中国人最明白：功劳是让出来的，而责任则是抢出来的。一让，大家都有功劳：一争，责任就十分清楚。能让的人，才有功劳而不为人所嫉；肯争责任，失误的人才会挺身而出，勇敢承认。在这一让一争之中，大家和和气气，却又是非分明。
总裁认清这三种理念，并且贯彻去实行，大家心知肚明，便会追随在后面奉
行不渝，因而提升中坚干部承上启下的能力。
注意公关
公共关系由来已久
自有人类以来，无论何时何地，聚群而居，或好或坏的公共关系就已经产生了。人类逐渐了解借由建立良好的人际关系，从而辅助事业成功，因此很早就重视宣传和公关的技巧。商人和政客，大概是最先需要公共关系的人。
公共关系一度被曲解为“讨好群众”、“蒙骗大家”的手段，现在才逐渐恢复正常，被肯定为“建立公众信心”和“增进公众了解”的有关策略与行为。
对总裁而言，公共关系应该是企业经过自我检讨与改进，表现出良好的态度，借以获取顾客、员工以及社会大众的好感与信赖。
我们常说“企业形象”，其实就是公共关系的具体表现。社会大众对某一企业产生信任与好感，证明这一家企业具有良好的企业形象。这一家企业能够顺利而真实地把正确的形象呈现出来，必然经由不断调整的公共关系，才有如此令人欣羡的结果。
有些公司，总裁和员工都很有社会责任，无论产销那一种物品，无不十分用心。但是由于不明白公共关系的重要，不了解公共关系的途径，以致外界不清楚公司的真相，不能加以信赖，也产生不出良好的观感。
某些企业，深谙公共关系的技术，善于激发社会大众的了解与欢迎。这些企业的公共关系部门，已经从“扫除纷争”进入，“广结善缘”的阶段，把“解决顾客的抱怨”变成“诱导顾客的脾胃”，难怪企业形象，愈来愈好。
公共关系离不开宣传，如何与媒体界合作，因此成为总裁十分重视的课题。但是，交情固然可以左右一部份新闻报导的正确性，其力量显然愈来愈微薄，因为媒体界也在力求进步，希望成为大众信赖的事业。
要求媒体记者捧场，基本条件在企业自身确实具有实力，加上公共关系人员良好的仪态与礼貌。当然，总裁给大家的印象，更加不容忽视。
公共关系至下而上
那一次头前溪发生火车脱轨，掉落桥下的大车祸。摄影记者来到现场，首先拍摄火车厢倾倒、衣物零乱的惨局。接着镜头一转，拍摄一个人双脚踩在烂泥上，两支裤管泥泞不堪，然后向上拉，照出铁路局长满脸的愁容。
大家一看，马上产生同情的心理。认为这位局长够辛苦，也相当尽责。虽然火车不应该出轨，却也不关局长的事，最起码他立即亲自前来现场，弄得满身泥泞，精神值得鼓励，应该给予支持。
如果记者拍摄现场，突然将镜头转向铁路局长的脸部。这时候局长正在指示下属，说话时露出牙齿，似乎还略带笑容。大家一看，无不火冒三丈。这样的局长，难怪会发生这么大的车祸。平时不用心，车祸时赶来又有什么用？站得远远地，居然笑得出来！
可见镜头同样真实，却会制造截然不同的观感。摄影记者的品德修养固然重要，铁路局长平日的公共关系，这时候成为主要关键。所谓养兵千日，用在一朝。平时建立良好公共关系，紧急、危难时大家才会及时给予支持。
总裁的职责，一方面在聘任合适的公共关系人员，特别是公共关系室主管、电话接线人员以及警卫人员。一方面则需要在品德修养和待人处事上以身作则，拿实际言行举止来建立企业内外的良好关系。
合适的公共关系主管，在性格方面，最好具备和蔼可亲、善于沟通、仪态端庄、判断正确、态度客观、自动自发等特点，并且经常把结论报告总裁，而不是向总裁要结论。
接线生、接待人员以及警卫，实际上是公共关系的第一线人员。如果未经适当训练，往往无意间得罪来宾或顾客而不自知。
总裁再注重公共关系，也可能被接线生、询问台服务员或者大门警卫弄得企业形象很差。当然，业务人员的表现十分重要，只是大家对营业人员的重视，已经远远超过接线生、询问台或警卫人员，所以我们才特别加以提醒。
总裁自己的公共关系
至于总裁个人的公共关系，我们列举下述三大原则。
１。不要随便曝光
除非必要，而且经过仔细的安排，尽量先让干部去处置。曝光率太高，无论从哪一个角度来衡量，总是比较不利的。
总裁亲自接触，当然是必要的。但是千万不可随便出现在公众之中，必须事先计划周详，经过一番思考，让大家获得良好的印象。
２。尽量利用私人书信
这是公共关系中最好的一种媒介。既属私人性质，又可使收信者产生比任何其他文件更为深刻的印象。
例如，商店在每届年底之际，以总裁的名义寄发顾客一封感激的信件，并且祝贺新年快乐。旅馆以老板的私函，询问住客的近况，寄以最大的关怀。航空公司董事长寄给所有让出订座的乘客一封私人书信，以示感激之意。信不必太长，愈简明愈好。
书信最好能够产生鼓舞的作用，除了诚恳之外，还应该以肯定代替否定。公共关系专家告诫我们不要发出“关门”的信函，例如“拒绝请求工作”，最好改变成为“有机会容纳时马上联系”，不让受讯人绝望，关系才可能延续下去。
３。利用适当的机会发表演说
讲词的内容不必完全以宣扬企业为主，有时候说一些与业务无关的有意义、有价值的内容，反而更能产生良好的影响。
