书城管理最有效的激励艺术
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第28章 明暗公私要分开

激励可公开进行或暗中交易,两者都以正当而合理为适宜。暗盘激励不失正当,才是正途。

凡是大家看法相当一致,不易引起众人反感,可公开激励,目的在获得大家的良好反应,以扩大影响;若是见仁见智互异,而又非奖赏不可,便暗中进行,以减少误解或不满。有些行为,如维护企业信誉而与外人打架,应该私下感谢,以防群起仿效。

普遍性的,可公开实施;特殊性的,除非众所公认,否则以暗盘为宜。牵涉个人荣誉的,私下激励;牵涉组织或团体荣誉的,公开表扬。有关苦劳的奖赏,大家差不多,公开;有关功劳的奖赏,彼此相差颇大,最好暗中给予,以维护较差者的面子,激励其下次努力赶上。公开等于撕破脸,用“无所谓”来因应,就失去激励作用。

最好的方式,当然是把公开和暗中合在一起想。不坚持一定要公开,或者务必要暗地里进行,却能够依照所要激励的性质,做出合理的抉择。

说起来十分简单,好像只有一句话:应该公开的,最好公开;应该暗中进行的,最好不公开。真正做起来,拿捏的功夫十分不容易。必须用心体会,才能得心应手,调整得恰到好处。凡事大多兼具普遍性与特殊性,只是程度上有所差异而已。明中有暗,而暗中也有明的部分,分开来表现的时候,须注意明到什么地步,而又暗到什么程度。在明与暗之中,存在着许多不同的表现方式,若能将心比心,对激励效果必然有所提升(如图11-1)。

(插入图11-1)

花公家的金钱,做私己的人情,这是一种明得暗失的算盘。受惠的人,一方面感受激励,一方面有样学样,公私不分明。其他的人,看在眼里却怨在心里,既然是公家的钱,为何不索性多花一些,连我也照顾在内?

激励者存心接受回馈,当然施恩望报。这种私相授受的激励,不可能真诚持久。必须心中没有施恩的念头,更不希望个人获得任何报答,才有实效。既然如此,就用不着假公济私以致公私混乱,甚至以私害公。

私人的事宜应该明说,花用自己的钱也要表明。不必垫私钱办公事,否则也是公私不分。私人恩怨不能公报,私人请托不能利用职权,更不可以存心勾结以图谋私利,因为公私不分的激励,到头来必然公私两蒙其害。

私人的事情,可以恩怨分明;公家的事务,则不应该如此。因为公家事务和私人恩怨,根本不应该混为一谈。有恩必报,用在私人事务上,表示受到恩惠知道图报,是一种良好的行为。若是用公家事来报答私人的恩惠,那就是公私不分,方向有偏差,不值得鼓励。

公的事务,必须秉公处理;私人事情,当然也可以委托同事协助办理。不过最好明白表示,与职务、职权完全没有关联。对方能办,还要心里愿意才行;若是不能办,或者不愿意办,千万不能勉强。不私下勾结,私事不能害及公益,也不假公济私,这样的私人事务相托,用得合理,也是一种相当有效的激励(如图11-2)。

(插入图11-2)

激励的艺术,其实就是分寸的拿捏。过与不及,都不是有效的激励。有些事情不公开比公开更能发挥激励的功效。善用正当的暗盘交易,可以增强激励的效果。

公私分明是激励为公的基础。既不能假公济私,也不能以私害公,导致公私混乱,以致影响激励的效果。