书城励志礼仪金说4:公关礼仪
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第8章 阳光心态 (1)

现在,我们谈一谈公关人员的心态调整问题。我知道公关工作的压力是非常大的,所以对于公关人员来说心态的调整问题,是不是很重要呢?!公关人员怎样才能拥有一个良好的心态去对待学习,对待工作呢?

这个问题,其实是一个比较复杂的问题。我们知道:心态的问题其实不仅仅是公关人员需要注意的,它也是我们每个人都需要注意的问题。实践告诉我们,在现代生活中,每个人如果想要做好本职工作,仅仅依靠训练有素的专业技能和智力是不够的。每个人通常还需要有效地控制自己的情绪,而不被情绪所控制。这个方面的问题,我们一般叫一个人的情商——EQ。现代生活告诉我们,一个人要做好本职工作,不仅要有训练有素的专业技能和一定的智力,聪明才智,还需要有非常重要的情绪控制和调整的能力。一般而言,情商——EQ是相对智商——IQ来说的。在日常生活和工作中,我非常崇尚的一句话是:有什么样的思想,就有什么样的生活和工作状态。其实不光是公关人员在工作中的压力比较大,现代人,包括学生、老师和每一个公民在内,谁又没有压力呢?20世纪60年代的时候,有位著名的工人标兵铁人王进喜说过一句话:人没压力轻飘飘,井没压力不喷油。每个人都有压力。

心态这个问题,要是从比较专业的角度来讲,具体是指的一个人的心理状态。人是有思想的,人和兽的一大区别就是人有感情、有思想。每个人都有独立思考的能力,每个人在人际交往中,还有一个与别人和睦相处的能力,那么这个问题就需要一种心理状态的平衡。我喜欢跟别人开玩笑,我说我这个人脾气不大好,但是我有一个优点,就是我不大爱生气。虽然脾气不好,但是轻易不生气,为什么呢?我喜欢讲两句话,这两句话,我经常给我们做公关工作的、做办公室工作的、做服务工作的同志讲,因为公关工作,办公室工作,服务工作容易受到别人的非议,容易在沟通方面存在问题。我讲的两句话,第一句是,我从来不拿别人折磨自己。意即善待自己。说实话,在人际交往中,别人给你脸色看,别人非议你,这种事情常有。平心而论,哪个背后不说人,哪个背后无人说?!类似这样的事情你要想通。别人骂你两句,你就会死吗?别人说你两句,你就不活了吗?如果对方提的意见和建议是对的,有则改之,无则加勉。

如果我认为我没有错,而且实践证明我没有错,那么我何必把对方的非议当真呢。古之先贤尚且有人非议,圣人也难免被人家诟病,何况我等凡人?别人有时候给你脸色看,可能是有原因的。比如,有时候我回家,我老婆就给我脸色看。是不是因为她心情不好呢?我心里想,她可能情绪不好,给我脸色看就给我脸色看吧,骂我两句就骂我两句吧。我经常给自己台阶下,我说骂我是看得起我,是她爱我。别人想让她骂还没有机会呢?实际上有的时候,你要善于给自己一个自我调整的机会。所以我讲,你不要拿别人折磨自己。当然同样的道理,我也不拿自己去折磨别人。这是我讲的第二句话,我从来不拿自己折磨别人。意即善待别人。当你折磨别人的时候,你必遭报应。你对人家不好,人家凭什么对你好呢?人际交往是一个互动的问题,所以作为公关人员,无论从哪个角度来讲,调整自己的心态,拥有一种健康的心态、阳光的心态,是利己利人的,是有利于做好自己本职工作的。所以我们在学习公关礼仪的时候,端正态度的问题是非常重要的。

