就坚决不说。一个会说话的人会遵守一个最基本原则，就是不得罪人。
说话要看清对象，尽量避免说到人家的短处，特别是不要说到人家的忌讳之处。假如在公司中，领导爱开会，你就决不能说文山会海之类的词；领导爱搞排场，你决不能说有关防止铺张浪费的话；领导爱打麻将，你就只字不提麻将的坏处；领导让大家给他提意见，你别傻乎乎地真找出领导的一堆缺点！记住，没有人愿意让别人揭自己的短处，领导也一样。如果一定要为领导提一些“缺点”，你可以提一些“局长太心急，没白天没黑天地干工作，要是把身体累坏了，那是要影响工作的”、“局长应对本单位员工一视同仁，领导的亲戚本来工作干得不错，又有文凭，为什么不提职？”“领导事必躬亲经常去乡下工作，但年轻人也需要锻炼，今后领导应少下乡，把机会留给别人”。这样的“缺点”很多领导还是喜欢的。
在亲朋好友的交际中，如果别人的孩子学习好，你就说他的孩子有出息，将来能成大器。如果别人的孩子学习不好，你要说他的孩子聪明，还有潜力可挖，后劲儿一定很大。如果别人的孩子听话，你可以说他的孩子懂事明理，今后必有出息。如果别人的孩子不听话，你可以说他的孩子有主见，将来必成大业。说话是与人相处必要的沟通手段，说话得体，让人听了舒服，不伤人，大家都开心，相处起来就容易。说话不得罪人，我认为首先要注意场合，还要考虑对象，即到什么山上唱什么歌，对什么人说什么话。另外，还要养成好习惯，说话前三思，考虑听者的感受，不要只顾自己嘴巴快活。一般来说，不说别人的隐私，不评别人的长短，不把别人的痛苦当快乐，不说过激的话，不说敏感的话，把握好这些就够了！
3.2
此处有雷，聊天须谨慎访谈节目主持人常常在扮演谈话的探险者，他们的工作就是挖掘明星们不为人知的另一面啊！如果主持人和嘉宾一个多小时的时间里一直风和日丽地聊当天的天气，估计你早就把电视机关掉了。口口初到公司，和同事们的关系还很生疏。因此，口口和同事们聊天，一般都是因为工作的原因。
可是，口口办公桌对面的同事梅梅却很热情，说话从不顾忌，想说就说。周五下班的时候，工作了一周的口口感觉好疲惫，加上前一天和男友才才因为一件小事争吵，到现在两个人还在怄气，口口快速地收拾好自己的东西，准备回家好好休息一下。这时候，梅梅看着手忙脚乱的口口说：“口口，这么着急做什么啊？是不是急着去约会？你男朋友一个月挣多少钱啊！”梅梅的问题让口口无话可说，口口本来就因为男友才才的事情生气呢，何况，梅梅根本就不知道口口到底有没有男朋友！口口表面上敷衍了梅梅，心里却对梅梅很厌烦了：“你是老几啊？凭什么什么事都让你知道啊！你以为你是谁啊！”聊天的时候，经常会有一些你看不见的地雷。
如果不想被别人看做冒失、不知分寸的鲁莽人，就要懂得避开聊天时的地雷，才能让自己不被雷炸。在人际交往中，地雷很多，有时连问候对方的家人都会变成危险。比如说，你问候一位女士：“你先生还好吧？”也许这位女士还没有结婚呢，她可能会觉得你是在暗示她年龄很大了，看上去已经是人妇了。也可能这位女士已经结婚了，但婚姻不幸福，濒临离婚的边缘，你的问候对于这位女士就变得很残忍，她可能会觉得你语带讽刺，甚至认为你一定是知道了他们夫妻的不和，而故意让她难堪，从此将你归入讨厌鬼的行列。问候孩子也是这样。
如果你问一个女士：“你家孩子怎么样？”没有结婚的人可能会对你的问题大发雷霆，而即使结婚的女士，也未必就有孩子。你为什么不问候一下别人的父母呢？（除非你真的那么倒霉，她的父母刚刚去世……）或许你会说，那电视里的访谈节目主持人可是什么问题都敢问啊！为什么他们可以，自己就不可以呢？在这里，你需要明白一点。访谈节目主持人常常在扮演谈话的探险者，他们的工作就是挖掘明星们不为人知的另一面啊！
如果主持人和嘉宾一个多小时的时间里一直风和日丽地聊当天的天气，估计你早就把电视机关掉了。我相信，如果一个和你交情并不深的人，突然很热情地问你：为何还不结婚？为何还不生小孩？一个月赚多少钱？房子买在哪里？这些看似热络的话，其实是没有人愿意回答的。而且，你还会因为这些麻烦的问题而将提问者归入讨厌鬼的行列。交际中地雷很多，你应该时刻留心，别踩了雷。对于交情不深的人，哪些话题不宜聊呢？一是对方很容易有苦衷的、不方便对不熟的人说的，比方说：财务状况、身体状况、感情状况、小孩的成绩等等。第二是对方很容易有强硬立场的，谈起来容易起争执的，比方说支持哪支球队、讨厌哪个明星、信哪个宗教、吃素的攻击吃肉的或者反过来吃肉的攻击吃素的等等。当然，这里我们说的是交情一般的朋友。如果对方是你的知己好友，我相信你们什么都可以聊，甚至不用你问她，她都会迫不及待地和你分享呢。
3.3
不说绝对的话，才有余地即使对方再讨厌，你也不要口出恶言，更不要说出“情断义绝”、“誓不两立”之类的过激言辞，除非有深仇大恨。不管谁对谁错，最好都是闭口不言，以便他日狭路相逢还有个说话的“面子”。才才的同事刘刚性格耿直，心直口快，眼里容不得一点儿沙子。一次，刘刚和同一个办公室的李强之间产生了一点儿摩擦，很不愉快。其实同事间有点儿分歧是难免的，互相宽容点儿也就过去了。但是，刘刚一怒之下，对同事李强说：“从今以后，我们之间一刀两断，彼此毫无瓜葛！”这句话说完不到三个月，李强成了刘刚的上司。刘刚因为之前讲了过重的话，所以很尴尬，只好辞职另谋他就。因为把话讲得太绝对而给自己造成窘迫的例子，在现实中随处可见。
古希腊神话里有这样一个传说：太阳神阿波罗的儿子法厄同驾起装饰豪华的太阳车横冲直撞，恣意驰骋。当他来到一处悬崖峭壁上时，恰好与月亮车相遇。月亮车正欲掉头退回时，法厄同倚仗太阳车辕粗力大的优势，一直逼到月亮车的尾部，不给对方留下一点儿回旋的余地。正当法厄同看着难以自保的月亮车而幸灾乐祸时，他自己的太阳车也走到了绝路上，连掉转车头的余地也没有了。向前进一步是危险，向后退一步是灾难，最后终于万般无奈地葬身火海。这个故事说明了一个道理，那就是不管做什么，都不要太绝对，要留有余地。同样，说话也是如此。在谈话时，即使是你绝对有把握的事，也不要把话说得过于绝对，绝对的话语容易引起他人的反感，从而会对你的话挑剔。与其给别人一个挑剔的借口，不如把话说得委婉一点儿。