店长是品牌与消费者对话的窗口，是总部和员工沟通的桥梁。因此，作为店长必须在第一时间将企业的文化、活动的信息传递给店员，店员才能及时让顾客了解；而店长又要以最快的速度将消费者的需求和反应反馈给总部，只有这条信息的通道一直保持通畅，企业才能更好地为消费者服务。
4.服务者
店铺在经营过程中会有很多的繁杂问题，哪个细节考虑不到，都有可能对工作造成不良影响。特别是在人员问题上，当店员遇到了问题时，作为店面的最高管理者，店长要及时帮助、疏导和解决，让店员更有激情地投人工作。特别是对于新进的员工，店长更要以极高的热情，像关心自己的兄弟姐妹一样，真心实意地帮助他们，为店员服务，以真正起到传、帮、带的管理作用，使他们能够较快地适应门店的日常工作。
5.家长
一个店就像一个家，而店长就像是这个家的家长，作为家长的店长要操心好家里的所有问题：人员、货品、卫生、陈列等，不能忽略任何一个细节，只有这样才能使这个大家庭不断的发展壮大。
§§§第二节 店员素质的提升
对于店员来讲，从店员到店长的跨越过程，说到底就是一个个人素质的提升过程，如果自身各方面的素质都有了一个全面的提高，那么职位的跨越也将会是自认而然、水到渠成之事。
一、个人素质提升
店员是每一个店铺活动的主体，每一项商品/服务交易的成功都与店员的卓越服务分不开的，而这些也与店员的个人素质有重大的联系，并在商务活动中起着举足轻重的作用。而且，店员的良好个人素质，也是自己今后竞争店长职位的一大法宝。
1. 知识面宽广
（1）广博知识是一个人素质中最重要的部分，一个人的一生，时间和精力是有限的，因此一个人的能力是有限的，但知识的广博可以弥补先天能力的不足。
（2）世界上的万事万物是一个相互联系的整体，博学可以使人在面临困难时充满自信，多角度、全方位地积极寻找解决问题的方法。
2. 积极健康的心态
（1）顾客希望面对诚实、直爽、充满善意的服务店员，而不是面对虚伪、欺骗、充满恶意的店员。
（2）一线为顾客服务的店员一定要拥有健康心理，这样会使店铺在日益激烈的商业竞争中受益匪浅。
3. 具有服务意识
换一换自己的位置，站在顾客的角度