那么具体应该怎么做呢?我们一般强调三点。第一,要善待自己、善待他人。一个伟人说:中国人做事往往只考虑自己做了没有,而很少想到为什么做?做得对还是错?我意思到了就行了,我这活儿我练了,但是这个事情做得好还是不好,为什么,很少有人去关注、去讲。比如一个人为什么生活?为什么工作?有没有做认真地思考呢?这其实是一个比较复杂的问题。说实话,宇宙无限,生命有限。既然我们来到了这个世界上,我们就要对得起自己,当然同样也要对得起别人。人的一生其实是非常短暂的,人生的一个美好的地方在于哪里呢?不知道自己寿命一共有多长?也不知道自己将以何种方式离开人世?这话说得有点悲哀。如果别人告诉你,说你只能活五十岁,到五十一岁的某一天会被火车撞死。那么你这个人就会非常不幸福,你会在算,还有三十年,还有二十年,还有一年,火车就会撞来。哪辆火车撞,撞得痛不痛,你这个人就没有幸福可言了。

有一次参加一个国际学术交流会,碰到一个外国的哲学家,研究交际哲学的,美国人。他跟我讲,有的时候,从宏观的角度来看,人真的很不容易的。他说人这一辈子,美国人大概平均寿命八十岁左右。就按照八十一岁算吧,八十一岁他给分成了三段。前一段,就是一岁到二十七岁,这个阶段他叫做没有自由阶段,也就是所谓无自由阶段,关键词是“被控制”。别人管你,爸爸妈妈管你,幼儿园老师和中小学、大学老师管你。让你干什么,你就得干什么。让你睡,你不敢站。让你穿开裆裤,你穿不了关裆裤。让你上幼儿园,你就不敢逃学。你没有什么自由的,被人家管,用他的话来讲就是比较压抑。

好不容易到了中间这一段,二十七岁到五十四岁,大学毕业了,走出来了,找到工作了,这个叫什么呢?叫做为别人而生活的阶段。关键词“责任”。为什么呢?因为你有家有口。上有老人,需要你赡养;下有小孩,需要你培育。你必须忍辱负重,有的时候还必须委曲求全,有的时候要干一些不想干的工作。广义上来讲,是为社会做贡献。狭义上讲,就是养家糊口。好不容易到了最后一段了,五十四岁到八十一岁,熬出来了吧,说个不好听的话,孩子被你供大了,老人也被你送走了,差不多了。不好了,不好在哪里呢?体力和精力不支,智力也衰退,身体也不佳,在疾病的折磨之中,在世人的逐渐疏远中,凄惨地离开人世。这一阶段,他称之为淡出社会的阶段。关键词“边缘化”。

所以要学会笑面人生,开心每一天。其实,要宏观的看待人的一生,是很不容易的。所以,一个真正有教养的人、受过良好教育的人,应该是笑面人生,善待自己和善待别人的人。人生是条河,我来了,我看见,我走过。我爱护自己,我爱惜他人。我珍爱生命,我热爱生活。这样的话,我的心态就会比较健康。善待自己,善待他人,用我的话来讲,你要有这样的概念。生命是宝贵的,活着就是幸福的,工作是美丽的,开心每一天。这样的话,有助于你拥有一种阳光的、健康的心态。

与此同时,还要常想一二。常想一二是什么意思呢?说个俗一点的吧,就是不管你做公关工作,还是做其他工作,难免会遇到这样和那样的压力,难免会遇到这样和那样的非议。人站在不同的位置,理解问题的角度是不一样的呀。有的时候好心未必得好报,善意也未必被接受,常有这样的事情发生,这是因为人际沟通从来都是有问题的。但是有的同志就想不开,那天有一个同志跟我讲,说没有评上职称不想活了,想跳楼。我也跟他说实话,我说,职称那个东西当然也是好东西,要给我,我也要,我也是个俗人。但是,职称这个东西,有时候是不能当饭吃的。据我理解,人世之中,很多东西是很重要的。但是重要的东西,不会永远都跟你在一起。地位很重要,金钱很重要,友情亲情也很重要。但是,它们往往会随着时间和空间的变化离你而去。钱,有花光的时候。官儿,有到了年龄退下来的时候。亲友与你的关系会有所变化,孩子将来会离你而去,家人有时候也会离你而去。生命是有限的,其实对于人来说最重要的是两件事情:健康的生命和有益的知识。