总裁在学校、俱乐部或其他团体集会发表简短谈话，若是事先准备充分，内容确当，表达技巧纯熟，往往收到十分宏大的效果。总裁乐于参加各种社会活动，必须了解自己就是企业的代表，随时谨言慎行，以建立良好公共关系。
维护家庭
中国人的家庭相当特别
我们把家称为“家庭”，主要包含两件东西。一是“父母子女所构成的亲属团体”，一是“这个亲属团体所居住的房舍庭院”。有亲属而缺乏固定的住所，家的意义与功能，就可能逐渐丧失。中国人喜欢炒地皮、买房屋，和家的稳定性与安固性，似乎有十分密切的关系。
把家人和寓所结合起来，主要意义在于“一家人不能离散”，否则就不成家庭。美国加州洛城有一个小镇，居住着许多“妈妈和子女”的家，爸爸在中国台湾经商赚钱。按照中国人的观点，两边都不够资格称为“家庭”。
老板离家出外“打拼”，暂时性当然不可避免，长期性则绝对有害。一旦家庭破碎，事业成功的代价就显得实在太大，殊不值得。一家人居住在一起，老板则由于业务忙碌，经常早出晚归，有“聚居”之名，实际上独自“离散”，也很难发挥“家庭”的功能。
以往三代同堂、祖父母、父母和未婚子女构成“单干家庭”，身为老板的父亲，就算早出晚归，还有祖父母可以代为管教和照顾子女。如今由一对夫妻和他们的未婚子女构成“核心家庭”，脱离祖父母自行成立小家庭。身为老板的夫，一旦早出晚归，子女与母亲就算时常相聚，也有如单亲家庭，殊不理想。这就是为什么小家庭多了，大家反而怀念三代同堂的日子，希望借着“家有一老，即为一宝”的长处，来维护家庭正常发展的真正原因。
总裁要求“财、子、寿”三方面兼顾，必须用心维护家庭。因为这三方面都和家庭的正常发展与否有非常重要的关系。
家庭是子女教育的主要场所
中国人的良好德行，主要来自“家庭教育”，而不是学校教育。我们很少嘲笑某人“没有受教育”，却因为缺乏“家教”而看不起他。
总裁以忙碌为理由，将子女送到最好的学校，充其量只能让他们受到完整的学校教育，依然没有家教。对子女而言，毕竟不能全面地发展。
今日社会的若干问题，直接或间接都和家庭教育有关系。青少年获得良好家教，在社会上大多表现出正当的行为。虽然现在负责青少年教养的机构愈来愈多，但是家庭仍然是最基本、最重要的子女教育场所。总裁忽略家庭教育，纵使忍心将子女送入其他机构，如托儿所、幼稚园、以及其他可以指导青少年行为的组织，也是事倍功半，甚至徒劳无功。
希望减少或改善少年犯罪，必须先求稳定家庭。家庭稳定导致社会稳定，对工商企业的稳定成长，实际上也大有助益。现在社会风气，提倡权利平等，不尊重对方；强调个人主义，产生代沟，都是影响社会安定的不利因素。如果不能加强家庭教育，使子女免于紧张、焦虑或迷惑，则总裁一生辛劳，终将为子女所断送，而徒叹奈何！
一般婴儿，获得母爱的滋润与抚育，便会关心、爱护别人。若是婴儿得不到母爱，长大后也不知道怎样去关爱别人。随着年岁增长，父亲的地位愈为重要。由于父亲大多在外工作，和别人接触的机会比母亲多，因此常常成为子女选择伴侣时所认同的对象。依据统计，在犯罪少年和正常少年中，父亲是不是“存在”，有很大的影响。
总裁身兼子女的父母，必须了解自己对子女的影响十分重大，才能够在专注事业之外，仍然不放弃自己在家庭中的职责。有些总裁由于早年仅知专心事业，忽略了子女的教育。等到子女养成若干不良习惯，要加以改变，实在非常困难，这才后悔自己的不是，可惜往往悔之已晚。
总裁应该怎样维护家庭
教养子女，既然是维护家庭的主要项目，那么，怎样教养就成为总裁必须重视的课题。我们提出下述三大原则，以供参考。
１。用爱心和真诚的关怀，常与子女恳谈
现代化子女教育，固然不能够像往昔那样，训练子女顺从父母，一切听从父母的指导，却也千万不可以溺爱或过分放任。让孩童自由发展，如果不能适时加以合理的辅导，往往产生不合礼俗的行为，引发社会问题。
父母透过商量的方式，和子女恳谈。不妨先听听子女的意见，再趁机予以辅导。把自己的经验和社会礼俗之所以如此的原因，解释分析给子女听，使其知所选择与遵循。
２。合理坚持父母的主张，使子女继承优良的“家风”
中国人最可贵的，能以家传祖训来教导子女。使子女以祖先为模范，自己修养积德，要发扬家风。父母常对子女解说祖先的行事为人，告诫子女不可使祖先
蒙羞。这种假借祖先的力量来维护家庭正常发展的做法，巧妙地规避了“要子女向自己学习”的个人主义作风。
父母的主张，转借为祖先的主张，由父母合理地坚持，以维护优良的家庭传统。父母以身作则，再合理坚持，子女如有疏忽，绝对不能轻易放过。
３。不要在别人面前公开赞扬子女
现代父母最严重的过失，便是当着子女的面，在别人面前赞美自己的子女。一方面养成子女“喜欢听好话”的坏习惯；一方面使子女信以为真，认为自己十分完美。
父母可以背地里夸赞自己的子女，千万不要在别人面前宣扬自己子女的缺失。也可以私底下夸奖子女，给予相当的鼓励，却不必要当着子女的面，公开向别人赞扬，否则弄得只能夸不能指责的地步，那就无可救药了。